2. De Nederlander online hooked

3. Social media – algemeen

4. Social media strategie

5. Tools en gebruik

6. Webcare

8. Over Van Hulzen

9. Wie zijn jullie?

10. Tijdslijn

11. De rol van media verandert

12. Vroeger focus op awareness Push media: een verhaal vertellen, vast, passief

13. Nu focus op consideration Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services

14. In de toekomst focus op conversationenadvocacy Sociale media: samen werken, verhalen delen

16. Internet heeft een penetratiegraad van 85%

17. 13-34 jaar: 100%

18. 35-49 jaar: 97%

19. 50+: 70%

20. De meeste ‘heavy users’ vallen in de leeftijdcategorie 13-34

21. Gemiddelde tijd online per week in NL: 9,7 uur

22. 25% surft wel eens mobiel

23. De consument is een multitasker

24. 75% van de tijd online wordt gecombineerd met andere zaken Bron: Establishment Survey 2011 (IntomartGfki.o.v. STIR)

26. Sociale netwerken uitgelicht:

27. Hyves 50%

28. Facebook 44%

29. Twitter 17% (81% bekendheid)

30. 30% van de Nederlandse sociale netwerkers volgt een merk

31. 28% wil graag ideeën uitwisselen met een bedrijf

32. 22% wil graag betrokken worden, co-creatieBron: World wide social media study (InSites Consulting 14 sept 2011)

33. De Nederlander online hooked Bron: Comscoreonderzoek 26 april 2011

34. De Nederlander online hooked Bron: Comscoreonderzoek 26 april 2011

35. In 2011 worden er naar verwachting 3,2 miljoen smartphones verkocht.

36. Populaire plekken om een tablet te gebruiken zijn op de toilet, onderweg, in bed en tijdens het wachten.

37. Social media – algemeen I Geen hype, maar creëren een structurele nieuwe infrastructuur Bieden kansen, maar ook valkuilen Communicatie wordt op andere manier ingezet; niet langer zenden, maar interactie Nieuwe waarden: ‘transparantie en openheid’ Consument is in de lead Onderschat de bloggers niet

38. Social media – algemeen II Kansen: Nieuwe kanalen bieden nieuwe communicatiekansen, voeg zelf waarde toe Ga de interactie aan door consumenten te vragen naar hun mening, om recensies, opmerkingen etc. Verbind je merk aan een passend medium Zet social media in om te werken aan USP en innovaties Zet social media in voor sales; communiceren van aanbiedingen

39. Social Media Strategie

40. Luisteren Hoe wordt er online over je gesproken door je doelgroep(en)? Op welke netwerken? Wat is het sentiment? Luisteren is een continu proces, tools kunnen je hierbij helpen.

41. Luisteren

42. Analyse Welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago) Hoe verandert het aantal berichten? Hoe ontwikkelde het sentiment van de berichtgeving zich de afgelopen periode? Wat leverde de meeste aandacht op? Wordt er positief op deze berichten gereageerd?

43. Analyse

44. Strategie Wat wil ik bereiken met de inzet van social media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Voor welke netwerken en voor welke insteek kan het beste worden gekozen? Meetbare doelstellingen, bijvoorbeeld: Aantal volgers Aantal vragen Aantal tweets Minimaal 1x per week eenbericht op Hyves / Facebook Reageerbinnen1 werkdag op eenvraag of klacht Aantalbezoekers Social media newsroom

46. 68% van de gebruikers komt uit EU of VS

47. Nederland: 2,8 mln leden Olympisch Plan 2028 Media aandacht Krachten bundelen

49. 140 tekens

50. Burger is journalist, BN’ers, merken en bedrijven

51. Gebruik hashtag #

53. Content as a service - Social Media Newsroom Persbericht is voornamelijk tekst, social media release heeft bredere inhoud Gericht op een bredere doelgroep (journalisten, bloggers, internetgebruikers) Biedt bouwstenen naast compleet verhaal

54. Content as a service - Social Media Newsroom Maakt gebruik van de kenmerken van internet Delen Doorsturen Toegankelijk ‘Aankleding’ van verhaal is makkelijker en toegankelijk Filmpjes Afbeeldingen Downloads Faciliteren van online journalisten en bloggers

55. Content as a service - Social Media Release

56. Content as a service - Social Media Release

57. Content as a service - Social Media Newsroom

58. Tools en gebruik - Bloggers Verschillende ‘channels’, bijvoorbeeld ‘vrouwen’ of ‘ICT’ Content via partner aangeleverd aan bloggers, zij maken hun eigen verhaal Aangegeven op blog dat het om gesponsorde content gaat: ‘Advertorial’ Mogelijkheid om snel ‘buzz’ te creëren over een nieuw product of merk Bereik onder doelgroep is groot

59. Tools en gebruik - Bloggers

60. Tools en gebruik - Bloggers

61. Tools en gebruik - Bloggers

62. Tools en gebruik - Bloggers

63. Tools en gebruik – Fora

64. Tools en gebruik - Youtube

68. Aanvankelijk op uitnodiging sinds 20 sept voor iedereen toegankelijk

72. Aantal grote bedrijven dat Foursquare in zet is zeer beperkt

73. Tools en gebruik – Apps

74. Tools en gebruik – Flickr

75. Integratie Welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen? Wie gaat intern de kar trekken? Rol communitymanager Wanneer reageren we: 24/7 of alleen op werkdagen? Hoort dit onderdeel bij de klantenservice of communicatieafdeling? Opstellen intern social media beleid

76. Reactief of proactief? Reactief Reageren op vragen en het plaatsen van nieuws Proactief Lid worden van groepen, reageren op vragen maar ook actief vragen stellen, mengen in discussies

77. Participeren? Nadat het draagvlak intern gekweekt is, kun je actief communiceren en reageren op social media. Het is duidelijk wie wat doet, wat gezegd kan worden en hoe er gereageerd wordt als iets niet goed gaat. Onthoud de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie

78. Meten Het succes van je inspanningen kun je alleen meten als je duidelijke doelstellingen stelt. Worden de gestelde doelstellingen gehaald? Waar lopen we tegenaan en welke onderdelen moeten verbeterd / aangescherpt worden? Statistieken website/ bereik Aantal fans / followers Aantal reacties / interactie In hoeverre wordt kernboodschap overgenomen? Sentiment Aantalkeerdat je content gedeeld is Verschil in sales Verhogen engagement Doelstellingenregelmatigbijstellen!

79. Meten

80. Campagne Werk, dat levert wat op!

81. Inleiding case webcare Hornbach

82. Case webcare

83. Case webcare

84. Case webcare

85. Tot slot Vragen?