Communicatie is en blijft wat het is: binden en boeien van de doelgroep. De kanteling van de aanpak van klassiek naar online houdt ons allen bezig. Maar hoe pak je zoiets nou pragmatisch aan? Presentatie gegevens tijdens Autumn Break van vakblad Communicatie door Bastiaan Koene op 14 september 2010

1. Aanhaken of afhakenhet leidendeprincipe van online communicatie CommunicatieAutumnbreak 14 september 2010 – Bastiaan Koene

2. Agenda Kennismaking (Online) medialandschap in NL Online communicatie Praktijkcases Doelstellingen/strategie Case/Discussie

3. Eerst kennismaken! Wie ben ik? Van Hulzen Public Relations 60 jaar in 2010 Van Hulzen Interactieve Communicatie In 2010 benoemd tot apart focusgebied Bastiaan Koene Adviseur interactieve communicatie Online communicatie advies SEO SEA Workshops

4. Bastiaan online Linkedin Twitter Facebook Delicious

5. Wie zijn jullie? Wie ben jij, wat is je functie? Wat zijn je eigen ervaringen met online communicatie? Wat hoop je te leren van deze workshop?

6. (Online) medialanschap in NL

7. De rol van media verandert

8. Vroeger focus op awareness Push media: een verhaal vertellen, vast, passief

9. Nu focus op consideration Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services

10. In de toekomst focus opconversationenadvocacy Sociale media: samen werken, verhalen delen

12. We levenonderzeeniveau

13. We sluitennietelkeavond de gordijnen

14. Iedereenrijdt op eenfiets (17 miljoenfietsen)

15. We hebben de oudstemoeders van huneerste kind met gemiddeld 29 jaar

16. Op 5 decembervieren we Sinterklaas

18. De totale tijd van mediaconsumptie neemt niet toe

19. ‘Nieuwe’ media winnen ten opzichte van ‘oude’ media

21. Internet heeft een penetratiegraad van 85%

22. Gemiddelde tijd online per week in NL: 8,3 uur

23. 25% surft wel eens op een mobiel

24. Internetpenetratie

25. 13-34 jaar: 100%

26. 35-49 jaar: 97%

27. 50+: 70%

28. De meeste ‘heavy users’ vallen in de leeftijdcategorie 13-34

29. De consument is een multitasker

30. 75% van de tijd online wordt gecombineerd met andere zakenBron: Establishment Survey 2010 (IntomartGfki.o.v. STIR)

31. Social Media in NL Hyves: 10,3 miljoenleden 8,3 miljoenzijnNederlands Twitter: 2 miljoen accounts 120.000 actievegebruikers (min 5 nl tweets per maand) Linkedin: 2 miljoenleden Top 5 van allelanden Facebook: 2,8 miljoenNederlandseleden Mondiaal 500 miljoenleden

32. Social Media in Nederland Bron: Globalwebindex.net 2010

33. Redenen social media Bron: Globalwebindex.net 2010

34. Online communicatie

35. Online communicatie Grote diversiteitaanmiddelen Overlap communicatie en marketing

36. Online communicatie Online communicatie is en blijft communicatie: Het binden en boeien van je doelgroep Online communicatiebiedtnieuwekansen maar vergtookkennis van nieuwetechnieken Kansen Meetbaarheid Specifiek de doelgroepbenaderen Interactie Snel en efficient Kennis Online dynamiek ‘Rules of Engagement’online Verschillendemiddelen

37. Social Media De benaming voor online platformen waar de gebruikers, zonder tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud vinden, lezen en delen. De communicatie op social media is geen monoloog (één naar velen) maar een dialoog (velen naar velen). Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.

38. Social media Social media heeft op het gebied van communicatie unieke eigenschappen die inzet tot een krachtig communicatiemiddel maken Snel Informatie Gemakkelijk Helpen en delen is de aard van de mens Feedback Interactie Doelgroep ‘Word of Mouse’

39. Social media = snel Berichten verschijnen continu online (24/7) Berichten verspreiden zich viraal Belang van ‘whatif-plan’ groot

40. Social media = interactief Hoe reageer je op vragen en reacties? Waarop reageer je en hoe? Start met de juiste stap: luisteren

41. Social media = opinievormend Zonder hoor en wederhoor Iedereen is journalist (zonder mediacodes) Zelf luisteren van groot belang

42. Social media = informatie Geeft direct inzicht hoe er over jouw organisatie of voor jou belangrijke onderwerpen gesproken wordt http://search.twitter.com/advanced http://www.google.nl http://www.addictomatic.com http://www.socialmention.com Biedt mogelijkheid tot uitgebreide analyse van bijvoorbeeld trends en sentiment bij specifieke onderwerpen http://www.google.com/insights/search/?hl=nl# http://www.google.nl/trends

43. Sociaal media = interactie Reageer op onwaarheden Beantwoordvragen Volggevoeligecommunicatieonderwerpen op de voet en ‘begeleid’deze Doe dit op basis van eenvoorafbepaaldestrategie!

44. Social media = toegevoegde waarde Actief inzetbaar bij crises Vergroot toegankelijkheid organisaties

45. Social media = meetbaar Wat is het aantalbezoekers? Hoeveelmensenlezenditbericht? Waaris ditberichtgeplaatst? Hoeveelmensenklikken op deze link?

46. Reactie veel communicatieprofessionals Anything invented before you were 18 has been there forever Anything that turns up before you are 30 is new and exciting And anything after that is a threat to the world and must be destroyed ~Jim Griffin

47. Praktijkcases

48. Praktijkvoorbeeld Social Media Van Hulzen Public Relations PR Talentenprijs 2010 Doelgroep: studenten communicatie en PR aan hoge scholen in Nederland Doel: studenten op de hoogte houden van nieuws rond de talentenprijs en meningen vragen Ingezet Hyves Twitter Digitaal gastcollege Website Doelstellingen: Discussie met scholieren op de verschillendenetwerken

49. Hyve PR talentenprijs 2010

50. Interactie

51. Twitter PR Talentenprijs 2010

52. De word of mouse...

53. Doelstellingen/strategie

54. Doelstellingen “Zouden we niet iets met Twitter moeten doen?”

55. Eigenlijk...”Wij willen social media inzetten in onze communicatie”

56. Of eigenlijk...”Wij willen in contact komen met onze klanten via social media”

57. Nee, eigenlijk...”Wij willen een dialoog aan gaan die meerwaarde biedt voor beide kanten (verkopen, informatie)”

58. Strategie Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com

59. Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com

60. Aanpak Van Hulzen

61. Aanpak Van Hulzen Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie? Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago) Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen? Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?

62. Stelling “Online middelenzijngeendoel op zich”

63. Stelling “Eengoededoelstelling kun je alleenformuleren door eengedegenanalyse”

64. Case/discussie

65. Case ‘Social Media Helpdesk’ is eenorganisatie die zichtoelegt op het geven van workshops over online communicatie. SMH heeftaangegevenhun online communicatie met name tewillenfocussen op Facebook en Twitter. Doelgroepzijnde bezoekers van de presentatie ‘Aanhalen of afhaken’ tijdensAutumnbreak. Opdracht: formuleer concrete doelstellingenvoor de online communicatie van SMH.

66. Gebruikers Twitter versus Facebook Gebruikers die minimaal 1 keer per maand content plaatsen Bron: Globalwebindex.net

67. 15 mensen in de doelgroep Doelstelling Twitter: we willenvoor de Twitteraccount van SMH 10 volgers Doelstelling Facebook: we willen 12 mensenvriendmaken van het SMH profiel Klaar?

68. Analyse van de doelgroep Hoeveelmensenmakenergebruik van Twitter? Hoeveelmensenmakenergebruik van Facebook?

69. Aanpak Van Hulzen

70. Aanpak Van Hulzen Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie? Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago) Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen? Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?