1. ANDALUCÍAANDALUCÍA
TRAVELTRAVEL
¿Jugamos al estratego?¿Jugamos al estratego?

2. CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
La oficina está ubicada enLa oficina está ubicada en
Torremolinos, en la c/ Del Remo,Torremolinos, en la c/ Del Remo,
en el Centro Comercial Montemar.en el Centro Comercial Montemar.
Somos 3 los empleados en ella, unaSomos 3 los empleados en ella, una
mujer de 45 años con ampliamujer de 45 años con amplia
experiencia en el mundo de lasexperiencia en el mundo de las
agencia de viajes, un joven con 25agencia de viajes, un joven con 25
recién terminado el CFGS de AVGErecién terminado el CFGS de AVGE
( habla perfectamente inglés,( habla perfectamente inglés,
francés y alemán) y yo comofrancés y alemán) y yo como
directora.directora.

3. ACTUALIDADACTUALIDAD
La oficina es de nueva apertura, de unaLa oficina es de nueva apertura, de una
franquicia de la agencia de viajesfranquicia de la agencia de viajes
mayorista- minoristamayorista- minorista AndalucíaAndalucía
TravelTravel y para poder ofrecer mejory para poder ofrecer mejor
servicio a nuestros clientes hemos deservicio a nuestros clientes hemos de
realizar un análisis DAFO, donderealizar un análisis DAFO, donde
se detallen: debilidades, amenazas,se detallen: debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades.fortalezas y oportunidades.

4. ANÁLISIS DAFO:ANÁLISIS DAFO:
Antes de elaborar un plan de empresa esAntes de elaborar un plan de empresa es
conveniente realizar un exhaustivo análisisconveniente realizar un exhaustivo análisis
DAFO ,que nos permitirá evaluar un conjunto deDAFO ,que nos permitirá evaluar un conjunto de
variables externas e internas que pueden influirvariables externas e internas que pueden influir
positiva o negativamente en el desarrollopositiva o negativamente en el desarrollo
del proyecto empresarial.del proyecto empresarial.

5. ANÁLISIS DAFO:ANÁLISIS DAFO:
INTERNOINTERNO
 DEBILIDADES, LimitanDEBILIDADES, Limitan
o reducen la capacidado reducen la capacidad
de desarrollo en lade desarrollo en la
empresaempresa
 FORTALEZAS,FORTALEZAS,
Favorecen o impulsan elFavorecen o impulsan el
crecimiento de lacrecimiento de la
empresaempresa
 EXTERNOEXTERNO
 AMENAZAS, PuedenAMENAZAS, Pueden
impedir o dificultar elimpedir o dificultar el
desarrollo de la empresadesarrollo de la empresa
 OPORTUNIDADES,OPORTUNIDADES,
Pueden suponer unaPueden suponer una
ventaja competitiva paraventaja competitiva para
la empresa.la empresa.

6. DEBILIDADESDEBILIDADES
 Nuestros recursos financieros sonNuestros recursos financieros son
limitados.limitados.
 Horarios o servicios limitados.Horarios o servicios limitados.
 Que nuestros servicios no gusten a losQue nuestros servicios no gusten a los
clientes y estos no los compren y noclientes y estos no los compren y no
podamos tener mercado.podamos tener mercado.

7. FORTALEZASFORTALEZAS
 Eficacia y rapidez en la prestación deEficacia y rapidez en la prestación de
servicio.servicio.
 Equipo cualificado, motivado yEquipo cualificado, motivado y
comprometido.comprometido.
 Inversión en publicidad y marketingInversión en publicidad y marketing

8. AMENAZASAMENAZAS
 Que las demás agencias intaladas bajenQue las demás agencias intaladas bajen
los precios y nuestras ofertas no puedanlos precios y nuestras ofertas no puedan
competir con ellas.competir con ellas.
 Que surjan nuevos competidores.Que surjan nuevos competidores.
 Saturación del mercado.Saturación del mercado.

9. OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES
 Adaptación a los nuevos hábitos delAdaptación a los nuevos hábitos del
consumidor.consumidor.
 Se ofrecen servicios especializados ( turismoSe ofrecen servicios especializados ( turismo
solidario, cultural, de aventura, singles, etc)solidario, cultural, de aventura, singles, etc)
 Incorporación de las TIC a la gestión y a lasIncorporación de las TIC a la gestión y a las
operaciones diarias.operaciones diarias.

10. OBJETIVOSOBJETIVOS
La nueva oficina de la agencia de viajes de AndalucíaLa nueva oficina de la agencia de viajes de Andalucía
Travel, tiene que hacer frente a algunas mejoras paraTravel, tiene que hacer frente a algunas mejoras para
aprovechar las oportunidades de negocio, y se muestranaprovechar las oportunidades de negocio, y se muestran
como objetivos a seguir:como objetivos a seguir:
• Flexibilizar los horarios,Flexibilizar los horarios,
• Ofrecer un servicio on line casi sin competenciaOfrecer un servicio on line casi sin competencia
• Servicios especializados.Servicios especializados.

11. OFRECER SERVICIOSOFRECER SERVICIOS
ESPECIALIADOS.ESPECIALIADOS.
Estrategia competitiva.Estrategia competitiva.
La estrategia competitiva que seguiré, es unaLa estrategia competitiva que seguiré, es una
estrategia de segmentaciónestrategia de segmentación, ya que nos, ya que nos
concentraremos en un servicio especializadoconcentraremos en un servicio especializado
como es el caso del hecho de que somos lacomo es el caso del hecho de que somos la
única agencia de viajes que ofrecemosúnica agencia de viajes que ofrecemos
turismo solidario.turismo solidario.

12. ESTRATEGIA DEESTRATEGIA DE
SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN
Al centrarnos en un servicio en especial, como es el turismo
solidario, podemos conseguir abarcar otros de los objetivos
planteados ya que esta estrategia de segmentación contiene
la estrategia de diferenciación y la de liderazgo en costes.
En la estrategia de segmentación, el cliente muestra mucha lealtad.
El problema al que debemos hacer frente es que al especializarnos
en un servicio en particular, si a este segmento no le gusta el
servicio
que ofrecemos puede ser peligroso.

13. ESTRATEGIASESTRATEGIAS
CONCRETASCONCRETAS
Por un lado, utilizaremos por tanto, unaPor un lado, utilizaremos por tanto, una
estrategia más concreta tradicional como es laestrategia más concreta tradicional como es la
estrategia de penetración y además otraestrategia de penetración y además otra
estrategia concreta más actual como es laestrategia concreta más actual como es la
estrategia de desarrollo del productoestrategia de desarrollo del producto

14. ESTRATEGIA DEESTRATEGIA DE
PENETRACIÓN.PENETRACIÓN.
Será útil, ya queSerá útil, ya que
nos permitenos permite
ofrecer el mismoofrecer el mismo
producto a distintosproducto a distintos
mercadosmercados
DESARROLLO DELDESARROLLO DEL
PRODUCTO.PRODUCTO.
Se ofrece nuevosSe ofrece nuevos
productos a losproductos a los
mercados actualesmercados actuales

15. PUESTA EN PRÁCTICA
Nos hemos especializado en el turismo solidario,
de esta manera además de viajar de manera
responsable, los beneficios que obtenemos
gracias a los viajes que realizan nuestros clientes, van
destinados a los proyectos de cooperación al desarollo
de la Fundación PROCLADE en diferentes países.
Entre ellos, al desarrollo agrícola de familias
rurales en India, a becas de estudio para niños
en Honduras y para un centro de estudios en
Camerún.

16. ¿Qué filosofía nos
hace diferentes?
La filosofía que trasmitimos a nuestro clientes que quieren realizar
este turismo solidario, es lo que nos hace diferentes, les proponemos
las siguientes actitudes frente a este turismo:
 Ábrete a las culturas y tradiciones distintas de la tuya.
 Respeta los derechos humanos.
 Ayuda a conservar el entorno natural.
 Respeta los recursos culturales.
 Compra artesanía y productos locales.
 Antes de salir de viaje, infórmate.
 Evita los comportamientos que puedan ofender a la población
local.
 Infórmate de la legislación vigente para no cometer ningún acto
que se considere delictivo en el país visitado

17. Nuestra especialización
en turismo solidario,
pretende
 Se apuesta por la conservación de los hábitats naturales de las
regiones a visitar.
 A través de los servicios incluidos, se busca potenciar el
desarrollo económico de las comunidades visitadas.
 Se busca minimizar el impacto ecológico y social a través de
grupos pequeños o de viajeros individuales.
 Se potencia la búsqueda de experiencias genuinas mediante la
inmersión en las costumbres y las culturas locales.
 Parte de los beneficios se reinvierten siempre en proyectos
sociales de cooperación a través de la Fundación PROCLADE.
 Se recomienda siempre la compra de productos y servicios
adheridos a los programas de Comercio Justo.

18. Repercusiones
La especialización en el turismo solidario, hace que otros objetivos
planteados, como flexibilizar los horarios y ofrecer un servicioflexibilizar los horarios y ofrecer un servicio
on line casi sin competencia, se hacen más que objetivos unaon line casi sin competencia, se hacen más que objetivos una
necesidad.necesidad.
Para ello, el personal de la oficina, también tendrá quePara ello, el personal de la oficina, también tendrá que
adaptarse a estas nuevas necesidades planteadas, por loadaptarse a estas nuevas necesidades planteadas, por lo
que se les ofrece realizar un curso de especialización enque se les ofrece realizar un curso de especialización en
el turismo solidario, de una duración de una semana.el turismo solidario, de una duración de una semana.
Como “recompensa”, se ofrece al personal de la oficina, incentivosComo “recompensa”, se ofrece al personal de la oficina, incentivos
que dependerán de la venta de estos viajes solidarios.que dependerán de la venta de estos viajes solidarios.
Para un mejor funcionamiento y calidad, el servicio onPara un mejor funcionamiento y calidad, el servicio on
line, se reforzará y actualizará a los nuevos productos ofertados.line, se reforzará y actualizará a los nuevos productos ofertados.

19. EN RESUMENEN RESUMEN
Entre los objetivos planteados, he elegido laEntre los objetivos planteados, he elegido la
especialización del servicio que ofrecemos, para elloespecialización del servicio que ofrecemos, para ello
me baso en estrategias competitivas de segmentación yme baso en estrategias competitivas de segmentación y
dentro de ella utilizo estrategias de penetración y dedentro de ella utilizo estrategias de penetración y de
desarrollo del producto.desarrollo del producto.
De este modo, hacemos frente a los demás objetivosDe este modo, hacemos frente a los demás objetivos
también planteados que erantambién planteados que eran flexibilizar los horariosflexibilizar los horarios
y ofrecer un servicio on line casi sin competencia.y ofrecer un servicio on line casi sin competencia.

20. TRABAJOTRABAJO
REALIZADO POR:REALIZADO POR:
VANESAVANESA
GUERREROGUERRERO
LÓPEZLÓPEZ
PARA: MARKETING TURÍSTICO.PARA: MARKETING TURÍSTICO.