1. Espacio Riesco

4. Productos: FERIAS Y EXHIBICIONES CONGRESOS Y CONVENCIONES EVENTOS EMPRESARIALES EVENTOS SOCIALES

9. CUADRO MANDO INTEGRAL

10. Gerente Financiero Aprovechar activos Las utilidades que se perciban durante un año EVA Mejorar el valor economico agregado 4 Gerente financiero Obtener VAN positivo flujos de caja actualizados Beneficios de explotación y margen bruto Obtener excelentes rendimientos sobre capital invertido 3 Relaciones públicas Buscar clientes para que se interesen en nuestros servicios 100% uso de los salones Cantidad de servicios Salones llenos Estrategia de productividad 2 Buscar clientes para que se interesen en nuestros servicios Crecer 5% anual Cantidad se servicios crecimiento en entrega de servicio Aumentar los ingresos de espacio riesco 1 Responsable Acciones Metas Medidas Indicadores Objetivos N° PERSPECTIVA: FINANCIERA

11. Subgerente de ferias y congresos Buena atencion Disminuir en un 99% los reclamos reclamos numero de reclamos totales Disminuir la tasa de reclamo 4 Gerente de marketing investigacion de mercado aumentar en un 10% la participacion de mercado la participacion de mercado Cuota de mercado Aumentar participacion de mercado 3 Ejecutiva comercial Buen servicio Disminuir en un 99% los reclamos Números de reclamos Clientes satisfechos Entregar calidad 2 Ejecutiva comercial Informes detalle de los servicios entregados aumentar en un 10% la cartera de clientes La cantidad de clientes que vuelven Retroalimentación Fidelizacion del cliente 1 RESPONSABLE ACCIONES METAS UNIDAD DE MEDIDA INDICADORES OBJETIVOS Nº PERSPECTIVA: CLIENTES

12. Ejecutiva comercial Informes en detalle de la atención realizadas poder entregarle a nuetros clientes lo mejor de lo mejor clientes satisfechos Tiempo de entrega del servicio Promover excelente servicios a nuestros clientes 4 Ejecutiva comercial Buena relacion entre la ejecutiva comercial con Radisson y CMC No perder a proveedores mantener los proveedores buena relacion cliente-empresa Tener buena relación con los proveedores 3 ejecutiva comecial Desarrollo de nuevos servicios aumentar los servicios innovadores nuevos clientes innovacion en servicios Lograr una buena infraestructura para sus equipamientos tecnológicos o inmobiliarios. 2 Traer ideas innovadoras del extrajero aumentar la satisfacción del cliente Nuevos clientes calidad Ser proactivo con las necesidades del cliente 1 Responsable Acciones Metas Medidas Indicadores Objetivos N° PERSPECTIVA: PROCESOS INTERNOS

13. Los empleados Informes de las estrategias realizadas por los empleados Contar con disponibilidad y uso de informacion estrategica y asi logarar las metas estrategicas Innovacion Capacidad de los empleados Disponibilidad y uso de informacion estrategica 4 Gerente de RRHH Entregarles distintas áereas de la empresa Importante contar con el personal apto para las exigencias diarias Entrenamiento Productividad del empleado Retencion del personal clave 3 Gerente de RRHH Buscar cursos eficientes Que nuestros empleados cuenten con habilidades estrategicas, para realizar de manera eficiente sus labores Capacitación Capacitacion y entrenamiento Desarrollar habilidades estrategicas a los empleados a traves de capacitacion periodicamente 2 Gerente de RRHH Buscar tecnología avanzada en todo lo nombrado anteriormente Contar con lo ultimo en las necesidades diarias de espacio riesco los servicios Inversion en innovacion Tener acceso a lo nuevo en decoración, gastronomia, seguridad, tecnología y hoteleria 1 Responsable Acciones Metas Medidas Indicadores Objetivos N° PERSPECTIVA: APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO