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Par Collart Cécile, El’Assaïdi Manon, Kroonen Sophie,
Vanden Haezevelde Noémie et Vanderbiest Nicolas

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1. INTRODUCTION ET MISE EN CONTEXTE
Le portail Irisnet est destiné à quatre types de public : les touristes, les habitants de
Bruxelles et de Belgique, les hommes d’affaires et les expatriés. Ces quatre publics ont
chacun un point commun : la recherche de l’information. S’ils viennent sur le portail
c’est uniquement pour obtenir des informations. Afin d’optimiser leur expérience sur le
portail, il faut pouvoir jouer sur trois pôles principaux : la navigation, le design, le
contenu.
L’objectif du portail OnlyBrussel sera donc de leur fournir rapidement une information
pertinente et conforme à leurs attentes alors que le monde de l’information est:
• Rapide : les gens ont de moins en moins de temps à consacrer à des activités
qu’ils jugent inutiles du fait de leurs emplois du temps de plus en plus chargés. Il
faut donc que les informations soient pertinentes et accessibles rapidement sans
quoi ils iront chercher leurs informations ailleurs.
• Complexe : nous vivons dans un monde de plus en plus complexe: chaque
domaine a un tel degré d’expertise qu’il devient difficile pour le commun des
mortels de comprendre le monde et les informations qui nous entourent.
L’information se doit donc d’être résumée et compréhensible pour l’ensemble de
la population.
• Mobile : nous consommons de plus en plus l’information de manière mobile :
dans les transports en commun, au travail, dans les salles d’attentes, etc. De plus,
avec l’arrivée de la 3G et bientôt de la 4G, l’internet va devenir de plus en plus
mobile. Lorsque nous consommons l’information de manière nomade, nous
utilisons des écrans à basse résolution ce qui pousse à adapter les sites à ce mode
de consommation. La tendance est à la fusion entre le monde réel et le monde
virtuel. La réalité augmentée, la géolocalisation, les magasins virtuels, les QR
codes : autant d’exemples concrets de cette tendance. Google dévoilait même
récemment son Project Glass, des lunettes futuristes qui utiliseraient la réalité
augmentée.
• Concurrentiel : le monde de l’information est de plus en plus compétitif : avec
l’arrivée du web 2.0, le public est devenu producteur d’information. Les
entreprises proposent davantage d’informations de tout type avec, notamment,
l'émergence du content marketing. De plus, les éditeurs publient toujours des
informations sous forme imprimée (guide du routard, etc.). Il faut donc proposer
l’information la plus compétitive.
• Social : l’information est de plus en plus sociale : les gens consomment
l’information, la partage, la commente et la juge.

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7
2. METHODOLOGIE
Dans un premier temps, nous avons mis sur pied un système de Benchmarking. En
effet, s’inspirer de ce qui se fait de mieux dans le domaine et éviter les erreurs notoires
en la matière sont des points essentiel pour mener à bien une proposition de refonte
d’un site internet.
Cette analyse fut à la fois qualitative et quantitative.
Nous avons organisé notre analyse sur base des catégories suivantes :
1. Accès à l’information
L’objectif de cette catégorie est d’évaluer quantitativement si l’information peut être
atteinte rapidement et si celle-ci répond à nos questions. Afin de mesurer cela, nous
avons choisi deux critères essentiels : le nombre de clic minimum et le temps
nécessaire pour avoir accès à l’information. Nous avons ensuite identifié six publics
(étudiant, habitant, expatrié, entreprise interne, entreprise externe et touriste) et quatre
mots-clés désignant les informations qu’ils auraient été susceptibles de chercher.
Pour éviter les biais et optimiser les résultats de recherche, cette analyse a été pondérée
en binôme.
2. Ergonomie et design
Cette catégorie est qualitative et essaie de juger l’ergonomie globale du site ainsi que la
qualité de son design.
3. Classification de l’information
L’objectif de cette catégorie est d’évaluer la façon dont les informations sont classées
sur le site web. Cette analyse est à la fois quantitative (puisqu’elle tient compte du point
1) et qualitative.
4. Moteur de recherche interne
Nous évaluerons ici la qualité du moteur de recherche interne. Nous testerons la
position des réponses aux recherches (quantitatif), la pertinence et la rapidité des
réponses, ainsi que les spécificités du moteur (qualitatif).
5. Réseaux sociaux
Cette catégorie aura pour but d’évaluer la stratégie sur les réseaux sociaux des différents
sites web. Cette analyse sera qualitative.
6. Search Engine Optimization
L’objectif de cette catégorie est de tester la visibilité des différents sites web sur les
moteurs de recherche. Pour ce faire, nous analyserons la position du nom des villes sur
les moteurs de recherche ainsi que celui-ci accompagné des termes suivants : culture
"ville", vivre à "ville", expatrié "ville", loisir à "ville, entreprendre "ville",

!
8
environnement "ville", enseignement "ville", formation "ville", transport "ville", prime
"ville", statistique "ville et logement "ville.
7. Gestion des langues
Nous évaluerons qualitativement la stratégie linguistique des sites en question.
8. Utilisation du multimédia
Cette catégorie aura pour but de jauger qualitativement l’utilisation du multimédia sur
les différents sites web.
9. Services proposés
Enfin, nous jugerons aussi la qualité et la quantité des services proposés.
Pour chacune des catégories, nous avons mis en exergue les forces et faiblesses de
chacun des portails suivants :
• Paris: http://www.paris.fr/
• Lyon: http://www.onlylyon.org/
• Anvers: http://www.antwerpen.be/eCache/ABE/30/14/877.html
• Amsterdam: http://www.iamsterdam.com/
• Berlin: http://www.berlin.de/
• Madrid: http://www.madrid.es/
• Strasbourg: www.strasbourg.eu/
• Londres: www.cityoflondon.gov.uk/
• New York: http://www.nyc.gov/
• Tokyo: http://www.metro.tokyo.jp/
• Pékin: www.ebeijing.gov.cn
• Shanghai: http://www.shanghai.gov.cn/shanghai/node23919/index.html
Chacun de ces sites a été réparti en fonction de nos compétences linguistiques
respectives. Afin de résumer la qualité de chacune des catégories, nous avons opté pour
un système de notation de 0 à 5.
Pour les sites en chinois et japonais, seul l’un d’entre nous possédait les compétences
linguistiques requises, nous avons donc fait appel à une tierce personne pour tempérer
les résultats.
Notons que cette méthode permet de pallier au manque d’une enquête de satisfaction,
élément indispensable de la refonte d’un site comme nous l’a confié Atika Cohen,
titulaire du cours de méthodologie de l’internet et du multimédia. Cette dernière a
d’ailleurs validé notre démarche et notre méthodologie.
Nous sommes donc conscients que notre méthode doit prendre en compte une certaine
marge d’erreur et n’est pas empiriquement représentative des différents publics.
Cependant, elle simule au mieux les conditions de recherche des cibles en question.
Ensuite, nous avons émis les recommandations générales découlant de cette analyse et
ceci en préambule de l’analyse du portail “Irisnet” pour lequel nous avons transposé
cette même méthode au portail de Bruxelles.

!
9
Finalement, nous sommes conscients que certaines villes ont des tailles bien
supérieures à Bruxelles ou se positionnent différemment. Cependant, cela n’empêche
évidemment pas d’étudier la gestion de leurs informations sur le net et leur graphisme
pour en dégager les forces et faiblesses.
3. BENCHMARKING
Les villes sont classées par ordre de résultat : du plus faible au plus fort.
1) Madrid
La ville de Madrid, tout comme Bruxelles (et beaucoup d’autres), proposent deux
portails internet distincts. Le premier http://www.madrid.es est le site de la mairie de
Madrid et est donc exclusivement ciblé vers les citoyens de la ville. Le second
http://www.esmadrid.com/fr/portal.do est un portail plus global, rappelant le portail
Visitbrussels dans son orientation, dans sa conception, dans son fonctionnement et dans
le classement de l’information.
Tout comme dans le cas de Bruxelles, le site orienté plutôt vers l’étranger semble avoir
bénéficié d’un investissement bien supérieur et avoir été optimisé dernièrement. Mais à
la différence de Bruxelles, il semblerait que les cibles du site de la mairie de Madrid
soient clairement différentes de celles du portail vers l’étranger.
Nous n’analyserons ici, que le portail de la mairie de Madrid, comparable à celui
d’Irisnet.

!
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a) Accès à l’information
V. tableau en annexe
Une fois que chacun des deux sites a clairement été identifiés, ils sont relativement
rapides d’utilisation. En effet, les cibles ne se superposant pas, ou très peu, entre les
deux portails, il est très facile, une fois cette donnée comprise et enregistrée, de savoir
où aller chercher l’information.
Le site de la mairie est cependant parfois plus lent, en raison d’une mauvaise
organisation du texte qui “casse” la lecture, et augmente le temps nécessaire pour poser
un choix. Certaines informations sont également parfois difficiles à trouver et à situer
sur le site.
Note : 2,5/5
b) Ergonomie et design
Le site ne bénéficie pas d’un graphisme très recherché, mais il a le mérite d’afficher
une cohérence dans sa charte graphique sur l’ensemble du site (déclinaison de bleu
uniquement) qui sans être extraordinaire, n’en est pas moins agréable.
Les photos sont peu nombreuses. Mais lorsqu’elles sont présentes, celle-ci son discrètes
et représentatives de ce qu’elles illustrent. Ainsi la photo utilisée dans la bannière de
titre est toujours présente et représentative d’un emblème de la ville, à savoir le palais
royal. Malgré son format tout en longueur, la photo ne perd pas de sa qualité esthétique.
Note : 3/5
c) Classification de l’information
Sur le site, le classement de l’information manque parfois de clarté: on ne sait pas
toujours exactement où aller pour trouver un renseignement précis. Ainsi, les onglets
sont peu nombreux et la plupart des rubriques ne sont accessibles que via la page
d’accueil. Il est donc nécessaire de toujours repasser par celle-ci pour atteindre une
nouvelle information ou en cas d’erreur.
De plus, le site offre une panoplie de liens vers des pages spécialisées dont on ne sait
pas toujours identifier le contenu avant de les avoir visitées, ce qui est assez
problématique. Ces pages renvoient tantôt vers une page appartenant toujours au site de
la mairie, tantôt vers des liens externes, sans que cette donnée ne puisse être
identifiable auparavant.
Note : 2/5
d) Moteur de recherche interne
Le site propose un moteur de recherche interne, mais celui-ci n’est pas particulièrement
efficace. Il offre des onglets différents de résultats, ce qui ne fait qu’engendrer une
confusion supplémentaire. En effet, alors que ce système aurait pu être intéressant car

!
11
offrant une classification des résultats de recherche, au vu de la faible qualité de ceux-
ci, cette catégorisation a pour seul résultat une augmentation du nombre de clics sans
fournir de résultats pertinents.
Note: 1/5
e) Réseaux sociaux
Le site n’offre pas de liens vers un quelconque réseau social.
Note: 0/5
f) Utilisation du multimédia
Le site orienté vers les habitants n’offre aucun contenu multimédia.
Note: 0/5
g) SEO
A partir de google.be, avec une simple recherche “Madrid”, le premier lien proposé est
celui du portail « esmadrid », orienté donc vers l’étranger. Le portail de la mairie, est
quant à lui 7ème.
A partir de google.es, en utilisant le même terme de recherche, le premier lien proposé
est cette fois-ci celui du portail de la mairie, alors que le portail orienté vers l’étranger
n’apparait plus qu’en deuxième page.
Ce résultat a le mérite de confirmer le positionnement de chaque site par rapport à son
contenu : un étranger, qu’il s’agisse d’une touriste ou d’un entrepreneur, utilisant donc
une version de Google autre qu’espagnole, se verra proposé directement le lien vers le
portail « esmadrid » qui pourra lui offrir tous les renseignements qu’il cherche.
A l’inverse, un habitant de Madrid, utilisant la version espagnole de Google, se verra,
lui proposer le lien vers le portail de la municipalité en premier.
L’on peut tout de même émettre la critique suivante : qu’en est-il des touristes
espagnols ? Ceux-ci ne se voient en effet proposer le portail touristique qu’en deuxième
page de résultat, très rarement consultée.
Ce classement Google, donc, bien que logique dans son ordre, est loin d’être optimal.
Test SEO :
• Culture "ville" : 6ème
• vivre à "ville": non référencé
• Expatrié "ville": non référencé
• Loisir à "ville": 9ème
• Entreprendre "ville": non référencé
• Environnement "ville": 4ème
• Enseignement "ville": non référencé
• Formation "ville": non référencé
• Transport "ville": 8ème

!
12
• Prime "ville": non référencé
• Statistique "ville" : 5ème
• Logement "ville" : 7ème
On remarquera donc que si l’on ajoute un autre terme de recherche à « Madrid », les
résultats pointent de moins en moins vers le portail de la ville.
Note : 1/5
h) Services
Le site ne propose pas de version mobile ou d’application du même ordre.
Les services mis en évidence sur le portail de la municipalité sont d’ordre ultra
utilitaire, pratique et très “sérieux”. Il s’agit de la météo, des transports publics ou d’un
plan de la ville, par exemple.
Note : 3/5
i) Gestion des langues
Le portail de la municipalité n’existe qu’en espagnol castillan, langue officielle de
Madrid et de la plupart de l’Espagne.
Note : 0/5
2) Londres
L’information n’est pas orientée vers les étudiants, il est donc préférable pour eux de
passer par des sites plus spécifiques (site de l’université, de l’éducation nationale, de
logement, etc.). Ce n’est pas que l’accès y est difficile mais plutôt que l’information n’y
est pas répertoriée.
Le site ne répertorie pas, en soi, les informations pour les touristes mais permet un accès
rapide dès la page d’accueil au site « VisitLondon ». Notons que « VisitLondon » est
mieux répertorié sur Google et donc il est plus visible. Il est donc sûrement rare que les
gens y accèdent via « CityofLondon ».
L’information à destination des entreprises est très fournie (et d’informations plus que
précises et complexes : plus que celles de nos critères de recherche). L’accès y est
rapide et ce dès la page d’accueil.
Les catégories classant l’information ne sont pas optimales et restent ambiguës.
Pourtant, l’information est trouvée rapidement et est complète.

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L’information vers le citoyen est clairement et directement accessible. Cependant,
pour tous les publics, il y a un problème de compartimentation à cause de la
classification de l’information par thème et non par public (sauf les entreprises, elles ont
leur compartiment business).
Il est clair que les expatriés ne sont pas un public visé par ce site (hormis y trouver ce
que les citoyens de base peuvent y trouver, l’information ne leur est pas spécifique).
Cependant, cela s’explique par la tendance actuelle : l’expatriation est une tendance de
la mondialisation et donc le phénomène grandissant, des services spécifiques leurs sont
apportés via des portails spécifiques! Cependant, il serait intéressant qu’ils redirigent
l’expatrié vers un de ces sites.
Accéder à l’information quand, au préalable, on sait où la trouver ne demande que peu
de clics.
L’information et son accès sont donc principalement orientés vers les entreprises et le
citoyen. Notons que l’accès à l’information est rapide quand l’information est
disponible mais est ralentie par la dispersion et l’ambiguïté des catégories.
Note : 3/5
b) Design-ergonomie
La charte graphique n’est pas cohérente. En effet, City of London est écrit en Noir, gris
et rouge mais les couleurs du site varient entre le mauve, le bleu, le vert et quelque peu
de rouge.
Les catégories principales, au lieu de se trouver en onglet dans la partie supérieure afin
de directement attirer l’œil vers la structure du site, se retrouvent détaillées dans la
partie gauche sous forme de colonne.
Cependant, la présentation est très épurée et ne s’encombre pas de photos ou de texte
(en tout cas sur la page d’accueil) ce qui est agréable pour la consultation du site.
Notons qu’il manque de travail de fond sur le design. Même s’il est agréable, il reste
basique et peu attrayant.
Dans les pages autres que la page d’accueil, les textes sont bruts et longs et pour la
plupart, ils ne sont pas illustrés.
Note : 2/5
Même si il y a des catégories classifiant correctement l’information, dans certaines
situations de recherche, elles s’avèrent ambiguës et éparpillées. Dois-je regarder dans
les catégories à gauche ? À droite ? En haut ? L’emplacement des classes d’information
est mal organisé. On devrait pouvoir tout avoir au même endroit.
A part les business, il n’y a pas d’espaces spécifiques en fonction du public. On sait
juste que touriste est exclu et redirigé dès la page d’accueil de « VisitLondon ».

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Notons que la distinction entre entreprise interne et externe n’est pas directement
remarquable. Les informations concernent tout type d’entreprises : les aides à leur
fournir, la législation, les documents nécessaires, les business plan de la ville et autres
contacts importants. Les entreprises internes comme externes trouveront donc les
informations nécessaires.
Note : 2,5/5
Moteur de recherche est hyper fonctionnel, il propose même de préciser la recherche.
Par exemple, en tapant “Universities”, il propose d’affiner les recherches avec des
services complémentaires.
Cependant les résultats ne sont en aucune cohérence avec le terme recherché même si
l’idée était bonne.
Il y a également un glossaire et la possibilité d’effectuer une recherche avancée. Les
résultats de la recherche cependant ne sont pas classés par ordre chronologique, le
risque est donc de tomber sur une information dépassée.
Note : 2,5/5
e) Réseaux sociaux
Aucune présence des réseaux sociaux
Note : 0/5
Il y a un « Latest news » qui défilent en temps réel, ce qui rend l’affichage dynamique
et évite d’encombrer la page d’accueil avec des textes d’actualité. Il n’y a pas de vidéo
et que trop peu de photo.
Note : 1/5
g) SEO
Le site de Londres est en 3 ème position sur le Google belge, 10 ème sur l’italien, 9 ème
hollandais et 7 ème sur l’allemand.
Test SEO :
• vivre à "ville": non répertorié
• Expatrié "ville": non répertorié

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• Loisir à "ville": 10ème
• Entreprendre "ville": rien
• Environnement "ville": London.gov
• Enseignement "ville": non répertorié
• Formation "ville": non répertorié
• Transport "ville": non répertorié
• Prime "ville": non répertorié
• Statistique "ville": 4ème
• Logement "ville": non répertorié
Pour la plupart des catégories mises en place ci-dessus, des sites spécialisés sont mieux
référencés ou tout simplement sont les seuls ayant l’information recherchée. Le site en
lui-même est mal référencé.
Le référencement n’est donc pas optimisé, ce site semble être peu utile puisque les
informations recherchées se trouvent bien plus souvent sur « VisitLondon », sur le site
du gouvernement ou encore sur des sites plus spécifiques.
Note : 0/5
h) Services
Les services disponibles sont :
• Payements en ligne
• Recherche de Job
• City View
• Un magazine téléchargeable
Note : 1,5/5
Seule la version anglaise est disponible.
Notons que ce phénomène de l’utilisation de l’anglais comme langue unique sur le site
internet est en corrélation avec un phénomène qui sévit également dans le monde non
virtuel. En effet, l’anglais étant la langue la plus utilisée au monde et bien souvent la
seconde langue de la plupart des populations, les anglais ont peu souvent recours aux
langues étrangères.
Cependant, sur le site « VisitLondon », il y a 5 langues. En effet, étant un site purement
touristique, il se doit d’offrir les langues des touristes potentiels.
Note : 0/5
3) Pékin
La version chinoise du site ebeijing.gov.cn est destinée avant tout aux résidents de la

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ville en quête d’informations.
Si la recherche est clairement définie, l’accès à l’information est aisé grâce notamment à
des onglets reprenant les sections : business, vie, etc. Cependant, le site contient
énormément d’articles qui prennent parfois le pas sur l’information de base.
Quant à la version anglaise du site, elle n’offre que du contenu pertinent pour l’étranger
qui souhaite étudier, vivre et visiter Beijing.
Ainsi, une section du site permet de choisir quel type d’internaute nous sommes : la
personne en voyage, l’étudiant ou l’expatrié.
Dans chacune de ces trois catégories se trouvent des questions nous permettant
d’accéder à l’information souhaitée : “I want to find accomodation” dans la section
Visiting, “I want to learn about China’s education system” dans la section Studying, etc.
Notons que les sections “What’s hot”, “Topic Catalogue” et “Performances calendar”,
rendent également la navigation plus rapide.
.
Une fois de plus, le site a été conçu dans un souci de reprendre le maximum
d’information, nous disposons donc d’un contenu de qualité et pertinent si la recherche
est bien définie. Dans le cas contraire, il sera aisé de se perdre (Cf. version chinoise par
exemple).
Note : 4/5
Ergonomie: L’ergonomie est très bonne sur la version anglaise du site, un peu moins sur
celle du site chinois, mais dans l’ensemble il n’y a pas de problème majeur.
En effet, les sites sont conçus afin que les informations clés puissent se trouver
rapidement et que l’on puisse facilement changer de catégorie.
Notons que la version chinoise du site est en conformité avec la charte graphique
chinoise, misant sur beaucoup d’écrit et de la sobriété pour les mises en évidence.
Ainsi les deux versions de ebeijing.gv.cn correspondent aux attentes de leur public
cible, du point de vue de la présentation globale.
Nous sommes cependant de temps à autres redirigé vers des sites annexes, moins
pratiques à naviguer mais dont la page s’ouvre dans un autre onglet.
Design : Les chartes graphiques des sites correspondent au public cible du site : forte
sobriété pour la version chinoise, couleur et design aérés pour la version anglaise. Nous
pouvons cependant remarquer que la charte graphique n’est pas toujours respectée sur le
site chinois, qui passe par différentes couleurs et présentations. De plus, les pages
annexes ont un design radicalement différent. Quant à la version anglaise de
ebeijing.gov.cn, elle est colorée et attrayante. Des compartiments contenant des

!
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indications sur les informations qu’ils contiennent offrent une présentation aérée et non
pas chargée. Tout est très clair sur ce site et les éléments le composant ont été placés
avec soin : moteur de recherche qui ne dérange pas, barre utilitaire en marge gauche
(visible mais qui n’entrave pas la navigation), etc.
Note : 4/5
Si elle est un peu moins bonne sur la version chinoise du site, les pages anglaises
montrent un très bon classement de l’information. On obtient rapidement des réponses
grâce au placement stratégique des sections et à leur contenu très clair : nous savons qui
nous sommes et ce que nous cherchons!
Des icônes sur les dossiers importants du moment sont également bien en vue et
permettent ainsi de s’y retrouver encore plus facilement.
Si le site ne contient pas ce que nous cherchons, nous sommes redirigés vers un site
spécialisé qui répondra plus en profondeur à nos attentes.
De plus, les articles journalistes sont situés dans des compartiments et ne sont pas
mélangés à tout le site. Cette compartimentation est importante et intelligente.
Note : 4/5
Il est situé dans la partie supérieure du site. Petit bémol, il sert principalement à
effectuer des recherches dans la base de données “articles” et pas du contenu pertinent
pour la personne qui recherche des informations sur Beijing. Le moteur de recherche est
rapide et mène vers les articles d’une même catégorie traitant du sujet de recherche. La
requête est donc bien respectée mais pour les articles.
Note : 1/5
e) Réseaux sociaux
Pas d’utilisation des réseaux sociaux, mis à part pour la version chinoise probablement.
Note : 0/5
Bonne utilisation du visuel (photos, gif, images) sans pour autant qu’il ne gène. On
retrouve du contenu audio sur la version chinoise du site. Il est aussi possible de suivre
les flux RSS et de recevoir des news sur notre portable.
Note : 1/5
g) Search Engine Optimization
Sur le google belge, en tapant la requête “Beijing”, on trouve le site ebijing.gov.cn en
troisième position. Le site beijing.cn n’est pas en vue quant à lui.

!
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Test du SEO:
• Culture “Ville” : 1er
(sur le Google chinois) - beijing.cn
• Vivre “Ville” : 9ème
• Expatrié “Ville”: non répertorié
• Loisir “ville”: non répertorié
• Entreprendre “ville”: site spécialisé en 1er place
• Environnement “ville”: non répertorié
• Enseignement “ville”: non répertorié
• Formation ‘ville”: non répertorié
• Transport “ville”: non répertorié
• Prime “ville”: non répertorié
• Statistique “ville”: non répertorié
• Logement “ville”: non répertorié
Le site qui ressort le plus est “Beijing.cn”, on ne trouve que peu de résultat pour
“ebeijing.gov.cn”
Note: 0/5
h) Services
On trouve les RSS, la barre utilitaire, moteur de recherche, l’application pour
Smartphone et l’information via SMS. Ces services sont très facilement accessible grâce
à une barre utilitaire.
Note : 1/5
La gestion des langues est quasiment inexistante puisque le site n’est disponible qu’en
chinois et en anglais. Les concepteurs du site ont donc misé sur deux des langues les
plus internationales probablement dans un souci de facilité, mais quid des gens qui ne
parlent aucune des deux langues?
Note : 1/5
4) Tokyo
Au premier abord, la recherche d’information n’est pas aisée. En choisissant, par
exemple, le lien “education”, nous arrivons sur une page contenant des sous thèmes, en
cliquant sur l’un d’eux nous sommes automatiquement redirigés vers tokyo-icc.jp.

!
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L’information fournie sur cette page est bonne et très complète. Ainsi, il est même plus
simple de directement aller sur ce site via l’onglet “Residents” puisque toutes les
informations y sont disponibles.
Petit bémol, ce site est un “comprehensive living guide for foreign residents in Japan”,
et donc ce site ne s’adresse qu’aux étrangers. Les ressortissants japonais, chinois et
coréens peuvent néanmoins obtenir les pages dans leur langue.
Autre bémol: le fait qu’on soit régulièrement redirigé vers des sites annexes, notamment
pour la section business. Trouver l’information devient donc un parcours semé
d'embûches...
Note : 2/5
Ergonomie : Le site “metro.tokyo.jp” n’est pas des plus simples à naviguer puisqu’il ne
contient pas beaucoup d’informations pertinentes, ainsi on se retrouve sur d’autres sites.
Le site “Tokyo-icc” est lui très pratique puisqu’il est compartimenté : une catégorie et
ses sous-catégories. De plus, il est facile de passer d’un thème à un autre dans une
même catégorie, puisque les options de navigation restent présentes à tout moment.
Enfin, le moteur de recherche et le choix de langues sont toujours accessibles.
Design : Le site metro.tokyo.jp n’a pas un design très recherché: il rappelle les sites
basiques d’il y a dix ans : architecture simpliste, peu de couleurs, peu de contenu, etc.
Son extension (tokyo-icc) est par contre plus recherchée : colorée, structurée, attrayante.
Le site a été conçu afin que l’information soit rapidement trouvée et que la navigation
soit facile.
Note : 3/5
La classification est simpliste sur le site principal de Tokyo mais plus recherchée sur la
page tokyo-icc. En effet, sur ce dernier, on obtient rapidement les informations
souhaitées grâce à la compartimentation et à la hiérarchisation des thèmes. De plus, le
site du comité de communication (icc) ne reprend que les informations pertinentes pour
les étrangers alors que le site général de Tokyo reprend principalement des articles.
Note : 3/5
Sur le site de tokyo-icc, le moteur de recherche revêt une utilité dans la mesure où une
requête mène rapidement à une catégorie du site : tapez “éducation” et vous obtiendrez
la page en question! De plus, le moteur de recherche est placé de manière à ne pas
gêner l’internaute mais il reste accessible quelle que soit la page où l’on se trouve.
Note: 4/5

!
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e) Réseaux sociaux
Aucune utilisation n’a été trouvée
Note : 0/5
Aucune utilisation n’a été trouvée sauf pour quelques images, gif et un lien vers la radio
locale.
Note : 0,5/5
Le site de Tokyo se trouve à la seconde page des résultats dans le Google belge. Dans la
version japonaise de Google, le site principal (metro.tokyo.jp) est en troisième position,
précédé des pages Wikipédia.
Test SEO:
• Culture “Ville”: 9ème
(metro.tokyo.jp)
• Vivre “Ville” : non répertorié
• Expatrié “Ville”: 4ème
• Loisir “ville”: 3ème
(avec la requête -yoka)
• Entreprendre “ville”: site spécialisé en 1er place
• Environnement “ville”: 1er
site annexe de metro.tokoy
• Enseignement “ville”: 1er
site annexe de metro.tokyo
• Formation ‘ville”: non répertorié
On tombe assez régulièrement sur des sites annexes de metro.tokyo.jp, comme par
exemple : “http://www.kyoiku.metro.tokyo.jp/” pour le site de l’éducation.
Cependant, on obtient rarement le site principal.
Note : 1/5
h) Services
Les numéros des urgences et les consignes à respecter en cas de catastrophes naturelles
sont bien en vue sur le site “tokyo-icc”. On a également accès à la radio sur le site de
“metro.tokyo.jp”
Note : 1/5
Le site metro.tokyo est disponible en anglais, coréen, chinois et japonais. Le site Tokyo-

!
21
ICC est quant à lui tout autant diversifié puisqu’il offre une version japonaise, chinoise,
coréenne et anglaise. Les concepteurs ont donc pensé aux pays voisins.
Note : 3/5
5) Shanghaï
La version chinoise du site web shanghai.gov est destinée principalement aux résidents
de Shanghai et recherchant des informations concernant leur ville.
Toutes les informations sont rapidement accessibles via une case identifiant le résident
et ce qu’il recherche (vous êtes “X” : vous recherchez “Y”).
De plus, il est possible d’accéder rapidement à la page souhaite grâce à une barre
d’icônes “City’s life”. Ainsi en peu de clics, il est possible d’obtenir la page souhaitée.
Quant à la version anglaise, il va sans dire qu’elle s’adresse aux étrangers désirant
trouver tout type d’informations relatives à leur séjour (étude, vie, carrière, etc.).
La page d’accueil du site offre d’ailleurs une facilité de navigation grâce à une section
reprenant les principaux centres d’intérêts des internautes et se déclinant en sous-thèmes
(“Visa” ! “Getting a Visa” ! “visa application”, “separation form or reissue of a
visa”, etc.). Ainsi en définissant le but de notre recherche (visa, étude, carrière, etc.), il
est facile de trouver le lien vers l’information désirée. Une exploration mal calibrée du
site fera perdre beaucoup de temps parce qu’il faut naviguer dans différentes catégories
et analyser le contenu fourni.
Quant à la qualité de l’information fournie sur le site de Shanghai.gov, il ne semble
pas y avoir de problème particulier; le site n’a pas été créé sur le principe de
l’allègement de son contenu, on retrouve donc une multitude d’informations qui couvre
l’ensemble du sujet de recherche. Si le site semble chargé au premier abord, une fois la
recherche davantage ciblée, nous pouvons remarquer que les informations trouvées ne
concernent que ce que nous recherchons. Ces dernières sont, bien sûr, plus ou moins
longues en fonction du détail nécessaire à l’explication. A priori, on remarque un souci
de fournir une information des plus complète et cela dans tous les domaines, et cela est
parfois poussé à l’extrême, quitte à nous envoyer sur un site annexe.
Note : 3.5/5

!
22
b) Design : Ergonomie / Beauté
Ergonomie : L’ergonomie du site, quelle que soit la version (anglaise ou chinoise) est
assez bonne: on trouve très facilement les catégories recherchées puisqu’elles font
l’objet d’une mise en évidence via une position stratégique et un design particulier. Il
semble nécessaire de souligner que l’agencement de la version chinoise du site
Shanghai.gov correspond aux standards chinois et convient donc parfaitement à
l’internaute résident et habitué à ce type de site.
La version anglaise, quant à elle, respecte l’agencement habituel.
Dans les deux cas, le moteur de recherche est bien positionné et visible. Les pages vers
lesquelles nous sommes parfois dirigés s’ouvrent dans un nouvel onglet et ne dérangent
pas la navigation.
Design : Pour la version chinoise du site, sa charte graphique correspond au standard
chinois. Elle est à la fois légère et chargée en contenu. La version anglaise, par contre,
est une adaptation de la présentation type d’un site occidental : légèrement colorée,
claire, attrayante et compartimentée.
Note : 4/5
L’information est facilement accessible pour les résidents de Shanghai puisqu’il y a une
section qui identifie l’internaute et sa recherche. On peut donc obtenir rapidement une
information ou la catégorie dans laquelle elle se trouve.
Sur la version anglaise, une section identifie les catégories du site et leurs sous-
catégories.
A partir de la page d’accueil, il est très facile de trouver ce que l’on cherche. On peut
donc conclure dans l’ensemble que l’information est bien classée.
Dans les cas où l’information n’est pas disponible sur le site, nous sommes redirigés
vers un site spécialisé.
Ajoutons que les articles à caractère journalistique ne sont pas mélangés au reste des
informations : à destination des résidents, voyageurs, étudiants, businessmen, etc.
Des icônes ont aussi été ajoutées aidant grandement à l’accès vers l’information.
Note : 4/5
Le moteur de recherche mène principalement à des articles postés sur le site et non pas
vers l’information recherchée. La vitesse d’exécution de la recherche est bonne, ce qui
est un plus malgré le manque de pertinence du résultat.
Note : 0/5

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23
e) Réseaux sociaux
Dans la version anglaise du site, on ne remarque pas l’utilisation des réseaux sociaux.
Dans la version chinoise, par contre, on peut observer l’utilisation du réseau social
chinois “weibuo”, mais pas de “Facebook”, “Twitter”, etc.
Note : 0/5
Des sections vidéo sont présentes indépendamment de la langue du site (vidéos
officielles, journaux)
Note : 2/5
Sur le Google belge, nous avons plus vite trouvé les sites annexes que celui de
shanghai.gov.cn qui n’apparaît qu’à la seconde page.
Test du SEO:
• Culture “ville” : site annexe en 1ère
position
• Vivre “ville”: non répertorié
• Expatrié “ville”: non répertorié
• Loisir “ville”: non répertorié
• Entreprendre “ville”: non répertorié
• Environnement “ville”: non répertorié
• Enseignement “ville”: non répertorié
• Formation “ville”: non répertorié
L’information n’est pas reprise dans le moteur de recherche chinois. Même si on tape la
requête, on ne tombe jamais sur le site shanghai.gov mais sur des sites annexes
spécialisés dans ce que l’on recherche
Note : 0/5
h) Services
Le site chinois propose l’utilisation de flux RSS, du multimédia, des réseaux sociaux
chinois, un système d’envoi d’informations par SMS.
Dans le cas de la version anglaise, on ne remarque rien de tel. Cependant le site en
langue chinoise n’est disponible qu’en tant qu’application pour Iphone (via iTunes)
Note : 2,5/5

!
24
Le site Shanghai.gov.cn n’est disponible qu’en chinois et en anglais. La même chose est
valable pour les sites annexes : business, éducation, culture, etc. On est donc
particulièrement limité au niveau des langues et ce même pour leurs voisins directs de la
Chine.
Note : 2/5
6) Strasbourg
On remarque directement que l’information est axée surtout sur les habitants de
Strasbourg. L’information pour les touristes est difficile à obtenir car le lien vers le site
du tourisme n’arrive que très tard. Enfin, l’information pour les entreprises, même une
fois le site spécialisé atteint, est catastrophique.
L’ensemble de la navigation est tortueuse car la navigation est plutôt lente.
Note: 2/5
Ergonomie: L’ergonomie du site est globalement mauvaise. Les sections de gauche et
droite ne bougent jamais sauf à l’exception d’un menu qui se rajoute parfois sur la
gauche un menu.
Le moteur de recherche n’est pas disposé de façon standard ce qui m’a presque fait raté
celui-ci.
L’ergonomie du site « europtimist » est un raté: il faut beaucoup de scrolling pour voir
les informations et le cadre est beaucoup trop gros. On a aussi du mal à comprendre la
présence des sections “vie démocratique”, “territoire” et “actualité” à gauche et sur
toutes les pages: ceci est tout simplement inutile dans la mesure où ce ne sont pas les
informations indispensables.
Graphisme: Le site ne respecte pas sa charte graphique. De plus les designs des
différents sites sont complètement différents. Celui du site touristique de Strasbourg
semble clairement daté. Dans l’ensemble, les designs ne sont pas au point : soit ils sont
trop désuets, soit ils manquent de travail au niveau ergonomique.
Note: 1.5/5
c) Classification de l'information
La classification de l’information est mal élaborée ; les catégories sont trop nombreuses,
inappropriées et mal positionnées. De plus, la façon dont les sections sont catégorisées
n’est pas la même pour toutes les catégories: une fois, un menu se crée sur la gauche,
d’autres fois on a affaire à de simples textes remplis d’hyperliens ou à des images.

!
25
La classification de l’information sur le site de la marque partagée est aussi
catastrophique. A tel point que l’on se demande pourquoi ce site a été créé.
Note: 1/5
Le moteur de recherche interne est mal positionné et peu pertinent. Il y a une bonne idée
qui est celle de classer les informations par rubrique mais le problème est que l’on a
aucun résultat global nous apportant le résultat le plus pertinent: on est donc dans
l’obligation de descendre parfois très bas ou de choisir la bonne rubrique pour trouver
l’information que l’on souhaite.
Nous perdons tout l’avantage du moteur de recherche interne qui devient dès lors
inutile
Note: 0/5
e) Réseaux sociaux
Strasbourg est présent sur Facebook pour toutes les actualités de la ville, sur Twitter
pour les évènements et possède une chaîne Dailymotion regroupant plus de 100 vidéos.
Note: 4.5/5
Strasbourg met à disposition des vidéos via un onglet “dernières vidéos”. De multiples
images sont utilisées, ainsi que des PDF mais ces ressources multimédias sont rarement
utilisées pour fournir de l’information dans les différentes rubriques.
Note: 3/5
Le site de Strasbourg est en 1ère position sur le Google français, allemand et italiens
mais en 4ème position sur le Google belge.
Test du SEO:
• Culture "ville" : 1er
• vivre à "ville" : non référencé
• Expatrié "ville" : non référencé
• Loisir à "ville" : 7ème
• Entreprendre "ville" : non référencé
• Environnement "ville": 1er
• Enseignement "ville": 1er
• Formation "ville" : non référencé
• Transport "ville": non référencé
• Prime "ville": non référencé
• Statistique "ville": non référencé
• Logement "ville": non référencé

!
26
Le référencement est donc dans l’ensemble moyen mais potable.
Note: 3/5
h) Services
Au niveau des services, les formulaires d’état civil sont disponibles, Il y a la
possibilité de s’abonner aux flux RSS, un moteur de recherche des agendas culturels et
une map interactive avec les services de la ville de Strasbourg intégrés. Chose rare que
l’on oublie souvent : l’option d’ajouter le site parmi ses favoris intégrée au site qui peut
susciter cette action auprès du visiteur.
Aucune version mobile ou application n’est par contre disponible.
Note: 3/5
Le site principal est disponible en anglais et allemand. Surprise: le site, une fois passé
en anglais, change et l’ergonomie ainsi que les informations changent du tout au tout.
Le site possède enfin les informations qui ont été parfois difficile à obtenir lorsque le
site était en français. Nous ne savons pas trop si cela est une bonne ou une mauvaise
chose: la notation concernera donc uniquement l’aspect traduction.
Le site des entreprises est disponible dans son intégralité en anglais et en allemand.
Le site du tourisme est lui disponible en anglais, allemand, italien, espagnol et japonais
en intégralité. Seul bémol, les recherches pour les hôtels, restaurants et autres sont en
français quelle que soit la langue choisie.
Note: 3.5 /5
7) Paris
L’information est à chaque fois obtenue dans un délai acceptable mais assez moyen.
Ceci s’explique par le fait qu’il existe un nombre record de catégories et d’information.
Certains scores sont très bons, notamment pour les entreprises car il existe une section “
les plus visités” via les professionnels et chaque type de professionnel est segmenté:
Commerçants/Artisans/Entrepreneurs/Aménageurs/Artistes/Chercheurs.
Note: 3/5
Ergonomie: L’ergonomie du site est elle aussi moyenne: il y a beaucoup trop de place
accordée à l’actualité, les sections “ les plus demandées” sont au final très peu utiles
dans une optique d’information. L’utilisation du menu déroulant reprend le concept du
flash mais en beaucoup plus pratique vu que les menus sont statiques. Les longs articles

!
27
remplis d’informations inutiles obligent à pratiquer le scrolling beaucoup trop souvent.
Design: Le site dispose d’un graphisme un peu vieillot.
Note: 2/5
Le classement de l’information est sobrement efficace mais très désordonné: il existe
un nombre incroyable de catégories.
Toutes les informations sont par contre disponibles (sauf sur le tourisme) mais d’une
manière très complexe ou sous forme d’articles. Ceci ne facilite pas l’accès à
l’information.
En définitive, toutes les informations sont classées et on retrouvera l’information
souhaitée mais il en ressort une impression de complexité et la navigation n’est ni
agréable, ni fluide.
Note: 3/5
Le moteur de recherche est basique et ne permet pas l’accès à la plupart des
informations.
Pour des recherches très spécifiques, l’information sera trouvée en première position
mais ce cas de figure est tellement rare que ce moteur interne se révèle plus fastidieux
que jamais.
Note: 1/5
e) Réseaux sociaux
Paris est présente sur Google +, Facebook et Twitter. La stratégie sur Facebook est
essentiellement orientée vers le grand public alors que pour Twitter nous avons des
communications plutôt axées sur les évènements. Enfin, Google + semble
complètement délaissé ce qui n'apparaît pas très professionnel: mieux vaut un réseau
social en moins qu’un réseau social disponible mais laissé à l’abandon.
Note: 3.5/5
Le site utilise quelques photos et vidéos, mais ne transparaît pas réellement comme
étant un site multimédia.
Note: 3/5
La position du site de Paris sur les Google étrangers varie de la deuxième à la troisième
place. Pour le moteur de recherche français, elle est en première position. Cela donne
déjà une indication sur le public cible de ce site.

!
28
Test du SEO:
• vivre à "ville" : 9ème
• Expatrié "ville" : non référencé
• Environnement "ville" : 1er
• Enseignement "ville" : 5ème
• Formation "ville" : 2ème
• Transport "ville" : non référencé
• Prime "ville" : non référencé
• Statistique "ville" : non référencé
• Logement "ville" : 2ème
Les mauvais résultats des termes associés à la ville s’expliquent quelque fois par le fait
que les informations sont disponibles sur un autre site spécifique comme
sortiraparis.com ou pour-vous-paris.com, réseau-entreprendre-paris. Toujours est-il que
l’information est extrêmement difficile à trouver depuis les moteurs de recherche.
Note: 1/5
h) Services
De nombreux services sont disponibles sur le site de Paris.
• Les fascicules de la ville sont disponibles en version PDF.
• La carte de la ville a été adaptée pour indiquer les différents services offerts par
la ville de Paris
• En outre, un agenda des activités, la liste des marchés disponibles, la possibilité
de louer un terrain de tennis depuis le site internet, un moteur de recherche
d’école, et la liste des accès wifi disponibles, sont tous des services parmi les
plus visités.
Toutefois, l’accès à ces services est bien caché, le site ne propose pas de flux RSS pour
les actualités de la ville, et le site ne possède pas de version mobile si ce n’est une
application pour Android et Iphone.
Note: 4/5
Le site est disponible en espagnol et en anglais mais dans des versions ultra simplifiées,
appauvries en design et n’offrant pas beaucoup d’informations.
Note: 1.5/5

!
29
8) Anvers
L’information est axée essentiellement sur les habitants d’Anvers et les entreprises dans
une moindre mesure. En effet, la rapidité de l’accès à l’information pour les entreprises
externes s’explique uniquement parce qu’ils ont mis à la disposition de ce public un
PDF recouvrant toutes les informations nécessaires. La lenteur pour obtenir une
information pour les entreprises internes s’explique par une mauvaise classification de
l’information destinée à ce public.
Enfin, le fait que les sites aient été considérablement allégés en contenu permet de
rapidement remarquer si l’information que l’on recherche est disponible ou pas.
Note: 4/5
Ergonomie: L’ergonomie du site est dans son ensemble bonne; on retrouve très
facilement toutes les catégories; les différents sites spécialisés de la ville d’Anvers sont
énumérés et les catégories les plus visitées sont mises en évidence ce qui facilite la
navigation. Le site pour les entreprises reprend la même charte graphique alors que les
autres sites ont une charte graphique différente.
Au niveau des défauts, il faut pointer du doigt le fait que le moteur de recherche interne
soit positionné à un endroit qui ne respecte pas les standards du WEB. Un autre aspect
gênant est le fait que l’ouverture des sites se fait directement sans ouvrir de nouvel
onglet ou fenêtre ce qui est assez perturbant lorsque l’on cherche une information. On
peut aussi regretter l’utilisation du flash qui peut s'avérer gênante.
Design : Le site dispose d’un graphisme sobre et efficace qui respecte la charte
graphique. Cependant, le site revêt bien trop d’espaces vides/blancs.
Note: 3/5
L’information à destination des habitants d’Anvers est bien classée : on trouve
facilement l’information. Le site a en effet opté pour des blocs de catégorie ce qui rend
l’information facilement accessible et lisible.
L’information à destination des touristes est sobrement et efficacement classée. Il est
toutefois dommage qu’il n’y ait rien sur la restauration à Anvers.
Enfin, l’information à destination des entreprises est très mal classée. Le site n’offre
pratiquement aucune information à part une brochure destinée aux entreprises externes
et ceci après de multiples clics inutiles. Pour les entreprises flamandes, beaucoup
d’informations sont disponibles mais leur classification est chaotique.
Il y a, par contre, une bonne utilisation de la partie droite du site avec des points de
contact, brochures et actualités.
Note: 3/5

!
30
Le moteur de recherche interne propose des saisies semi-automatiques qui montre les
recherches les plus proches de ce que l’on demande : ce qui est fort pratique et utile
dans la plupart des cas. On peut par contre se plaindre de la vitesse d'exécution un peu
lente, du fait que seules les demandes de recherche en néerlandais aboutissent et que le
moteur de recherche ne comprend pas les informations des sites partenaires. Cela reste
néanmoins l’un des meilleurs moteurs de recherche interne et l’effort qu’ils ont mis
dessus explique peut-être le non-respect des standards habituels de son positionnement.
Note: 4/5
e) Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont utilisés que pour faire partager le site. Il n’y a donc pas de
stratégie sociale.
Note: 0/5
L’utilisation du multimédia est quasiment inexistante.
Note: 1/5
g) SEO
Anvers est en première position sur le Google belge. Sur les Google étrangers, il est
parfois précédé de sa page Wikipédia, mais prédomine toujours sur les autres sites de la
ville.
Test du SEO:
• vivre à "ville": 2ème
• Expatrié "ville": non référencé
• Loisir à "ville": 1er
• Entreprendre "ville": 1er
• Environnement "ville": non référencé
• Enseignement "ville": 1er
• Formation "ville": 2ème
• Transport "ville": 1er
• Prime "ville": 1er
• Statistique "ville": non référencé
• Logement "ville": non référencé
Le placement du site du portail d’Anvers sur Google est intelligent dans la mesure où il
est avant tous les autres sites d’Anvers et qu’il sert d’ouverture sur ces autres sites. La
plupart des recherches associées à la ville d’Anvers ont soit donné des résultats dans le
podium soit des résultats non référencés mais il s’agit d’information que l’on ne trouve
pas ou très difficilement sur le site d’Anvers. Ceci est donc compréhensible et le SEO

!
31
global d’Anvers est ainsi très bon.
Note: 4.5/5
h) Services
Le site propose une version mobile très pratique reprenant à chaque fois les actualités
pour chaque section, les cartes et les informations. Il y a en outre la possibilité de suivre
les flux RSS des actualités.
Pour la mobilité via les transports en commun, le site a intégré l’application De Lijn
afin de faire tous les calculs de trajet nécessaire.
La possibilité d’augmenter la taille de police est intéressante et assez inédite sur les sites
que nous avons visités.
Des brochures sont disponibles dans toutes les catégories où cela est possible. Sur le site
du tourisme, il y a la présence intéressante d’un planificateur de City trip et une city
card.
Note: 4/5
Le portail n’est disponible qu’en néerlandais.
Le site spécialisé sur le tourisme est, lui, disponible en anglais, allemand, néerlandais et
français et reste le mêmes quel que soit la langue.
Le site spécialisé pour les entreprises n’est lui disponible qu’en anglais, français et
néerlandais. La version en néerlandais est différente et plus complète que la version
francophone et anglophone. Il y a néanmoins un PDF complet avec toutes les
informations pour les anglophones, la version francophone du PDF n’est, elle, pas
disponible puisqu’on atterrit sur une erreur 1404 ce qui n’est pas sans dénoter un certain
manque de professionnalisme.
Note: 1/5
9) Bruxelles (commune)
Il nous a semblé intéressant d’analyser le site de la commune de Bruxelles, puisque
vous visez le même public.
L’information est principalement axée sur les résidents, les entreprises et les nouveaux
arrivants. Il y a beaucoup d’informations pour les entreprises mais celles-ci sont
principalement pratiques (taxes, locaux, comment entreprendre, etc.). Pourtant, elle ne
répond pas à certaines de nos catégories de recherche demandant à se tourner vers des
sites plus spécialisés (législations, etc.).
Pour les expatriés : tout ce qui est logement sera à regarder comme pour un résident.
Cependant, ils ont une section pour les nouveaux arrivants leur permettant de faire leurs
démarches administratives et de comprendre le sens de la vie en communauté au sein de
cette commune. On sent donc qu’il s’agit plus d’une zone pour les immigrants mais ils

!
32
peuvent néanmoins y trouver certaines informations.
Note : 3,5/5
b) Design et ergonomie
A première vue on peut repérer une charte graphique jouant sur le fond blanc et
l’encadrement rouge. On ne ressent aucun ordre visuel sur cette page : il y a des
encadrements, des listes et des photos de dimensions très différentes.
Le design est peu élaboré et un peu désuet. Il est possible d’être
institutionnel/administratif et sérieux sans être aussi rigide : lignes rouges.
Encadrer l’information de lignes est une bonne idée (il faut compartimenter) mais
l’encadrement est mal fait et n’est pas toujours utilisé (variation entre listing et
encadrés). De plus la ligne rouge offre un aspect très scolaire à la présentation.
En illustration de la page d’accueil, on trouve une simple photo de quelques
centimètres de l’hôtel de ville. Si à côté de cette illustration il n’y avait pas (n’était pas
écrit) écrit (en police miniature) “Ville de Bruxelles”, on ne saurait pas dans quelle
commune on se trouve.
Également, il y a beaucoup d’espaces vides, blancs. Surtout lorsqu’une page est peu
fournie en informations. Il manque d’illustrations et quand il y en a, elles sont brute
brutes, peu professionnelles et peu symboliques (exemple : section propreté où l’on a
deux bennes à ordures!).
Certains textes sont truffés d’hyperliens : au point que presque l’entièreté du texte est en
bleu et souligné. Ce n’est pas très agréables à l’œil (mais surtout pour la navigation : cf.
: classification de l’information et accès à l’information).
Cependant, la page d’accueil n’est pas statique lorsqu’on y navigue régulièrement, on
peut remarquer que les informations changent, ce qui montre que le site vit.
Note : 2/5
La classification de l’information se fait essentiellement par thèmes et par cibles. On
ne les trouve pas toujours au même endroit alors qu’il aurait fallu faire une pré-
classification par cible ce qui fait perdre un peu de temps pour localiser l’information.
Les catégories ont pour faiblesse d’être, encore une fois, trop générales (par exemple, la
catégorie “social”), ce qui fait que l’internaute hésite sur son chemin. S’il avait eu un
espace bien à lui, il aurait directement se rendre vers ce qui l’intéresse et voir

!
33
directement si l’information y est ou pas.
Note: 3/5
Le moteur de recherche est peu édifiant mais permet une recherche avancée pour
préciser l’information recherchée. En effet, à la base, il se résume à scanner tous les
articles ou les textes du site (Exemple : tous les endroits où apparaît le mot université).
Il s’agit d’un moteur peu intelligent crawlant juste les pages du site.
Note : 2/5
e) Réseaux sociaux
Les 4 sont présents : Twitter, Facebook, Google + et 4Square
Il manque une chaîne Youtube et un compte Flickr. Le problème du compte Flickr est
résolu par un album photo interne au site.
Note : 4/5
A part l’utilisation d’album photo et la webcam montrant certains quartiers,
l’utilisation du multimédia est très pauvre
Note : 1/5
g) SEO
La ville de Bruxelles est le premier site à apparaître lorsque l’on tape Bruxelles.
• vivre à "ville" : 5ème
mais premier site institutionnel
• Expatrié "ville" : 8ème
mais premier institutionnel (les autres sont des sites
spécialisés)
et 1er
institutionnel (les autres étant quefaire.be etc.)
• Entreprendre "ville" : 11ème
et IRISNET EST PREMIER
• Environnement "ville" : 8ème
mais premier site institutionnel (ieb et
environnementbruxelles sont les premiers résultats)
• Enseignement "ville" : 3ème
(sachant que les deux premiers résultats sont
d’enseignement.be)
• Formation "ville" : ne se trouve pas dans les deux premières pages du fait de la
politique belge à se battre pour l’emploi : forem, actiris, fpme, formation-
bruxelles.be, etc. sont les sites proposés pour ce type de recherche ...
• Transport "ville": n’apparaît pas par contre irisnet oui mais en 13ème
position... il
y a des sites spécialisés (stib, ministère,...) et d’actualité principalement à ce
sujet
• Prime "ville": 7ème
et irisnet 5ème
• Statistique "ville": rien
• Logement "ville": 3ème

!
34
Il est tellement bien référencé qu’Irisnet va devoir se méfier d’eux et va devoir les
devancer pour les thèmes clés de son site surtout que la commune est à un niveau plus
bas dans la hiérarchie géographique. Irisnet devra reprendre sa place de région
supérieure à la commune. Cependant, la ville de Bruxelles semble surtout axée sur un
référencement en fonction de leurs cibles : résidents, étudiants, etc. contrairement à
Irisnet qui semble se positionner davantage pour les entreprises. Cependant, Irisnet a
des cibles multiples et devra donc gagner du terrain dans le référencement par rapport à
la ville de Bruxelles sur les aspects plus généraux de la vie à Bruxelles.
Note : 3,5/5
h) Service
Les différents services disponibles sont:
• La recherche dans l’agenda (Date et type d’évènement recherché).
• Une application mobile pour les iphones.
• Magazine
• Des Webcams placées à différents endroits de Bruxelles
• Les Info chantiers
• Guichet électronique (irisbox) : pratique pour les résidents
• Les archives
• Google map incorporé
• newsletter ou abonnement comme ils disent
• Flux RSS
• Les numéros d’urgence, pharmacies de garde
• Les offres d’emplois
• La recherche de logement
Note : 3/5
Le site est disponible en anglais, français et néerlandais. Il me semble que ces langues
sont en cohérence avec le type de résidents majoritaires de la ville. On sait qu’il y a des
expatriés et résidents de tout type. Par exemple du fait de la présence des institutions
européennes, pour contenter tout le monde et faciliter la tâche des traducteurs ils ont
gardé la lingua franca.
Cependant, Bruxelles étant multiculturelle (résidents), ils pourraient adopter des langues
supplémentaires pour les résidents provenant d’en dehors de l’union européenne mais
c’est le site d’une commune et donc les trois langues sont déjà bien suffisantes.
Note : 4/5

!
35
10) Berlin
a) Rapidité vers l'information
En général, l’information est rapidement trouvée : 20 données recherchées sur 25 se
trouvent en maximum 3 clics. Les informations concernant le tourisme sont celles qui
sont le plus rapidement accessibles. Les données qui nécessitent plusieurs minutes de
recherche sont celles liées au choix d’études et au logement en consultant la catégorie
destinée aux étudiants.
Note: 4/5
b) Design et ergonomie
Les couleurs utilisées ne sont pas très agréables: l’écriture en bleu foncé sur bleu clair
n’est, par exemple, pas très reposant pour les yeux.
Ensuite, le site est décentralisé à gauche, ce qui donne une impression de manque de
professionnalisme. Ce dernier est également ressenti par la présence marquante de
publicités en haut et à droite de la page d’accueil.
Les informations sont présentées en compartiments, ce qui rend la lecture plus efficace
et plus agréable. Cependant, le site internet est trop étiré en longueur, il y a donc trop
d’informations sur une même page.
Lorsque nous plaçons le curseur sur les onglets en haut de la page d’accueil,
apparaissent de très grands onglets avec plusieurs catégories, ce qui est plutôt
dérangeant. Beaucoup d’images sont utilisées, peut-être un peu trop. Certaines d’entre
elles ne sont pas appropriées.
Note: 2,5/5
Les catégories en haut de la page d’accueil sont pertinentes : “politique, administration
et citoyens”, “culture et sorties”, “tourisme”, “économie“ et “thèmes”.
Cependant, il y a beaucoup d’informations sur une même page.
Note: 3,5/5
Le moteur de recherche interne est optimal. En effet, 21 des 25 données recherchées
sont situées en première (pour la plupart), deuxième ou troisième position. Il n’y a que
deux informations qui n’ont pas été trouvées.
Note: 4,5/5
e) Réseaux sociaux
Aucune référence aux réseaux sociaux.
Note: 0/5

!
36
Mis à part quelques photos qui défilent, l’utilisation des multimédias est négligée.
Note: 1/5
Sur google.be, le site officiel de Berlin est en quatrième position.
Sur google.de, le site officiel de Berlin est en première position.
Test du SEO:
• Vivre à "ville" : 1er
• Expatrié "ville" : 1er
• Loisir à "ville" : 1er
de la deuxième page.
• Entreprendre "ville" : 3ème
de la deuxième page
• Environnement "ville" : 1er
• Enseignement "ville" : 1er
• Formation "ville" : 6ème
• Transport "ville" : 3ème
• Prime "ville" : 2ème
• Statistique "ville" : 8ème
• Logement "ville" : 1er
de la deuxième page
Pour toutes les données recherchées, le site de Berlin est référencé. 9 recherches sur 12
apparaissent sur la première page et cinq d’entre elles se situent en premier choix.
Note: 4/5
h) Services
Les services sont directement accessibles sur la page d’accueil (Plan de la ville, hôtels,
urgences, trafic, météo, administration).
Note: 4/5
Le site est à la base disponible en 8 langues différentes : néerlandais, français, chinois,
anglais, espagnol, allemand, italien, russe et chinois.
Cependant, lorsque nous choisissons une autre langue que l’allemand, apparaît une page
spécifique “international” avec un graphisme différent que celui de la page d’accueil,
même pour l’anglais : il n’a alors plus d’onglets mais une liste réduite de thèmes sur la
gauche.
Note: 2,5/5

!
37
11) Lyon
a) Accès à l'information
L’information est axée essentiellement sur les entreprises et les touristes. Aucune
catégorie n’est réellement basée sur l’habitant de Lyon. (Il devra aller sur le site officiel
de la ville de Lyon pour cela). Le site perd ainsi de sa qualité de portail global.
Néanmoins l’information pour les entreprises, étudiants et touristes est très rapide à
atteindre. Certaines informations pour les entreprises ont par contre été très difficile à
trouver parce qu’un compartiment (à savoir celle sur le business) ne disposait pas
d’autant d’importance que les autres. De plus certaines informations sont sur le site pour
investir et d’autres sur OnlyLyon.
Note: 3.5/5
Ergonomie: L’ergonomie du site n’est pas mal du tout: le site est aéré, et les différents
sites partenaires disposent de la même charte graphique. Il faut toutefois faire remarquer
que les images sont parfois beaucoup trop grandes, attirant ainsi le regard et ralentissant
la navigation du site. La police du site est elle aussi assez petite, rendant la lecture
difficile pour les personnes âgées.
Graphisme: Le site dispose d’un graphisme sobre et efficace qui respecte la charte
graphique.
Note: 4/5
L’information pour les businessmen est extrêmement difficile à trouver. En effet, elle
ne fait pas partie des principales catégories et ne se retrouve pas sur le site dédié à
l’investissement à Lyon. A part ce détail, l’information est relativement bien classée et
l’étalage des pôles est plutôt malin puisqu’il montre directement à quel public la ville de
Lyon s’adresse.
Il est toutefois dommage qu’OnlyLyon n’ait pas accueilli d’autres informations pour les
habitants et entreprises déjà présentes dans la ville. Toutes ces informations se
retrouvent en effet sur le site officiel de Lyon avec même un moteur de recherche pour
les associations professionnelles.
Note: 3/5
Le moteur de recherche interne sépare les actualités des catégories sur le site web. Cela
est extrêmement utile dans la recherche de l’information. Le problème est que très peu
d’information se situe sur le site en lui-même ce qui rend le moteur de recherche interne

!
38
inutile dans la mesure où beaucoup d’informations se retrouvent sur les sites
partenaires.
Note: 2.5/5
e) Réseaux sociaux
Only Lyon dispose d’une très bonne stratégie « social media ». Ils fournissent toutes
les actualités de la ville sur Facebook et sur Twitter. Les deux outils sont utilisés pour
diffuser des informations différentes.
Note: 4/5
L’utilisation du multimédia y est très bonne: OnlyLyon dispose d’une web TV, d’une
photothèque, de blogs, de beaucoup d’images et de vidéos.
Note: 4.5/5
La position d’OnlyLyon sur Google est extrêmement mauvaise. Lorsqu’on tape Lyon
sur un moteur de recherche non français, OnlyLyon apparaît en 4ème
voir même en 5ème
page! Même constat pour le Google français.
Test du SEO:
• Culture "ville" : non référencé
• vivre à "ville" : 1er
• Expatrié "ville" : 5ème
• Loisir à "ville" : non référencé
• Environnement "ville" : non référencé
• Enseignement "ville" : non référencé
• Formation "ville" : non référencé
• Transport "ville" : non référencé
• Prime "ville" : non référencé
• Statistique "ville" : non référencé
• Logement "ville" : non référencé
La stratégie SEO d’OnlyLyon est donc bel et bien catastrophique.
Note: 0/5
h) Services
Le site propose une version mobile pas pratique du tout, avec une haute résolution
pour une version mobile ainsi que plus d’actualité que de réelles informations.
Chose très pratique, pour chaque section, la personne de contact y est notée avec ses
coordonnées personnelles et une photo tangibilisant le service offert par la ville. Cette

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