Comportamento do Consumidor
Plano das sessões <ul><li>Sessão 1  </li></ul><ul><ul><li>Introdução </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expectativas </li></ul...
E strutura teórica do módulo Nível epistemológico Nível técnico Nível teórico Casos práticos Ilustrações
Enquadramento <ul><li>Porquê estudar o individuo como consumidor? </li></ul><ul><ul><li>Porque é uma entidade  complexa  e...
Definição - objectivo <ul><li>O estudo do  comportamento dos consumidores  implica o conhecimento dos processos e das vari...
Abordagens  <ul><li>Positivista </li></ul><ul><li>Interpretação </li></ul><ul><li>Objectiva </li></ul><ul><li>Tangível </l...
Interdisciplinaridade <ul><li>Psicologia Experimental </li></ul><ul><li>Psicologia Clínica </li></ul><ul><li>Psicologia So...
Interdisciplinaridade <ul><li>Psicologia Experimental </li></ul><ul><ul><li>Como elementos específicos do carro podem afec...
Interdisciplinaridade <ul><li>Economia </li></ul><ul><ul><li>Qual o impacto da economia de uma campanha de apoio á mudança...
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Curso de Gestão - EGP

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Comp Do Consumidor S1 2008

  1. 1. Comportamento do Consumidor
  2. 2. Plano das sessões <ul><li>Sessão 1 </li></ul><ul><ul><li>Introdução </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expectativas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objectivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avaliação </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Definição – enquadramento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comportamento do consumidor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modelos e abordagens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Psicologia Social Cognitiva </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Teoria dos papéis </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Uma visão integrada </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Caso - “Estudo de compra de electrodomésticos” </li></ul></ul></ul></ul>
  3. 3. E strutura teórica do módulo Nível epistemológico Nível técnico Nível teórico Casos práticos Ilustrações
  4. 4. Enquadramento <ul><li>Porquê estudar o individuo como consumidor? </li></ul><ul><ul><li>Porque é uma entidade complexa em constante mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque é necessário actuar de forma apropriada ás suas expectativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque o consumidor é a base de toda a estratégia organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque tem implicações na implantação e desenvolvimento das organizações – e economia </li></ul></ul>Visão de Gestão Visão de Marketing
  5. 5. Definição - objectivo <ul><li>O estudo do comportamento dos consumidores implica o conhecimento dos processos e das variáveis internas e externas envolvidas quando os indivíduos ou grupos determinados, seleccionam, escolhem, adquirem produtos, serviços ou experiências para satisfazer as suas necessidades ou desejos. </li></ul>
  6. 6. Abordagens <ul><li>Positivista </li></ul><ul><li>Interpretação </li></ul><ul><li>Objectiva </li></ul><ul><li>Tangível </li></ul><ul><li>Singular </li></ul><ul><li>Realidade </li></ul><ul><li>Meta </li></ul><ul><li>Conhecimento </li></ul><ul><li>Causalidade </li></ul><ul><li>Complexo </li></ul><ul><li>Intangível </li></ul><ul><li>Múltiplo / Social </li></ul><ul><li>Predição </li></ul><ul><li>Compreensão </li></ul><ul><li>Independente do momento e do contexto </li></ul><ul><li>Relativo ao tempo e ao contexto </li></ul><ul><li>Determinantes específicos </li></ul><ul><li>Determinantes múltiplos – relação de acontecimentos </li></ul>
  7. 7. Interdisciplinaridade <ul><li>Psicologia Experimental </li></ul><ul><li>Psicologia Clínica </li></ul><ul><li>Psicologia Social </li></ul><ul><li>Economia </li></ul><ul><li>Sociologia </li></ul><ul><li>Semiótica </li></ul><ul><li>Demografia e estatística </li></ul><ul><li>Antropologia Cultural </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul>Consumidor – Homo Complexus
  8. 8. Interdisciplinaridade <ul><li>Psicologia Experimental </li></ul><ul><ul><li>Como elementos específicos do carro podem afectar a condução, a percepção de segurança,… </li></ul></ul><ul><li>Psicologia Clínica </li></ul><ul><ul><li>Como a pose de determinado carro pode afectar a auto-percepção, a auto-estima dos consumidores… </li></ul></ul><ul><li>Psicologia Social </li></ul><ul><ul><li>Que modelos usar para ilustrar determinado consumidor em publicidade para activar representações psicológicas positivas que favoreçam a mudança de atitude? </li></ul></ul><ul><li>Sociologia </li></ul><ul><ul><li>Qual o papel da marca do automóvel na definição dos segmentos e grupos sociais de pertença; Qual o impacto social do reforço da auto-mobilização? </li></ul></ul>Compra de um veículo automóvel
  9. 9. Interdisciplinaridade <ul><li>Economia </li></ul><ul><ul><li>Qual o impacto da economia de uma campanha de apoio á mudança de veículo? </li></ul></ul><ul><li>Semiótica </li></ul><ul><ul><li>Qual o significado da marca / modelo X para os consumidores? </li></ul></ul><ul><li>Demografia e estatística </li></ul><ul><ul><li>Qual a distribuição quantitativa dos diferentes modelos pelos segmentos etários ou sócio-económicos? </li></ul></ul><ul><li>Antropologia Cultural </li></ul><ul><ul><li>Qual o papel do automóvel na construção de crenças e no estabelecimento de padrões de comunicação partilhados entre segmentos específicos do mercado? </li></ul></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><ul><li>Qual a melhor campanha promocional para determinado modelo – adequado a determinado segmento de consumidor? </li></ul></ul>Compra de um veículo automóvel
  10. 10. Interdisciplinaridade <ul><li>Psicologia Experimental </li></ul><ul><li>Psicologia Clínica </li></ul><ul><li>Psicologia Social </li></ul><ul><li>Economia </li></ul><ul><li>Sociologia </li></ul><ul><li>Semiótica </li></ul><ul><li>Demografia e estatística </li></ul><ul><li>Antropologia Cultural </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul>Caso – Compra de electrodomésticos

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