Enviar pesquisa
Carregar
Uroš Cvetko: Kako zadržati stranko doživljenjsko
•
0 gostou
•
541 visualizações
V
valicon
Seguir
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 13
Recomendados
dr. Mitja Pirc: Cenovne strategije in taktike
dr. Mitja Pirc: Cenovne strategije in taktike
my-sMind
Ivaskovic teoretične osnove strateškega načrtovanja
Ivaskovic teoretične osnove strateškega načrtovanja
Igor Zemljič
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
valicon
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
valicon
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
valicon
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
valicon
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
valicon
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
valicon
Recomendados
dr. Mitja Pirc: Cenovne strategije in taktike
dr. Mitja Pirc: Cenovne strategije in taktike
my-sMind
Ivaskovic teoretične osnove strateškega načrtovanja
Ivaskovic teoretične osnove strateškega načrtovanja
Igor Zemljič
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
valicon
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
valicon
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
valicon
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
valicon
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
valicon
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
valicon
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
valicon
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
valicon
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
valicon
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
valicon
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Mais conteúdo relacionado
Mais de valicon
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
valicon
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
valicon
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
valicon
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
valicon
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Mais de valicon
(20)
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Uroš Cvetko: Kako zadržati stranko doživljenjsko
1.
Uroš Cvetko, Partner
Kako zadržati stranko...doživljenjsko! (Ali kaj je CLM?)
2.
3.
4.
Implikacija: podatki =
osnovna surovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
5.
Z novimi viri
podatkov tudi nova “področja”, ki poskušajo iz podatkov ekstrahirati informacije Trženjske raziskave Marketinške odločitve Podatki o potrošnikih ILUSTRATIVNO Zbiranje podatkov Analiza Napoved. Svetovanje Spletni pod. Zbrani pod. Interni pod. Javni pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Konkurenca Podatkovno rudarjenje Strateško svetovanje / Marketinške agencije CI Razisk. na www. Spletno spremljanje Big data
6.
Trend 2: “Consumer-centricity”:
potrošnik v centru poslovanja marketing znamka finance HR (človeški viri) marketing finance podpora znamka znamka znamka znamka HR (človeški viri) podpora potrošnik SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
7.
Izziv za podjetja
CONSUMER CENTRICITY + = Več vrednosti za deležnike BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
8.
9.
Poudarek na “life-cycle”,
ker se vrednost skriva v pravilnem napovedovanju Prihodek Čas Potrošnja stranke Največji prihodek znotraj potrošniškega segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Zadrži stranko Maksimiziranje vrednosti vsake stranke glede na segment Iskanje primernih izdelkov za to stranko Navkrižna prodaja / Povečenje prodaje Pridobi
10.
Naša vizija CLM
sistema Podatki Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja s potrošnikom Ključni elementi CLM sistema: Podatki pogosto neurejeni, nekonsistentni in pravočasno nedostopni Investicija v tehnologijo, ne da bi se investiralo v metriko, procese in organizacijo, ki so ključni za uspeh Strategije upravljanja s potrošniki niso v naprej definirane Najpogostejši izzivi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
11.
12.
Z drugimi besedami,
podatki so za nas samo podatki, uspeh je odvisen od pristopa RAZUMEVANJE TRGA IN PORABNIKOV SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ TRŽENJSKEGA SPLETA UVAJANJE & SPREMLJANJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRGA RAZUMEVANJE PORABNIKOV IZDELAVA SEGMENTACIJE IN ODLOČITEV ZA SEGMENTE RAZVOJ KONCEPTOV & ZNAMK IZDELEK / STORITEV CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA IN KANALI TRGI ZNAMKE IZDELEK / STORITEV DISTRIBUCIJA OPREDELITEV KONKURENČNEGA OKOLJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
13.
info @ valicon
. net Za več informacij VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba