Enviar pesquisa
Carregar
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
•
0 gostou
•
365 visualizações
V
valicon
Seguir
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 21
Recomendados
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
Karol Pessin
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
valicon
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
valicon
Recomendados
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
Karol Pessin
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
valicon
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
Logiko d.o.o.
WebStart08
WebStart08
softbizblog
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
valicon
lider članak
lider članak
Maša Šams Bival
Weboo 2013 (05.06.2013)
Weboo 2013 (05.06.2013)
Sasa Stankovic
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
goranvranic
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
Hrvatski Telekom
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Shopper's Mind
Hypo
Hypo
extendis
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Elvis Pivic
Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010
Ivan Hlušička
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Logit internet services Ltd.
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Slaven Brumec
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
goranvranic
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Ekonomski portal
Adis marketing menadzment
Adis marketing menadzment
Ado Doa
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Mario Frančešević
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
Vladimir Ceric
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
valicon
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
valicon
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
Logiko d.o.o.
WebStart08
WebStart08
softbizblog
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
valicon
lider članak
lider članak
Maša Šams Bival
Weboo 2013 (05.06.2013)
Weboo 2013 (05.06.2013)
Sasa Stankovic
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
goranvranic
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
Hrvatski Telekom
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Shopper's Mind
Hypo
Hypo
extendis
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Elvis Pivic
Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010
Ivan Hlušička
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Logit internet services Ltd.
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Slaven Brumec
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
goranvranic
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Ekonomski portal
Adis marketing menadzment
Adis marketing menadzment
Ado Doa
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Mario Frančešević
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
Vladimir Ceric
Semelhante a Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
(20)
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
Pick-by-Vision - naočale za upravljanje skladištem
WebStart08
WebStart08
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
lider članak
lider članak
Weboo 2013 (05.06.2013)
Weboo 2013 (05.06.2013)
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Hypo
Hypo
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Istraživanje marketinške učinkovitosti web stranica hrvatskih B2B izvoznika
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Mogućnosti (su)financiranja poduzetničkih projekata
Adis marketing menadzment
Adis marketing menadzment
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima
Mais de valicon
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
valicon
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
valicon
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
valicon
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
valicon
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
valicon
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
valicon
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
valicon
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
valicon
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
valicon
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
valicon
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
valicon
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
valicon
Mais de valicon
(20)
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
1.
Miha Vogelnik, partner
Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
2.
Prediktivna analitika stvara
ZAISTA veliku vrijednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VRIJEDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se moglo desiti? MONITORING Šta se dešava sada ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
3.
Većina organizacija prepoznaje
priliku za analitiku ali su na samom početku IBM (c) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
4.
Preduzeća koja poznaju
svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju sam životnim ciklom Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vrijeme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrijednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
5.
Primjer: Unakrsna prodaja
u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
6.
U slučaju velike
količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
7.
Potrebno je imati
plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
8.
Saznati šta klient
ima? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
9.
IBM SPSS Modeler
za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
10.
Modeliranje ponašanja klijenta
Rezultat : unutar datog segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
11.
Vjerovatnoća (ne) kupovine
© 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
12.
Optimizacija kampanje 55%
baze ustvari 90% potenciala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30% 60%
13.
Klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti!
Potencijalna vriednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross-sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$
14.
Povećanje vrijednosti klijenta
Povećanje vrijednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
15.
16.
Analitika nije posao
za jednu osobu! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
17.
18.
Automatizacija procesiranja podataka
i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
19.
20.
Dakle, u kom
pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspješnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspješnosti i vrijednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspješnosti i vrijednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrijednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI ličnih ulaganja Pridobijanje tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema
21.
miha.vogelnik@ valicon .
net Za više informacija: VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba
Notas do Editor
SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.