Enviar pesquisa
Carregar
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
•
0 gostou
•
356 visualizações
V
valicon
Seguir
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 14
Recomendados
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
valicon
Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yu
Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yu
valicon
Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinstein
Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinstein
Karol Pessin
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslej
Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslej
valicon
Recomendados
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?
valicon
Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yu
Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yu
valicon
Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinstein
Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinstein
Karol Pessin
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacije
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslej
Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslej
valicon
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
Karol Pessin
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
valicon
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
valicon
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
Karol Pessin
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
valicon
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
valicon
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
valicon
Energía eólica2.0
Energía eólica2.0
Ender Cabrera
Mi comunidad
Mi comunidad
yllor
El Reinicio de Abigail
El Reinicio de Abigail
Centro Cristiano Internacional Aposento Alto
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Erika Gomez
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
J Chaves Silva
Chuyen con kien
Chuyen con kien
thanhnb1983
ANIVERSARIO DA ESCOLA
ANIVERSARIO DA ESCOLA
Cristina Soares
Skmishra cceeeeee
Skmishra cceeeeee
Sneha Rawal
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
silvania-dias
Regalo para mi madre
Regalo para mi madre
Carolita Maulen
Google搜索小技巧
Google搜索小技巧
dada322
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
valicon
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
goranvranic
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
valicon
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
valicon
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
Karol Pessin
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
valicon
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
valicon
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
Karol Pessin
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
valicon
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
valicon
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
valicon
Energía eólica2.0
Energía eólica2.0
Ender Cabrera
Mi comunidad
Mi comunidad
yllor
El Reinicio de Abigail
El Reinicio de Abigail
Centro Cristiano Internacional Aposento Alto
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Erika Gomez
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
J Chaves Silva
Chuyen con kien
Chuyen con kien
thanhnb1983
ANIVERSARIO DA ESCOLA
ANIVERSARIO DA ESCOLA
Cristina Soares
Skmishra cceeeeee
Skmishra cceeeeee
Sneha Rawal
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
silvania-dias
Regalo para mi madre
Regalo para mi madre
Carolita Maulen
Google搜索小技巧
Google搜索小技巧
dada322
Destaque
(20)
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
Energía eólica2.0
Energía eólica2.0
Mi comunidad
Mi comunidad
El Reinicio de Abigail
El Reinicio de Abigail
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Erika gomez _analisis_tarjeta_madre
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn
Chuyen con kien
Chuyen con kien
ANIVERSARIO DA ESCOLA
ANIVERSARIO DA ESCOLA
Skmishra cceeeeee
Skmishra cceeeeee
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
www.raiosdesabedoria.blogpot.com
Regalo para mi madre
Regalo para mi madre
Google搜索小技巧
Google搜索小技巧
Semelhante a Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
valicon
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
goranvranic
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Team
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
bsckragujevac
Nikola Polic, IBM
Nikola Polic, IBM
janasubotic
Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne merite
Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne merite
biZbuZZ
Biznis plan II
Biznis plan II
Miljana Jovanovic Naskovic
Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištu
Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištu
bsckragujevac
14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPA
14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPA
Menadžment Centar Beograd
Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)
Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)
Marketing mreža
Mercator
Mercator
Boris Gluvačević
Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane Delhaize
Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane Delhaize
Tanja Stanojev
Horizon 2020 sm es-Zoran Dimitrijevic
Horizon 2020 sm es-Zoran Dimitrijevic
Igor Pandzic
Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir Ćuk
Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir Ćuk
Vladimir Ćuk
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...
Jasna Komatovic
BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove
BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove
Aleksandar simic
MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)
MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)
Menadžment Centar Beograd
Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijevic
Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijevic
zoran dimitrijevic
Prezentacija bp
Prezentacija bp
virtualbic
Semelhante a Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
(20)
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
CUBE Risk Management Solutions
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
Nikola Polic, IBM
Nikola Polic, IBM
Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne merite
Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne merite
Biznis plan II
Biznis plan II
Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištu
Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištu
14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPA
14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPA
Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)
Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)
Mercator
Mercator
Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane Delhaize
Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane Delhaize
Horizon 2020 sm es-Zoran Dimitrijevic
Horizon 2020 sm es-Zoran Dimitrijevic
Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir Ćuk
Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir Ćuk
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...
BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove
BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove
MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)
MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)
Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijevic
Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijevic
Prezentacija bp
Prezentacija bp
Mais de valicon
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
valicon
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
valicon
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
valicon
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
valicon
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
valicon
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
valicon
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
valicon
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
valicon
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
valicon
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
valicon
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
valicon
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
valicon
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
valicon
Mais de valicon
(20)
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
1.
Zenel Batagelj, Partner
Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)
2.
3.
4.
Implikacija: podaci =
osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
5.
U prošlosti su
istraživanja tržišta bila redak izvor informacija o potrošaču SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Strateško savetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod.
6.
S novim izvorima
podataka i nova “područja”, gde se pokušava iz podataka ekstrahovati informacija SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data
7.
Trend 2: “Consumer-centricity”:
potrošač u centru poslovanja SPSS/VALICN RoadShow, 2010 © marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač
8.
CONSUMER CENTRICITY Izazov
za preduzeća + = Više vrednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICN RoadShow, 2010 ©
9.
10.
Naglasak na “life-cycle”
jer vrednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prihod Vreme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje
11.
Naša vizija CLM
sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unapred definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
12.
13.
14.
CLM kao intergralni
dio “Valicon Way” pristupa RAZUMEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRŽIŠTA RAZUMEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©