Retail: crisi o nuove opportunità? Contrazione dei consumi e shopping online stanno mettendo a dura prova la salute del commercio "fisico". Ma le nuove tecnologie, lungi dall'essere solamente una minaccia, riservano inaspettate e positive sorprese. Una veloce panoramica, strutturata come un alfabeto, delle nuove tendenze che stanno caratterizzando il mondo del retail. Presentazione realizzata per il Distretto dello Sportsystem di Montebelluna, aprile 2012

2. A come… AFFARI

3. A come… AFFARI
Il successo di piattaforme di acquisti in
comune come Groupon hanno
stimolato lo sviluppo di servizi che
aiutano i consumatori a localizzare
sconti e promozioni vicine a loro
in tempo reale.
Tramite uno smartphone si può sapere
se un negoziante nelle vicinanze ha
lanciato una qualche offerta speciale
a cui è possibile aderire
individualmente o come gruppo.

4. A come… AFFARI
Groupon Now è una app che fornisce
informazioni in tempo reale su
promozioni attive in punti vendita
fisicamente vicini all’utente.
Le promozioni vengono visualizzate su
Google Map assieme al tempo
rimanente per aderire all’offerta.
L’utente può perfezionare l’acquisto
direttamente tramite smartphone e
presentarsi nel punto vendita
mostrando il codice a barre
visualizzato sullo schermo.
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5. A come… AFFARI
Valpak Deals è una app per smartphone
che utilizza il software Junaio per
inviare promozioni geolocalizzate
con l’aiuto della realtà aumentata.
L’utente non deve far altro che guardare
l’ambiente che lo circonda tramite lo
smartphone per visualizzare i deals
presenti nei punti vendita del
circondario.
I coupon vengono scaricati
istantaneamente dal sito di Valpak e
vanno presentati al negoziante
semplicemente mostrandoli sullo
schermo del cellulare.
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6. A come… AFFARI
Foodstream è una free app che aggrega
tutte le offerte presenti nei diversi
ristoranti per organizzarle in base
alla localizzazione, al menu e alle
specialità.
L’utente piò filtrare i risultati in base alle
sue esigenze nonché consultare le
opinioni degli altri utenti e vedere le
foto scattate nel locale.

7. B come… BODY SCANNING

8. B come… BODY SCANNING
Con lo scopo di ottenere una miglior
comprensione dei comportamenti del
consumatore, alcuni retailer stanno
integrando nei punti vendita delle
tecnologie in grado di
“riconoscere” il cliente per
garantirgli una shopping
experience ancora più
personalizzata.
Ad esempio software per il
riconoscimento facciale e cabine
dotate di body scanning relazionano
il sesso, l’età e la taglia esatta del
cliente con le disponibilità presenti in
negozio, per eliminare la frustrazione
legata a prove di capi infruttuose.

9. B come… BODY SCANNING
Nato da una collaborazione fra Intel e
Kraft Foods, The Next Generation
Meal Planning Solution è un
concept di display virtuale che aiuta i
consumatori a decidere cosa
mangiare per pranzo o cena.
Dei sensori registrano sesso ed età della
persona che si trova di fronte al
macchinario: queste informazioni
vengono incrociate da un lato con
dati statistici, dall’altro con il
resoconto delle precedenti
interazioni con il brand (carta
fedeltà, mobile app Kraft’s iFood
Assistant, profilo su
kraftrecipes.com) per fornire consigli
personalizzati.

10. B come… BODY SCANNING
MeAlity è una tecnologia per lo shopping
che scansiona il corpo del cliente per
associare le sue misure reali con
le proposte presenti in negozio. I
risultati possono infatti essere filtrati
per brand, stile, negozio e prezzo.
Dei consumatori che hanno testato
l’apparecchio, il 96% ha ammesso la
sua utilità e l’84% ha affermato di
essere stato indirizzato verso
marchi mai considerati prima
d’ora.
MeAlity si trova per ora in alcuni grandi
mall statunitensi.
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11. B come… BODY SCANNING
La Acure vending machine utilizza un
software per il riconoscimento
facciale in grado di suggerire al
cliente quale bevanda acquistare.
Le informazioni relative al sesso e
all’età della persona vengono
incrociate con dati relativi all’ora del
giorno, alla stagione e alla
temperatura.
Attualmente il macchinario è presente
solo a Tokyo, ma l’azienda ha in
programma di vendere altre 500
unità entro la fine del 2012.

12. B come… BODY SCANNING
A Tokyo è in fase di test una tecnologia
di advertising digitale che
riconosce età e sesso del target e
utilizza queste informazioni per
personalizzare i consigli per gli
acquisti.
Messe a punto dalla NEC Corporation
per il Giappone, le microcamere
inserite nei billboard digitali valutano
inoltre l’interesse dello spettatore e
misurano la durata della visione.

13. B come… BODY SCANNING
Il Virtual Personal Stylist concept è
una shopping experience interattiva
che fornisce agli utenti dei consigli di
stile esclusivi e personalizzati tramite
una conferenza virtuale nella
comodità della loro casa o
direttamente in negozio.
La piattaforma, sviluppata da NG
Connect Program, consiste in
un’apparecchiatura che scansiona la
figura dell’utente per creare un
avatar che accompagna nella
selezione di stili e taglie senza la
necessità di provare fisicamente i
capi. Esperti di moda e make-up
accedono al profilo dell’utente e
inviano consigli in tempo reale.
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14. B come… BODY SCANNING
La giapponese NTT DoMoCo sta
sviluppando un prototipo di display
digitale intelligente che utilizza una
microcamera interna per
riconoscere il numero di persone
che si trovano di fronte ad esso in
qualsiasi momento.
L’idea dei programmatori è quello di
utilizzarlo, ad esempio, nei centri
commerciali per proiettare
informazioni sui ristoranti che in
quel momento hanno abbastanza
posto per accogliere il totale delle
persone che stanno guardando lo
schermo.

15. B come… BODY SCANNING
Un concept di vending machine nato
grazie alla collaborazione fra la
giapponese Sanden, Intel e Okaya
Electronics: la macchina è dotata di
un display HD touchscreen che
visualizza informazioni sui prodotti e
grafiche animate.
Una tecnologia di riconoscimento
facciale indirizza verso determinati
prodotti in relazione all’età e al
sesso. Infine è prevista una modalità
di “pubblica sicurezza” che prevede
la trasmissione di informazioni utili
all’evacuazione dell’edificio.
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16. B come… BODY SCANNING
IBM ha realizzato un billboard interattivo
che cambia colore in sintonia con
l’abbigliamento di chi sta
guardando.
Si tratta di un progetto di Ogilvy Digital
per la campagna Smarter Planet di
IBM che incoraggia gli imprenditori a
utilizzare le tecnologie in modo
innovativo per creare una positiva
interazione con i consumatori.
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17. B come… BODY SCANNING
Shopperception è una tecnologia che
monitora le interazioni dei clienti
con i prodotti tra gli scaffali del
punto vendita.
Brand, ricercatori e negozianti possono
così verificare la durata del processo
d’acquisto, quali prodotti vengono
presi in mano, quali vengono rimessi
sugli scaffali e quali invece vengono
acquistati.
Possono anche utilizzare questa
tecnologia per confrontare diversi
layout di esposizione della merce o
promozioni sul punto vendita.
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18. C come… CAMERINO

19. C come… CAMERINO
La riscoperta dell’importanza del
camerino come elemento cruciale del
punto vendita.
Negozi ripensati per rendere la dressing
room focus dell’esperienza
d’acquisto e incrementare il valore
percepito grazie a servizi aggiunti.

20. C come… CAMERINO
Il designer Lee Broom ha riprogettato i
camerini per il TOPMAN Flagship
store a Londra: l’ambiente ha
l’aspetto di un gentleman’s club e
mixa elementi classici e
contemporanei (ad esempio un’area
per giocare con la XBox).
Si può poi scegliere fra 3 proposte di
personal shopping: dal servizio
express di 30 minuti a un totale
restyling del guardaroba della durata
di 2 ore.
TOPMAN, 216 Oxford St, London, UK

21. C come… CAMERINO
Anthropologie: le poltrone fuori dal
camerino sono per
amiche/mamme/sorelle etc… che
aiutano nella scelta.

22. C come… CAMERINO
Un progetto della music branding
company brasiliana Gomus: una
piattaforma per la lettura di tag RFID
posta all’interno del camerino
riconosce le etichette di ogni capo e
trasmette una musica in sintonia
con l’articolo che si sta provando.

23. D come… DISPONIBILITÀ

24. D come… DISPONIBILITÀ
Negozianti e sviluppatori di software
mettono a punto tecnologie che
consentono ai consumatori di
accedere in tempo reale
all’inventario completo presente
nel punto vendita.
Rendendo accessibili queste
informazioni, i retailer permettono ai
clienti di risparmiare tempo e fatica
poiché fanno sapere in anticipo se un
dato modello, colore o taglia sono
disponibili.
Molti collegano anche catalogo online e
disponibilità offline, rendendo i
prodotti disponibili in qualunque
punto vendita.
in

25. D come… DISPONIBILITÀ
Milo è una app che connette retailer
indipendenti con utenti che sono in
cerca di un particolare prodotto
vicino a dove si trovano.
Una volta riconosciuta la località
dell’utente, la app visualizza la
disponibilità e il prezzo nei negozi
del posto.

26. D come… DISPONIBILITÀ
Izzy’s Ice Cream Café a Minneapolis,
Minnesota, utilizza la tecnologia
RFID collegata alle vasche del
freezer per aggiornare il proprio sito
web con i gusti disponibili in tempo
reale.
Poichè la gelateria offre, in ogni dato
momento, solo 31 degli oltre 100
gusti a disposizione, l’informazione
presente online si trasforma in un
concreto incentivo per i clienti.

27. E come… E…

28. E come… E…
Attività che espandono il concetto di
negozio.

29. E come… E…
A Madrid La Pizzateca mixa pizzeria e
libreria: il “menu de las letras”
prevede un trancio di pizza
accompagnato da un libro per 5
euro.

30. E come… E…
Books and Cookies, a Los Angeles,
offre ai piccoli clienti libri (da
acquistare o leggere sul posto),
giocattoli, biscotti e snack appena
sfornati.

31. E come… E…
A Seattle, Radar Hair and Records
offre servizi di hairstyling
accompagnati da una selezione di
abiti, accessori e vinili vintage. Il
negozio ospita inoltre concerti,
mostre e sfilate.
VIDEO

32. E come… E…
Avery Fine Perfumery è la prima
boutique olfattiva italiana ideata da
Celso Fadelli, presidente e ceo di
Intertrade Europe.
La boutique si estende su una superficie
di 220 mq, 110 dei quali destinati ad
ospitare Avery Gallery per eventi
legati all’arte, alla letteratura, al
costume e, naturalmente, alla
presentazione di nuovi profumi
d’autore.
La parte dedicata alla vendita dell’intera
gamma dei brand lanciati da
Intertrade Europe sviluppa un
concept che fonde la razionalità degli
elementi espositivi all’accogliente
atmosfera di un circolo culturale fin
de siècle.

33. E come… E…
Il drugstore statunitense Duane Reade
ha inaugurato un nuovo punto
vendita a Wall Street nel mese di
luglio 2011: oltre a una farmacia con
studio medico annesso, il negozio è
dotato di parrucchiere e nail salon
oltre che di un servizio di lucidatura
scarpe.

34. E come… E…
Shiseido ha inaugurato il suo nuovo
flagship a Ginza, Tokyo: il negozio a
3 piani è dotato di simulatori di
make-up virtuale che permettono ai
consumatori di provare diversi
prodotti senza applicarli fisicamente.
Il piano superiore è dedicato allo
shopping esperienziale, con uno
studio fotografico, consulenti di stile
e mini-spa per trattamenti beauty.

35. E come… E…
Il negozio di regali Curtsy Bella, Seattle,
offre un servizio di consulenza
gratuito per consumatori con poco
tempo a disposizione per
scegliere un dono: è sufficiente
fornire indicazioni a un commesso
tramite telefono o e-mail
(caratteristiche della persona a cui
regalare l’oggetto e budget
disponibile) per ricevere una
selezione di immagini di prodotti
papabili.
Una volta scelto l’oggetto, il negozio si
occupa di impacchettamento e
spedizione.

36. E come… E…
Isla Azul, shopping center a Madrid,
offre ai suoi clienti un servizio
gratuito di custodia piante quando il
proprietario è in vacanza.

37. F come… FORZA VENDITE

38. F come… FORZA VENDITE
L’avvento di nuove tecnologie si traduce
in una rinnovata centralità del
customer service.
I nuovi device elettronici permettono allo
staff vendite di assicurare al cliente
una shopping experience più
personalizzata.
L’interazione nel pdv si modifica: il
consumatore, tramite lo staff, può
accedere in tempo reale a servizi
come il pagamento, la ricerca nel
catalogo, le raccomandazioni sui
prodotti…

39. F come… FORZA VENDITE
Burberry ha dotato di iPad la forza
vendite dei suoi negozi in Cina per
consentire un più agevole accesso
alla gestione delle scorte sia
online che offline.
I membri dello staff possono ordinare
taglie o articoli che sono esauriti in
determinati punti vendita o anche
prodotti disponibili esclusivamente
per il web.
Questo garantisce al consumatore la
stessa ricchezza di assortimento
presente sul web, abbinata a una
retail experience e a un customer
service che solo il negozio fisico può
offrire.

40. F come… FORZA VENDITE
Nato dalla collaborazione fra la software
company IdentityMine e Microsoft,
IdentityMine Store è un tool che
promuove una efficace interazione
fra negozianti e clienti sia all’interno
che all’esterno del punto vendita.
I clienti possono utilizzare la loro app per
creare profili personalizzati, visionare
i prodotti e realizzare una shopping
list.
Giunti in negozio, fanno check in e
vengono accolti dal commesso che
visualizza le preferenze in un tablet.

41. F come… FORZA VENDITE
Una volta che il cliente è all’interno del
pdv, il commesso può trasferire la
shopping list su di uno schermo
digitale presente sul pavimento e
mostrare i prodotti con una maggior
risoluzione. Sono disponibili anche
dimostrazioni, confronti e promozioni,
nonché il punto preciso di
collocazione all’interno del negozio.
La scelta finale del cliente viene
visualizzata sul suo smartphone, con
il quale egli ha anche la possibilità di
concludere il pagamento.
IdentityMine fornisce informazioni in
tempo reale su preferenze e abitudini
d’acquisto dei consumatori,
migliorando la targetizzazione di
sconti e promozioni.

42. F come… FORZA VENDITE
BMW ha dotato di iPad molti dei suoi
concessionari statunitensi con lo
scopo di migliorare l’iter di noleggio
delle autovetture e velocizzare le
restituzioni.
Lo staff della forza vendite può compilare
e inviare la documentazione
direttamente all’interno dell’auto, con
un feedback visibile anche al cliente
in tempo reale.

43. G come… GAME

44. G come… GAME
L’utilizzo dei videogame per
promuovere l’interazione con il
consumatore o motivare lo staff.

45. G come… GAME
La startup Objective Logistics sta
sviluppando un software per
motivare lo staff vendite attraverso
un gioco a punti. Muse, questo il
nome del software, utilizza dati quali
il pagamento dei clienti, il numero di
vendite, le mance e così via per
monitorare la performance dei
dipendenti. Coloro che conseguono i
risultati migliori possono scegliere i
turni di lavoro che preferiscono.
Il software è in fase di beta test presso la
catena di ristoranti Not Your Average
Joe’s. I risultati sono promettenti: un
aumento dell’1,8% nelle vendite e
dell’11% nelle mance.

46. G come… GAME
Il Facebook game Chic Boutique di
Wet Seal, catena di abbigliamento
giovane, permette ai fans di allestire
il proprio negozio con articoli
realmente presenti nel catalogo del
brand e di venderli ad altri giocatori
con l’obbiettivo di creare dei colossi
del fashion.
Il gioco non solo stimola i consumatori
ad interagire con i diversi prodotti,
migliorando l’engagement, ma
consente a Wet Seal di monitorare
trend e preferenze migliorando
l’assortimento nei punti vendita.

47. H come… HOME SHOPPING

48. H come… HOME SHOPPING
Acquistare online e ritirare la merce di
persona…

49. H come… HOME SHOPPING
Pick Up Today, lanciato da Walmart nel
marzo 2011: i consumatori ordinano
online e ritirano la spesa nel negozio
più vicino a casa il giorno stesso.

50. H come… HOME SHOPPING
Un servizio analogo è offerto dai
supermercati francesi Chronodrive.

51. H come… HOME SHOPPING
Il servizio Shop Your Local Store &
Pick Up Near Your School della
catena statunitense Bed, Bath &
Beyond permette agli studenti dei
college di acquistare online prodotti
per la loro stanza e di ritirarli nella
filiale più vicina all’istituto.

52. I come… IMPARARE

53. I come… IMPARARE
Punti vendita che offrono attività
formative per arricchire l’interazione
con i clienti e incentivare la
fidelizzazione…

54. I come… IMPARARE
Cook and Coffee, lo spazio retail creato
da De Longhi a Parigi: i clienti
possono apprendere la storia del
caffè e provare diverse miscele o
utensili (es. caffettiere).
Il locale è dotato di schermi interattivi
tramite i quali si può partecipare
gratuitamente a lezioni di cucina.

55. I come… IMPARARE
Recipease, catena di negozi fondata
dallo chef Jamie Oliver, offre cibi
take away che possono tuttavia
essere preparati anche nel negozio,
sotto la supervisione di chef che
insegnano al pubblico a cucinare.

56. I come… IMPARARE
Nel suo primo flagship aperto a Berlino,
Ritter offre ai visitatori la possibilità
di ordinare e ricevere in mezz’ora la
propria scelta personalizzata di
cioccolata o addirittura di prepararla
con le proprie mani sotto la guida
degli esperti.

57. I come… IMPARARE
L’azienda tedesca di elettrodomestici
Miele ha lanciato l’iniziativa Simply
Cooking, corsi di cucina che si
tengono al Miele's Abingdon
Experiences Center.

58. I come… IMPARARE
Paxton Gate, negozio di San Francisco,
offre corsi di tassidermia al costo di
350 dollari.

59. L come… LIMITED

60. L come… LIMITED
Vendere un prodotto solamente in una
location specifica (esclusività e
difficile accessibilità).

61. L come… LIMITED
Il 29 aprile 2011 Dior ha riaperto la sua
boutique di via Condotti, a Roma.
Per l’occasione, la griffe francese ha
rieditato la storica bag Lady Dior in
pochissimi esemplari cuciti e dipinti a
mano nei laboratori italiani di
pelletteria Dior.

62. L come… LIMITED
Nel maggio 2011 Gucci ha lanciato una
serie di quattro borse limited edition
disponibili solo in quattro città: Capri,
Cannes, Marbella e Monte Carlo.

63. L come… LIMITED
Nell’aprile 2011 MCM a aperto il suo
flagship store a Pechino: per
l’occasione ha introdotto la limited
edition Beijing Mocha Luxe
Exclusive Collection, disponibile
solo nelle boutique di Pechino.

64. L come… LIMITED
Converse ha aperto uno store nel
distretto di SoHo, a New York, dove
sono disponibili T-shirt e sneakers
ispirate ai quartieri più caratteristici
della città.

65. M come… MINORITY REPORT

66. M come… MINORITY REPORT
Forse la prima volta che questa
tecnologia è stata mostrata al grande
pubblico…
VIDEO

67. M come… MINORITY REPORT
Un prototipo realizzato dal Fraunhofer
Institute of Germany finalizzato a
convertire le vetrine dei negozi in
schermi navigabili.
Grazie a una tecnologia di
riconoscimento dei movimenti, i
consumatori possono visionare
l’intero catalogo, valutando le diverse
disponibilità di colore, ruotando i
prodotti per una vista tridimensionale
o zoomando per un’ispezione più
simile a quella reale.

68. M come… MINORITY REPORT
Il fashion retailer Nordstrom ha sfruttato
le capacità di motion tracking di
Microsoft Kinect per realizzare una
vetrina digitale interattiva nel suo
negozio di Seattle che permette ai
visitatori di dipingere virtualmente sul
vetro.
La tecnologia cattura i gesti dei clienti e li
converte nei corrispondenti segni
bianchi che appaiono sullo schermo.

69. M come… MINORITY REPORT
Il servizio findmore del department store
JC Penney consiste in un monitor 42
pollici touchscreen presente nei 120
punti vendita statunitensi che
permette ai clienti di consultare
l’intero catalogo online, vedere dove
sono posizionati i prodotti nel
negozio, condividere consigli con gli
amici e scansionare i codici a barre
dei prodotti per ricevere informazioni
extra.

70. M come… MINORITY REPORT
The Wall di Artefact è un progetto che
ha lo scopo di integrare la fisicità
della shopping experience nel mondo
reale con la flessibilità di una
piattaforma online.
Si tratta di un largo display che
interagisce con i prodotti del negozio
aggregando i contenuti online ad essi
associati. E’ possibile navigare alla
ricerca di ciò che meglio si adatta
alle nostre esigenze oppure filtrare le
scelte in base al prezzo o alle
caratteristiche.

71. N come… NICCHIA

72. N come… NICCHIA
Approcciare marketing e vendite con una
prospettiva tribale può rivelarsi una
valida strategia differenziante…

73. N come… NICCHIA
Aperto nel giugno 2011, Pánská Pasáž
è il primo shopping center della
Repubblica Ceca ad essere
focalizzato esclusivamente sul
target maschile.
Comprende 10 negozi di lusso fra cui
Ralph Lauren, la sartoria austriaca
Knize, un negozio di cibo gourmet,
un negozio di scarpe, una profumeria
maschile, una barberia tradizionale e
un negozio di tabacchi.

74. N come… NICCHIA
Il department store giapponese Keio è
stato progettato per venire incontro
alle esigenze della popolazione
anziana: scaffali più bassi,
segnaletica a caratteri grandi, staff
più maturo, numerosi posti a
sedere…
La carta fedeltà permette di accumulare
punti non in base all’importo dello
scontrino ma alla frequenza
d’acquisto.

75. N come… NICCHIA
Chiamata “Elä hättäile,” è una cassa “a
scorrimento lento” nel supermercato
finlandese K-citymarket pensata per
anziani, disabili e chiunque voglia
una shopping experience più
rilassata.
Nasce da un sondaggio che ha rilevato
notevoli livelli di stress negli individui
quando sono in coda alla cassa. In
questa “cassa slow” le commesse
aiutano a posizionare la merce sul
rullo, a pagare e a impacchettare la
merce. Sono disponibili delle
poltrone per i clienti che attendono il
proprio turno.

76. N come… NICCHIA
Ad aprile 2011, JC Penney ha
inaugurato a Dallas il primo dei suoi
300 Foundry Big & Tall. I negozi,
rivolti a un target di uomini taglia
forte, sono ispirati a una birreria, con
TV che trasmettono canali sportivi ed
enormi tavoli da poker.

77. N come… NICCHIA
A Londra la catena di supermercati
Sainsbury’s ha deciso di dotare tutti
i nuovi carrelli della spesa di un dock
per iPad con relativi altoparlanti, per
consentire ai propri clienti di usufruire
del proprio device in tutta libertà
proprio mentre si scelgono i prodotti
nelle varie corsie del supermarket.
I carrelli sono stati prodotti per
promuovere la nuova app di Sky,
SkyGo, che permette ai clienti Sky di
godere dei contenuti del proprio
abbonamento direttamente dal
proprio iPad. Gli “iCarrelli” sono
dotati di una batteria a pannelli solari,
che consente la ricarica del
dispositivo per il tempo necessario al
completamento degli acquisti.

78. N come… NICCHIA
IKEA di Sidney ha creato uno spazio in
cui mariti e fidanzati possono fare
una pausa dall’estenuante giro di
acquisti con la propria compagna.
Mänland, il paradiso dell’uomo medio
che detesta fare acquisti, è stato
attrezzato con videogiochi, flipper e
simili, un grande schermo per
guardare le partite e un distributore
di hot-dog gratuiti, oltre che un’area
relax dove sedersi. La permanenza
può durare al massimo 30 minuti:
alle compagne viene dato un
telecomando che vibra dopo
mezz’ora ricordando loro di andare a
recuperare il proprio
accompagnatore.

79. O come… ONLINE

80. O come… ONLINE
L’integrazione dei temi delle community
e dei social media con quelli del
commercio e del retail.
I consumatori ormai vengono valutati da
brand e negozianti non solo in virtù
delle loro capacità e abitudini di
spesa, ma anche dell’abilità di
diffondere messaggi legati alla
marca attraverso le loro reti
sociali.
Così, i negozianti cominciano ad offrire
servizi e tariffe di favore ai clienti in
cambio di peer pressure.

81. O come… ONLINE
Il Palms Hotel e Casinò di Las Vegas
ha introdotto il Klout Klub come
parte del proprio Social Rewards
Program: i clienti che raggiungono
ranking elevati, perchè twittano a
proposito della struttura o la
raccomandano ad amici, possono
accedere a servizi extra durante la
loro permanenza o convertire i punti
con soggiorni, pranzi o cocktail
gratuiti.

82. P come… PERSONE

83. P come… PERSONE
Introdurre nel retail il sistema di
scambio non monetario
coinvolgendo attivamente i
consumatori.

84. P come… PERSONE
Il People’s Supermarket è un negozio
inglese che accorda ai propri clienti
prezzi più vantaggiosi in cambio di
un certo numero di ore lavorate ogni
mese.

85. Q come… QR CODE (e RFID)

86. Q come… QR CODE (e RFID)
L’utilizzo di tecnologie mobili come i tag
all’interno del punto vendita aiuta a
rendere “vivi” i prodotti e a
raccontare storie che li riguardano.
QR Codes e RFID consentono di parlare
di sistemi di produzione o di
esplicitare dettagli che riguardano il
prodotto o di illustrarne le modalità di
utilizzo.
Tali narrazioni accrescono la
trasparenza e di conseguenza
anche la fiducia che il consumatore
decide di accordare alla marca:
intimità e coinvolgimento rendono il
target più fedele.

87. Q come… QR CODE (e RFID)
Home Depot ha dotato di QR Code le
etichette dei suoi prodotti: i
consumatori possono così ricevere
informazioni supplementari quali
ratings, recensioni, consigli di
utilizzo, video direttamente tramite il
loro smartphone.

88. Q come… QR CODE (e RFID)
Il retailer outdoor L.L. Bean sta testando
un sistema che utilizza la tecnologia
RFID per veicolare video
personalizzati al consumatore
direttamente nel punto vendita.
Se il consumatore prende in mano uno
degli scarponi da montagna taggati, il
sistema registra questo movimento e
proietta un video sullo schermo più
vicino. Oltre a informare il
consumatore sul background di ogni
prodotto, il sistema registra
l’interesse per ogni articolo
misurando la frequenza con cui viene
preso in mano e la durata del gesto.

89. Q come… QR CODE (e RFID)
Oxfam ha allestito uno store temporaneo
all’interno di Selfridges
(Londra)chiamato Curiosity Shop.
Qui sono stati esposti capi di
abbigliamento donati da celebrities,
abiti vintage e campioni: il ricavato
della vendita è andato in
beneficenza.
Per connettere i consumatori con le
storie legate a ciascun oggetto sono
state realizzate delle etichette dotate
di QR Code: scansionando l’etichetta
con uno smartphone o un RFID
reader presente nello store, i
consumatori potevano accedere a un
video con la celebrity che raccontava
la storia dell’oggetto donato.

90. R come… RACCONTARE

91. R come… RACCONTARE
La capacità di raccontare “storie” nel
negozio è uno degli elementi che si
sta velocemente affermando come
discriminante dei retailer di
successo.

92. R come… RACCONTARE
Lo spagnolo Happy Pills “racconta” le
caramelle come fossero pillole della
felicità, con ironia e grande coerenza
nel retail design (i negozi richiamano
lo stile delle farmacie).
L’obiettivo è quello di attirare nuovi target
- adulti e turisti – puntando sulla
personalizzazione del prodotto: i
clienti hanno infatti la possibilità di
scegliere l’etichetta da apporre sulla
confezione.
VIDEO

93. R come… RACCONTARE
Craftsman, brand di prodotti per il
bricolage distribuito da Sears, ha
iniziato a usare lo storytelling per
approcciare un target diverso da
quello usuale.
L’apertura di uno showroom
esperienziale a Chicago, animato da
frequenti eventi che si trasformano in
live show da trasmettere in
streaming, consente al brand di
entrare in contatto con un pubblico
più giovane.

94. S come… SERVIZIO

95. S come… SERVIZIO
Il tema del servizio sta diventando di
crescente importanza per molti
settori del retail.

96. S come… SERVIZIO
Continente ice è la prima catena
portoghese specializzata nei
surgelati.
Oltre che per l’assortimento curato e
attento, il brand si distingue per
l’interessante mix di servizi: dalla
possibilità di consumare dei pasti
veloci in-store al servizio di
consegna a domicilio realizzato con
dei mezzi di trasporto ecologici.

97. S come… SERVIZIO
KU64, studio dentistico di Berlino,
utilizza un mix di servizio e retail
design come chiave strategica per
riconnotare in chiave positiva
un’esperienza solitamente
spiacevole come quella della visita
dentistica.
VIDEO

98. S come… SERVIZIO
Nato dalla partnership fra Bosch ed
Henkel, Wash&Coffee è un concept
che non solo ottimizza i tempi dei
clienti che usano le lavanderie
pubbliche, ma aiuta i giovani
visitatori (target principale di
riferimento) a utilizzare correttamente
le lavatrici.

99. T come… TEMPORANEO

100. T come… TEMPORANEO
Continua il trend di pop-up store e
negozi a tempo…

101. T come… TEMPORANEO
Il tedesco Unikatt Automat è un concept
di temporary vending machine,
lanciato in Germania.
Esso propone le creazioni di designer
giovani e poco conosciuti che
rappresentano per il grande pubblico
un acquisto di qualità, esclusivo
(sono pezzi unici o in serie molto
limitata), a basso prezzo e con un
processo d’acquisto estremamente
rapido.

102. T come… TEMPORANEO
A Startup Store è una shopping
exhibition della durata di sei
settimane ideata dall’imprenditore
Rachel Shechtman. Il negozio è
ancora in fase “beta” e include
prodotti di startup come Artspace,
Birchbox, Baublebar, Joor, Quirky
and Of a Kind.
L’esposizione è parte di un concept più
organico dove ogni 4-6 settimane lo
spazio espositivo del negozio
viene ripensato per accordarsi a
una determinata “storia”.

103. T come… TEMPORANEO
A Milano, in corso Vittorio Emanuele, è
stato inaugurato nel marzo 2011 Kilo
Fascion, un temporary fashion store
ideato da Lilla (una trading company
bresciana), all’interno del quale è
possibile acquistare capi delle
maggiori case di moda in base al
peso a kg, come per frutta e verdura.
Tra gli scaffali si trovano alcune bilance,
sulle quali il capo viene pesato e poi
etichettato in base al prezzo.
Non si possono acquistare più di 10 capi
per volta.

104. T come… TEMPORANEO
Un pop-up store dedicato ai font
inaugurato da Playtype a
Copenhagen in contemporanea con
il redesign della fonderia danese.
Il negozio è la trasposizione fisica dello
store online: magliette, poster,
copertine, tazze e naturalmente
anche gli stessi font prodotti da
Playtipe, caricati direttamente su
un’unità flash USB (molto
somigliante a una carta di credito).

105. U come… UNICITÀ

106. U come… UNICITÀ
Offrire al consumatore un’esperienza
d’acquisto veramente unica…

107. U come… UNICITÀ
A maggio 2011, Disney ha inaugurato il
suo più grande negozio in Europa a
Londra in Oxford Street.
Ogni giorno viene scelto un bambino
per officiare la “cerimonia
d’apertura”, con Tinkerbell che
sparge polverina magica dall’alto del
castello.

108. U come… UNICITÀ
Da maggio ad agosto 2011 Kiehl’s ha
festeggiato il suo 160mo anniversario
dando la possibilità ai suoi clienti di
essere fotografati su una
motocicletta posseduta da Steve
McQueen.

109. U come… UNICITÀ
Bodega è un negozio di sneaker a
Boston che è letteralmente invisibile
alla vista.
Posizionato sotto un convenience store
in stile sudamericano, per accedervi i
clienti devono trovare una porta a
scomparsa in uno dei muri del
negozio.

110. U come… UNICITÀ
RT Mart, catena di ipermercati cinese, è
stata in grado di mixare il desiderio di
modernità della classe media
asiatica con la tradizione del
commercio tradizionale.
I punti vendita di oltre 20.000mq
prevedono da un lato aree di servizi
come quelli postali e le officine per le
riparazioni di scooter e motorini;
dall’altro inglobano, nei freschi, il
modello del mercato ambulante, con
venditori che declamano i propri
prodotti e i clienti che possono
pescare direttamente nella vasca il
pesce che intendono acquistare.

111. V come… VIRTUALE

112. V come… VIRTUALE
Specchi e display elettronici che
sovrappongono capi e gioielli al
corpo del cliente permettendogli di
provare virtualmente il prodotto.

113. V come… VIRTUALE
Tomorrowland, una sezione di
Disneyland in California: uno
specchio a realtà aumentata che
interagisce con i movimenti del
bambino proiettando i vestiti sul
suo corpo.
Sono disponibili, oltre ai capi tradizionali,
anche costumi di personaggi Disney.

114. V come… VIRTUALE
Inamo St. James a Londra, ristorante
fusion: i clienti possono visualizzare
le proposte del menu su dei piatti
virtuali.

115. V come… VIRTUALE
Il tavolo interattivo Draqie presenta un
vetro touchscreen che reagisce solo
al tocco delle dita e non a piatti o
bicchieri. Questo permette ai clienti
di visionare il menu e ordinare ciò
che più desiderano.
Oltre che nei ristoranti, Draqie si rivela
utile anche in sale d’attesa,
reception, hotel… ossia tutti luoghi in
cui i consumatori ricercano
un’interazione.

116. V come… VIRTUALE
La SnapShop Showroom app dà la
possibilità ai consumatori statunitensi
di scegliere mobili da diversi retailer
e vedere come si collocano nella
propria abitazione senza doverli
spostare fisicamente .
Tutto questo grazie alla realtà
aumentata: si sceglie il prodotto e lo
si sovrappone con lo smartphone alla
stanza. Si può poi scattare una foto e
condividerla via mail o tramite social
network.

117. V come… VIRTUALE
De Beers presenta Forevermark, un
servizio che permette di provare on
line i diamanti delle collezioni.
Collane, orecchini e anelli si animano e
brillano grazie alla tecnologia di
realtà aumentata utilizzata per
l’applicazione, creata in
collaborazione con l’agenzia creativa
specializzata in marketing interattivo
AKQA.
VIDEO

118. V come… VIRTUALE
La campagna “Let It Sparkle” di
Swarovski Elements permette ai
consumatori di provare virtualmente i
prodotti del brand.
Grazie alla app per cellulare sviluppata
da GoldRun, i consumatori
possono beneficiare della realtà
aumentata per scoprire le immagini
dei prodotti limited edition realizzati
in collaborazione con marchi quali
Missoni, La Perla e Stuart Weitzman.
Le foto possono essere condivise
tramite social network.

119. V come… VIRTUALE
Home plus, la divisione coreana di
Tesco, ha lanciato una serie di
negozi virtuali nelle zone di transito
della metropolitana, permettendo ai
passeggeri di fare la spesa mentre
aspettano il treno.
Durante la campagna le vendite online di
Home plus sono aumentate del
130%: più di 10mila consumatori
hanno infatti testato il servizio.
VIDEO

120. Z come… ZAVORRA

121. Z come… ZAVORRA
Semplificare il più possibile il processo
d’acquisto…

122. Z come… ZAVORRA
H&M ha lanciato la sua linea Home con
una strategia multicanale che
prevede l’apertura di un punto
vendita per ognuna delle grandi
capitali europee. L’innovazione
introdotta nel processo d’acquisto
prevede l’uso di un piccolo vassoio
di metallo su cui il cliente
posiziona dei piccoli magneti.
Questi raffigurano i prodotti da
acquistare, che vengono poi ritirati in
cassa.
Il vantaggio per i clienti è quello di
visitare il negozio senza dovere
trasportare in giro i prodotti. Il
vantaggio H&M è quello di stimolare
gli acquisiti d’impulso, offrendo
un’esposizione più attrattiva in una
superficie minore.

123. Grazie.