1er Congreso Latinoamericano de turismo y convenciones del 25 al 27 de mayo de 2010 en la UTPL

1. Por Qué
Latinoamérica
no es 2.0

2. Para que la industria turística se desarrolle
adecuadamente en América Latina es necesario que:
• La población tenga mayor y mejor acceso
a Internet y a las nuevas tecnologías.
• Que los gobiernos y las empresas
vinculadas al sector turístico incorporen
las TICs en sus procesos no sólo de
Marketing, Reservas, Contratación, Pago,
Funcionamiento y Feedback.

3. Por Qué
Latinoamérica
no es 2.0
El viajero latino visita Europa

4. Limitaciones tecnológicas
• El gran impedimento a vencer es el acceso a la
tecnología que, una vez vencido, traerá tras sí una
completa reconversión del Turismo hacia el
anhelado 2.0.
• Este acceso a las tecnologías tiene dos grandes
vertientes: Internet y los smartphones.
• Internet permite hacer un plan de marketing más
flexible que el empleado en los medios tradicionales
• Internet permite multiplicar en millones un mensaje
y canalizar positivamente cualquier esfuerzo de
marketing turístico y admite la interacción que el

5. Limitaciones tecnológicas
• Redes de internet banda ancha y banda
ancha móvil.
• Teléfonos móviles de última generación
que manejen aplicaciones modernas.
• Los teléfonos inteligentes -o
smartphones- representan apenas un
5% de las ventas de teléfonos celulares
en América Latina
• El número de conexiones de banda
ancha en la región llegará a los 426

7. España 2.0
Aplicabilidad
en Latinoamérica
Caso de Observación

9. Observación: España
• Los proveedores, intermediarios y viajeros operan en un
gran entorno con agencias gubernamentales nacionales
e internacionales y con organizaciones y asociaciones
que así mismo proveen y reciben información.
• Muchas administraciones públicas son proveedoras de
información sobre transito de viajeros por sus fronteras
(visados, monedas o prescripciones sanitarias).
• Las Administraciones Públicas regulan el
funcionamiento y configuración de los productos y
servicios turísticos.
• Son por tanto proveedoras de información

10. Observación: España
• Las administraciones proveen un gran volumen de
información sobre el destino a viajeros e intermediarios que
editan y distribuyen el material.
• La información estadística sobre viajeros, visitantes y
estructura de la industria turística, se procesa y elabora por
los gabinetes públicos de estudio. Las Consultoras e
investigadoras de mercado también son importantes en este
entorno de flujos de información.
• Los gobiernos y las administraciones públicas locales,
nacionales e internacionales, son los principales valedores e
impulsores del desarrollo tecnológico en el Turismo.
• Las nuevas tecnologías y especialmente el Internet es un
instrumento ideal y valioso para la comercialización del

11. Comportamiento español
• En apenas dos años los internautas españoles han pasado de 500.000 a
2.500.000, el segmento de la intermediación se ha incrementado y los
proveedores se despliegan en cientos de miles de páginas web.
• Durante el proceso de planificación del viaje, la confianza del
consumidor en Internet y en las búsquedas online son el hilo común
en todos los productos que utiliza.
• La búsqueda sería el canal más ampliamente usado en toda la gama
de viajes, actuando como un centro neurálgico de cómo los viajeros
encuentran, evalúan y seleccionan dentro de la multitud de opciones
disponibles.
• Si bien los distintos tipos de viajes implican utilizar diferentes canales
para su obtención, Internet como canal de información es una
constante en todos ellos.

13. Encuesta:
El boca a boca es de gran importancia:
En todos los productos, las decisiones sobre el viaje están fuerteme
influenciadas por amigos/familiares.
Los canales online influyen de forma notable en las reservas
offline:
Dos de cada tres viajeros utilizó internet para seleccionar los produ
del viaje.
Más de la mitad de viajeros con acceso internet que reservaron
alojamiento offline consultaron información y ofertas de alojamiento en intern
El transporte aéreo lidera la adopción online.
El 78% de éstos usuarios reservaron online.
Las agencias de viajes online (OTA) son influyentes.

15. Conclusiones de Encuesta:
• La Radio y la Televisión apenas tienen influencia
directa en el proceso de decisión de un viaje.
• El paquete vacacional sigue siendo popular: 3 de
cada 10 lo usan.
• Las publicaciones impresas son todavía una
importante fuente de información para los clientes
de los tour operadores.
• Los libros de viaje/guías/folletos son la más
relevante fuente de información para los viajes
organizados después de Internet.

17. Conclusiones de Encuesta:
• Los agentes de viaje aún son influyentes, sobre todo en los
paquetes vacacionales.
• Tanto las agencias de viaje tradicionales como las OTAs son
un recurso importante para el viajero.
• Para los componentes individuales del viaje, se consideran
más como un punto de referencia para el consumidor que
un lugar para comprar el producto.
• Aerolíneas como producto indiferenciado:
•
Se muestra que el precio juega el papel más importante en
las compras aéreas, mientras que su importancia es menor
en la selección y compra de hotel y viajes organizados.

21. Respecto de la Selección del Destino
• Las recomendaciones de los agentes de viajes son la causa
principal de solo el 4% de las decisiones del destino, sin
embargo son muy importantes como fuente de información
(38%).
• Los canales Online (que representan el 52%) son aún más
influyentes como fuente de información, siendo este
segmento liderado por los motores de búsqueda (33%).
• 28% de los viajeros visitó sitios Web a partir de los
resultados de un motor de búsqueda y 11% son inducidos
por publicidad online. La publicidad offline influenció a
solo un 3% de los viajeros en el proceso de decisión y los
amigos y familia un 13%.
• La selección del destino está más frecuentemente

22. Cómo promover el
Turismo
en Latinoamérica
Herramientas Necesarias

23. Entre las herramientas del marketing 2.0 que son de gran utilidad
para la promoción del turismo se encuentran:
• Estudio de mercados:
•
Internet permite recopilar datos sistematizados para construir
una base de datos con la cual identificar perspectivas,
necesidades del cliente y oportunidades.
• Producto:
•
El turista puede crear valor a la empresa al proporcionar sus
preferencias individuales y participar activamente en el proceso
de producción del servicio.
• Promoción
•
La promoción a través de Internet combina la posibilidad de
llegar a todo el mercado con la personalización de los mensajes.
• Fijación de precio:
•
La capacidad del intercambio de información permite a las

24. Qué Necesita LATAM
• Las Visitas virtuales: Visitar sitios culturales como
museos, castillos, monumentos, etc. desde cualquier
sitio del mundo gracia a Internet.
• Las Audioguías: Módulo que permite una descripción
auditiva y secuencial que contiene información
combinado con sonidos y música.
• El GPS: Explotación turística de los sistemas de
localización geográfica.
• WiFi: Incremento de “hotspot” gratuitos a internet de
banda ancha en las ciudades, hoteles, restaurantes,
confiterías y algunos de los sitios más concurridos por
el turismo.

25. Redes Sociales y
Nuevas
Oportunidades
Herramientas Necesarias

27. Fenómeno Facebook
• Traducido a 70 idiomas.
• Promedio de 130 amigos por usuario.
• Más de 400 millones de usuarios activos.
• Los usuarios gastan más de 500 mil millones de
minutos al mes.
• Interactuar con más de 160 millones de páginas, grupos
y eventos organizados por diversas empresas y
organizaciones.
• Un usuario medio se conecta a unas 60 páginas, grupos
y eventos y crea 70 piezas del contenido por mes.

28. Fenómeno Facebook
• Se comparten más de 25 mil millones de piezas de
contenido (webs, noticias, blogs, notas, fotos, etc).
• En su plataforma se emplean más de un millón de
desarrolladores y empresarios de más de 180 países.
• Otros 250.000 sitios web se han integrado con la
plataforma de Facebook.
• Mensualmente, más de 100 millones de usuarios
conectan Facebook con sitios web externos.
• Los 100 mejores sitios web comScore y la mitad de
Global Top 100 sitios web comScore se han integrado
con Facebook.