USU Valuemation unterstützt Sie im Service-Level-Management durch eine lückenlose, plattformübergreifende Überwachung der Serviceverfügbarkeit. Die Zuordnung von IT-Infrastrukturkomponenten (CIs) zu IT- und Business-Services können Sie aus der CMDB direkt in das Monitoring-System übernehmen. Durch Echtzeit-Überwachung werden die verantwortlichen Support-Gruppen sofort alarmiert, wenn Störungen auftreten oder CIs ausfallen, und Sie erkennen auf einen Blick die Auswirkungen auf Ihre Services. So können Sie gezielt eingreifen und Service-Level-Verletzungen frühzeitig abwenden. Von der Alarmierung bis zur Störungsbehebung sorgen integrierte und wissensbasierte Lösungsprozesse für eine beschleunigte Ticket-Bearbeitung und rasche Service-Wiederherstellung.
USU Valuemation - IT und Business Service Monitoring
1. USU AG
IT Service Management mit USU Valuemation
IT und Business Service Monitoring
Folie 1
2. USU AG
USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr
IT Service Management
Folie 2
CMDB Manager
Change Manager
Release Manager
Resource Manager
Inventory Manager
Software Deployment Manager
Incident Manager
Problem Manager
Service Request Manager
Mobile Support
IT Knowledge Base
IT Self-Service
IT Analytics
Service Portfolio Manager
Planning & Calculation Manager
Costing & Charging Manager
Service Monitoring Manager
Asset Manager
Software License Manager
Inventory Manager
Software Deployment Manager
Release Manager
Service Request Manager
Contract Manager
Procurement Manager
Supplier Manager
Service Portfolio Manager
Service Level Manager
Service Request Manager
Supplier Manager
3. USU AG
Valuemation IT & Business Service Monitoring -
Features
• Infrastrukturüberwachung
in Echtzeit
• End-to-End Service
Monitoring
• SLA Messung und
Dokumentation
• Proaktive Eskalationen
• Alarmierung im
Störungsfall
Page 3
4. USU AG
Valuemation Core - Features
• Dashboards und interaktive Analysewerkzeuge
• Prozessmodellierung mittels BPMN
• Customizing Wizzards
• Integration-Middleware
• Multi-Mandanten Fähigkeit
• Visualizer
• Reporting
Page 4
5. USU AG
Zertifizierungen
Folie 5
Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen:
• Incident Management • Service Portfolio Management
• Request Fulfillment • Service Catalog Management
• Problem Management • Service Asset & Configuration Management
• Change Management • Release & Deployment Management
• Knowledge Management • Financial Management
Aktuell arbeiten wir an der Pink Elephant Zertifizierung der neusten
Produktversion für alle 15 Prozesse!
6. USU AG Folie 6
…unterschiedliche
Stakeholders harmonisieren
…am Tool
selber mitgestalten
…viele ITIL-Prozesse abbilden
…den Best-Practice Ansatz
individuell erweitern
Eher ja
…andere Systeme integrieren
…das System als
erfolgskritisch positionieren
Eher nein
…auch den Endkunden in den
Mittelpunkt stellen
Warum entscheiden sich Kunden für
USU Valuemation ? Sie möchten…