3. Typische Zielsetzungen einer Lösungsdatenbank Folie Folie Zielsetzungen Alle Informationen für Service-Desk an einem Ort Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote Verlässliche Informationen für Service-Mitarbeiter Integrierbarkeit in führende Ticketing-Systeme
6. USU KnowledgeCenter – Funktionen für Administratoren Folie Managen von Lösungen und Informationen Administratoren-Funktionalität Navigation Intelligente Suche Push- Infos Dialog- führung Reports
7. Geführte Dialoge / Entscheidungsbäume: Unterstützung bei komplexen Fragestellungen Folie Dialog- Führung mit Qualifizierung des Anrufs im Front-Office Verteilung (Dispatching) der Anrufenden Lösung herbeiführen
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11. USU KnowledgeCenter im weltweiten Einsatz Folie Folie Mitarbeiter in Deutschland Mitarbeiter in Indien GUI „Deutsch“ Lokale Inhalte auf Deutsch GUI „Hindi“ Lokale Inhalte auf Hindi Mitarbeiter in Polen GUI „Polnisch“ Lokale Inhalte auf Polnisch Globale, mehrsprachige Inhalte Deutsch Hindi Polnisch Übersetzungs-Workflow Übersetzungs-Workflow
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13. Nutzenversprechen USU KnowledgeCenter Folie Unser Nutzenversprechen Zentrale Informationsplattform für IT-Service-Desk Extrem hohe Flexibilität bei der Nutzung Schnelle Einführung und kurzer ROI Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote
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15. Ihr Kontakt Sven Kolb USU AG Spitalhof D-71696 Möglingen Telefon: +49.7141.4867-404 E-Mail: [email_address] www.usu-knowledgecenter.de Folie
Notas do Editor
Konkrete Effekte aus den einzelnen Nutzenversprechen sind noch zu erarbeiten.
Konkrete Effekte aus den einzelnen Nutzenversprechen sind noch zu erarbeiten.