Speaker: Markus Murtinger (USECON) Welche Trends und Entwicklungen haben uns in den letzten 12 Monaten im Experience Bereich begleitet? Markus Murtinger erzählt in seinem Vortrag über die Experience Trends aus den vielen Praxisprojekten der USECON. Was waren die Treiber für die Projekte? Welche Ziele haben sich unsere Kunden vorgenommen und wohin geht die Experience Reise in den nächsten Jahren? Haben Sie dazu Fragen oder möchten Sie die Folien haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unter office@usecon.com

1. Usability User Experience User Interface Design
Experience Trends
Markus Murtinger | murtinger@usecon.com

2. Erlebnisse & Interaktionen
24 Stunden / 7 Tage

3. Unser Fokus
User Research &
Insights
Experience Design &
Prototyping
Strategy &
Change
Innovation &
Future

4. User Research & Insights
ÖAMTC - Benutzeranforderungen
4

5. Experience Design & Prototyping
Laserline GmbH (in Zusammenarbeit mit KEBA AG) – Benutzerorientiertes User Interface
5

6. Strategy & Change
Wiener Stadtwerke – Digitale Kommunikations-Strategie
6
Entwicklung einer konzernweiten digitalen
Kommunikationsstrategie für alle Unternehmen der Wiener
Stadtwerke.

7. Innovation & Future
LAW-TRAIN – EU gefördertes Forschungsprojekt
LAW-TRAIN is an European
Commission funded project
aimed at fighting international
drug-trafficking by developing a
LAW - TRAIN has received funding
from the European Union’s Horizon
2020 research and innovation
program under grant agreement No
653587.
virtual interrogation training system. The
training system is developed in a collaborative
action by universities, national governments
and professional enterprises.

8. http://www.soasta.com/wp-content/uploads/2015/06/UserExperience-Header.jpg
Wohin geht die Reise?
Unternehmen
Kunde

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https://www.google.at/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http%3A%2F%2Fwww.marketingonline.nl%2Fblog%2Ftop-10-
opmerkelijke-klantbeloften&psig=AFQjCNFv3nbC0cUj2Ml8bAiXnQJQ5Gcxbw&ust=1443691165314108
Reale Kundenerlebnisse in Echtzeit
#servicedesign #customerjourneys #dashboards
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Adaptierte (Design) Lösungen für Zielgruppen & Situationen
#personas #experience-design #user-research
http://de.slideshare.net/bobseeger/customer-experience-2015-46955863?qid=2de4b115-64f9-
4ab0-a463-8b1462cb83c2&v=default&b=&from_search=6

11. Experience Strategie
#kanal-entscheidungen #change #messzahlen

12. Real World & Analoge Erlebnisse werden wieder wichtig
#interaction #usability #multichannel
https://de.pinterest.com/springfels/ux-ux-fails/

13. Mitarbeiter Experience
#effizienz #intranet #business-applikationen
ESA–S. Corvaja, 2014

14. „Das Erlebnis ist das Produkt“
Bild Quelle: Bechinie
Quelle: The 2011 Customer Experience Impact (CEI) Report

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+43 1 7435451 400
+43 664 8220265
murtinger@usecon.com
Director
Consulting, Sales
& Marketing
Mag. Markus Murtinger