O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio Eletrônico, o consumidor sai ganhando e as lojas mais ainda. O problema é que balancear estes aspectos não é nada fácil, pois dependem de uma variável altamente variável: o comportamento humano.

1. Persuasão e Usabilidade no
Comércio Eletrônico
Frederick van Amstel
usabilidoido.com.br
twitter @peidomental
Instituto Faber-Ludens

2. “Mulheres foram responsáveis
por 51% das vendas de
comércio eletrônico em 2009.”
WebShoppers E-bit 19° edição

3. “O dia em que as
mulheres pararem de
comprar, o comércio
pára.”

4. Estereótipo
• Mulheres sempre compram bananas
• Mulheres não gostam de bananas
• Mulheres gostam de rosa
• Mulheres modernas não gostam de rosa

5. Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava
algumas mulheres (Mídia Digital)

6. Comportamento
• porque, em nossa cultura, as mulheres compram?
• mulheres fazem melhores decisões de consumo
• mulheres usam razão e emoção simultaneamente

7. O Paradoxo da Escolha
• Mais opções não trazem
mais satisfação
• São tantas opções que
você fica na dúvida qual
delas é a melhor
• Depois de escolher, você
ainda fica na dúvida

8. Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o
melhor notebook (Mídia Digital)

9. “Quanto mais informação você
vê, menos você sente.”

10. Ansiedade de Informação
• Informação não é o
mesmo que compreensão
• Quanto maior a densidade
informacional, maior o
esforço do designer e do
usuário
• Porque não reduzir a
densidade?

12. O problema é antigo (2003)

13. Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página

14. 6° resultado
As ferramentas de busca não ajudam

15. “Conheça sua audiência.
Faça pesquisa.”

16. Métodos de Pesquisa
• Levantamentos sócio-demográficos
• Estatísticas de navegação
• Testes de usabilidade
• Teste A/B
• Estudo etnográfico

17. Estudos etnográficos realizados pela Nokia
sobre uso de TV móvel

18. Triangulação através da técnica Personas

19. Conceitos
• Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela
não quer fazer
• Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que ela
quer fazer

20. Estratégias de Persuasão
Contra vontade Ameaçar
Vigiar
Chantagear
Convencer
Induzir
A favor da vontade Seduzir

21. Usabilidade Persuasiva
Alertas Ameaçar
Cadastros Vigiar
Termo compromisso Chantagear
Bullets Convencer
Wizard Induzir
Botões e ícones Seduzir

22. Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry

23. Ameaça
Ops! Fiz alguma coisa errada?

24. Vigilância
Você não pode ver o que pede nas demais etapas.

25. Chantagem
O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea

26. Convencimento
fraco
Os resultados de busca exibem muitos dados

27. Convencimento
forte
Buscas customizadas para termos especiais

28. Indução fraca
As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que
você sempre pode voltar

29. Indução forte
A barra de navegação some a partir
da segunda etapa do carrinho

30. Sedução fraca
O que eu poderia saber mais sobre um perfume?

31. Sedução forte
Simplesmente clique...

32. Então, como seduzir?

33. Dicas de sedução do Zé Mayer

34. Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis.
Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.

35. “O segredo da sedução é o conteúdo.”
#zemayerfacts

36. Pesquisa Ensino
Inovação Treinamentos
Minicursos
Pós-graduação
Consultoria
Política
Análise
Lista de discussão

37. Obrigado!
Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludens
www.faberludens.com.br