Сотрудники Uplab регулярно посещают различные семинары, конференции, проходят курсы повышения квалификации и занимаются самообучением. Приезжая с какого-либо значимого мероприятия, наши специалисты делятся полученной информацией с коллегами. И по старой доброй традиции руководитель отдела аналитики Тимур Конопацкий рассказал нам по большому секрету, что он узнал на профессиональной конференции iMetrics 2013..

1. iMetrics 2013
Обзорный доклад

2. Поговорим о:
§
Бизнесе и веб-аналитике
§
Ремаркетинге и медийной рекламе
§
Аналитике в e-commerce
§
О мозге
iMetrics 2013
2

3. Бизнес и веб-аналитика
§
Те кто занимаются аналитикой, зачастую плохо понимают бизнес, для
которого используется веб-аналитика.
§
Представители бизнеса не понимают, что может дать веб-аналитика.
§
И те и другие уверены, что всё знают.
iMetrics 2013
3

4. Бизнес и веб-аналитика
Наш личный жизненный опыт сужает взгляд на
мир
бизнес VS аналитик
ТОП-10, трафик, лиды,
лайки, контекст,
современный дизайн
iMetrics 2013
Конверсия, ROI, CPO,
воронки, сегментация,
динамика, тренды
4

5. Бизнес и веб-аналитика
Как же быть ?
§
Используйте универсальный язык
iMetrics 2013
5

6. Бизнес и веб-аналитика
Как же быть ?
§
Работайте в команде
iMetrics 2013
6

7. Бизнес и веб-аналитика
Как же быть ?
•
Изучайте своих пользователей
iMetrics 2013
7

8. 8
iMetrics 2013

9. 9
iMetrics 2013

10. 10
iMetrics 2013

11. 11
iMetrics 2013

12. Бизнес и веб-аналитика
12
Главная проблема
§
§
iMetrics 2013
Много данных
Мало данных
Как
интерпретировать
полученные
данные ?

13. Бизнес и веб-аналитика
Проблемы большого количества данных
•
Чем больше у вас данных, тем проще выбрать красивые графики и цифры,
подтверждающие теорию
iMetrics 2013
13

14. Бизнес и веб-аналитика
Оценивайте комплексно
iMetrics 2013
14

15. Бизнес и веб-аналитика
Понимание данных
§
Сами по себе результаты измерений ничего не дают
§
Важно правильно понять причину
§
Для каждого результата можно найти много причин
iMetrics 2013
15

16. Ремаркетинг и медийная реклама
iMetrics 2013
16

17. Ремаркетинг
Почему?
§
Только 2-4% посещений сайта завершаются заказом
§
От 30 до 70% заказов растягиваются на несколько посещений
§
Ваш посетитель может уйти к конкуренту
Для чего?
§
“Дожать” посетителя до конверсии
§
Продать сопутствующие услуги
iMetrics 2013
17

18. Ремаркетинг
Сегментируй или проиграешь!
iMetrics 2013
18

19. Ремаркетинг
19
Сегментируй или проиграешь!
§
§
§
§
iMetrics 2013
Сколько времени требуется для принятия решения о
покупке разных категорий продуктов?
С каких страниц повторные посетители наиболее
охотно переходят к покупке?
На какие страницы повторные посетители входят на
сайт?
Соц-дем: каким пользователям какие категории
товаров предлагать?

20. Ремаркетинг
20
Не будьте
назойливыми!
iMetrics 2013

21. Ремаркетинг
Исключайте пересечения списков!
iMetrics 2013
21

22. Ремаркетинг
§
Исключайте тех, кто уже сконвертировался по этому списку
§
Устанавливайте ограничения на количество показов объявления посетителю
§
Не апеллируйте к данным, которые пользователь может считать
конфиденциальными
§
Делайте действительно интересные предложения
§
Не злоупотребляйте перекрестными списками
iMetrics 2013
22

23. Медийная реклама
23
Баннерная слепота
§
§
§
iMetrics 2013
99,9% в онлайне не кликают по баннерам
99,96% не кликают по тизерам в социальных
сетях
99,99% не кликают по видео-роликам

24. Медийная реклама
24
§
§
§
iMetrics 2013
75% покупателей смотрят дольше 3 сек страницы
сайтов с рекламой в видимой области.
в 2-10 раз больше покупателей приходят на сайт не
после клика по рекламе. И делают заказы.
86% из них не бывали ранее на сайте продавца

25. Все просто!
•
Аналитика в e-commerce
iMetrics 2013
25

26. Все просто!
•
Аналитика в e-commerce
iMetrics 2013
26

27. Вставка рисунка
А на практике
•
Аналитика в e-commerce
iMetrics 2013
27

28. Аналитика в e-commerce
Разные каналы – разный подход!
§
Главная метрика - прибыль
§
Разные синтетические метрики
§
Оценивайте всю цепочку
iMetrics 2013
28

29. Аналитика в e-commerce
Разные каналы – разный контент
iMetrics 2013
29

30. Аналитика в e-commerce
Рекомендации для посадочной страницы
§
Креатив на баннере и посадочной странице должен быть одинаковым
§
Для акций с промо-кодом используйте посадочные страницы
§
На поиске используйте целевые посадочные страницы с результатами поиска
§
В разных каналах посадочные страницы работают неодинаково. Тестируйте!
iMetrics 2013
30

31. Аналитика в e-commerce
Связь товаров и KPI магазина
iMetrics 2013
31

32. Аналитика в e-commerce
Анализируйте в разрезе товарных категорий
iMetrics 2013
32

33. Аналитика в e-commerce
Метрики в разрезе товарных категорий
Измеряемые:
§
Трафик в категорию (лендинг в карточку или листинг)
§
Заказы в категории
§
Выручка в категории
§
Маржа в категории
§
Расходы на маркетинг в категории
Расчетные:
§
Средний чек, конверсия, стоимость заказа, прибыль
iMetrics 2013
33

34. Анализируйте в разрезе товарных
Аналитика в e-commerce
категорий
iMetrics 2013
34

35. Продаем рептилии
iMetrics 2013
35

36. Продаем рептилии
Кто тут главный?
iMetrics 2013
36

37. Продаем рептилии
95% решений принимаются на подсзонательном уровне
iMetrics 2013
37

38. Продаем рептилии
Строим воронку продаж
iMetrics 2013
38

39. Продаем рептилии
39
Как работает древний мозг?
§
§
заботится только о выживании
§
iMetrics 2013
поступает одинаково и совершенно не обучаем
определяет работу других двух блоков

40. Продаем рептилии
Как работает древний мозг?
iMetrics 2013
40

41. §
Возьмите пользователя за руку
и ведите до конца
§
Ищите золотую середину
§
Не показывайте одинаковые варианты
Предлагайте небольшое количество
Продаем рептилии
вариантов
•
iMetrics 2013
41

42. §
§
Используйте якорь
•
Продаем рептилии
iMetrics 2013
Наиболее “тяжеловесный” вариант
должен быть виден первым
Предлагайте компромиссный вариант
42

43. Вставка рисунка
§
§
§
Показывайте то, что нужно вашей
целевой аудитории
Понимайте, что нужно вашей аудитории
Вы не можете удовлетворить
потребности всех
Сфокусируйтесь на вашей целевой
Продаем рептилии
аудитории
•
iMetrics 2013
43

44. Визуализация
iMetrics 2013
44

45. Продаем рептилии
iMetrics 2013
45

46. Продаем рептилии
iMetrics 2013
46

47. Продаем рептилии
iMetrics 2013
47

48. Визуализация
iMetrics 2013
48

49. Визуализация
iMetrics 2013
49

50. Визуализация
iMetrics 2013
50

51. Продаем рептилии
Визуализация
§
Зрительное восприятие очень быстрое
§
Движение -> картинки -> текст и кнопки
§
Картинка – вместо 450 символов
§
Используйте изображения людей для привлечения к целевому действию
§
Не злоупотребляйте движущимися элементами
iMetrics 2013
51

52. Продаем рептилии
В итоге
§
Предлагайте небольшое количество вариантов
§
Используйте большой якорь
§
§
Стройте коммуникации именно с вашей
целевой аудиторией
Понимайте всю силу визуализации
ИЩИТЕ ЗОЛОТУЮ СЕРЕДИНУ
iMetrics 2013
52