1. SOCIAL MEDIA
CONVIENE
ESSERCI?
Unione Artigiani, Milano – Mercoledì 4 luglio 2012

2. I NUMERI
DELLA RETE
• I MEDIA PERSONALI NELL’ERA DIGITALE
67,8% e conosce almeno un social network
91,8% dei govani fra i 14 e i 29 anni
31,8% tra gli over 65 anni
• Complessivamente di 33,5 milioni di persone.
• POPOLARITÀ
YouTube (54,5% degli italiani che accedono a Internet,
l’86,5% dei giovani)
Facebook (49%, l’88,1% dei giovani)
Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

3. I NUMERI
DELLA RETE
• PER COSA SI USA LA RETE?
trovare strade e località: il 37,9% (60% nei centri con più di
500mila abitanti)
ascoltare musica: 26,5%
home banking: 22,5%
acquisti: 19,3%
prenotare un viaggio: 18%
telefonare: 10%
comprare un libro o un dvd: 6,2%
pratiche con uffici amministrativi: 9,7%
prenotazione visite mediche: 3,9%
Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

4. COME SI INFORMANO
GLI ITALIANI?
Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

5. INTERNET E
LE PMI
ATTIVE
SOLTANTO 13%
38% NON HA
NEMMENO UN SITO
VISIBILITÀ
83.000 AZIENDE
INVISIBILI A 32.5 MILIONI
DI POTENZIALI CLIENTI
103.000 AZIENDE
DI DIFFICILE REPERIBILITÀ

6. DALL’E-COMMERCE AL M-COMMERCE AL S-
COMMERCE
• ENTRO IL 2015 50% DELLE VENDITE
WEB DA SOCIAL MEDIA E MOBILE
APP.
• 62% ACQUIRENTI ACQUISTA GRAZIE A
SOCIAL SHARING
• 75% CLICCA SUL LINK DI AMICI
• 53% ACQUISTA SUL SITO RAGGIUNTO

7. I TREND DELLA RETE
IL SOCIAL NETWORKING DIVENTA “EYE CANDY” PINTEREST, INSTAGRAM: L’OCCHIO VUOLE LA SUA PARTE
MOBILE FIRST, WEB SECOND L’EVOLUZIONE DI SMARTPHONE E TABLET E LA FRUIZIONE DA MOBILE
AMBIENT PEOPLE DISCOVERY GEOLOCALIZZAZIONE + SOCIALIZZAZIONE (IN ITALIA POCA MASSA CRITICA)
WELLNESS IL BENESSERE DIVENTA MOBILE E SOCIALE
EVENTI FISICI E ONLINE: MENO FRIZIONE NON INTERESSA CON QUALE MEZZO, INTERESSA SOCIALIZZARE
CONSUMO COLLABORATIVO L’AFFERMAZIONE DELLA SHARE ECONOMY
SOCIAL COMMERCE ANNUNCI DI DECOLLO
NUOVE COMMODITY ELETTRICITÀ, ACCESSO COSTANTE A INTERNET
GAMIFICATION COINVOLGERE CON GIOCHI E SFIDE
UN FUTURO DA STARTUPPER PICCOLE SQUADRE INTERNE, SNELLE, DINAMICHE DA STARTUP
Fonte: Gianfranco Chicco, inviato di Hagakure a SXSW 2012

8. COME USARE IL WEB
PERCHÉ: ALLINEARE VALORI E REPUTATION
I SM CONSENTONO DI CREARE PIATTAFORME CHE RAFFORZANO LA CONOSCENZA E L’ADESIONE AL PROGETTO
CONTRIBUISCONO A FAR COINCIDERE I VALORI DEL PROGETTO CON LA PERCEZIONE DEL PUBBLICO
AIUTANO A DIFFONDERE QUEI VALORI
CREANO RICADUTA SUL PROGETTO COMMERCIALE
PROGETTI DI SENSIBILIZZAZIONE/EDUCAZIONE
MESSAGGI DIRETTI = CORRETTI (NESSUNA MEDIAZIONE) COMUNICAZIONE CONTINUATIVA (RELAZIONE, NON
SOLO INFORMAZIONE) MODI DI DIFFUSIONE: L’INFORMAZIONE SU MISURA E CREAZIONE DI UN RAPPORTO DI
FIDUCIA

9. LE REGOLE
IL DECALOGO DELLE RELAZIONI IN RETE
FAI DECIDERE LA COMMUNITY
INCONTRA (E FAI INCONTRARE) IL PUBBLICO
CREA ESPERIENZE
SII MULTIPIATTAFORMA
CREA CONTENUTI ESCLUSIVI E INTERESSANTI
ACCETTA LE CRITICHE COSTRUTTIVE
SII TRASPARENTE
PREMIA LA PARTECIPAZIONE
VALUTA INTERNAMENTE IL FEEDBACK DELLA COMMUNITY

10. ALIMENTARE LA COMMUNITY
PROFESSIONALITÀ
CONOSCENZA DEGLI STRUMENTI E DELLA LORO EVOLUZIONE
CREAZIONE E GESTIONE DI PIATTAFORME
CAPACITÀ EDITORIALE (CREAZIONE CONTENUTI)
CAPACITÀ DI DIALOGO
COME: STORYTELLING
IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE AVVIENE ATTRAVERSO:
LA SELEZIONE DELLE INFORMAZIONI
IL TONO DI VOCE COERENTE, CHIARO, POSITIVO
LA QUALITÀ DELL’INTERAZIONE (CREATE ESPERIENZE!)

11. CON QUALI STRUMENTI?

12. COMMUNITY
FACEBOOK
21.826.000 (feb 2012): 2° sito
più visitato in Italia (dopo Google)
uomini 53, donne 46
utilizzo: svago, reperimento
notizie dalla comunità-ancora

13. REAL TIME
NEWS
TWITTER
2,5 milioni (febbraio 2012)
crescita esponenziale negli
ultimi mesi (+40%)
cambiamento TT, che riflettono
universo più ampio di quello degli
early adopter
celebrities
QUANDO USARLO
flussi informativi
• engagement
COME USARLO
• sintesi&chiarezza
• hashtag interazione

14. GEO
LOCALIZATION
FOURSQUARE
750K aziende utilizzano la
piattaforma
100K in Italia
social + local + mobile
farsi trovare e portare gente al
negozio
special
mappe (da Google a
OpenStreet)
badge
QUANDO USARLO
• presenza sul territorio
COME USARLO
• brand page
• presidio: venues
• promozione: special
• consigli e liste
• next: gallerie

15. I(M)MAGINE
PINTEREST
bacheca di navigazione
vantaggi: sn di image sharing
(conversione utenti in
consumatori/acquirenti)
INDAGINE BIZRATE
37% intervistati conosce questi
Social Network
1/3 degli utenti ha effettuato un
acquisto
HAI MAI ACQUISTATO UN
PRODOTTO DOPO AVERNE VISTO
L’IMMAGINE SU UNA
COMMUNITY?
32% intervistati ha acquistato
26% lo ha fatto cliccando
sull’immagine caricata sul Social
Network

16. I(M)MAGINE
INSTAGRAM
app smartphone
iOS, Android
conessione con piattaforme
(Statigram, Web.stagram, ...)
acquisizione Facebook
QUANDO USARLO
• aggregazione location/eventi
• engagement su altri SM (non è
standalone)
COME USARLO
• liveblogging
• storytelling

17. VIDEO
YOUTUBE
3° sito più visitato in Italia
15 milioni utenti
impatto emotivo video
QUANDO USARLO
storytelling
COME USARLO
• brand page dare voce ai soggetti
coinvolti
• entertain&persuade

18. STORYTELLING
TUMBLR
piattaforma microblogging
elementi social network
estrema facilità d’uso
QUANDO USARLO
storytelling
COME USARLO
• condivisione di qualunque
materiale
• spazio esteso per la
comunicazione di valori
• supporto prodotti, campagne
• sensibilizzazione
• shop

19. EVENTI
MEET!
geolocalizzazione e app:
ritorno agli incontro vis-à-vis
QUANDO USARLO
creazione di esperienze
COME USARLO
• allineamento valori e format
• test, gamification, speak up...

20. BLOGGING e E-COMMERCE
BLOMMING
vendita on-line senza
intermediari
vendita su presidi dove si è
già presenti (sito/blog/social
network)
oggetti sempre in
condivisione
possibilità di costruire shop
su Facebook
ogni profilo creato è fornito di
sistema di ecommerce con
carrello, check-out, pagamenti e
strumenti per tracciare e gestire
contatti e ordini
È GRATIS

21. CASE HISTORIES

22. DECORAZIONE VETRO PETENÀ
MISSION
decorazione artistica del
vetro
STRUMENTI
concorso on line - modo
informale ma molto serio di
avvicinare i giovani designer
(max 35 anni di età) all'azienda
ma anche di stringere i rapporti
con le grandi firme del vetro –
come Leucos, Linea Light, De
Majo - che, patrocinando
l’iniziativa e prendendo parte
alla giuria, hanno fruito della
visibilità che ha portato.

23. DODICI CICLI MILANO
MISSION
negozio e assemblatore di
bici Milano
STRUMENTI
pagina FB molto ben fatta

24. CICLISTICA
MISSION
negozio e assemblatore di
bici Milano
STRUMENTI
pagina FB molto ben fatta

25. MUFFINS & CO. – HOME MADE BAKERY
MISSION
pasticceria
STRUMENTI
pagina FB molto ben fatta
frequentata dalla clientela
locale

26. MALO CASHMERE
MISSION
produttore artigianale di
abiti in cashmere
STRUMENTI
pagina FB con link allo
store

27. CACAO LAB
MISSION
pasticceria milanese
STRUMENTI
pagina FB

28. FELTSERAINA
MISSION
manifattura di oggetti
STRUMENTI
pagina FB con store
costruito con Blomming

29. PANINO GIUSTO
MISSION
locale e ristorazione
contemporanea
STRUMENTI
locali su Foursquare con
promozioni e offerte

30. LINK UTILI
• DATI / REPORT
http://vincos.it/osservatorio-facebook/
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_italy_it.pdf
http://www.pmi.it/impresa/pubblicita-e-marketing/articolo/56401/visual-
shopping-come-vendere-sui-social-network-di-condivisione-immagini.html
http://www.sociablelabs.com/blog/bid/121436/Social-Impact-Study-2012-
In%EF%AC%82uence-of-Social-Sharing-on-Consumer-Purchase
• ISTRUZIONI
https://it.foursquare.com/business/merchants
• APPROFONDIMENTO
http://www.francoangeli.it/ricerca/Scheda_libro.aspx?id=20062

31. THANK YOU Grazie ARIGATO Xie Xie OBRIGADO
chiara@hagakure.it hagakure.it @HagakureLive 31