1. e-commerce e microimprese
La sfida della rete
Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012

2. Daniela Cipriani
Come siamo arrivati
Consulente di comunicazione al “nuovo“ Internet
d’impresa e giornalista
Specializzata in retail e web
marketing
Appassionata del web!
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3. Premessa
4% PMI italiane vende on-line
Obiettivi digital agenda 2015: 33%
15% italiani acquista on-line
Obiettivi digital agenda 2015: 55%
…e comprano prodotti stranieri!
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4. Premessa
Su un campione composto da 1.250 imprenditori europei
(dei quali 250 italiani), il 94% dichiara di sfruttare le
potenzialità del Web per la propria attività, o meglio per
vendere prodotti e servizi, mentre l’89% usa Internet per
effettuare i propri acquisti.
Studio presentato durante Epson Business Council, Milano, febbraio 2012
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5. Il web per contrastare la crisi
Obiettivo non crescita ma stabilità
acquisizione di nuovi clienti (60%) e fidelizzazione di
quelli esistenti
Gli strumenti migliori identificati dalle Pmi sono:
un efficace impiego della tecnologia (72%),
il prezzo del prodotto/servizio (68%),
il passaparola (66%) e il brand engagement (65%).
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6. Obiettivo
Aumentare la presenza
in rete delle micro
imprese e delle PMI
italiane
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7. Quello che i consumatori vogliono
RISPARMIO
Confronto prezzi
Deal
Spedizione gratuita
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8. Quello che i consumatori vogliono
SICUREZZA E FIDUCIA
(sistemi di pagamento,
rapidità e tracciabilità della
consegna, …)
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9. Quello che i consumatori vogliono
CAMBIO MERCE/RESO GRATUITO
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10. Quindi…
…cosa devo fare?
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11. Occorre definire
…l’offerta commerciale
Cosa vendo? Propongo lo stesso
prodotto/servizio del negozio o sviluppo
un’offerta ad hoc?
Propongo tutto il mio assortimento o solo
una selezione?
A che condizioni? Garanzie, assistenza
post vendita, cambio merce gratuito…
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12. Occorre definire
…il prezzo on-line
Stesso prezzo? Sconto speciale solo
online? Rapporto qualità/prezzo e
valore percepito.
Considerare che la maggior parte dei
consumatori si informa sul prezzo,
prima di procedere all’acquisto, su
portali di benchmark (es. kelkoo.it,
ciao.it, ecc).
Il prezzo è uno dei fattori chiave per la
decisione di acquisto online.
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13. Occorre definire
…la promozione online
Facciamo conoscere la nostra offerta a tutto
il (nostro) mondo!
Valutare quali strumenti di promozione online
(Google adwords, social network, banner, link,
app, …) possono essere più efficaci per
raggiungere i nostri clienti.
Non sottovalutare l’importanza del passaparola
online: innescare opinioni positive!
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14. Occorre definire
…il canale distributivo
Dove venderò i miei prodotti/servizi?
Devo fare un sito e-commerce o è meglio
appoggiarmi a una piattaforma esistente?
Dove mi aspetto che i miei clienti mi
cerchino? Dove vendono i miei
concorrenti?
Valutare quali condizioni/vantaggi offre
ciascun canale a me e al mio cliente (es.
commissioni sul venduto, garanzie, ecc).
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15. Piattaforme
…
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16. Il futuro: m-commerce
Italia ai primi posti dell’UE per numero
di utenti connessi alla rete tramite
smartphone e mobile devices
Si prevede che nel 2012 gli smartphone
supereranno i comuni telefonini.
Il mobile commerce ha registrato una
crescita del 210% rispetto al 2010.
Occorre predisporre una versione
mobile del proprio sito web
o investire in un’applicazione mobile.
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17. m-commerce: vantaggi
• Acquisto disponibile sempre e ovunque
• Consultazione immediata del catalogo
• Assistenza in tempo reale
• Semplificazione del processo di acquisto
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18. In Italia la vera barriera
è rappresentata dai
costi di connessione e
dalla scarsità di sistemi
di pagamento
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19. Foursquare
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20. App ebay e di gruppi di acquisto on-line
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21. NYC: il taxi si prenota con l’ipad
Sistema di mobile
commerce con pagamento
tramite Square.
30 taxi dotati di iPad inseriti in una
struttura metallica che include anche un
lettore di carta di credito. Questo
permetterà di strisciare la carta, scrivere
il proprio nome sullo schermo con il dito,
e quindi ricevere una ricevuta sul proprio
cellulare, via sms o e-mail, i tassisti sono
anche in grado di interagire con il
sistema, soprannominato "Checker",
usando la loro app per iPhone.
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22. CASI
Di seguito vengono presentati diversi casi di microimprese
online (cioè nate sul web), grazie a iniziative di auto-
imprenditorialità che, sfruttando la diffusione della rete,
hanno raggiunto con il proprio sito e-commerce anche
clienti a livello internazionale.
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23. Caso #1 - Le chou chou
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24. Caso #1 - Le chou chou
www.lechouchou.it
Annapaola Rapacciuolo
30 anni, orafa e designer della scuola orafa del Tarì di Marcianise
Specializzata miniature napoletane
2008: inizio attività online su e-bay,
poi pagina facebook per acquisire contatti,
infine apre un suo sito sfruttando una piattaforma e-commerce
…da €7/mese!
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25. Caso #2 - Marymade
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26. Caso #2 - Marymade
www.marymade.it
A L’Aquila Mary produce e vende caketopper in resina
con le sembianze degli sposi…
Non accetta ordini fino a settembre!
assortimento: cake topper, bomboniere, ricordini, …
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27. Caso #3 - Eterni sapori di Calabria
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28. Caso #3 - Eterni sapori di Calabria
http://www.eternisaporidicalabria.com/
Sito di vendita online di prodotti tipici calabresi.
Azienda a gestione famigliare creata da Marco Arcella che,
dopo essersi diplomato in commercio elettronico,
ha deciso di creare nel 2007 questo sito per spedire in tutta
Europa i prodotti tipici calabresi.
Crescita del business lenta ma costante.
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29. Caso #3 - Eterni sapori di Calabria
Principali risultati
Utenti unici del sito (al mese): 2.500/2.800
Numero medio di transazioni e-commerce (al mese): 50/60
Ordine di grandezza del fatturato e-commerce rispetto al
fatturato totale (in percentuale): 100% perchè vendono solo on
line.
Percentuale degli ordini e-commerce dall’estero: 70-75%
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30. Caso #4 - Fotolandia
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31. Caso #4 - Fotolandia
http://www.marcocappalunga.com/
Studio fotografico fondato da Marco Cappalunga nel 1996
Trasferimento dell’attività online
Riduzione dei tempi di lavorazione e aumento della
soddisfazione del cliente.
Scatti soprattutto in occasione di saggi di scuole di danza e
cerimonie. I clienti possono scegliere e ordinare gli scatti
direttamente online visualizzando i provini.
Risparmio di circa due giorni per ogni scuola.
Non solo stampe fotografiche ma anche poster, calendari ecc.
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32. Caso #4 - Fotolandia
Principali risultati
Incremento medio degli ordini da parte dei clienti: 40%
Creazione di un’area dedicata del sito relativa a eventi,
matrimoni e book
Creazione di un business parallelo su www.balletmall.eu di
fotografie relative alla danza
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33. Caso #5 - Modellismo Nanni
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34. Caso #5 - Modellismo Nanni
Punto vendita a Bologna nel 1968 a opera di Pietro Nanni.
Nel 1997 Giorgio Nanni, figlio del titolare, registra il dominio
www.modellismo.it e crea un sito vetrina virtuale.
Nel 2000 Giorgio decide di provare a fare e-commerce e riscuote
subito grande successo. Nanni con grande lungimiranza acquisisce i
domini modellismo.net, .com, .eu, .tv e .mobi.
Oggi è il network leader a livello italiano per il modellismo.
Copre tutti i servizi legati a questo hobby: e-commerce, community
con forum, mercatino, raccolta video (una sorta di YouTube del
modellismo) e blog.
Dal 2001: negozio su eBay e dal 2011 su Amazon.
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35. Caso #5 - Modellismo Nanni
Principali risultati
Il network genera mensilmente 7.000.000 di pageview, il forum
ha 23.500 utenti attivi, la newsletter settimanale ha oltre
40.000 iscritti.
Utenti unici del sito: 600.000 al mese
Numero medio di transazioni di e-commerce: 400 al mese.
Percentuale del fatturato di e-commerce rispetto al totale: 60%
Ordini dall’estero: 2%
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36. Caso #6 - neraluna
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37. Caso #6 - neraluna
www.neraluna.com
Sito di vendita online di prodotti teatrali costumi, maschere,
oggetti di scena di genere fantasy.
Nel tempo l’attività è cresciuta focalizzandosi su alcuni articoli
come le orecchie da elfo, in lattice a
Neraluna è un’azienda praticamente a costo zero che grazie
a internet ha raggiunto a livello mondiale un mercato
assolutamente di nicchia.
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38. Caso #6 - Neraluna
Principali risultati
Utenti unici del sito (al mese): oltre 600 visite
Numero medio di transazioni e-commerce: in media 20-30
ordini al mese da privati, aziende o associazioni
Fatturato e-commerce rispetto al fatturato totale: circa il 90%
(considerando e-commerce anche i contatti email dopo che gli
utenti hanno visitato il sito)
Percentuale degli ordini all’estero: circa il 60-70% del totale.
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39. Caso #7 - Tunia
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40. Caso #7 - Tunia
www.tunia.it
Società agricola vitivinicola nata nel 2003 che ha subito
puntato su Internet come canale di comunicazione con i clienti
e dei clienti tra loro.
Sito con un’immagine raffinata ma non classica
Da ottobre 2011 è attivo il canale di e-commerce per la
commercializzazione del vino online.
In programma il lancio di un sito multilingue.
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41. Caso #7 - Tunia
Principali risultati
Utenti unici del sito: 1000 al mese
Numero di transazioni: 30 al mese (per un totale di 120
bottiglie)
Ordine di grandezza della percentuale del fatturato
via e-commerce rispetto al totale: 10% (obiettivo al 50%)
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42. Grazie!
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43. Innovation. Performance. Responsibility.
www.fortaris.com
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