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Estrutura de uma operação de varejo eletrônico
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Avanço sobre a cadeia de negócios
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Uma nova abordagem
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Como resolver a complexidade crescente?
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A modularização total padronizada
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A nova plataforma tecnológica
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Integrados por tecnologias de processos
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Arquitetura flexível e abrangente
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Mudam os paradigmas e a relação negócios / TI
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As novas arquiteturas
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Cenário desejável
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Histórico
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Há uma ampla
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O fim dos ERPs: sua empresa mais rentável, ágil, integrada e flexível

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Norberto Antonio Torres, diretor-presidente da Unicomm apresenta a webinar O Fim dos ERP´s: sua empresa mais rentável, ágil, integrada e flexível no dia 21 de agosto no Teamspeak.

Com a união de tecnologias de processos (BPM), regras (BRM) e construção componentizada orientada a serviços (SOA), aliadas à computação em nuvem, muda radicalmente a forma como as empresas suportarão seus negócios, saindo de operações apoiadas em sistemas integrados (ERP’s) para o uso de plataformas de integração de processos, mais flexíveis, de mais rápida implantação e com menores investimentos e custos.

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  1. 1. 1 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Apresentação Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomenda- ções e próximos passos Agenda
  2. 2. 2 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Norberto A. Torres Presidente da Unicomm Integração de Negócios, Processos e Sistemas Ltda. Presidente da Uniconsult Engenharia e Consultoria Ltda. Ex-Sócio-Diretor da Uniconsult Sistemas e Serviços Ltda (líder em sistemas de back-office (ERP) para comércio eletrônico no Brasil. Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (de 1972 a atual) e Chefe do Departamento de Informática e Métodos Quantitativos dessa instituição, em várias gestões. Ex-Professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1972/1974). Autor de diversos livros e artigos na área de tecnologia de informação aplicada à gestão e estratégia. Atua ou atuou consultor em mais de 200 organizações. Engenheiro de Produção e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas. Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Onófrio Notarnicola Filho Consultor Associado – Unicomm Integração de Negócios, Processos e Sistemas Ltda. Diretor Geral – Onobusiness Strategy&Collaboration Professor da Escola de Administração de Empresas de São Paulo – FGV cursos de pós-graduação e de Educação Continuada. Professor convidado e contratado das Instituições de Ensino Superior: PUC, UFRGS, UFRJ, FIT, UNIT, Mackenzie, SEBRAE e UNIP. Ex- executivo das empresas: Microtec, ACER, Peoplesoft, SAG e Matchmind. Engenheiro Químico e de Sistemas pelas Escolas: Osvaldo Cruz e FAAP. MBA – CTI – Conhecimento, Tecnologia e Informação – FEA/ USP. PósMBA – Marketing e Competitividade Empresarial – FIA/FEA
  3. 3. 3 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs 5 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Sistemas para E-Commerce e Logística (Uniconsult Sistemas e Serviços Ltda. (1992-Mar-2013) 6
  4. 4. 4 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomenda- ções e próximos passos Agenda Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Enquete 1: Adoção de ERP
  5. 5. 5 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Do tradicional para “novas” arquiteturas 9 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs EMPRESA “BACK-OFFICE” As empresas da primeira metade do século XX Tarefas, não processos Foco na produção máquinas Tecnologia industrial
  6. 6. 6 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs EMPRESA “BACK-OFFICE” Avanço na automação de fábricas (décadas de 1960/70) Processos industriais Foco na automação da produção Tecnologia de automação Primeiros sistemas de informações Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Avanço na integração de processos (de negócios e de apoio) com sistemas de informações (ERP) (décadas de 1980/90)
  7. 7. 7 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Problema: cobertura dos ERPs Raramente > 50% (e não em processos “core”) 13 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Exemplo típico de uma empresa orientada a projetos 14 Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Contabilidade de custos Contas a pagar e receber Gestão de fluxo de caixa Gestão de recursos humanos Gestão de materiais Contabilidade societária Gestão patrimonial Processos centrais de negócio Processos de apoio Gestão de vendas/ comercial e marketing Controle de qualidade nos projetos Relacionamento com o cliente na execução dos projetos Gestão financeira dos projetos (custos) Gestão de equipes Divulgar resultados do projeto Processos de suporte aos projetos
  8. 8. 8 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Estrutura de uma operação de varejo eletrônico Análise de risco Sistemas de back-office empresarial Logística de entrega SAC Webstore Meios de pagamento Webstore mobile Operador de varejo eletrônico Back-office de e-commerce Fornece- dores Consumidorfinal Armazéns/Estoquesfísicos evirtuais Gerenc. transportes Marketing Públicoalvo BI / Analytics Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs mySAP CRM BW Gestão de Contratos Gestão de Serviços e Materiais Serviços ao consumidor Medidores Cont act Cente r Telecontrole Engenharia Scada Gerência da força de trabalho Despacho e controle de OS Desligamentos Manutenção Gerência de ocorrências PSS-Adept Técnico virtual Workflow de O.S. para Alta Tensão Planejamento Planejam. e análise de redes Simulação de manobras DM +SEM+PQ Ger. de contingências Programação e despachos Cartografia Sistemas típicos de uma distribuidora de energia
  9. 9. 9 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPsCASA CIVIL Compras e Contratações no Governo do Estado de São Paulo Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Problema: complexidade da integração de processos/sistemas ERP (BACK-OFFICE) SISTEMA ESPECÍFICO 1 SISTEMA ESPECÍFICO 2 SISTEMA ESPECÍFICO 3 ... ETC. 18
  10. 10. 10 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomenda- ções e próximos passos Agenda Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Nova demanda para competir: Integração de toda a Cadeia de Suprimentos e Cadeia de Distribuição
  11. 11. 11 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Avanço sobre a cadeia de negócios Serviços Canais de entrega Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Avanço sobre a cadeia de negócios Serviços Canais de entrega Impraticável por meio de tecnologias convencionais !!!
  12. 12. 12 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Enquete 2: Qual o grau de atendimento do ERP atual às operações da empresa? Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Analogias interessantes
  13. 13. 13 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Estrutura muito difícil de mudar 25 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Mainboard de uma TV (parte) 26
  14. 14. 14 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Um exemplo típico de sistema integrado Lógica embarcada ! Quer mudar? Faça outro.. 27 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Semelhante? Isto é um ERP ! (e só as conexões mais importantes!!) 28
  15. 15. 15 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Uma nova abordagem Sistemas integrados monolíticos Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Programas com milhares de instruções, entendidos somente por técnicos /** * @fileoverview * Logging info for benchmarking purposes. Should be the first js file included. */ /* Stack of events that has been logged. */ var eventLog = []; /** * Logs an event. * @param {string} name The name of the event (can be any string). * @param {boolean} shouldLogTime If true, the event is used for benchmarking * and the time is logged. Otherwise, just push the event on the event * stack. */ function logEvent(name, shouldLogTime) { if (shouldLogTime) chrome.send('metricsHandler:logEventTime', [name]); eventLog.push([name, Date.now()]);} logEvent('Tab.NewTabScriptStart', true); window.addEventListener('load', function(e) { logEvent('Tab.NewTabOnload', true);}); document.addEventListener('DOMContentLoaded', function(e) { logEvent('Tab.NewTabDOMContentLoaded', true);}); </script> <style>/* Copyright (c) 2012 The Chromium Authors. All rights reserved. * Use of this source code is governed by a BSD-style license that can be * found in the LICENSE file. */ .bubble { position: absolute; white-space: normal; /* Height is dynamic, width fixed. */ * @fileoverview * Logging info for benchmarking purposes. Should be the first js file included. /* Stack of events that has been logged. */ logEvent('Tab.NewTabOnload', true);}); document.addEventListener('DOMContentLoaded', function(e) { logEvent('Tab.NewTabDOMContentLoaded', true);});
  16. 16. 16 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Mesmo a divisão em módulos não resolve este problema Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs 32
  17. 17. 17 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Como resolver a complexidade crescente? Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Conceito LEGO
  18. 18. 18 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs 35 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Micro-componentes padronizados e encapsulados 36
  19. 19. 19 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs A modularização total padronizada O todo específico formado por componentes padronizados e de uso comum! Quer mudar? Troque o componente ou a ordem de interação ! 37 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs O conceito de “bloco “ ou componente substituível é antigo! Casas pré- fabricadas Automóveis com estruturas (chassi, motor, etc.) comuns, mesmo que de concorrentes O computador de mesa (PC) Software (componentização) 38
  20. 20. 20 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs A nova plataforma tecnológica (conceitos antigos, viabilizados com novas tecnologias) Orientação a componentes (serviços) e processos 39 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Componentes menores, de domínios bem específicos (SOA – Service-Oriented Architecture) …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ……………. ……………….. ……………. …………… . …………… ….. …………… .…………… . …………… ….. …………… . ……………. ……………… .. ……………. ……………. ……………….. ……………. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . Sn……………. ………………..………… …. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . S1…… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . S2…… ………. ………… …….. ………… …. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ……… ……. ……… ……… .. ……… ……. ……… ……. ……… ……… .. ……… ……. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . Sz…… ………. ………… …….. ………… …. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ……………. ……………….. ……………. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ……………. ………………. . ……………. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ………… …. ………… …….. ………… …. ……………. ……………….. …………….
  21. 21. 21 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Integrados por tecnologias de processos (BPMS – Business Process Management System) Início P1 P2 Pk ... ... ... ... Fim …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . S1…… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . ……… ……. ……… ……… .. ……… ……. …………… . …………… ….. …………… . ………… …. ………… …….. ………… …. ……………. ……………….. ……………. Sn……………. ……………….. ……………. …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . …………… . …………… ….. …………… . Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Componentes podem ser ainda mais “enxutos” se as regras estiverem em um motor de regras (BRMS – Business Rules Management System) Início P1 P2 Pk ... ... ... ... Fim …… …… …. …… …… …….. …… …… …. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. S1……. …… …… …….. …… …… …. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. ……… ……. ……… ……… .. ……… ……. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. …… …… …. …… …… ……. . …… …… …. ……………. ………………. . ……………. Sn………… ….…… …………..…… ………. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. …… …… …. …… …… …….. …… …… …. Regra Condição 1 Condição 2 Etc. ... ... Ação 1 Ação 2 ... Ação n
  22. 22. 22 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs O futuros sistemas empresariais 43 Início P1 P2 Pk ... ... ... ... Fim Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Processo de provimento dos serviços 44
  23. 23. 23 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Processo de construção de aplicações baseadas em consumo de serviços 45 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs 46
  24. 24. 24 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Arquitetura flexível e abrangente 47 CRMERPSistemas Corporat. DBSistemas Departam. Informação Dados Segurança processos Serviços Usuários Recursos TI Interações Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Arquitetura flexível e abrangente 48 CRMERPSistemas Corporat. DBSistemas Departam. Informação Dados Segurança processos Serviços Usuários Recursos TI Interações Com exceção a alguns subsistemas muito estáveis e comuns (p.ex.: Contabilidade, Contas bancárias, ..), ERPs tendem a desaparecer como produtos inteiros, sendo substituídos por componentes autônomos especializados e integrados!!
  25. 25. 25 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Mudam os paradigmas e a relação negócios / TI 49 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Futuro: regras e conhecimentos componentizados Casas pré- fabricadas Automóveis com estruturas (chassi, motor, etc.) comum, mesmo que de concorrentes O computador de mesa (PC) Software (componen- tização) Regras componen- tizadas Conhecimento componen- tizado 50
  26. 26. 26 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs As novas arquiteturas 51 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Vantagens e benefícios das plataformas orientadas a processos e serviços Grande flexibilidade para a composição de serviços para atender processos. Maior agilidade e eficiência operacional. Menores custos de desenvolvimento e integração. Menores prazos para o projetos. Menores riscos de desenvolvimento. Aproveitamento de investimentos já realizados em tecnologia e sistemas (legados). Menor dependência em relação a fornecedores. Maior aproximação entre negócio e TI. Melhor e maior colaboração na cadeia de negócio. Rápida adaptação para novos modelos de negócios. 52
  27. 27. 27 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Grandes players estão mudando sua estratégia -> de ERPs para infraestrutura e componentes SAP: Há 10 anos atrás, quase toda a receita da SAP vinha de sistemas integrados (ERP). Atualmente, a maior parte das receitas da SAP vem de infraestrutura orientada para serviços e processos. Substituição de sistemas integrados por componentes pequenos acopláveis. Oracle e IBM: Seguem caminho semelhante. Empresas novas já surgiram com esses novos conceitos: Salesforce. Netsuite. Muitas outras. Em comércio eletrônico, a proliferação de componentes autônomos que devem ser integrados é muito grande. Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Enquete 3: Uma nova plataforma, orientada a processos, serviços e regras, faz sentido para sua empresa?
  28. 28. 28 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomenda- ções e próximos passos Agenda Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Exemplo 1 Expansão de base existente
  29. 29. 29 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs É possível expandir um processo aproveitando processos já existentes 57 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Exemplo 2 Implantação de processo integral de negócio (em vez de um ERP)
  30. 30. 30 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Exemplo típico de uma empresa orientada a projetos 59 Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Contabilidade de custos Contas a pagar e receber Gestão de fluxo de caixa Gestão de recursos humanos Gestão de materiais Contabilidade societária Gestão patrimonial Processos centrais de negócio Processos de apoio Gestão de vendas/ comercial e marketing Controle de qualidade nos projetos Relacionamento com o cliente na execução dos projetos Gestão financeira dos projetos (custos) Gestão de equipes Divulgar resultados do projeto Processos de suporte aos projetos Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs É possível integrar muitas diferentes soluções 60 CONTRATO CONTABILIDADE ORÇAMENTO OBRA / PROJETO CAMPO VISÃO GEO GED INFORM. P/ GESTÃO GESTÃO AUTOM. DE PROCESSOS
  31. 31. 31 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Camada de interoperabilidade (integração) CRM, GERENCIA- MENTO DE VENDAS FINANÇAS, C.P., C.R., CAIXA GERENCIA- MENTO DE PROJETOS (JOBS) GESTÃO DE R.H. GERENCIA- MENTO DE EQUIPES ORÇAMENTO E CUSTOS CONTABILI- DADE SOCIETÁRIA CONTROLE DE QUALIDADE GESTÃO PATRIMONIAL RELACIONA- MENTO COM CLIENTES NOS PROJ. ETC. GESTÃO FINANCEIRA DE PROJETOS 61 COMPRAS E MATERIAIS Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Processos centrais de negócio Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Exemplo 3 Integração complexa de processos já existentes
  32. 32. 32 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPsCASA CIVIL Processos de Compras, Contratações e Diárias: sistemas envolvidos Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPsCASA CIVIL Cenário desejável Usuários processos Interações Segurança Interfaces únicas e homogêneas
  33. 33. 33 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPsCASA CIVIL Cenário desejável Interfaces únicas e homogêneas Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Projeto-piloto 66
  34. 34. 34 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs 67 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Processo de Compras por Pregão 68
  35. 35. 35 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs
  36. 36. 36 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs
  37. 37. 37 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs
  38. 38. 38 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs
  39. 39. 39 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Camada Integradora PREGÕES SANÇÕES SIAFEM SIAFÍSICO FOLHA DE PAGAMENTO ETC. PUBNET ETC. WORK-FLOW OBRAS E PROJETOS ETC. ETC. 77 CADASTRO DE FORNECEDO RES Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Perspectiva futura: uma única plataforma integrando todos os processosPortal do Gestor Público
  40. 40. 40 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomendações e próximos passos Agenda Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Renovação tecnológica para uma empresa flexível Avalie seus processos. Há processos centrais muito especializados? Quais as limitações dos sistemas atuais (ERPs)? Qual a flexibilidade operacional desejada para a empresa?
  41. 41. 41 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Há uma ampla variedade de novas tecnologias que suportam essa nova visão empresarial Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Faça um piloto -> Você vai se convencer! A Unicomm pode ajudar a desenvolver, rapidamente, e com baixíssimo custo, um projeto piloto para demonstração da viabilidade e vantagens da adoção de novas plataformas orientadas a processos e serviços/componentes.
  42. 42. 42 Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs Direitos reservados – Norberto A. Torres O fim dos ERPs OBRIGADO !!OBRIGADO !!OBRIGADO !!OBRIGADO !! Norberto A. Torres natorres@uni.com.br (11) 5051-7333

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