2. 1. ทฤษฏีก ้า งปลา

3. การวิเคราะห์หาสาเหตุ
ผัง ก้า งปลา (CAUSE & EFFECT
DIAGRAM)
เป็นแผนพังที่แสดงสมมติฐานของความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ
ระหว่างสาเหตุหลาย ๆ สาเหตุ ทีส่งผลต่อปัญหาหนึงปัญหา
่ ่
สาเหตุหลัก สาเหตุหลัก
สาเหตุรอง
สาเหตุรอง
สาเหตุยอย
่
สาเหตุยอย
่
ปัญหา
สาเหตุรอง สาเหตุรอง
สาเหตุย่อย
สาเหตุหลัก สาเหตุหลัก

4. ตัวอย่าง การวิเคราะห์หาสาเหตุ
การระดมสมองเพื่อปรับปรุงการเรียนการสอนวิชาภาษาอังกฤษ
นักเรียน มีเสียงดังรบกวน
1 ไม่ตั้งใจเรียน สมาธิเวลาเรียน
นักเรียนเบื่อ
ครูสอนไม่สนุก
การเรียนแบบเดิม ๆ
สื่อการสอน ครูไม่เคร่งครัด
ไม่นาสนใจ
่ ตรวจแบบฝึกหัด

5. การวิเคราะห์หาสาเหตุ
จัดกลุ่มแบ่งเป็นสาเหตุหลัก สาเหตุรอง และสาเหตุยอย
่
นักเรียน ครู
▫ ไม่ตั้งใจเรียน ▫ สอนไม่สนุก
2 -เบื่อการเรียน
▫ ไม่เคร่งครัด
ตรวจแบบฝึกหัด
แบบเดิม ๆ
สถานที่
สื่อการสอน
▫ เรีเยนงดัง
มี สีย
▫ สื่อการสอน รบกวนสมาธิเวลา
ไม่น่าสนใจ เรียน

6. การวิเคราะห์หาสาเหตุ
ผัง ก้า งปลา (CAUSE & EFFECT
DIAGRAM)
นักเรียน ครู
ไม่เคร่งครัดตรวจ
หลับใน ไม่ตั้งใจเรียน
สอน แบบฝึกหัด
ห้องเรียน คะแนน
เบื่อการเรียนแบบสนุก
ไม่
เนื้อหาต้องสอน สอบภาษา
เล่น เดิม ๆ ไม่มีเทคนิค มีมาก อังกฤษ
เกมดึก การสอนใหม่ ๆ ของ
นักเรียน
สื่อการสอน มีเสียง ตำ่า
ไม่น่าสนใจ รบกวนจาก
ไม่มีการพัฒนาสื่อ ภายนอก
สื่อการสอน โรงเรียนไม่
สนับสนุนเรื่องนี้ สถานทีเรียน อยูใกล้ชุมชน
่ ่

7. การอ่า นผัง ก้า งปลา การวิเคราะห์หาสาเหตุ
นักเรียน ครู ไม่เคร่งครัดตรวจ
หลับใน ไม่ตั้งใจเรียน แบบฝึกหัด
ห้องเรียน สอน เนื้อหาต้องสอน คะแนน
เบื่อการเรียนแบบ
ไม่สนุก มีมาก สอบภาษา
เล่น เดิม ๆ
ไม่มีเทคนิค อังกฤษ
เกมดึก
การสอนใหม่ ๆ ของ
นักเรียน
สื่อการสอน มีเสียง ตำ่า
ไม่น่าสนใจ รบกวนจาก
ไม่มีการพัฒนาสื่อ ภายนอก
สื่อการสอน โรงเรียนไม่
สนับสนุนเรื่องนี้ สถานที่เรียน อยู่ใกล้ชุมชน
1.ไม่มีการพัฒนาสื่อรูปแบบใหม่ ทำาให้สื่อการสอนไม่นาสนใจ
่
ทำาให้คะแนนสอบภาษาอังกฤษของนักเรียนตกตำ่า
2.คะแนนสอบภาษาอังกฤษของนักเรียนตกตำ่า เนื่องจากสื่อการสอน
ไม่น่าใจ เนื่องจากไม่มีการพัฒนาสื่อรูปแบบใหม่ เนื่องจาก โรงเรียน
ไม่ได้ให้ความสำาคัญกับเรื่องนี้

8. การกำาหนดแนวทางการแก้ปญหา ให้พจารณาเลือกแก้ไขที่สาเหตุ
ั ิ
ที่เป็นต้นตอของปัญหานั้น ๆ และมีความเป็นไปได้ในการแก้ไข
ผู้ร ับ ผิด ชอบ กำา หนด
สาเหตุจ าก แนวทางแก้ไ ข หลัก เสร็จ
เนื้อหาที่สอนมีมากทำาให้ ปรับปรุงเนื้อหาการสอน
ครู ไม่ได้เคร่งครัด ในการ โดยไม่เน้นปริมาณ เน้นที่ อ.ระเบียบ 15 ก.ย.53
ตรวจแบบฝึกหัด ความเหมาะสมของเนื้อหา
ไม่มีเทคนิคการสอน จัดเวทีสำาหรับแลกเปลี่ยน
ใหม่ ๆ ทำาให้สอนไม่สนุก เรียนรู้ในการพัฒนา อ.ระเบียบ 15 ก.ย.53
เทคนิคการสอนใหม่ ๆ
สื่อ โรงเรียนไม่ได้ให้ความ ปรับปรุงสื่อการสอนให้น่า
การสอน สำาคัญกับการพัฒนาสื่อ สนใจมากขึ้น เช่น สอน อ.ละเอียด 30 ก.ย.53
การสอน ทำาให้สื่อทีมขาด โดยใช้ VDO การสนทนา
่ ี
ความน่าสนใจ ภาพยนตร์ เพลง ประกอบ
การสอน
นักเรียน เบื่อการเรียนแบบเดิม ๆ แจ้งให้ทราบถึงการ
ทำาให้ไม่ตั้งใจเรียน ปรับปรุงเนื้อหาหลักสูตร อ.สุดสวย 15 ก.ย.53
และสื่อการสอน เพื่อให้
4 สนใจติดตามรูปแบบการ
สอนใหม่ทกำาลังจะมีขน
ี่ ึ้

9. การติด ตามผล
การติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข จะต้องมีการวางแผน
เก็บข้อมูล เพื่อให้สามารถวัดผลได้
 เปรียบเทียบผลลัพธ์ทได้กับเป้าหมายทีตั้งไว้
ี่ ่
 เปรียบเทียบกับผลก่อนการปรับปรุง
หากการติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข
พบว่า ผลที่ได้ยังไม่บรรลุเป้าหมาย
แสดงว่ายังมีจุดอ่อน ที่จะต้องวางแผน
วิเคราะห์หาสาเหตุ เพื่อหาแนวทางแก้ไข
ต่อไป ซึ่งถือเป็นการดำาเนินการตามวงจร
PDCA

10. การวิเคราะห์หาสาเหตุ
ผัง ก้า งปลา (CAUSE & EFFECT
DIAGRAM)
เป็นแผนพังที่แสดงสมมติฐานของความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ
ระหว่างสาเหตุหลาย ๆ สาเหตุ ทีส่งผลต่อปัญหาหนึงปัญหา
่ ่
นักเรียน ครู ไม่เคร่งครัดตรวจ
หลับใน ไม่ตั้งใจเรียน แบบฝึกหัด
ห้องเรียน สอน เนื้อหาต้องสอน คะแนน
เบื่อการเรียนแบบ
ไม่สนุก มีมาก สอบภาษา
เล่น เดิม ๆ
ไม่มีเทคนิค อังกฤษ
เกมดึก
การสอนใหม่ ๆ ของ
นักเรียน
สื่อการสอน มีเสียง ตำ่า
ไม่น่าสนใจ รบกวนจาก
ไม่มีการพัฒนาสื่อ ภายนอก
สื่อการสอน โรงเรียนไม่
สนับสนุนเรื่องนี้ สถานทีเรียน อยูใกล้ชุมชน
่ ่ 3

11. 2.ทฤษฏีภ ูเ ขานำ้า แข็ง

12. David McClelland ได้เปรียบเทียบความหมายของ
สมรรถนะไว้ในหนังสือ The Competency Foundation
โดยอธิบายบุคลิกลักษณะ (Characteristic) ของคน
เปรียบเสมือนภูเขานำ้าแข็ง
ส่ว นทีอ ยูเ หนือ นำ้า สามารถสัง เกตเห็น
่ ่
ได้ง ่า ย
1. ทักษะ (Skills) หมายถึง สิ่งที่บุคคลรู้และ
สามารถทำาได้เป็นอย่างดี เช่น ทักษะการอ่าน ทักษะการ
ฟัง ทักษะในการขับรถ เป็นต้น
2. ความรู้ (Knowledge) หมายถึง สิ่งทีบุคคลรู้
่
และเข้าใจในหลักการ แนวคิดเฉพาะด้าน เช่น มีความรู้
ด้านบัญชี มีความรู้ด้านการตลาด การเมือง เป็นต้น

13. ส่ว นทีอ ยู่ใ ต้น ำ้า สัง เกตเห็น ได้ย าก
่
3. บทบาททางสังคม (Social Role) หมายถึง สิ่ง
ทีบุคคลต้องการสือให้บุคคลอื่นในสังคมเห็นว่าตัวเขามี
่ ่
บทบาทอย่างไรต่อสังคม เช่น ชอบช่วยเหลือผู้อื่น เป็นต้น
4. ภาพพจน์ที่รับรู้ตัวเอง (Self Image) หมายถึง
ภาพพจน์ทบุคคลสมองตัวเองว่าเป็นอย่างไร เช่น เป็นผู้นำา
ี่
เป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นศิลปิน เป็นต้น
5. อุปนิสัย (Traits) หมายถึง ลักษณะนิสัยใจคอ
ของบุคคลทีเป็นพฤติกรรมถาวร เช่น เป็นนักกีฬาทีดี เป็น
่ ่
คนใจเย็น เป็นคนอ่อนน้อมถ่อมตน เป็นต้น
6. แรงกระตุ้น (Motive) หมายถึง พลังขับ
เคลื่อนทีเกิดจากภายในจิตใจของบุคคล ที่จะส่งผลกระทบ
่
ต่อการกระทำา เช่น เป็นคนทีมความต้องการผลสำาเร็จ
่ ี
การกระทำาสิ่งต่างๆ จึงออกมาในลักษณะของการมุงไปสู่ ่
ความสำาเร็จตลอดเวลา

14. 3.ทฤษฏีขนมชั้น

15. "การทำา KM นัน ต้องทำาให้เนียนเป็นเนื้อเดียวกับงาน
้
ประจำา เหมือนกับเครื่องคอมพิวเตอร์ ทีมี intel
่
inside การทีแยก KM เป็นงานใหม่ขึ้นมาอีกนัน ก็
่ ้
เหมือนกับ "ขนมชั้น" อย่างนีจะทำาไม่สำาเร็จ เพราะ
้
คนในองค์กรไม่ได้รู้สึกเป็นเจ้าของร่วม รู้สกว่าเป็น
ึ
งานของ กลุ่มคน หรือ คณะทำางานที่รับผิดชอบตามที่
รับมอบหมาย การทำา KM ควรให้เหมือนกับ
"ขนมเปียกปูน" เพราะส่วนผสมทังหมดจะคลุกเคล้าจน
้
เป็นเนื้อเดียวกัน คนทำางานเข้าใจและเห็นภาพความ
เชื่อมโยงของแต่ละงานในองค์กรว่าทุกหน้าทีมส่วนต่อ
่ ี
ความสำาเร็จของ