Facebook Tips - Semacom 2015 Estacio

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Marketing digital e plano tático de ação para Facebook

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Facebook Tips - Semacom 2015 Estacio

  1. 1. Umehara Parente • Empresário • Designer • Graduado em Marketing e Administração • Especialista em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais • Pós-Graduando em Design Gráfico e Digital • Professor da Pós-Graduação e Extensão • Consultor, Palestrante e Escritor • Nerd, Metaleiro, Harleyro, Pai do Raian, Léia e Luke
  2. 2. SEMACOM 2015
  3. 3. O que é Internet?
  4. 4. Internet é uma rede de PESSOAS Com diferentes cores, idades, opiniões, gostos, aspirações, espectativas, conhecimentos, ideais, rendas, valores, etc.
  5. 5. Ou seja... É um universo de diversidade irregulável, exponencial, orgânico e descentralizado, onde, as plataformas de interação como sites de busca ou redes sociais tentam organizar a interação e o acesso por meio de seus algorítmos
  6. 6. A história da internet é dividida em 3 fases
  7. 7. Web 1.0 Internet das empresas Comunicação unilateral Desenvolvimento dificil Busca por ordem alfabética Poucas possibilidades Praticamente sem interação
  8. 8. Web 2.0 Internet das pessoas Surgimento dos blogs Comunicação multicanal Desenvolvimento fácil Início da busca qualificada Várias possibilidades Prossumerismo Empoderamento do usuário Início das redes sociais
  9. 9. Web 3.0 Internet das coisas Economia da atenção Werables Algorítimo de relevância inteligente Superexposição pessoal Domínio das Redes Sociais e buscadores na produção e propagação da informação Domínio Mobile Websemântica
  10. 10. Hoje, os canais de Comunicação online se dividem em quatro grandes grupos
  11. 11. Canais Próprios Redes sociais Buscadores Outros canais
  12. 12. Canais Próprios Site Hotsite Email Marketing Blog Chat
  13. 13. Canais Próprios Proporcionam controle, propriedade de conteúdo, passividade ou atividade restrita a sua base de dados
  14. 14. Redes Sociais Facebook Google+ Pinterest Snapchet Linkedin YouTube…
  15. 15. Rede Social Digital É uma ferramenta que permite a formação de uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns.
  16. 16. Buscadores Google YouTube Facebook …
  17. 17. Buscadores São ferramentas de acesso à conteúdos organizados e categorizados por meio de algorítimos proprietários
  18. 18. Outros Canais Waze Viber Tango WhatsApp …
  19. 19. Outros Canais São ferramentas de digitais, que propiciam comunicação ou integração de conteúdos acessíveis por meio de aplicativos proprietários e com objetivos específicos
  20. 20. A conectividade tornou-se uma demanda social
  21. 21. A conectibilidade 24/7
  22. 22. Falaremos sobre Redes Sociais, mais específicamente, Dicas sobre Facebook
  23. 23. Estamos na chamada Economia da Atenção onde, a hiperconectividade e exponcencial criação de conteúdo, tornam o acesso e a atenção a uma informação um ativo de extremo valor
  24. 24. As informações pessoais, antes um valioso patrimônio, estão sendo fornecidas gratuitamente para as rede sociais
  25. 25. Para prover acesso à mercados segmentados, os Buscadores e as Redes Sociais desenvolvem atrativos para o fornecimento de informações e comercializam seu acesso de forma segmentada às empresas
  26. 26. Na economia da atenção, existem duas formas de acessar publicos segmentados: 1.Compra de leads, palavras chaves, posts etc. 2.Propagacão orgânica por meio de conteúdo relvente
  27. 27. Para uma campanha, é importante algum tipo de investimento em Adds, pois esse proporciona alcance tanto a publicos segmentados como a outros perfis não selecionados, mas que podem ser potenciais clientes
  28. 28. Para gerar mais engajamento e aumentar a probabilidade de propagação expontânea de sua comunicação, vamos ver uma série de dicas para campanhas no facebook
  29. 29. Umehara Parente • Graduado em Marketing e Administração • Especialista em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais • Pós-Graduando em Design Gráfico e Digital • Empresário • Designer • Professor da Pós-Graduação e Extensão • Consultor e Palestrante
  30. 30. Fatos • A todo momento temos milhares de “amigos”e fanpages postando informações • O facebook lhe disponibiliza continuamente, pelo menos 1500 informações para sua timeline • Para classificar as informações por relevância, o Facebook criou o EdgeRank
  31. 31. EdgeRank • É o algoritmo utilizado pelo Facebook para definir, automaticamente, o que é mais relevante para nós, usuários, na rede social.
  32. 32. O EdgeRank monitora tudo o que fazemos no Facebook: • Os links que clicamos • As fotos que vemos • Os conteúdo que curtimos, compartilhamos, comentamos • As páginas que acessamos • Os aplicativos que usamos
  33. 33. O EdgeRank é composto por três variáveis: u = Afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo w = Peso da interação (Comentar, Curtir, Marcar) d = Tempo da publicação Tudo o que fazemos no Facebook é acompanhado pelo EdgeRank e, cada ação que executamos é inserida na fórmula
  34. 34. Afinidade O algoritmo identifica a afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo para gerar um filtro de relevância, avaliando o peso da interação pelos critérios de: • Comentar • Curtir • Marcar • Tempo da plublicação
  35. 35. Peso da Interação
  36. 36. Além dos pesos das interações, o formato de conteúdo que as pessoas interagem também influencia na soma do EdgeRank. Interagir com um link postado vale menos do que interagir com uma foto ou vídeo, por exemplo.
  37. 37. Um estudo da Track Social mostrou qual o formato de conteúdo gera mais engajamento. As os vídeos nativos do facebook seguido das fotos, além de possuírem um peso maior, geram mais engajamento, pois ocupam um espaço maior no Feed de Notícias e são mais visíveis.
  38. 38. Se você for postar um vídeo, poste diretamente no Facebook, além do autoplay, proverá mais relevância a sua publicação e página.
  39. 39. Tempo • Quanto mais tempo de publicação o conteúdo possui, ou seja, mais antiga for, menor é o valor dado ao engajamento com ele. • Isso acontece porque o Facebook quer que o seu Feed de Notícias se mantenha sempre “fresco” e com conteúdo novo.
  40. 40. Feedback Negativo • A reação de outras pessoas a um post específico também influencia em sua propagação • Se todos no Facebook ignoram ou criticam um post, é mais provável que ele não apareça para você • Se um post específico recebeu muitas reclamações a relevância de sua fanpage também é afetada • O Feedback Negativo é um dado visível Facebook Insights
  41. 41. Peso do Feedback Negativo Existem basicamente, quatro tipos de Feedback Negativo: • Ocultar • Ocultar tudo • Marcar como Spam • Descurtir a página Cada um deles possui pesos diferentes.
  42. 42. Assim como a fórmula do EdgeRank, não sabemos com clareza quanto cada feedback pesa, mas sabe-se que: • Ocultar é a forma mais “leve” de Feedback Negativo. • Já o Descurtir, é a mais “pesado”.
  43. 43. Alguns dos motivos pelos quais você não está impactando todos os seus fãs podem ser: • Seu EdgeRank é baixo para seus fãs • Nem todos os seus fãns acessam o Facebook todos os dias • No momento em que você publica, seus fãs podem não estar no Facebook • Seus fãs optaram por não receber suas publicações
  44. 44. O desafio das empresas • Vivemos na Era da Informação • Estamos na era da Economia da Atenção • As pessoas criam filtros conscientes e inconscientes para a informação • Conteúdo possui mais visibilidade do que propaganda • Empresas criam filtros comportamentais para o conteúdo
  45. 45. O desafio das empresas • O Facebook possui sua fórmula para distribuição de conteúdo que pode ser alterada a qualquer momento • A concorrência pela atenção das pessoas no Facebook não se restringe às empresas do seu segmento, todos querem estar em sua timeline • O EdgeRank possui elementos que demandam constante intração com seu conteúdo
  46. 46. Como medir o Engajamento de Propagação • A forma mais simples de medir o Engajamento de Propagação é pelo Facebook Insights. Ao acessá-lo, basta acessar a guia “Publicações”. • Cada publicação possui dados referentes a diferentes métricas de desempenho
  47. 47. Informações sobre a publicação fornecidas pelo Facebook Insights • Publicado: Quando a publicação foi feita • Publicação: Qual é a publicação • Tipo: Formato da publicação (foto, vídeo, texto, link) • Direcionamento: Se for definido algum filtro de segmentação
  48. 48. • Alcance: Número de pessoas únicas que viram sua publicação • Envolvimento: Quantidade de pessoas que clicaram em sua publicação para curtir, comentar, compartilhar ou consumir um conteúdo
  49. 49. Temos dois tipos de Alcance • Orgânico/Pago: Número de pessoas que visualizaram sua publicação organicamente e as pessoas que visualizaram a partir de um anúncios. • Fãs/Não Fãs: O número de pessoas únicas que viram sua publicação que são seus fãs e número de pessoas impactadas que não são seus fãs.
  50. 50. Engajamento de Ação • Mede o quanto seu conteúdo gera interesse por parte dos fãs e os faz clicar em suas postagens. • Na coluna “Envolvimento” é onde você pode mensurar esse dado. Basta filtra por “Cliques em publicações”
  51. 51. • Cliques em fotos • Reproduções de vídeo • Cliques em links • Outros cliques: cliques em qualquer lugar da sua postagem, como em nomes de pessoas que comentaram, expandir comentários, por exemplo
  52. 52. Como saber quando e o que postar? • Quando o tema é Marketing de Conteúdo, o chamado “Conteúdo relevante” sempre é mencionado • Saber que informação seu consumidor quer é extremamente importante.
  53. 53. Além da relevância, entregar essa informação no momento adequado e nos canais que ele acessa é importante. Por isso é necessário pensar no: • O QUE ele quer • COMO ele quer • QUANDO ele quer
  54. 54. O que seu fã quer? • A partir do filtro por formatos, você pode saber que tipo de conteúdo gerou mais Engajamento de Ação ou de Propagação. • Além disso, pode saber que formato gerou mais Alcance.
  55. 55. Como ele quer • Avalie que formato de conteúdo seu fã mais consome.
  56. 56. Quando ele quer • O melhor horário para postar é quando seu fã está no Facebook • Lembre-se: em muitas empresas o Facebook é bloqueado, muitas pessoas o acessam depois do trabalho e as variações são inúmeras • Por este motivo, conhecer os hábitos do seu fã é elementar
  57. 57. Ferramentas podem ajudar Ferramentas pagas que poderão trazer mais informações e melhorar o desempenho do seu conteúdo no Facebook: • Analytics Pro – SocialBakers • EdgeRank Checker • PageLever • SproutSocial • Crowdbooster
  58. 58. O que, como e quando: cuidado com sua imagem • Empresas de todos os portes dão preferência a determinados tipos de conteúdo que chamados de “conteúdo sem conteúdo” • Isso significa que em busca apenas de engajamento, empresas focam em conteúdo que nem sempre diz respeito ao seu mercado
  59. 59. • Em algumas páginas de negócios, não é difícil encontrar bebês, animais fofos, frases, ou memes • Isso, sem dúvida gera muito engajamento, mas precisa ser usado com moderação • Também temos que lembrar que embora um meme possa se tornar uma oportunidade de propagação, pode estar desalinhado com a comunicação da empresa a ponto de gerar um feedback negativo
  60. 60. Dicas táticas
  61. 61. Likes
  62. 62. Faça posts curtos • Postar conteúdo curto gera, em torno de 60% mais engajamento
  63. 63. Utilize recursos visuais • Este tipo de conteúdo tem mais peso para o Edge-Rank, possui mais visibilidade no Feed de Notícias e, em média, esse tipo de conteúdo rende mais de engajamento, segundo a TrackSocial.
  64. 64. Trabalhe suas imagens • Seus posts são a sua imagem • Se forem compostos por imagens aleatórias da internet, sem tratamento, qualidade ou personalização, retratarão exatamente esse conceito sobre sua empresa
  65. 65. Faça perguntas • Portanto, encontre um tema que gere discussões e que esteja relacionado ao seu mercado. • Utilize seu mural para fazer perguntas. • Além de gerar interação, as respostas dos seus fãs são divulgadas para os amigos deles, viralizando sua enquete.
  66. 66. Conheça o melhor horário para postar • Estude o melhor horário para postar conteúdo em sua Fanpage. • Dependendo do seu mercado, os fãs podem ser mais ativos em determinado horário do dia. No Facebook Insights da sua página você encontra esses dados. Identifique o melhor horário e poste sempre seu melhor conteúdo, de engajamento ou vendas, nestes momentos
  67. 67. Incite conversas na sua página • Sendo assim, se seu fã interage com você, incite- o a falar e comentar mais. • Assim, a afinidade entre vocês aumenta e os amigos deste fã também podem ser impactados por essas ações
  68. 68. Segmente seus posts e seja mais relevante • Segmente e seja relevante! • Se você possui fãs em várias cidades, gêneros, idades ou interesses, evite postar conteúdo de interesse específico para TODOS os seus fãs. • Você pode direcionar algum post apenas para quem mora em alguma cidade, oferecendo uma oferta especial para os habitantes de São Paulo, por exemplo, que curtem sua página.
  69. 69. Crie uma agenda de conteúdo • Planejar o que será postado com antecedência é fundamental para poder aproveitar o melhor possível de um conteúdo. Fique atento às datas comemorativas, assim, você pode criar ações ou imagens interessantes.
  70. 70. Utilize todos os formatos de conteúdo • Use todas as formas de atualização de status: links, texto, vídeo e imagens. • Variedade incrementa o alcance e o engajamento dos usuários. • Use seu Facebook Insights para saber que tipo de conteúdo gera mais alcance e qual gera mais engajamento.
  71. 71. Use a regra 80/20 em seu conteúdo • 80% das mensagens precisam gerar valor para o usuário, 20% das atualizações podem ser promocionais. • Em linhas gerais, a cada 10 posts da sua empresa no Facebook, reserve 2 para divulgar seus serviços e produtos e 8 para gerar engajamento e conteúdo
  72. 72. Humanize seu conteúdo • Linguagem mais humanizada pode gerar conversas e maior relacionamento. • Dependendo do seu segmento, criar um personagem ou falar uma linguagem próxima do seu público pode ser viável. • Um caso clássico é o do Ponto Frio, que usa um personagem e tem uma linguagem criada e em sintonia com seu público (pelo menos nas redes sociais).
  73. 73. Responda os comentários • Responda as pessoas quando elas comentarem alguma atualização da sua empresa. • Isso aumenta o engajamento e a percepção da sua marca como preocupada em atender sempre seus consumidores.
  74. 74. Não automatize seu conteúdo • O Facebook possui sua própria linguagem, respeite isso e separe seus tweets e posts de blog. • Por isso, não integre seu Twitter ao Facebook e apenas reproduza o conteúdo postado no Twitter. • Use um aplicativo em sua página, se quiser divulgar seu Twitter.
  75. 75. Seja simples e fuja de termos muito técnicos • Evite palavras ou frases complicadas. • As pessoas interagem mais em linguagem simples. • Mesmo que seu conteúdo seja técnico e direcionado a um público específico, lembre-se que ele pode atingir mais pessoas que podem não entender uma palavra do que você publicou.
  76. 76. Faça textos curtos • Use atualizações curtas. • Entre 10 palavras ou menos quando possível. • Como o volume de conteúdo no Facebook é muito grande, nem todos têm tempo para ler atualizações longas. • Se precisar falar mais, publique a informação em seu blog, por exemplo e poste o link para mais informações.
  77. 77. Celebre conquistas com seus fãs • Pessoas gostam de número e elas comemoram isso. Compartilhe com seus fãs seus resultados, 5000 fãs ou 100 Curtir, por exemplo.
  78. 78. Incite a curiosidade dos seus fãs • Faça perguntas sobre imagens. • Coloque uma pergunta na legenda de suas fotos, por exemplo, onde esta foto foi tirada ou quem é essa pessoa?
  79. 79. Incentive a criatividade • Peça para seus fãs inserirem legendas em fotos, assim, cria-se um ambiente descontraído e incentiva a criatividade e o engajamento.
  80. 80. Recompense o engajamento • Encoraje seus fãs a compartilharem suas fotos. • Escolha “o fã do mês ou da semana” e compartilhe isso com todos (a Skittles (marca de chocolate) faz isso e com muito sucesso). • Os escolhidos são os personagens da imagem de capa da empresa.
  81. 81. Promova seus produtos de forma divertida • Poste imagens com objetos escondidos e pergunte aos seus fãs onde determinado item está ou o que o item é. • Assim, você promove o engajamento e pode divulgar seus produtos.
  82. 82. Procure quem precisa de ajuda • O fórum do Facebook é pouco utilizado. • Utilize mais este espaço. Se você trabalha em uma agência que oferece serviços de Facebook Marketing, responda os comentários e fale que você trabalha em determinado lugar. Sem spam, apenas mostre o que você, como funcionário da empresa, é capaz de fazer pelos usuários e possíveis clientes.
  83. 83. Ofereça exclusividade • Crie ofertas exclusivas. • Forneça descontos para seus fãs. • O Ponto Frio oferece o Economizator. Uma forma de valorizar os fãs oferecendo descontos exclusivos.
  84. 84. Conte sua história • Conte a sua história no Facebook. • Busque em seu arquivo fatos interessantes ou importantes sobre sua marca. • O jornal The News York Times inseriu em sua timeline eventos marcantes da história e compartilha isso com seus fãs e fãs de história. • Utilize os marcos em sua Fan Page para mostrar sua trajetória
  85. 85. Celebre datas comemorativas • Celebre feriados e dias especiais. • Use um calendário de datas comemorativas e, de acordo com seu público, comemore esses dias.
  86. 86. Saiba do que seus fãs NÃO gostam • Estude o número ideal de postagens diárias em sua Fanpage para não se tornar “chato”. • Avalie seus feedbacks negativos para saber se as pessoas estão ocultando seu conteúdo.
  87. 87. Faça enquetes e crie posts • Crie situações de opinião. • Enquetes como “quais os piores de 2014” ou “qual o melhor look do Oscar 2014”, se sua página for sobre cinema ou moda, por exemplo. • As respostas podem se tornar posts em seu blog, baseado nas opiniões das pessoas.
  88. 88. Use grandes eventos para engajamento • Questione os consumidores sobre eventos futuros. • Por exemplo, “quem vai ser o campeão da fórmula 1 este ano?” ou “Qual o piloto chegará em primeiro nessa prova?”. • Eventos de massa, que chamam a atenção de grande parte da sociedade, podem ser boas situações para buscar engajamento.
  89. 89. Crie votações • Peça para seus fãs votarem em algo. • O produto mais desejado, o que tem o melhor design. A partir dos votos, você sabe qual item chama mais atenção dos consumidores e podem oferecer desconto ou ofertas especiais destes produtos.
  90. 90. Utilize enquetes para ter ideias • Peça aos seus fãs opinarem sobre pautas de posts em seu blog ou vídeos no YouTube. • Assim, ao produzir um conteúdo, você terá de forma certeira o que seus leitores e fãs querem consumir.
  91. 91. Facebook
  92. 92. Obrigado e que a Força esteja com vocês!

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