Endomarketing - Composto de Endomarketing - Aula 2

1. Endomarketing
Ueliton LeonidioAula 2 – Composto de Endomarketing

2. Composto de Endomarketing
Costa, 2010, p. 49

3. VPE – Valor da
Proposta de
Empresa
• É o produto, pois é, de certa forma,
vendida às pessoas, não somente
enquanto instituição, mas a partir de
tudo aquilo que entrega a elas em troca
de seu trabalho.
• Fluxo de benefícios ou conjunto de
fatores financeiros e não financeiros
entregue às pessoas, relacionados com a
função a ser desempenhada, com as
possibilidades de desenvolvimento e com
a reputação da empresa.
(BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p. 50)
Produto

4. Alguns fatores
• Remuneração;
• Benefícios;
• Aprendizagem;
• Comunicação;
• Imagem;
• Recursos
• Materiais;
• Aplicação de
Competências
• Aprendizado;
• Clima
Organizacional;
• Confiabilidade;
• Crescimento
Profissional;
• Desafios;
• Ética
Profissional;
• Desafios;
• Ética e
Transparência;
(BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p.50-51)
• Liberdade; .
• Liderança;
• Status;
• Segurança;
• Senso de Justiça;
• Reconhecimento;
• Responsabilidade
Social.
Quantos custam $$$?

5. Melhores Empresas
• As empresas que se preocupam com a criação
de um excelente local de trabalho são mais
lucrativas, e dão mais atenção aos seus
empregados, através dos seguintes fatores:
“Oportunidade de Crescimento; Liberdade;
Justiça; Confiança; Ética; Bons Chefes;
Comunicação Interna; Camaradagem;
Recompensas Materiais; Envolvimento do
Presidente (ou principal executivo).” (BERNARDI
apud COSTA, 2012, p.69)

6. Preço
• É o preço, significa o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo
que recebe da empresa, análogo ao desempenho mobilizado
junto à organização, ou seja, a empresa deve saber e
expressar claramente o que espera das pessoas a partir
daquilo que oferece, e isso deve ser transparente para todos.
• O trabalho está diretamente associado ao desempenho.
• Por exemplo: ao disponibilizar um programa de incentivo à
educação, os participantes da empresa devem saber que
precisarão mobilizar seus novos conhecimentos no trabalho,
especialmente ao tomar melhores decisões – podendo
inclusive ter suas metas aumentadas

7. Praça
• É o ponto e representa o local,
físico ou virtual, onde a relação de
trabalho entre pessoas e
organização acontece, em duas
dimensões: tangível e intangível.

8. Praça
• A dimensão tangível refere-se basicamente às
instalações físicas da empresa e seus atributos,
tais como ergonomia, estética, funcionalidade,
equipamentos, recursos materiais, segurança do
trabalhador e afins.
• Qual é o impacto dos investimento no
desempenho e motivação?

9. Praça
• A intangível reúne todos os aspectos pertinentes
ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do
ambiente interno percebidas pelos membros da
organização e que influenciam seu
comportamento.
• Como saber o que é importante pelos
colaboradores ou como estes percebem os
incentivos e interações?

10. Pesquisas de Clima Organizacional
• Buscam aferir o valor percebido das pessoas por sua
empresa.
• Isso é possível porque pesquisas de clima consecutivas
também demonstram o grau de sensibilidade das pessoas às
variações nas políticas de gestão de pessoas da empresa, em
um cálculo semelhante ao utilizado para extrair valores de
elasticidade-preço – curva de oferta da economia clássica –,
ou seja, para cada ponto de melhoria inserido no fluxo de
benefícios, que alteração pontual as pessoas têm em seu
desempenho real.
• Falaremos mais sobre o tema. A seguir estão os fatores a
serem abordados segundo Costa (2005):

11. DOMÍNIO OU CATEGORIA BREVE DESCRIÇÃO
Ambiente de trabalho
Relativo a instalações, acesso, recursos materiais, estética e
segurança.
Configuração do trabalho
Relativo ao trabalho propriamente dito, sua capacidade de
promover prazer e oportunidade para empregar talento.
Desenvolvimento humano
Relativo às políticas de treinamento e desenvolvimento, bem
como às oportunidades de crescimento.
Fluxo de informações e
comunicabilidade
Relativo a comunicação interna, disseminação de estratégias,
trânsito de informações e capacidade de integrar processos de
trabalho.
Imagem e credibilidade
Relativo ao orgulho e à imagem da organização percebida pelas
pessoas, sua transparência e coerência na gestão.
Participação, integração e interação
Relativo ao envolvimento e ao engajamento, bem como a visão
sistêmica e a capacidade da empresa encorajar o compromisso.
Recompensas
Relativo a salário, benefícios e demais incentivos materiais
oferecidos às pessoas.
Reconhecimento
Relativo às recompensas não-materiais e também à relevância do
trabalho e autoestima.
Relacionamento
Relativo ao senso de equipe e demais relacionamentos
interpessoais e profissionais no ambiente de trabalho
Relações de poder e liderança
Relativo ao relacionamento específico entre empregados e
lideranças, a forma como é exercido e suas fontes de poder.

12. Algumas recomendações
• Não faça a pesquisa se não pretender encarar e solucionar os
problemas por ela indicados. Isso fará com que a empresa
perca credibilidade junto aos colaboradores.
• Comunique os resultados, mesmo que sejam ruins. Os
colaboradores participaram do processo e vão querer saber
o desfecho da pesquisa.
• Entregue e demonstre as realizações da companhia,
associando os projetos às necessidades de melhoria
identificadas pela pesquisa.
• Envolva os gestores. O engajamento deles é fundamental em
todo o processo. (COSTA, 2012, p. 58-59)

13. Algumas recomendações
• O primeiro indicador de uma pesquisa de clima é o
percentual de participantes; por isso, não obrigue as pessoas
a responderem tentando evitar um viés na interpretação:
você criará outro.
• Evite que a própria empresa faça a pesquisa em sim mesma.
Um olhar externo costuma encontrar erros – e também
acertos – que os próprios gestores não veem, pois
metodologias próprias são contaminadas pelos paradigmas
pré-estabelecidos. Não é por acaso que as empresas
contratam auditores externos para sua contabilidade.
(COSTA, 2012, p. 58-59)

14. Promoção
• É a promoção, representando o sistema
integrado de canais internos de
comunicação da empresa, suas iniciativas
de relacionamento com empregados, suas
campanhas internas de publicidade e
propaganda, estruturas de mídia e,
substancialmente, suas práticas e políticas
de comunicação direta. Falaremos mais
sobre o tema.

15. Processo de Gestão de Endomarketing
Como coordenar
o composto de
endomarketing?
Costa, 2010, p. 60

16. Ou seja,
Posicionamento
Processo de
Gestão
Comunicação
Interna
Atributos
Tangíveis e
Intangíveis
Fluxo de
Benefícios
Desempenhos
Esperados
Resultados

17. Vamos Trabalhar?

18. Clique para Ler e
Responder ao Case