Qualidade em análise de gás
Por que surge uma empresa ?    Atender uma carência do mercado;    Oferecer algo novo, diferente, ao Consumidor;    Atuar ...
CaracterizaçãoA BGM INSTRUMENTAÇÃO CONTROLE E AUTOMAÇÃOLTDA. é uma empresa pioneira no desenvolvimento desoluções em análi...
CaracterizaçãoBGM dispõe de tecnologia própria;Equipe altamente qualificada;Desenvolvimento de soluções customizadas.
Reconhecimentos                                                                    Prêmio Mineiro da                      ...
Gestão Sustentável                     As práticas começam dentro da BGM;                     A BGM atua como uma parceira...
A Crise de 2009Os impactos da crise sobre o principal segmento consumidorda BGM;Compreensão da necessidade de atender outr...
Cuidando do Relacionamento Conhecer o Cliente é entender suas necessidades, poder antecipar suas demandas e desenvolver so...
Mais uma etapa em direção ao Cliente  A comemoração dos 20 anos da BGM representa mais uma etapa de melhoria na Estratégia...
Nova Identidade Visual  Tornar a BGM uma marca...   Forte, moderna, confiável, mas, ao mesmo tempo, humana e próxima/íntim...
Nova identidade Visual                                             Voltada à indústria, processual;                       ...
Nossos Desafios                  Lealdade     É o ponto mais íntimo da relação com o Cliente;                             ...
Nossos Desafios   Estabelecer um Relacionamento permanente   com Cliente, buscando sempre obter Lealdade   nas relações;  ...
Um Case de Sucesso Um Relacionamento cultivado ao longo de 10 anos; Um Projeto de alto grau de complexidade e grandeza; A ...
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Workshop Clientes - Caso prático II - BGM Instrumentação Controle e Automação

  1. 1. Qualidade em análise de gás
  2. 2. Por que surge uma empresa ? Atender uma carência do mercado; Oferecer algo novo, diferente, ao Consumidor; Atuar em uma posição diferente das concorrentes em relação a algo valorizado pelo Consumidor.
  3. 3. CaracterizaçãoA BGM INSTRUMENTAÇÃO CONTROLE E AUTOMAÇÃOLTDA. é uma empresa pioneira no desenvolvimento desoluções em análise de gases;Possui capital 100% Nacional;A análise e o monitoramento de gases permitem aosnossos Clientes otimizar seus processos, bem comocontribui para aumentar a segurança e lucratividade.
  4. 4. CaracterizaçãoBGM dispõe de tecnologia própria;Equipe altamente qualificada;Desenvolvimento de soluções customizadas.
  5. 5. Reconhecimentos Prêmio Mineiro da Qualidade – Cat. Prata Prêmio Primeira Linha Especial Prêmio Mineiro da Qualidade – Cat. Prata Prêmio Movimento Brasil Competitivo para Micro e Pequenas Empresas Prêmio de Excelência Empresarial
  6. 6. Gestão Sustentável As práticas começam dentro da BGM; A BGM atua como uma parceira sustentável, auxiliando seus Clientes a adotarem práticas sustentáveis afinadas com a legislação vigente; Ser ambientalmente responsável pode ser lucrativo! “Medir e controlar é economizar”.
  7. 7. A Crise de 2009Os impactos da crise sobre o principal segmento consumidorda BGM;Compreensão da necessidade de atender outros setores;Mudança do modelo de gestão:“Foco no Produto e no Atendimento de Pedidos X Compreenderos problemas dos Clientes, melhor que eles mesmos,solucionando-os com Qualidade, Baixo Custo e Atendendo aosPrazos”.
  8. 8. Cuidando do Relacionamento Conhecer o Cliente é entender suas necessidades, poder antecipar suas demandas e desenvolver soluções ajustadas às suas carências; Estar presente é demonstrar que você se importa – trata-se de um problema “nosso” e não apenas dele Ex: Visita ao Cliente - “A BGM se importa com Você !” As vantagens bilaterais na estratégia de Relacionamento com o Cliente; Geração de informações e a importância da memória organizacional (cultura do registro).
  9. 9. Mais uma etapa em direção ao Cliente A comemoração dos 20 anos da BGM representa mais uma etapa de melhoria na Estratégia de Relacionamento; Alinhamento dos Valores Organizacionais pautados na transparência e no relacionamento; Aprimoramento do Código de Conduta e Ética, Missão, Visão e Valores da Organização; Reformulação interna (Setor de Marketing, Consultoria externa, mudança no quadro de colaboradores e etc.)
  10. 10. Nova Identidade Visual Tornar a BGM uma marca... Forte, moderna, confiável, mas, ao mesmo tempo, humana e próxima/íntima; Orgulhosa de sua história mas com foco no futuro – “a vanguarda faz a história”; Que represente os valores: qualidade, dedicação, confiança e relacionamento.
  11. 11. Nova identidade Visual Voltada à indústria, processual; Preocupação restrita à técnica; Foco em produtos, projetos, sistemas e serviços.Preocupação com a sustentabilidade em seuspilares: ambiental, social e econômico;Compreensão da individualidade das pessoasque compõem cada empresaFoco em Qualidade: Relacionamento ePrestação de Serviços
  12. 12. Nossos Desafios Lealdade É o ponto mais íntimo da relação com o Cliente; Relação por confiança e identificação. Fidelidade É uma etapa importante no relacionamento, no entanto as vezes a fidelidade pode ser mantida por motivos triviais – recompra por falta de opção, por ex.. Satisfação É fator básico para manter a Lealdade, mas sozinha não gera a lealdade.
  13. 13. Nossos Desafios Estabelecer um Relacionamento permanente com Cliente, buscando sempre obter Lealdade nas relações; Transparência Qualidade Desenvolver um diálogo atraente e interessante com o Cliente; Compromisso Gerar estímulos permanentes fomentando a necessidade do Cliente. Cliente
  14. 14. Um Case de Sucesso Um Relacionamento cultivado ao longo de 10 anos; Um Projeto de alto grau de complexidade e grandeza; A BGM foi escolhida como a ÚNICA empresa nacional capaz de atender a especificidade da demanda; A garantia de durabilidade, qualidade e presença nos momentos mais importantes para o nosso Cliente.

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