Ronaldo Darwich Camilo

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Indicadores como diferencial de Controle das Práticas de Gestão

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Ronaldo Darwich Camilo

  1. 1. WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOSINDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO
  2. 2. CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ INTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADE Ø Fontes consultadas de 2008 a 2012 ØIndicadores diferenciados ou incomuns
  3. 3. INDICAÇÃO DE RESULTADOSØ Uso de indicadores ou outras informações qualificadas;Ø Dois tipos principais de indicações: – entregas e desempenho da organização – organicidade e maturidade da gestãoØ Dois níveis de indicações: Estratégico e Operacional;Ø Apresentação de forma isolada ou em grupamento
  4. 4. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS SINALIZADOS PELOS ITENS DO CRITÉRIO 8“A apresentação dos resultados por meio de indicadoresou outras informações qualificadas para análise demandaconsiderar determinadas coberturas de áreas deresultados dependendo do que a organização apresenta:• no Perfil da organização• como Estratégias da organização
  5. 5. INDICADORES DE RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
  6. 6. ITEN DE RESULTADOS 8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO• implementação das estratégias de 2.2.a• de práticas e controles de 7.3Quando pertinente:Estrutura LiquidezRentabilidade Atividade Belo Horizonte - 2012 66
  7. 7. ITEN DE RESULTADOS 8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO Dívida de curto prazo/EBTIDA No de remanejamentos do orçamento5 10 No de ocorrências x RCÍNDICE 5 x RC0 0 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO PERÍODO
  8. 8. ITEN DE RESULTADOS 8.2 – CLIENTES E MERCADO CLIENTES MERCADOPROCESSOS Imagem e conhecimento PROCESSOS Relacionamento• Implementação das estratégias• de práticas e controles de 3.1 e 3.2 Grupos Segmentos Tipos de produto
  9. 9. ITEN DE RESULTADOS 8.2 – CLIENTES E MERCADO Monitoramento de clientes inativos No de Clientes reativados 115 30 110 105 100 No de ocorrênciasNo de ocorrências 95 25 90 85 80 75 20 70 65 60 55 x RC 15 50 45 40 35 10 30 25 20 15 10 5 x RC 5 0 0 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO PERÍODO
  10. 10. ITEN DE RESULTADOS 8.3 – SOCIEDADE PROCESSOS RSA PROCESSOS DSO • implementação das estratégias de 2.2a • de práticas e controles de 4.1 e 4.2 • de Projetos e ProgramasQuando pertinente:Instalações Comunidades
  11. 11. ITEN DE RESULTADOS 8.3 – SOCIEDADE Acordos de parceria em Des. Sust. No de Projetos Desenv. Regional 15 5 No de CasosNo de ocorrências 10 5 x RC x RC 0 0 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO PERÍODO
  12. 12. ITEN DE RESULTADOS 8.4 – PESSOASSISTEMAS DE TRABALHO CAPACITAÇÃO & DES. QUALIDADE DE VIDAPROCESSOS• Implementação das Estratégias 2.2.a• práticas e controles de 6.1, 6.2 e 6.3 Grupos de pessoas Funções Instalações
  13. 13. ITEN DE RESULTADOS 8.4 – PESSOAS Mulheres em cargos gerenciais Concentração da força de trabalho 15 65 x RCPERCENTUAL Percentual 10 60 5 0 55 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 RC PERÍODO PERÍODO Quantidade na Atividade FIM/Atividade Meio x 100
  14. 14. ITEN DE RESULTADOS 8.5 – PROCESSOS PRODUTOS PROCESSOSPrincipais• Indicadores estratégicos referentes• de práticas e controles de 7.1 a Apoio• Indicadores estratégicos referentes• de práticas e controles de 7.1 a Transversais• Indicadores estratégicos referentes• de práticas e controles de 1, 2 e 5
  15. 15. ITEN DE RESULTADOS 8.5 – PROCESSOS Propostas Foco Convertidas em Contratos Tempo médio de Atravessamento 50 35OCORRÊNCIAS 45 30 40 35 25 DIAS 30 20 25 15 20 15 10 10 5 5 0 RC 0 RC 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO PERÍODO Quantidade na Atividade FIM/Atividade Meio x 100
  16. 16. ITEN DE RESULTADOS 8.6 – FORNECEDORES PRODUTOS ADQUIRIDOS GERENCIAMENTO PROCESSOS • Implementação das estratégias • de práticas e controles de 7.2GruposTipos de produto
  17. 17. ITEN DE RESULTADOS 8.6 – FORNECEDORES Compras não programadas ( urgência) Estoque de sobressalentes/Total máquinas25 10 OCORRÊNCIAS20 x RC15 5 DIAS10 5 x RC 0 0 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO 2008 2009 2010 2011 2012 PERÍODO
  18. 18. OBRIGADO! www.pmqp.org.br(31) 3055-8070/8065

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