Caio Márcio Becker Soares

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Apresentação do Critério 8 | Abordagem Sistêmica do MEG

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Caio Márcio Becker Soares

  1. 1. WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS APRESENTAÇÃO CONCEITUAL
  2. 2. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® GESTÃO® MEG
  3. 3. ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOØ Análise de organizações bem sucedidas;Ø Identificação de valores organizacionais;Ø Criação do modelo de gestão;Ø Criação dos Critérios de Avaliação;Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
  4. 4. O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA Modelo de Excelência da Gestão Versão para organizações em Modelo de estágio avançado Excelência da CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Gestão Versão para organizações em estágio intermediário Modelo de CRITÉRIOS RUMO Excelência da À EXCELÊNCIA Gestão Versão para Excelência organizações em estágio inicial Estágio CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM avançado Modelo de A EXCELÊNCIA Excelência da Rumo à GestãoVersão para Micro e ExcelênciaPequenas Empresasem estágio inicial EstágioCRITÉRIOS DOPRÊMIO MPE BRASIL intermediário Compromisso com Excelência Estágio inicialMPE Brasil –Estágio MPEs
  5. 5. VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmentee que se traduzem em práticas ou fatores dedesempenho encontrados em organizações líderes de“Classe Mundial”, que buscam constantemente seaperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
  6. 6. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoasConhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  7. 7. PENSAMENTO SISTÊMICOEntendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Diretoria Contabilidade Produção Manutenção Vendas Assistência Depto. Financeiro Técnica Pessoal
  8. 8. ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO FUNDAMENTOS REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos. REQUISITOS PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprirCRITÉRIOS PRÁTICAS os requisitos. DE GESTÃOQUESTÕES RESULTADOS: são decorrentes RESULTADOS das Práticas de Gestão.
  9. 9. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
  10. 10. FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
  11. 11. SISTEMA DE GESTÃOØ Práticas de GestãoØ Padrões de TrabalhoØ ControleØ Aprendizado
  12. 12. PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE TRATAMENTO PADRÃO DE TRABALHO DA NÃO - CONFORMIDADE Situação Anormal •O que fazerPADRÃO OBEDECIDO •Como fazer Não - conformidade •Responsável •Freqüência •Resultados esperados A P C D CONTROLE Executar conforme tempo os padrões Situação Anormal SituaçãoPADRÃO NÃO OBEDECIDO normal PRÁTICA DE Não - conformidade GESTÃO 12
  13. 13. DIAGRAMA DE GESTÃO P DDefinição das Práticas C e Padrões Planejamento Execução o da Execução n t Verificação r Ação (comparação com o padrão) o l e Melhoria Avaliação Aprendizado L C
  14. 14. RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
  15. 15. CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOSØ Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos GerenciaisDefinem os requisitos a serem cumpridos pela organizaçãona adoção do MEG como seu modelo de gestão.Os requisitos definem o que fazer, mas não definem comofazer.Ø Critério 8 – Critério dos Resultados OrganizacionaisDefinem e classificam os resultados decorrentes do que aorganização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7decorrentes dos processos gerenciais da organização.
  16. 16. CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEGØ Resultados relativos à gestão econômico-financeira;Ø Resultados relativos aos clientes;Ø Resultados relativos à sociedade;Ø Resultados relativos às pessoas;Ø Resultados relativos aos processos;Ø Resultados relativos aos fornecedores.
  17. 17. CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS Resultados Correlação com CritérioEconômico-financeiros 7 - ProcessosRelativos aos Clientes 3 - ClientesRelativos à Sociedade 4 - SociedadeRelativos às Pessoas 6 - PessoasRelativos ao produto e à gestão dosprocessos principais do negócio e dos 7 - Processosprocessos de apoioRelativos aos Fornecedores 7 - Processos ????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos; 5 – Informações e conhecimento
  18. 18. RESULTADOS ORGANIZACIONAIS FATORES DE AVALIAÇÃOØ Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando o perfil da organização.Ø Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.Ø Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividade da organização no seu mercado ou setor de atuação.Ø Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas
  19. 19. QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos “Satisfazer as •Clientes Internos Partes •Funcionários •Acionistasnecessidades e Interessadas •Fornecedores •Sociedadeexpectativas das partes •Qualidade NECESSIDADES intrínseca E •Custo interessadas” EXPECTATIVAS •Atendimento
  20. 20. PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEGCritério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Critério 5 Critério 6 Critério 7 Critério 8
  21. 21. ENCERRAMENTO OBRIGADO!www.pmqp.org.br | caio@pmqp.org.br (31) 3055-8080

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