Presentatie Bart van Beek, Rabobank op de Twinfield Masterclass december 2013. Bart van Beek is SEPA specialist bij Rabobank Nederland, hij vertelde op de Masterclass wat Rabobank doet voor haar klanten op gebied van SEPA.
2. Agenda
1
2
Wat doet de Rabobank de klant?
3
Wat doen we samen met de klant?
4
Wat moet de klant zelf doen…
5
… en hoe ondersteunen we daarbij?
6
Lessons learned
7
2210133
Het SEPA-project
Vragen?
4. Wat je het meest merkt:
Over op
www.overopIBAN.NL
Landcode
Bankcode
NL02 RABO 0123456789
Controle getal
2210133
Oud rekeningnummer
BBAN (voorloop nullen)
5. Wat doet de Rabobank voor u?
• Uitgebreid informeren via Rabobank.nl
• Automatische overzetting van de adresboeken naar IBAN's in Rabo
Internetbankieren.
• Nieuwe opdrachten via Rabo Internetbankieren worden automatisch
volgens de SEPA-regelgeving aangemaakt.
• Opstellen van nieuwe Euro-incassocontracten.
• Klanten informeren over de nieuwe regelgeving.
• Via persoonlijke brieven
• Webinars
• Events
• Samen met Twinfield de automatische koppeling aanpassen.
2210133
6. Wat doen we samen met de klant?
•
•
•
•
•
Voorlichtingssessies
Workshops
Webinars
Testen van bestanden via de Rabo Testservice
In speciale gevallen: implementatietrajecten bij complexe bancaire
producten
• Troubleshooting
2210133
7. Wat moet de klant zelf doen…
•
•
•
•
•
•
•
2210133
Nieuwe aanlevertijden van incasso inregelen
Eigen machtigingsformulieren herzien
Administratieve organisatie aanpassen op SEPA
Communicatie-uitingen over SEPA-wijzigingen naar relaties en klanten
ICT-aanpassingen
Implementatietesten
Overige processen aanpassen, bijv.
• Debiteurenadministratie
• Aflettering
• Facturering
9. Lessons learned
• Klanten lopen bij incasso tegen veel problemen aan.
• Tijdlijnen
• FRST en RCUR
• Veel problemen ontstaan doordat onze handleiding niet gelezen wordt;
• Waardoor er veel extra inspanning gedaan en nodig om het uit te leggen
• Technische impact van SEPA verschilt per bedrijf en kan complex zijn.
Binnen het bedrijf ontbreekt soms de kennis.
• De implementaties tussen banken en leveranciers verschillen in begrippen
• Niet alle klanten zullen op tijd klaar zijn
2210133
10. Agenda
Het SEPA-project
Wat doet de Rabobank de klant?
Wat doen we samen met de klant?
Wat moet de klant zelf doen…
… en hoe ondersteunen we daarbij?
Lessons learned
7 Vragen?
2210133
11. Bedankt voor uw aandacht
Aansprakelijkheid
Hoewel Rabobank haar best heeft gedaan deze presentatie zorgvuldig samen te stellen, aanvaardt zij geen aansprakelijkheid voor
gebreken in de actualiteit, juistheid en volledigheid van de presentatie. U kunt dus geen rechten aan de presentatie ontlenen.
Algemene Voorwaarden
Voor de Algemene Voorwaarden en voorschriften van de diverse SEPA-producten verwijzen wij naar rabobank.nl/sepa.
U vindt de Algemene Voorwaarden onder het betreffende product.
2210133
12. Handige websites
www.rabobank.nl/sepa
www.rabobank.nl/sepaproducten
www.rabobank.nl/euroincassotool
De startpagina van SEPA
Handleidingen, formulieren en instructies per product
Een online stappenplan voor de overstap op de
(Bedrijven) Euro-incasso met en/of zonder
boekhoudpakket
www.rabobank.nl/foutmeldingen
Alle afkeurcodes voor de (Bedrijven) Euro-incasso
www.rabobank.nl/directaanleveren De online beslisboom ‘direct aanleveren’
www.rabobank.nl/seb
Uitgebreide informatie over de nieuwe
bestandsformaten
www.rabobank.nl/bestandentesten Test uw betaal- en incassobestanden
www.rabobank.nl/bestandsformaten De SEPA-bestandsformaten op een rij
www.rabobank.nl/onlineboekhouden Informatie over de softwarepakketten met een SEPAproof online koppeling
rabobank.nl/conversiediensten
Informatie over conversiediensten
www.ibanbicservice.nl
Uw rekeningnummer omzetten naar IBAN
2210133
Notas do Editor
Bij deze slide wil ik uitleggen wat de rol van de bank is in het project van de klant.
Belangrijkste boodschap richting de markt.
Uitleg over de acties die wij vanuit de Rabo hebben gedaan
Gezamenlijke acties met de klant
Belangrijke afhankelijkheden
Onze tools om het klantproject toch te ondersteunen