O documento discute as redes sociais e a classe média no Brasil. Ele analisa o crescimento da internet e do comércio eletrônico no país e no mundo, e como as redes sociais estão influenciando as compras online, especialmente entre a classe C.

1. A Classe Média e as Redes Sociais
Fecomercio - Maio/2011

2. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
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Agenda
q A internet e o e-commerce no mundo
q A internet e o e-commerce no Brasil
q Redes Sociais e a Classe C

3. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
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Usuários de internet no mundo
Por região geográfica
Junho de 2010

4. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
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Penetração da internet no mundo
Por região geográfica
Junho de 2010

5. Influência sobre o varejo norte americano
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Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente
pela internet...
Fonte: Jupiter
A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO
2008 2009 2010 2011 2012
Faturamento e-commerce
USA (US$ Bi)
141 156 177 194 212
Faturamento Varejo USA
(US$ Bi)
834 937 1.069 1.177 1.266
Influência da Web nas
vendas Totais
37% 40% 46% 50% 53%

6. Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008
Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo)
Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo...
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7. Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)
Categorias de produtos mais compradas via internet nos
últimos 3 meses
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7
46%
45%
41%
40%
31%
26%
25%
21%
21%
21%
19%
19%
19%
18%
15%
13%
13%
12%
11%
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Informática
Livros
Telefonia / Celulares
Cosméticos e perfumaria
DVDs
Assinaturas e Revistas
CDs
Brinquedos e Games
Esporte e Lazer
Saúde (Medicamentos)
Casa e Decoração
Moda e Acessórios
Viagens e turismo
Papelaria e Escritório
Fotografia
Compras de supermercado
Ingressos
Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)
... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares,
respectivamente.

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Agenda
q A internet e o e-commerce no mundo
q A internet e o e-commerce no Brasil
q Redes Sociais e a Classe C

9. Fonte: e-bit / IBGE
O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 9 anos
O crescimento do e-commerce nos últimos 9 anos foi vigoroso e sem precedentes...
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10. Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados)
Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe média é uma
realidade na web. 38% da classe C acessa a web e 30% da população geral já tem
acesso a rede (67 Milhões de internautas)
Penetração de internet nas camadas sociais
ü 74% das classes AB
ü 38% da classe C
ü 53% das classes ABC
ü 71% da população de 12 a 19 anos
ü 52% da população de 20 a 34 anos
ü 38% da população de 35 a 44 anos
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11. O que os e-consumidores brasileiros compram?
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WebShoppers Report 23ª Edição
(www.webshoppers.com.br)
Categorias mais vendidas – 2010
(Em volume de pedidos)
Eletrodomésticos 1º
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º
Saúde, Beleza e Medicamentos 3º
Informática 4º
Eletrônicos 5º
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

12. O e-consumidor está satisfeito com os serviços das lojas virtuais,
porém precisamos ficar atentos com os gargalos logísticos...
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Índice de Satisfação –2010
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
85% = nível de excelência definido pela câmara-e.net
85%
86%
87%
88%
89%
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
Evolução

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Agenda
q A internet e o e-commerce no mundo
q A internet e o e-commerce no Brasil
q Redes Sociais e a Classe C

14. Fonte: e-bit, bitConsumidor, Setembro 2000 a 2009
A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com
a entrada de público com menor renda
Classe C: E-consumidores por renda
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15. Eletrodomésticos e Informática são as categorias mais compradas por esses
consumidores...
Quais são os produtos mais vendidos para o e-consumidor
de baixa renda ?
Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2010
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16. O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se
comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas.
Qual o valor médio das compras ?
Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2011
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17. Redes Sociais
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Web 1.0 Páginas
Web 2.0 Pessoas

18. Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce...
As “armas” do novo e-Consumidor
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19. Social Commerce
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A “Asos” foi a primeira a abrir uma loja virtual no Facebook...

20. Social Commerce
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O Clube do Desconto foi o primeiro site de compras coletivas a vender pelo Facebook.
Desde a seleção das ofertas....

21. Social Commerce
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... Até o checkout da loja!

22. Social Commerce
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Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!

23. As Redes Sociais no e-commerce
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Constatações:
• As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet
• Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre
35 e 49 anos 27% X 39% do e-consumidor.
• Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor
• Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal.
• Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor
• O Tkt médio é mais baixo: R$ 269
• Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior
Feminino
50%
Masculino
50%
Feminino
55%
Masculino
45%
Redes sociais E-commerce
Fonte: WebShoppers 22ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Base 2.924
Base 603.380

24. Compras Coletivas e Clubes de Compras
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Sites de compras coletivas e clubes de compras, como Groupon, ClickOn e BrandsClub
estão totalmente relacionados ao movimento social de compra na internet...
Base: 1.359
Fonte: WebShoppers 23ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Outras constatações:
•O “Top 3” das marcas mais lembradas pelos
consumidores foi composto por Groupon,
Peixe Urbano e ClickOn;
• Enquanto 74% dos entrevistados afirmaram
estar no mínimo satisfeitos, 11% disseram
estar insatisfeitos com os sites de compras
coletivas.
• 54% das pessoas são familiarizadas com o
modelo de Clubes de Compras. Destas, 32%
já compraram algum produto.
37% das pessoas que compraram em sites de compras
coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de
amigos e parentes.
O conceito de compras coletivas
é totalmente SOCIAL

25. Obrigado!
Pedro Guasti
Diretor Geral
@pedroguasti