1. MULTISCREEN
&OMNICHANNEL WORLD:
Transformando a forma de se
relacionar com o consumidor
Jonas A. Ferreira
Outubro/12

2. OMNICHANNEL
RETAILING
Experiential
How the customer feels about the
transaction and what they remember
afterwards. Should make the customer
an advocate.
Informational
How does the customer learn about your
brand, product and service. Should help
the user discover or find the product
they’re looking for.
Transactional
Ways in which the customer can pay and
take delivery of the product or service
purchased. Should be simple,
transparent and fast.
OMNI
MULTI
SINGLE

5. “novas comunicações¨avançam mais rapidamente,
mesmo em perriodos de recessão...

6. 0
20
40
60
80
100
120
140
2008 Q3 2009 Q1 2009 Q3 2010 Q1 2010 Q3 2011 Q1 2011 Q3
Global Sales PCs X Smartphones (units)
PCs Smartphones
82.8M
118.1M
fonte: IDC, sales in units - global
Smartphones representam uma nova maneira de acessar a
Internet

7. Fonte: Nielsen 2012. incritosmoveissobre 18 anos nos USA
Celulares Básicos
45%
Smartphones
55%
50%
E os Smartphones serão os celulares mais utilizados....

8. No Brasil a penetração continuará aumentando…
35 MM de
Smartphones
Penetração
TV 97%
Celular 121%

9. Cenário da Mobilidade no Brasil
Fontes: Teleco/IAB/Telebrasil
41%
31.2 milhões de
acessos pelo
celular
53%
Cresc. 49%
Dez 11 X jul
12
46.5 milhões de
acessos pelo
celular
* estimativa: considerando um crescimento de 8% de acesso a Internet

10. Fonte: Yahoo! Ipsos
135,7
MM
Potencial de mercado e oportunidades

11. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
%ofmobileshare
totalinternetinvestment(millions)
Internet Advertising
Mobile Advertising
Investiment Internet X Mobile Advertising
- Projection -
Source: Intermeios; projections
Internet X Mobile advertising - investimentos

12. Antigo contexto

13. Contexto atual

14. Transformação de como nos relacionamos com os meios…

15. Smartlife: Omnichannel World

17. Influenciando nossa tomada de decisão…

18. Informações confidenciais e reservadas do Google
Procuram informações
locais diariamente
Procuram informações locais
pelo menos uma vez por
semana
64% 33%
Procurar informações locais é uma atividade
frequente em smartphones
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone?
Procura por atividades locais é uma atividade frequente…
fonte: Google / Ipsos BR 2012

19. Informações confidenciais e reservadas do Google
Os usuários que procuram informações
locais tomam ação
24
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações
menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881
Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação
(empresas ou serviços próximos de sua região)?
falaram a outras
pessoas
sobre isso
41%
50%
38%
56%
37%
34%
18%
43%
31%
Ligaram para uma empresa ou um
serviço
Procuraram uma empresa em um
mapa ou obtiveram rotas para uma
empresa ou um serviço
Acessaram o website de uma empresa
ou um serviço
Visitaram uma empresa (por exemplo,
loja ou restaurante)
Recomendaram uma empresa ou um
serviço a outra pessoa
Leram ou escreveram uma avaliação
sobre uma empresa ou um serviço
Efetuaram uma compra em uma
empresa on-line
Efetuaram uma compra em uma loja
visitaram a
empresa
66%
entraram em
contato com a
empresa
63%
fizeram uma compra
55%
E os usuários que utilizam os smartphones tomam ações
fonte: Google / Ipsos BR 2012

22. Mesmo os que estão inseridos no digital esta sendo
impactado pelo Mobile

23. Enquanto uns fizeram a mudança, outros …

24. Fonte: POPAI
60%
das compras
não são
planejadas
O Desafio de Levar Clientes e
Convertê-los...
74%
das decisões
são feitas no
PDV
Potencial de mercado e oportunidades…

25. Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT
.COM SHOWCASE
OR
CONVERSION
CENTER?

26. Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT
Soluções que vão desde
gestão e back office até
ofertas por
geolocalização e
informações através de
bar scanning
Aumento no número de devices e soluções in-store...
Soluções para apoiar a conversão de vendas….

27. Fonte: NRF
Com grande destaque para o mobile

29. Estratégia baseada em 3 pilares…

30. Algumas soluções serão para levar o cliente para for a da
loja

33. Fonte: Nielsen Agosto 2012
Rankin
g
Aplicação
Audiencia
Única
Minutos que
usão app
mensalmente
1 eBay 13,161,000 64
2 Amazon 12,122,000 19
3 Groupon 11,942,000 21
4 Shopkick 6,481,000 199
5 LivingSocial 4,349,000 9
6 Walgreens 2,810,000 8
7 Target 2,215,000 8
8 RedLaser 1,889,000 4
9 Out of Milk Shopping List 1,735,000 32
10 SavingStar Grocery eCoupons 1,573,000 7
Qual o caminho para o varejo multicanal?

36. Entra Seleciona Paga

39. E outras soluções…

48. Como a sua empresa esta se preparando
para esta nova realidade?

49. ferreirajonas
jonasantonioferreira
Jonas.ferreira@happyshop.com