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Hugo

  1. 1. Perfil do Atendedor . Simpatia . Eficiente . Educação . Competência . Profissionalismo . Pontualidade/Assiduidade . Competente (saber fazer) Boa imagem (saber estar) . Assertividade . Saber escutar . Empatia . Feedback positivo- Empresa/Serviços/Produtos . Concorrencia . Técnicas de atendimento . Responsabilidade . Flexivel
  2. 2. DESTINATÁRIOS: 6º, 9º e 12º Ano e Licenciados. Ativos ou desempregados. Entre 18 e 60 anos. Nº Participantes: 15 a 30 CARGA HORÁRIA: 25 horas CRONOGRAMA: A Definir (deverá iniciar entre Setembro e Novembro) Horário: A Definir (Laboral e Pós-laboral) OBJETIVOS:Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. CONTEÚDOS: Características / qualidades de um atendedor Atitude positiva / auto-estima Saber-saber, saber-estar e saber-fazer Querer - poder - agir Simpatia Disponibilidade Flexibilidade a subsídio de alimentação, alojamento, transporte e bolsas de formação nos montantes máximos permitidos por lei.As empresas podem cumprir a obrigatoriedade legal das 35 horas de formação anuais para os seus colaboradores (Lei nº7/2009, de 12 de Fevereiro), sem qualquer custo. Contactos: Telef.: 252 312 406 Email: formacao@csw.pt
  3. 3. Trabalho realizado por: Hugo Antunes Nº10 Turma: EC12B

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