Apresentação1

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Apresentação1

  1. 1. COMUNICAÇÃO Podemos dizer que comunicação é uma forma de transmitir ideias todos os tipos de informação gestuais, falar, escrever e estabelecer uma ligação de compreensão entre quem emite e quem recebe .
  2. 2.  Os elementos mais importantes da comunicação : O emissor, receptor, a mensagem, o meio de comunicação e a respostas do feedback e o ambiente.
  3. 3. TIPOS DE COMUNICAÇÃO     Sonoro: telefone, rádio, Podcast. Escrita: jornais, diários e revistas. Audiovisual: televisão, cinema. Multimídia: diversos meios simultaneamente.
  4. 4. ATITUDE   Atitude é uma norma de procedimento que leva a uma determinado comportamento. É uma concretização de uma intenção ou propósito
  5. 5. TIPOS DE ATITUDE       Atitude de avaliação; Atitude de orientação; Atitude de apoio; Atitude de interpretação; Atitude de exploração; Atitude de compreensão.
  6. 6.   Atitude de Avaliação: é um juízo de valor acerca do comportamento (verbal ou não-verbal) manifestado pelo interlocutor. Expressões exemplificativas: “Fez bem…”, “Fez mal…”, “Não devia ter feito isso…” .   Atitude de Orientação: consiste em modelar e controlar o comportamento futuro do interlocutor. Expressões exemplificativas: “No seu lugar eu faria…”, “Na minha opinião…”.
  7. 7. ASSERTIVIDADE  Assertividade é um substantivo feminino que expressa a qualidade do que é assertivo, afirmativo ou positivo.  A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
  8. 8. TRABALHO REALIZADO POR: BRÍGIDA AFONSO Nº 1 CAMILA PAIVA Nº 2 TURMA: EC12A   PROFESSOR: LEONOR ALVES DISCIPLINA :TECNICAS DE ATENDIMENTOS

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