A importância da comunicação no atendimento tiago e ruben

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A importância da comunicação no atendimento tiago e ruben

  1. 1. Trabalho realizado por: Ruben Varela Tiago Ferreira
  2. 2. Comunicar bem com os outros  Saber ouvir é uma das principais dificuldades no processo da comunicação e nada mais é do que valorizar o outro, estudar suas características, cultivar o hábito da empatia, que é colocar-se no lugar do ouvinte, entender suas limitações, suas crenças, seus valores, aquilo que preza ou detesta, respeitar profundamente seus direitos de ser diferente e ter seus próprios pensamentos.  Um bom vendedor sabe compreender, ter paciência, discernimento, respeito e amor ao próximo e, a partir disso, criar um clima favorável para a venda acontecer.
  3. 3. Saber usar a voz  Muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem,  mas em como expressamos os sentimentos através da nossa voz. Por     isso, todo cuidado é pouco, da mesma forma que percebemos a carga emocional de um interlocutor, o nosso cliente também percebe como estamos. Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar todos os sons das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de maneira clara e agradável os nossos argumentos. Você já percebeu o quanto é difícil prestar atenção em uma pessoa que fala de modo linear? Ou pessoas que falam depressa ou devagar demais? Ou ainda que tem problemas de dicção?Grave sua voz e analise sua própria fala, verifique se dá as devidas entoações às palavras, tem musicalidade, é agradável, faz pausas, e se compraria o produto que você está vendendo.
  4. 4. Conhecer e utilizar técnicas específicas de comunicação.  As técnicas são como qualquer actividade física ou mecânica:  Aprende-se como fazer e depois se pratica para adquirir habilidade. Assim são as técnicas de comunicação verbal. Quer seja em recursos gramaticais, ampliação do vocabulário, como fazer uma  abordagem, o que falar, o que não falar, como desenvolver uma argumentação, uso de exemplos e metáforas para explicar melhor um assunto, além, de desenvolver tecnicamente recursos para administrar a tensão inicial, vencer o medo e a timidez, conseguindo ter mais confiança, naturalidade, assertividade e elegância.

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