2. Telefonun Avantajları Kullanım ve ulaşım kolaylığı Kısa sürmesi, planlamayı kolaylaştırması İki kişi arasında geçmesi ve konuşma akışını denetlemenin kolaylığı
3. Telefon Kullanmada Sorunlar “Vücut dili”nin kullanılamayışı Cep telefonuyla uygunsuz bir zamanda.. Birbirini anlama ve anlaşmanın yüz yüze iletişime kıyasla daha zor oluşu Telefonla konuşurken başka bir işle meşgul olmayı sürdürmemiz
4. Detaylar, Detaylar… Kiminle , ne zaman, ne konuştum? Ortamdan kaynaklanan olumsuzluklarda.. Uygun olmayan zamanda arandım... Satır aralarını okuyabiliyor musunuz? Affedersiniz ne söylemiştiniz? Tepkisiz dinlemek!
5. Dinlemeyi Ne Zorlaştırır? Bütün dikkatin verilmemesi Sözünü kesme ihtiyacı Duyguları paylaşmama Karmaşıklığı basitleştirmeme Not almama Karşılıklı onaylama Monotonluk Aksan Konuşma hızı Konuşma yoğunluğu Psikolojik engeller Endişe-korku Statü-Önyargı Yetişme farklılıkları Beklentiler
6. Telefon Dinlemeyi Zorlaştırır ? Yine de konuşurken ilginizi yitirmeyin Konu sıkıcı olamaya başlasa bile biraz sabır Konu karmaşıklaşıyor! Şimdi ne olacak..? Konu hakkında hiç bilginiz yoksa! Ya anladığınız şeyden emin değilseniz Duygular...duygular! Kilit noktalar
7. Telefondaki Sesiniz! Sesinizle ulaştığınız kişinin gözünde nasıl bir imaj oluşturuyorsunuz? Karşınızdaki cansızlığı canlandırabiliyor musunuz? Sizin yaklaşımınız, tutumunuz ve konuşma ustalığınız hakkında neler söylerlerdi?
8. Telefon İşinizin Bir Parçasıysa Şu dik durma meselesi... Söyledikleriniz duyulabiliyor mu? Konuşmak anlaşılmış olmak demek değildir? Karşınızdaki hakkında beslediğiniz duygular emin olun ona da bulaşır..
9. Karşımızdakinden duymak istiyoruz.. Günaydın, ben..... Nasıl yardımcı olabilirim İsmimizle hitap edilmesini isteriz Karşımızdaki kişinin bizi neşeli karşılamasını ve isteklerimizi anlayacak zekada olmasını bekleriz Düzenli ve profesyonelce çalıştığını görmek isteriz Bizi bir misafir gibi karşılamasını isteriz İhtiyacımız olan bilgi ve bağlantıyı gerçekleştirmesini isteriz
18. Arayanlar Arayanın ilk sözlerini kestirmek mümkün değildir. Hele bu sözler, kızgın, abuk sabuk veya düşmanca ise konuşmanın denetimini kaybedebileceğiniz hissine kapılabilirsiniz. Arayan ton belirlemede ilk fırsata sahiptir. Ancak siz o tonu kullanmak zorunda değilsiniz.
25. Ricada BulunmaFırsatı ilk sizin elinizdedir. Önceden planlama yapmadıysanız bu fırsatları kaçırırsınız;
26. Dahili Görüşmeler/Genel Kurallar Sizi tanıdığından emin değilseniz adınızı söyleyin Uzun görüşmeleri yüzyüze görüşmek için müsaade aracı olarak kullanın Rica üslubunuzu koruyun Konu için gerekli belgeleri ona sağlayın
27. İnandırıcı Olmanın Üç Kuralı Karşınızda kişiyi dinlediğinizi belli edin,söyledikleriniz kısaca özetleyin Neler düşündüğünüzü ya da hissettiğinizi söyleyin Ne yapmayı düşündüğünüzü belirtin. Örnek Ahmet bey yerinde yok bana anlattığınız konuyu kendisine derhal aktaracağım sanırım saat 3 de burada olacaktır....
28. Bekletmede Dikkat Edilecek.... Bekletmeye almadan önce söyleyin 30 saniyeyi geçen süreler için özür dileyin Bekletme uzayacaksa kendisini aramayı teklif edin veya tekrar aramasını.. Uzun bekletme sonucu şu anda yerinde değil gibi inandırıcı olmayan bir yanıt vermeyin Aradığı kişinin dahili numarasını santraliniz otomatikse ve hat düşerse direk ulaşabileceğini hatırlatın
29. Telefonu Aktarırken “Transfer”kelimesini kullanmayın . Onun yerine ‘aktarmak,bağlamak, irtibatlamak’... Doğru kişiye ulaşamadan size aktardığı bilgileri doğru kişiye bağlarken anlatın Size aktarılan kişinin ismini kullanarak başlayın
35. Bu Cümlelerden Kaçının: Benim suçum değil, burada kuralları ben koymam Sorun nedir? Sizinle açık konuşmam gerekirse.. Size olan saygıma rağmen.. Daha önce kimseden böyle bir şikayet duymadık Bizim çalışma yöntemimiz böyledir Biraz sakinleştiğinizde,konuyu görüşebiliriz
