Chapter 9 of Business Resource Management (Business Management) - Teamwork Management

1. Introductory Management
Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
communication
Chƣơng 9
Lãnh đạo nhóm

2. A JOKE BEFORE WE START

3. A JOKE
BEFORE
WE
START

4. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Hiểu về nhóm
 Thiết lập kế hoạch công việc cho nhóm
 Hiểu văn hóa và động lực của nhóm
 Phát triển năng lực làm việc nhóm

5. CHƢƠNG TRÌNH
 Nhóm làm việc
 Tăng cường năng lực làm việc nhóm

6. SỰ HÌNH THÀNH CỦA NHÓM
A team with shared
A work group or team
goals and identity as
with common goals
well as
A collection of and a sense of identity.
interdependence.
individuals Individual contributors
Members need to work
may work
together to reach their
independently
goals

7. ĐỊNH NGHĨA ĐỘI NHÓM
 A team comprises a group of people or
animals linked in a common purpose.
Teams are especially appropriate for
conducting tasks that are high in
complexity and have many
interdependent subtasks.

8. ƢU & KHUYẾT ĐIỂM CỦA ĐỘI NHÓM (TEAM)
Ưu Khuyết
điểm Tăng năng điểm
suất Rào cản giữa
Thỏa mãn cá nhân
công việc
Khó hợp tác và
sáng tạo hiệu
Sáng kiến quả
Trách nhiệm Khó duy trì
mức hợp tác
cao độ

9. PHÂN LOẠI ĐỘI NHÓM THEO MỤC ĐÍCH
 Quản lý chất lượng (quality circle)
 Đa chức năng (multifunctional / cross-
functional)
 Giải quyết vấn đề (problem-solving)
 Quản lý (management)
 Làm việc (work)
 Tự-quản-lý (self-managed)

10. PHÂN LOẠI ĐỘI NHÓM THEO CẤU TRÚC
 Ảo (virtual)
 Ma trận (matrix)
 Sáp nhập (merged)
 Dự án (project)

11. ĐỂ NHÓM VẬN HÀNH TỐT
Làm rõ mục đích của nhóm
Làm rõ mục đích công việc
Làm rõ KRA (khu vực kết quả chính)
Làm rõ tiêu chí đo lường (KPI)

12. NHỮNG MỤC TIÊU NGOÀI CÔNG VIỆC
 Những mục tiêu ngoài công việc cũng quan
trọng không kém
 Thái độ cộng tác, hòa nhà, giúp đỡ khách hàng và
đồng nghiệp
 Giữ môi trường làm việc gọn gàng
 Giữ thái độ tích cực
 Làn khách hàng vui vẻ
 Hoàn thành dứt điểm công việc trước khi làm việc
khác
 Giúp đồng nghiệp
 Chia sẻ kiến thức
 …

13. YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Văn hóa nhóm
• Hành vi & thái độ ứng xử
Động lực nhóm
• Ra quyết định
• Kiểu giao tiếp & Không khí làm việc
• Người lãnh đạo không chính thống
• Sự gắn kết & sự tham gia
• Quyền lực và sự ảnh hưởng

14. NHỮNG YẾU TỔ ẢNH HƢỞNG ĐỘNG LỰC NHÓM
Cá nhân
thành viên
Môi
Công việc
trường
Người Nhóm
lãnh đạo (group)

15. CHƢƠNG TRÌNH
 Nhóm làm việc
 Tăng cường năng lực làm việc nhóm

16. CÔNG VIỆC VS. QUI TRÌNH
Công việc
Mục đích & Mục tiêu rõ ràng
Vai trò công việc rõ ràng
KPIs rõ
Nhận diện nhóm và tinh thần
Cảm giá vui & thích thú
Giao tiếp trung thực & cởi mở
Qui trình

17. XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ ĐỘI NHÓM
Team Team
building Maintenance

18. TEAM BUILDING

19. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH ĐỘI NHÓM
Adjourning

20. THÀNH PHẦN CỦA ĐỘI NHÓM
Dominant Directors
Interacting Socialisers
Steady relators
Consicientious Thinkers

21. BÍ QUYẾT DÀNH CHO TRƢỞNG NHÓM
 Rõ ràng
 Đối xử công bằng
 Đào tạo và nuôi dưỡng
 Tạo môi trường cho thành viên làm việc
phát huy năng lực
 Đảm bảo những tranh đấu quyền lực nội tại
không ảnh hưởng hiệu quả công việc

22. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Hiểu về nhóm
 Thiết lập kế hoạch công việc cho nhóm
 Hiểu văn hóa và động lực của nhóm
 Phát triển năng lực làm việc nhóm

23. THAM KHẢO
1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

24. KẾT THÚC CHƢƠNG 9
THANK YOU