Chapter 12 of Business Resource Management (Business Management) - Performance Appraisal

1. Introductory Management
Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
communication
Chƣơng 12
Xem xét/đánh giá kết quả công việc

2. A JOKE BEFORE WE START

3. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Biết cách đánh giá/xem xét kết quả công việc
 Lên kế hoạch và dẫn dắt buổi đánh giá/xem xét
kết quả công việc thành công
 Hiểu và giải quyết những khó khăn khi đánh
giá/xem xét kết quả công việc
 Cách xử lý tốt khi bị đánh giá/xem xét kết quả
công việc

4. CHƢƠNG TRÌNH
 Đánh giá kết quả công việc

5. PERFORMANCE APPRAISAL
 Đánh giá kết quả công việc (performance
appraisal/performance review) là việc đánh
giá và thảo luận một cách hệ thống & chính
thức về kết quả/năng lực làm việc của nhân
viên, tiềm năng, và mong muốn cho sự
phát triển và đào tạo của nhân viên đó

6. CÁC HÌNH THỨC CHẤM DỨT CÔNG VIỆC
 Đuổi việc vì kết quả công việc kém
 Giáng chức
 Cắt giảm nhân sự
 Cho thôi việc vì thặng dư công việc

7. LÝ DO CẦN PHẢI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
1. Xem xét rõ ràng và khách quan kết quả công việc,
tiềm năng, nhu cầu phát triển và đào tạo của nhân
viên
2. Ghi nhận thành quả khi đến hạn định, và tìm cách cải
tiến kết quả công việc hiện tại
3. Giao tiếp cởi mở và thấu hiểu 2 chiều
4. Thảo luận và đồng ý về mục tiêu & độ ưu tiên công
việc
5. Thiết lập con đường nghề nghiệp
6. Duy trì liên tục những ghi nhận bằng văn bản về kết
quả công việc
7. Đảm bảo nhân viên không bị phân công công việc sai
8. Liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu đội nhóm và
mục tiêu chiến lược của công ty

8. QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ

9. 3 BƢỚC TRONG BUỔI ĐÁNH GIÁ
Thảo luận làm
Nhìn về quá khứ sao cho công Lên kế hoạch
để đánh giá việc dễ dànghơn cho tương lai
& hiệu quả hơn

10. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
 Chất lượng/độ chính xác công việc
 Số lượng kết quả
 Khả năng ra quyết định
 Kiến thức công việc
 Kỹ năng kỹ thuật & liên quan công việc
 Có mặt & đúng giờ
 Tiềm năng tương lai
 Nhu cầu phát triển & đào tạo
 Cam kết đối với sự an toàn
 Sự tin cậy
 Khả năng làm việc nhóm
 Khả năng tuân thủ các giá trị tổ chức

11. CÁCH ĐÁNH GIÁ
1. Dùng bảng mô tả công việc hay năng lực
2. Ghi nhận những vụ việc (incident) quan trọng, cả
tích cực và tiêu cực
3. Viết mô tả (essay)
4. So sánh: với người giỏi & dở nhất
Mixed 5. Dùng thang đo (rating-scale)
6. Đánh giá chéo (peer review)
7. Phản hồi 360o
8. Balanced scorecard (BS)

12. Supplementary
Slide
BALANCED SCORECARD

13. VÍ DỤ
VỀ BẢN
ĐÁNH
GIÁ
NHÂN
VIÊN

14. LÊN KẾ HOẠCH & DẪN DẮT BUỔI ĐÁNH GIÁ
1. Chuẩn bị cho buổi họp
2. Trong buổi họp
 Tạo không khí
 3 bước đánh giá
1. Nhìn về quá khứ để đánh giá
2. Thảo luận làm sao cho công việc dễ dàng hơn &
hiệu quả hơn
3. Lên kế hoạch cho tương lai
3. Tổng kết cuối buổi họp
4. Sau buổi họp
1. Tiếp tục quan tâm & giữ lời hứa
2. Liên tục đánh giá/phản hồi

15. NHỮNG KHÓ KHĂN
 Thiên lệch về ý kiến cá nhân
 Xét đoán không chính xác & không khách
quan & không cụ thể & không công bằng
 Đánh giá theo kết quả chung, chứ không
phải trường hợp đặc biệt
 Xấu hổ & Lúng túng khi nhận xét không tốt
về người khác
 Không chấp nhận “sống lâu lên lão làng”
 Đánh giá để “thưởng” lẫn “phạt”

16. 5 CÁI BẪY CẦN TRÁNH
 Hiệu ứng hào quang
 Xu hướng quá tích cực, tiêu cực hay trung
bình
 Suy nghĩ kiểu mẫu
 Hiệu ứng “gần đây” (recency)
 Phân tích “lý do vì sao nhân viên gây ra vấn
đề”

17. KHI “ĐƢỢC” ĐÁNH GIÁ
 Nhận biết tiêu chí đo lường kết quả công
việc của mình
 Ghi nhận những thành công và thành tựu
đạt được của mình trong thời gian qua
 Chia sẻ/nói có chọn lọc
 Tập trung vào việc cải tiến kết quả công
việc cá nhân. Đừng tranh cãi và đừng chỉ
để ý đến những phê bình

18. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Biết cách đánh giá/xem xét kết quả công việc
 Lên kế hoạch và dẫn dắt buổi đánh giá/xem xét
kết quả công việc thành công
 Hiểu và giải quyết những khó khăn khi đánh
giá/xem xét kết quả công việc
 Cách xử lý tốt khi bị đánh giá/xem xét kết quả
công việc

19. BÀI TẬP NHÓM 4
 Lúc thành lập công ty A chuyên phân phối hàng điện máy chỉ có 9
thành viên, đến nay công ty đã có tất cả gần 500 thành viên. Công ty
có nhiều chi nhánh, bộ phận ở nhiều tỉnh. Lúc đầu GĐ tự mình thực
hiện mọi công việc liên quan đến việc tuyển chọn nhân viên, trả lương
và bổ nhiệm nhân viên. Do công việc ngày càng nhiều và phức tạp, GĐ
đã giao trách nhiệm xem xét, tuyển dụng nhân viên mới cho các phòng
và chi nhánh của công ty. Mặc dù công ty đang hoạt động hiệu quả,
nhưng gần đây qua kiểm tra, GĐ nhận thấy trong công ty có nhiều vấn
đề chưa ổn, cần giải quyết. Một số trưởng phòng tỏ ra thiếu thận trọng
khi tuyển nhân viên. Nhiều nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ hoặc
thiếu kinh nghiệm, yếu kém trong thực hiện công việc. Tại nhiều phòng
ban, cơ sở, cửa hàng của công ty, kỷ luật lao động lỏng lẻo, một số
nhân viên được phân công quá ít công việc trong khi nhiều nhân viên
khác lại phải làm việc quá tải. Nhiều nhân viên có năng lực tốt không
được cân nhắc phù hợp. Ở một vài nơi, việc xây dựng mức lương
không công bằng và có sự khác biệt lớn giữa các cơ sở thuộc công ty.
Một số nhân viên cảm thấy bất mãn về chế độ tiền lương và các chính
sách kích thích, động viên trong công ty.

20. BÀI TẬP NHÓM 4 (T.T.)
 Câu hỏi: đối chiếu với các kiến thức đã học, bạn vui lòng
trả lời các câu hỏi sau
1. Công ty nói trên có cần thành lập Phòng quản lý nhân sự
không? Tại sao? Trưởng phòng nhân sự sẽ có những
trách nhiệm & nhiệm vụ cụ thể thế nào?
2. Làm thế nào để công việc không bị chồng chéo và phối
hợp có hiệu quả giữa các trưởng bộ phận, phòng ban
với hoạt động của Phòng nhân sự ?
3. Làm thế nào để giải quyết tất cả những vấn đề mà công
ty A đang gặp phải? Đây có phải chỉ là trách nhiệm của
riêng Phòng nhân sự hay có liên quan đến cả Giám
Đốc?
4. Xây dựng bảng tiêu chí đánh giá kết quả công việc cho
công ty này

21. THAM KHẢO
1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

22. KẾT THÚC CHƢƠNG 12
THANK YOU