Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento

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Conteúdo apresentado no curso Introdução ao Marketing Digital, com André de Moraes.

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Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento

  1. 1. CURSO Monitoramento Mídias Sociais TuddoCoachIntrodução ao Marketing Digital André de Moraes
  2. 2. Trabalha com Internet há quatro anos;Certificado pelo Google em Publicidade de Pesquisahttp://bit.ly/certificadogoogleOrganizador: TEDxGoiânia, DAPGyn etc;Sócio da TuddoWeb. André de Moraes
  3. 3. Estratégias de Marketing e Publicidade na Web; Aliando Comunicação, Design e Tecnologia; SEO, AdWords, Social Media, Apps, Mobile, E-mail Marketing, Monitoramento etc; Goiás, São Paulo, Tocantins, Vale do Silício...TuddoWeb – Comunicação, Design e Tecnologia
  4. 4.  Bia http://www.youtube.com/watch?v=ntguoKnO27Y
  5. 5. Monitoramento WebMapear e categorizar a partir de palavras-chaveo que pessoas conectadas na internet (sites denotícias, blogs, Facebook, Twitter, YouTube etc)falam sobre sua marca e/ou do seu concorrente.
  6. 6. Monitoramento WebEmpresas, marcas e políticos já tiveram controleabsoluto sobre o conteúdo exposto e suaimagem. Agora essa tarefa está nas mãos dosconsumidores e eleitores.
  7. 7. Monitoramento WebO objetivo de um monitoramento não égerar clipping ou meras estatísticas demenções, mas sim a percepção depadrões, tendências, desafios eoportunidades que gerem negócios e subsidiemPlanejamentos de Comunicação, Relacionamento eProdutos.
  8. 8. Estrutura do Monitoramento Inteligência InformaçãoDados
  9. 9. Metodologia do Monitoramento• Seleção das Captura • Profissionais Dados Mídias Sociais a fazem a análise de • Softwares varrem cada • Os dados são serem a internet transformados em menção, categoriz Monitoradas. buscando por ando cada uma inteligência e menções a marca delas. propostas de ação. Seleção Análise
  10. 10. O que é MonitorarOuvir Interagir Analisar Monitoramento
  11. 11. Ouvir•O que falam da minha marca?•Onde falam da minha marca?•Qual a influência de quem fala?
  12. 12. Interagir•Quem são os mais relevantes?•Quem são os evangelizadores?•Quem são os destruidores?•Identificar possibilidade de interação•Criar histórico do relacionamento
  13. 13. Analisar•Tendências•Mapear comportamentos•Potencial crise•Tomada de decisão com dados
  14. 14. O que podemos analisar•Como descrevem a marca•Comparar com concorrência•Associação de termos em relação a marca•Reclamações mais frequentes•Perguntas mais frequentes•O que é elogiado•Qual rede está mais “presente”
  15. 15. Relatórios de Monitoramento • Mapear mudanças com relação a valores-base da Tendência percepção positiva/negativa/neutra, volume e alcance (universo potencialmente impactado pelas menções). Perfil • Foco nos padrões de comportamento: quem fala, onde fala, contexto, motivação e quem influencia.Comportamental • Focado na identidade e perfil dos influenciadores eInfluenciadores “destruidores” de marca.
  16. 16. Necessidade do monitoramento•Medir Campanhas •Pesquisa de Mercado •Inteligência Competitiva •Suporte a Clientes•Crises em Potencial•Conhecimento de Marca •Inovação de Protudo Operacional •Social CRM Estratégico
  17. 17. Estrutura e NecessidadePra gerar inteligência, você vai precisar extrairdois elementos básicos de um monitoramento:-Métricas-Insights
  18. 18. Estrutura e NecessidadeVocê vai precisar de dois profissionais:-Operador de Monitoramento-Analista de Monitoramento
  19. 19. Estrutura e Necessidade Inteligência Definições de Informação estratégias de conteúdo e Identificação de relacionamento crise em relação a lançamento deDados novo produtoAumento nonúmero decitações
  20. 20. FerramentasMonitoramento MonitoramentoParcial (Grátis) Total (Pago)• Não permite • Ferramentas adição de que permitem informação ou inserção e geração de categorização relatórios de informações automatizados
  21. 21. Ferramentas Gratuitas
  22. 22. Ferramentas Pagas
  23. 23. Monitoramento “Rubens Otoni”
  24. 24. Exemplo Rubens OtoniMonitoramos o termo “Rubens Otoni” com aferramenta Brand Viewer, abrangendo:• Sites• Blogs• Mídias Sociais(Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Picasa, Flickr etc)Outras formas de menção (“rubens cachoeira”, “otonivídeo”, “otoni caixa 2” etc) não foram capturadas.
  25. 25. MençõesA primeira menção capturada foi em 04 de março de2012.Isso não quer dizer que não houveram mençõesanteriormente.Se houve, nossa ferramenta não capturou, por setratar de período retroativo.
  26. 26. MençõesEntre os dias 04 e 08 de março, não houve nenhumamenção relacionada ao vídeo de Rubens Otoni e CarlosCachoeira.As menções sobre o vídeo só começaram no dia 09 demarço.
  27. 27. Resumo
  28. 28. Total de Citações
  29. 29. Citações por dia da semana
  30. 30. Distribuição
  31. 31. Hora do Dia
  32. 32. Gênero
  33. 33. Audiência
  34. 34. Nuvem de Tags
  35. 35. Nuvem de TagsIsolamos apenas asmenções quecontenham o termo“prefeito”.
  36. 36. Nuvem de TagsIsolamos apenas asmenções quecontenham o termo“paulo garcia”.
  37. 37. Monitoramento “Júnior Friboi”
  38. 38. Período AnalisadoEntre 26/03 até 03/04 de 2012 (09 dias)
  39. 39. Redes AnalisadasBlogosferaTwitterFacebook PostsYouTube
  40. 40. Termos/MençõesOs termos monitorados foram:“júnior friboi”“jr friboi”“josé batista júnior”Foram encontradas 14 ocorrências emitidas por14 usuários diferentes.
  41. 41. Dados Gerais
  42. 42. Relatório Por Termo de Pesquisa
  43. 43. Percentual de Ocorrência
  44. 44. Tipo de Emissor
  45. 45. Emissores por Sentimento
  46. 46. Sentimento por Canal
  47. 47. Recorte Menção NeutraNão há juízo de valor na menção.Apenas citação:
  48. 48. Recorte Menção NeutraNão há juízo de valor na menção.Apenas citação:
  49. 49. Recorte Menção NegativaAbaixo, temos uma menção negativa indireta emfunção do sentimento do cidadão em relação aatual administração da Prefeitura de Trindade:
  50. 50. Alcance por Sentimento
  51. 51. Usuários Ativos
  52. 52. Nuvem de Tags
  53. 53. Análise das Principais Tags
  54. 54. Principais ConsideraçõesNão identificamos nenhuma menção emitidapela estrutura do monitorado.Nenhuma menção positiva foi encontrada.No próximo monitoramento, devemos inseriro termo “junior friboi” (sem acento).A ligação do monitorado com o cenáriopolítico de Trindade é negativa.
  55. 55. Principais ConsideraçõesNessa semana, o cenário político goiano foitomado pelas notícias envolvendo DemóstenesTorres, Carlos Cachoeira, Carta Capital etc. Essefator pode ter influenciado no baixo número demenções relacionadas ao Sr. Júnior já que “todasas atenções estão voltadas para o ‘CasoCachoeira’”.
  56. 56. Monitoramento Tocantins
  57. 57. O que monitoramos?“governo tocantins”
  58. 58. O que seria bom...
  59. 59. O que deveria ser monitorado...
  60. 60. AmostraPeríodo Monitorado: 27/01/2012 até 08/02/2012
  61. 61. Amostra
  62. 62. Amostra
  63. 63. Amostra
  64. 64. Amostra
  65. 65. Amostra
  66. 66. Amostra
  67. 67. Amostra
  68. 68. Amostra
  69. 69. AmostraTop 10Todos
  70. 70. AmostraTop 10Twitter
  71. 71. AmostraTop 10Facebook
  72. 72. AmostraTop 10Notícias
  73. 73. AmostraTop 10Blogs
  74. 74. AmostraTags
  75. 75. AmostraTags
  76. 76. Muito Obrigado!!!Agora é prática!

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