Foredrag som omhandler viktigheten en strategisk tilnæming til sosiale medier.

2. Strategisk forankring
Innebærer at «noe» utføres for å nå et fastsatt mål
eller støtte en eksisterende prosess.

3. Ulike grader
av strategisk forankring
1 Forankret i strategisk målsetting. Gjennomføres iht. dette slik som
andre markedsføringstiltak. Definert mandat og ansvarsforhold.
2 Noen i bedriften har tatt ansvaret, men ofte ukoordinert iverksetting
eller på feil nivå i bedriften. Mangler tydelige mål eller prosess som
skal støttes.
3
Gerilja. Uten kontroll på hvem som utfører eller hva som gjøres.

4. Typisk tilnærming til sosiale medier
• Ledelsens holdninger varierer fra «la, gå, men uten risiko» til «her må vi
henge med og være aktive»
• Vilkårlig hvem som får/tar ansvar for bedriftens tilstedeværelse
• Ofte er dette personer med en spesiell interesse og gjerne detaljinnsikt i
funksjoner og muligheter
• «Man tager hvad man haver». Gjerne som man ser andre bruker, uten å
vurdere det fra brukernes ståsted
• Facebook = sosiale medier
• Rangerer viktigheten til de ulike plattformene ut ifra en generell
tilnærming som ikke nødvendigvis er forankret i hva de kan oppnå
(«Facebook har jo mange flere brukere enn LinkedIn»)

6. STRATEGI FØRST
SÅ VERKTØY

7. Vanlig innvending:
«Sosiale medier handler ikke om salg og markedsføring.
Det handler om kommunikasjon.»

8. Markedsstrategi
Mål og beskrivelse av marked, posisjon,
hva vi tilbyr, kundeopplevelse og
markedskommunikasjon.

9. Er satsningen tiltaksstyrt?
• TILTAKSSTYRT • MÅLSTYRT
– «Se hva de gjør, det må vi – «Kan vi oppnå bedre
også gjøre» (get me one of kundetilfredshet ved å yte
those). support i sosiale medier?»
– «Vi må jo være på – «Kan vi nå potensielle
Facebook» kunder som vi ikke når i
– «LinkedIn har jeg ikke noe andre kanaler»?
tro på. Det er jo mye mindre – «Kan vi styrke
brukt» kundelojaliteten mot
– «Vi må publisere nyheter på kjernekundene våre og øke
Facebook» varepraten ved å dele
– «Vi kan gjøre det – derfor verdifullt innhold?»
gjør vi det»
– …dernest kommer «hvor» og
«hvordan»

10. TILTAKENE ER ALDRI
BEDRE ENN STRATEGIEN

11. En tiltaksstyrt satsning øker risikoen for…
• Uteblivende resultater
– Når det mangler mål mangler det også ofte en vurdering av
kapasitet og grunnleggende faktorer for suksess.
• Uønskede effekter
– Jo sterkere brand, desto større risiko. Åpner opp noe man ikke
har kontroll over. Ofte irreversibelt.
• Feil ressurser / feil ressursbruk
– Bruker tid på tiltak som ikke støtter oppunder en målsetting.
Gjerne personer som skal drive med noe annet.
• Misfornøyde kunder
– Tilstedeværelse forplikter og skaper umiddelbare forventninger.

12. Hva kan vi utlede av markedsstrategien til
bruk i sosiale medier
• Hvem er våre stakeholders og målgrupper?
– Det er de samme vi ønsker å nå i sosiale medier
• Hvilke forretningsprosesser påvirkes direkte og indirekte av
markedsstrategien?
– Eks. support, håndtering av klager, produktutvikling,
markedsanalyse/forståelse, CRM, rekruttering
• Hvilken posisjon skal vi ta eller befeste? Kongruens!
• Hva må vi lykkes med å kommunisere (skape etterlatt inntrykk) for å:
– Bli oppfattet slik vi ønsker
– selge mer av produkt x
– bedre nå målgruppe y
– …
• …

13. MÅLSTYRT = RASK

14. Noen momenter i en strategi for sosiale medier
• Arenaer
• Fremdriftsplan
• Hvilke verktøy og funksjonalitet skal vi benytte?
• Differensiatorer
• Samspill med andre kanaler og strategier
• Økonomi
• Måling / Evaluering
• Håndtering av ulike scenario

15. Kontrollspørsmål
• Vil vår tilstedeværelse oppleves som verdifullt over tid?
• Kan vi oppnå noe på denne plattformen som vi ikke kan oppnå
andre steder?
• Hvordan skal vi bruke plattformen?
• Hvordan skal vi ikke bruke plattformen?
• Har vi gjort en gjennomgang av ulike fallgruver/ worst case
scenarios eller andre ikke-tilsiktede virkninger?
• På hvilken måte vil dette skape verdi for kundene våre?
• Hva vil brukerne forvente av oss?
• Relevans og verdi er overordnet alt annet
• Har vi satt oss godt inn i plattformen vi skal benytte?

16. Strategi + innsikt = målrettet kreativitet

17. Avslutningsvis
• Uten mål, ingen retning
• Telefon vs. megafon
• Husk at du er på brukernes hjemmebane – alt skjer på deres
premisser
• La pilotkofferten ligge hjemme
• Alle tiltak forplikter. Vurder ikke-tilsiktede virkninger
• Relevans = verdi = grunnleggende forutsetning