Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.

1. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
Come incide la reputazione sul prezzo

2. Cosa sapevamo sulla
reputazione?
Ricevere maggiori prenotazioni;
Avvantaggiarsi rispetto alla concorrenza;
Fidelizzare al meglio la clientela.
In un'epoca di scambio di moneta virtuale, se la
reputazione alberghiera fosse una moneta, quanto
varrebbe in sostanza?

3. I migliori possono
vendersi al doppio!
Gli hotel italiani con una media eccellente possono vendersi al
+100%

4. Forte legame tra il
prezzo e il punteggio
di reputazione
€300
€250
€200
Prezzo massimo
influenzabile
fino a:
296€
€150
€100
€50
€50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 83 86 89 92 95 98

5. L’identikit dell’hotel
medio italiano
La maggioranza degli alberghi italiani
realizza 79/100 di punteggio e ha un
prezzo rilevato di 102€.
Punteggio più comune
tra gli hotel italiani
Aumento direttamente proporzionale
tra prezzo e reputazione nella misura
del +3% per punto valutazione.
L’aumento più consistente +55% del
prezzo avviene tra 97- 98.
50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98

6. Prezzo/Reputazione
per categoria
Il punteggio di valutazione influenza
fortemente il prezzo, soprattutto nel
segmento 2* e 4*.

7. Come migliorare la
reputazione online?
Monitorando e rispondendo sempre alle recensioni;
Inserendo uno dei widget gratuiti di trivago;
Incentivando sempre i clienti soddisfatti a recensire con i flyer
gratuiti di trivago.

8. Recensioni
Perché sono così
importanti?
Un processo inarrestabile..
..su cui poter guadagnare
Fonte http://www.trustyou.com/

9. Recensioni
Perché è fondamentale
rispondere?
Per mostrare attenzione alle opinioni dei tuoi clienti;
Per influenzare la scelta dei tuoi clienti futuri;
Per migliorare la tua reputazione online.

10. Recensioni
Dove rispondere?
1
• Accedi al gestionale albergatori
www.hotelier.trivago.it
2
• Orientati sulla sinistra e clicca su
“Migliora la tua scheda“
3
• Clicca su “Recensioni“
4
• Scegli dal menù a tendina la
bandiera e scrivi la risposta nella
lingua della recensione
5
• Conferma l’inserimento della
risposta cliccando fuori dal riquadro

11. Recensioni
Come rispondere?
Una buona risposta a una recensione positiva:
 Rispondi sempre
 Ringrazia per la recensione scritta
 Usa un tono professionale e cordiale
 Invita il cliente a tornare in albergo
 Firmati dando contatti diretti per essere
contattato nuovamente in privato

12. …e se la recensione fosse
negativa?
 Ringrazia per la recensione scritta
 Scusati con il tuo ospite,
fornendogli una spiegazione per
ogni aspetto negativo evidenziato
 Assicura il cliente
 Fornisci un contatto diretto in
caso si tratti di una lamentela
seria

13. Widget
Scaricali gratuitamente!
Widget
Personale
Widget
Top Hotel
Widget
Reputazione
Widget
Recensioni
Social Button

14. Flyer e Adesivi
Richiedili gratuitamente!

15. Come rimanere informati su
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16. Grazie
Giorgia Valagussa
Hotel Relations
trivago Italia
giorgia.valagussa@trivago.it
@giorgiasilvia
Annalia Bassi
Hotel Relations
trivago Italia
annalia.bassi@trivago.it
@Annaliabassi