SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 41
Baixar para ler offline
Update: Sociale Medier
28. august 2012
Trine-Maria Kristensen
Grupper
Gruppe 1    Gruppe 2    Gruppe 3
Benedikte   Britt       Lone
David       Henrik      Sinnet
Kathrine    Kristine    Tanja
Marianne    Morten      Marie

Gruppe 4    Gruppe 5
Bente       Christina
Ingeborg    Kasper
Lea         Malene
Rikke       Tania
Dagsorden:
Opsummering fra i går + flere redskaber + cases
Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale
   medier?
•  Byg en plan
•  Case-arbejde
  –  Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero
   Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune
   (Børn & Unge) Grp. 5. Tryg Forsikring
Opsummering:
Hvad er forskellen på …

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Snak sammen ved bordene og prøv at
 forklare, hvad I synes organisationer kan
 bruge de 3 forskellige redskaber til?
Andre sociale medier
Egenudviklet socialt netværk:
Find ligesindede
Skab netværk omkring dine interesser
Del viden, links, analyser, meninger osv
Wikipedia og wikis:
Ca. 1,5 millioner har deltaget
Ca. 25 mio artikler
Ca. 140.000 er aktive på en måned
Weblogs:
120 millioner på verdensplan/ 74.000 danske
3.000 – 4.000 indlæg pr. dag
18% blogger selv eller har kommenteret
Idéstorm:
Flere og flere virksomheder/ organisationer
Stor deltagelses-interesse
Stor værdi innovativt
Flickr (Billeddeling):
Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.fl
Netværk omkring fotografering
Masser af information i billeder
Update Dag2 - Andre Sociale Platforme
YouTube (videodeling):
+70 timers video deles pr. minut
Svarer til +300.000 spillefilm om ugen
4 milliarder videoer ses hver dag
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet misfornøjelse
Anmeldelser
Afbefalinger
Meninger om ting vi ikke kan lide
Netværk af hjælp
Lidt om monitorering
Update Dag2 - Andre Sociale Platforme
Social Media Monitorering
•  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal
   svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet,
   service mm.

-    Opdag aktiviteter
-    Analyser dem
-    Find ud af hvor de foregår
-    Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)
-    Evaluer positive/negative indlæg
-    Find nøglepersoner og opinionsledere
Overvågning af sociale
medier
Brug forskellige redskaber
•  Overskrift.dk
•  Trustpilot.dk
•  Tripadvisor.dk
•  Amazon.com
•  Googlesøgninger
•  Facebooksøgninger
•  Twittersøgninger
•  Blogsøgning
•  Opsæt Google Alerts
   …. Find samtalerne om virksomheden
Prøv med en sektor
•  Du skal have
  –  Nyt forsikringsselskab
  –  Ny bank
  –  Nye briller
  –  Finde en god restaurant til næste firma-arrangement
  –  Nyt teleselskab


•  Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde
   ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på
   nettet og hvorfor?
Social Media Plan
Case-arbejde
Social Media Planlægning
Version 0.1
© Trine-Maria Kristensen, 2011
                                                                                                Skub: Hvad v
                                                                                                              il
                                                                       Deltag: Hvordan         projektet hav
                                                                                                              e
                                                                       deltager/               deltagerne ti                 Overblik: H
                                                                                                                                         va
                                                                       interagerer             gøre?
                                                                                                             l at           laver målg d
                                                                                                                                       ruppen
                                                Plan: Præcis           organisationen                                       allerede on
                                                                                                                                        line?
                                                hvilke aktiviteter     selv i projektet?
                                                er der i
                                                projektet og                                                                                    Kontakt: Hvordan og
                                                hvorfor laver vi                                                                                hvor møder vi
                                                 dem                                                                                            målgruppen i dag?


                                                                                   Aktiviteter
                                 Grupperegler: Er der
                                 guideines på plads                                                                 Målgruppe                         Deltagelse:
                                 for brugerne (for                                                                                                    Hvordan kan vi
                                 eksempel på FB)?                                                                                                     motivere dem til
                                                                                                                                                      at deltage?

                                                                Guidelines                 Strategisk
                                                                                              mål

                                  Er der brug for interne                                                           Redskaber                    Hvad har vi? Hvilke
                                  guideines                                                                         (Facebook, Twitter,          redskaber er til
                                  for personalet?                                                                   Weblogs etc.)                rådighed og hvilke
                                                                                                                                                 muligheder giver de?
                                                                                     Team

                                                        Ledelse: Hvem
                                                        refererer til hvem og
                                                        hvordan ledes
                                                        projektet?                                                          Hvad har vi brug for?
                                                                                                                            Vælg det rigtige
                                                                                       Team : Hvem udfører                  værktøj til jobbet
                                                                                       arbejdet og hvad ved
                                                                                       de om social media?
                                                                                       (redskaber / dialog)
Kommunikation 2.0
Social Media Proces
© Trine-Maria Kristensen, 2011




                                          MÅL                  LYT




                                                Social Media
                                                   Proces

                                 DELTAG                              LÆR




                                                PLANLÆG
Case-arbejde
VERO MODA           DSB
Tøjbutikker         S-tog
Case-arbejde
IRMA                 KØBENHAVNS KOMMUNE
Supermarkedskæde     –Pasning og skolegang
Plan med 10 faser
1.  Lyt til dig selv
2.  Lyt til andre/ kunder
3.  Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse)
4.  Lær din målgruppe at kende
5.  Lær redskaberne at kende
6.  Planlæg udfra ressourcer (Ledelse)
7.  Planlæg udfra mål (IT)
8.  Planlæg udfra redskaber
9.  Planlæg opstart
10.  Deltag (vær tilstede)
Mål ved at evaluere og monitorere
    = lyt = start forfra
1) Lyt til virksomheden
•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på
   nettet?
  –  Hvordan er tonen på websitet?
  –  Hvordan rammer I målgrupperne?
  –  Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber?
  –  Hvad mangler?



•  Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om
   tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe
2) Hvad siger kunderne/ målgruppen
•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med
   kunderne/målgruppen
  –  Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website?
  –  Søg også på ”xxx + blog”
  –  Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook
  –  Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre?
  –  Hvad mangler?


•  Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om
   virksomheden og om målgruppen/kunderne?
3) Hvad fandt I?
•    Forståelse for virksomheden?
•    Viden om tilstedeværelse på nettet
•    Fandt du sider/ communities med debat om brand?
•    Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?
•    Nye sider virksomheden skal følge med på?
•    Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?

•  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv
   bestemmer hvordan de er tilstede på nettet

•  Derfor bliver det at lytte vigtigt
4) Mere om målgruppen
•  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større
   grupper på nettet?
•  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau
•  Hvad taler de om (på nettet)?
•  Hvad gør dem glade?
•  Hvad hjælper de hinanden med?
•  Hvad kan de hjælpe dig med?

•  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
5) Lær mere om redskaberne
•  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn
•  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter
•  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn
   – hvordan kan det netværk evt. bruges

•  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og
   opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad
   det egentlig er man kan.

•  Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også
   ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at
   få nogle praktiske erfaringer!
6) Planlægning (ressourcer)
•  Hvor meget tid er der i organisationen?
  –  Er er nogen der vil tage ansvar?
  –  Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op?
  –  Hvor meget tid kan de andre bruge?


•  Hvem skal gøre arbejdet?
  –  Har de erfaring og viden?
  –  Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?


•  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i
   sociale kanaler?
7) Planlægning (mål)
•  Hvad vil virksomheden opnå?
  –  Netværk
  –  Fans
  –  Omtale på blogs
  –  Deling af informationer på Facebook
  –  Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev
  –  Mere viden om din sag/ dit emne
  –  Flere medlemmer af din organisation
  –  Større kundetilfredshed


•  Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål
8) Planlægning (redskaber)
•  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning
   og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?

•    Facebook
•    Twitter
•    Niche-netværk (et du bygger selv?)
•    Gruppe på LinkedIn
•    En weblog
•    Andres weblogs?
•    Intern videndeling?
•    Andet?
9) Planlægning (opstart)
•  Redskaberne skal på plads
•  Medarbejdere skal trænes
•  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at
   udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området

•  Planlæg drift
   –  Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv
      projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere
      planen og indsatsen


•  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der
   skal løfte opgaven så tidligt som muligt
10) Deltag
•    Vær ærlig
•    Deltag i samtalen
•    Skriv kun om noget du ved noget om
•    Indrøm fejl
•    Reager på negative kommentarer
•    Stol på dig selv og dine instinkter
1) Mål resultater = Lyt
•  Start forfra ….

•    Lyt
•    Lær
•    Planlæg ændringer
•    Deltag
•    Mål
Tak for idag
Trine-Maria Kristensen
trinemaria@gmail.com
27 29 17 04
www.trinemaria.dk

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInUpdate_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInTrine-Maria Kristensen
 
September2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingSeptember2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingTrine-Maria Kristensen
 
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Trine-Maria Kristensen
 
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikSeptember update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikTrine-Maria Kristensen
 
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabSeptember update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabTrine-Maria Kristensen
 
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsSociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsTrine-Maria Kristensen
 

Destaque (6)

Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInUpdate_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
 
September2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingSeptember2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_deling
 
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
 
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikSeptember update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
 
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabSeptember update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
 
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsSociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
 

Semelhante a Update Dag2 - Andre Sociale Platforme

Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Martin Christensen
 
Sociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerSociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerRandi Hovmann
 
Projektstyring taskforce
Projektstyring taskforceProjektstyring taskforce
Projektstyring taskforcedigitalemuseer
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann
 
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivning
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivningKapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivning
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivningSamfundslitteratur
 
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenVidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenChristian Dalsgaard
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Ole Bach Andersen
 
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann
 
Gå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkGå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkMartin Christensen
 
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedBoligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedDet Boligsociale Fællessekretariat
 
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxAlberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxRikke12
 

Semelhante a Update Dag2 - Andre Sociale Platforme (20)

Aau social business
Aau social businessAau social business
Aau social business
 
Socialorganisation Leaderlab
Socialorganisation LeaderlabSocialorganisation Leaderlab
Socialorganisation Leaderlab
 
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
 
Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011
 
Hartmans academy
Hartmans academyHartmans academy
Hartmans academy
 
Sociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerSociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagner
 
social medier
social mediersocial medier
social medier
 
Di executive
Di executiveDi executive
Di executive
 
Projektstyring taskforce
Projektstyring taskforceProjektstyring taskforce
Projektstyring taskforce
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
 
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivning
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivningKapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivning
Kapitel 21: Interaktionel kommunikationsrådgivning
 
Sociale netværk
Sociale netværkSociale netværk
Sociale netværk
 
Projekt guide
Projekt guideProjekt guide
Projekt guide
 
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenVidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011
 
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
 
Gå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkGå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværk
 
Rudersdal
RudersdalRudersdal
Rudersdal
 
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedBoligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
 
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxAlberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
 

Mais de Trine-Maria Kristensen

Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Trine-Maria Kristensen
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionTrine-Maria Kristensen
 
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritikTrine-Maria Kristensen
 
1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_delingTrine-Maria Kristensen
 
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinUpdate forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinTrine-Maria Kristensen
 

Mais de Trine-Maria Kristensen (16)

Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
 
Update seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskabUpdate seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskab
 
Update seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogsUpdate seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogs
 
Update seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcingUpdate seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcing
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
 
Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012
 
Update 2012 moderation_og_kritik
Update 2012 moderation_og_kritikUpdate 2012 moderation_og_kritik
Update 2012 moderation_og_kritik
 
Update kursus_motivation_og_deling
Update  kursus_motivation_og_delingUpdate  kursus_motivation_og_deling
Update kursus_motivation_og_deling
 
6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing
 
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
 
4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs
 
3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin
 
2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab
 
1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling
 
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinUpdate forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
 
Scor et nyt job med sociale medier
Scor et nyt job med sociale medierScor et nyt job med sociale medier
Scor et nyt job med sociale medier
 

Update Dag2 - Andre Sociale Platforme

  • 1. Update: Sociale Medier 28. august 2012 Trine-Maria Kristensen
  • 2. Grupper Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Benedikte Britt Lone David Henrik Sinnet Kathrine Kristine Tanja Marianne Morten Marie Gruppe 4 Gruppe 5 Bente Christina Ingeborg Kasper Lea Malene Rikke Tania
  • 3. Dagsorden: Opsummering fra i går + flere redskaber + cases Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale medier? •  Byg en plan •  Case-arbejde –  Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune (Børn & Unge) Grp. 5. Tryg Forsikring
  • 4. Opsummering: Hvad er forskellen på … • Facebook • Twitter • LinkedIn Snak sammen ved bordene og prøv at forklare, hvad I synes organisationer kan bruge de 3 forskellige redskaber til?
  • 6. Egenudviklet socialt netværk: Find ligesindede Skab netværk omkring dine interesser Del viden, links, analyser, meninger osv
  • 7. Wikipedia og wikis: Ca. 1,5 millioner har deltaget Ca. 25 mio artikler Ca. 140.000 er aktive på en måned
  • 8. Weblogs: 120 millioner på verdensplan/ 74.000 danske 3.000 – 4.000 indlæg pr. dag 18% blogger selv eller har kommenteret
  • 9. Idéstorm: Flere og flere virksomheder/ organisationer Stor deltagelses-interesse Stor værdi innovativt
  • 10. Flickr (Billeddeling): Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.fl Netværk omkring fotografering Masser af information i billeder
  • 12. YouTube (videodeling): +70 timers video deles pr. minut Svarer til +300.000 spillefilm om ugen 4 milliarder videoer ses hver dag
  • 20. Social Media Monitorering •  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm. -  Opdag aktiviteter -  Analyser dem -  Find ud af hvor de foregår -  Forstå demografi (køn/alder/indflydelse) -  Evaluer positive/negative indlæg -  Find nøglepersoner og opinionsledere
  • 22. Brug forskellige redskaber •  Overskrift.dk •  Trustpilot.dk •  Tripadvisor.dk •  Amazon.com •  Googlesøgninger •  Facebooksøgninger •  Twittersøgninger •  Blogsøgning •  Opsæt Google Alerts …. Find samtalerne om virksomheden
  • 23. Prøv med en sektor •  Du skal have –  Nyt forsikringsselskab –  Ny bank –  Nye briller –  Finde en god restaurant til næste firma-arrangement –  Nyt teleselskab •  Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på nettet og hvorfor?
  • 25. Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011 Skub: Hvad v il Deltag: Hvordan projektet hav e deltager/ deltagerne ti Overblik: H va interagerer gøre? l at laver målg d ruppen Plan: Præcis organisationen allerede on line? hvilke aktiviteter selv i projektet? er der i projektet og Kontakt: Hvordan og hvorfor laver vi hvor møder vi dem målgruppen i dag? Aktiviteter Grupperegler: Er der guideines på plads Målgruppe Deltagelse: for brugerne (for Hvordan kan vi eksempel på FB)? motivere dem til at deltage? Guidelines Strategisk mål Er der brug for interne Redskaber Hvad har vi? Hvilke guideines (Facebook, Twitter, redskaber er til for personalet? Weblogs etc.) rådighed og hvilke muligheder giver de? Team Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet? Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige Team : Hvem udfører værktøj til jobbet arbejdet og hvad ved de om social media? (redskaber / dialog)
  • 26. Kommunikation 2.0 Social Media Proces © Trine-Maria Kristensen, 2011 MÅL LYT Social Media Proces DELTAG LÆR PLANLÆG
  • 27. Case-arbejde VERO MODA DSB Tøjbutikker S-tog
  • 28. Case-arbejde IRMA KØBENHAVNS KOMMUNE Supermarkedskæde –Pasning og skolegang
  • 29. Plan med 10 faser 1.  Lyt til dig selv 2.  Lyt til andre/ kunder 3.  Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse) 4.  Lær din målgruppe at kende 5.  Lær redskaberne at kende 6.  Planlæg udfra ressourcer (Ledelse) 7.  Planlæg udfra mål (IT) 8.  Planlæg udfra redskaber 9.  Planlæg opstart 10.  Deltag (vær tilstede) Mål ved at evaluere og monitorere = lyt = start forfra
  • 30. 1) Lyt til virksomheden •  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet? –  Hvordan er tonen på websitet? –  Hvordan rammer I målgrupperne? –  Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber? –  Hvad mangler? •  Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe
  • 31. 2) Hvad siger kunderne/ målgruppen •  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med kunderne/målgruppen –  Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website? –  Søg også på ”xxx + blog” –  Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook –  Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre? –  Hvad mangler? •  Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om virksomheden og om målgruppen/kunderne?
  • 32. 3) Hvad fandt I? •  Forståelse for virksomheden? •  Viden om tilstedeværelse på nettet •  Fandt du sider/ communities med debat om brand? •  Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne? •  Nye sider virksomheden skal følge med på? •  Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk? •  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv bestemmer hvordan de er tilstede på nettet •  Derfor bliver det at lytte vigtigt
  • 33. 4) Mere om målgruppen •  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større grupper på nettet? •  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau •  Hvad taler de om (på nettet)? •  Hvad gør dem glade? •  Hvad hjælper de hinanden med? •  Hvad kan de hjælpe dig med? •  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
  • 34. 5) Lær mere om redskaberne •  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn •  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter •  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn – hvordan kan det netværk evt. bruges •  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad det egentlig er man kan. •  Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at få nogle praktiske erfaringer!
  • 35. 6) Planlægning (ressourcer) •  Hvor meget tid er der i organisationen? –  Er er nogen der vil tage ansvar? –  Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op? –  Hvor meget tid kan de andre bruge? •  Hvem skal gøre arbejdet? –  Har de erfaring og viden? –  Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver? •  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?
  • 36. 7) Planlægning (mål) •  Hvad vil virksomheden opnå? –  Netværk –  Fans –  Omtale på blogs –  Deling af informationer på Facebook –  Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev –  Mere viden om din sag/ dit emne –  Flere medlemmer af din organisation –  Større kundetilfredshed •  Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål
  • 37. 8) Planlægning (redskaber) •  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne? •  Facebook •  Twitter •  Niche-netværk (et du bygger selv?) •  Gruppe på LinkedIn •  En weblog •  Andres weblogs? •  Intern videndeling? •  Andet?
  • 38. 9) Planlægning (opstart) •  Redskaberne skal på plads •  Medarbejdere skal trænes •  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området •  Planlæg drift –  Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere planen og indsatsen •  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der skal løfte opgaven så tidligt som muligt
  • 39. 10) Deltag •  Vær ærlig •  Deltag i samtalen •  Skriv kun om noget du ved noget om •  Indrøm fejl •  Reager på negative kommentarer •  Stol på dig selv og dine instinkter
  • 40. 1) Mål resultater = Lyt •  Start forfra …. •  Lyt •  Lær •  Planlæg ændringer •  Deltag •  Mål
  • 41. Tak for idag Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk