Trine-Maria Kristensens oplæg for Erhvervsråd i Skanderborg 16. november 2011

1. Social Media Strategi
Muligheder og udfordringer
November 2011
Trine-Maria Kristensen
www.linkedin.com/in/trinemaria

2. Trine-Maria Kristensen
Cand. scient. soc (PR)
Marketing & Kommunikation
Weblog: Hovedet på bloggen siden 2004
Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005
Forfatter til bogen Weblogs , Børsens Forlag, 2007
Siden 2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends
Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes,
Slagelse Kommune, Vestas, CBS

3. Definition af strategi
Strategi er langsigtede beslutninger om hvor
man vil hen med organisationen – og strategien
omfatter også beslutninger om, hvordan man med
de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et
marked med bestemte behov og overfor bestemte
målgrupper med særlige forventninger skaber
fordele for virksomheden.
Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

4. Strategi handler om virksomheden
… ikke om Facebook

5. Tag afsæt i vision og mål
”Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative
produkter. ”
”Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer
24/7.”
”Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver
ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til
2015. ”

6. Mål resultaterne
Vi vil være forrest med nye innovative produkter.
Nulpunktsmåling + effektmåling
Opfattes I som mere innovative – hvordan går det med salget?
Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7.
Mål om I opleves som mere serviceorienterede.
Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter
Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig.
Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget
med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!

7. Hvad kan sociale medier
strategisk?

8. Sociale Medier
For det handler ikke ret meget om medier

9. Social =
Dig Mig
Deling Deltagelse
Viden Kommentarer
Tekst ”Synes om”
Billeder Stjerner
Video Redigering
Meninger Linker
Anmeldelser Opdatering
Vurderinger Lokation
Tips & tricks Struktur
Etc Etc

10. Social = digital hjælpsomhed
Virksomhed Kunde
Tilbyder hjælp eller beder Hjælper eller får hjælp
om hjælp
Med viden og ideer og forslag og kritik
Med viden der skal gøre dig bedre
Styrker selvfremstilling og
position at være hjælpsom For at opretholde sin egen
selvfremstilling og position
Medarbejdere kan lide at
være generøse og Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i
hjælpsomme sociale netværk og relationer

11. LinkedIn:
Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk
+100 mio. CVer
+1 mio åbne grupper
Primært vidensarbejdere/højtuddannede

12. LinkedIn- relations-strategi:
Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at
kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem.
Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder
Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer
Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf

13. Facebook:
Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og
kommenterer og deler billeder, links og sladder
800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere
Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – og
havldelen af tiden via mobiltelefoner…

14. Facebook-engagement-strategi:
Strategisk præsentation af produkter og brands som
identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder
kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

15. Fnis … Trine-
Maria kan lide
toiletpapir!!!

16. Facebook-rekrutterings-
strategi:
Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

17. Facebook-service-strategi:
Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som
parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice
ud i det åbne og brug den som markedsføring

18. Facebook-innovations-strategi:
Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele
og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

19. Twitter:
Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager
ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at
anbefale andre, man skal følge #ffdk
Ikke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK

20. Twitter-service-strategi:
Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode
råd og vejledning om alt skatterelateret…
Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal –
for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice

21. Weblog-presse-strategi:
Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl
Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister
ringer FØR de bare skriver
Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver,
kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

23. Selvudviklede sociale platforme
Niche-fællesskaber med formål
Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab
mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet
Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke
kan gennemføres af en virksomhed
Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi

24. Hvad giver det af udfordringer?

25. Social Media Planlægning Skub: Hvad
Version 0.1 Deltag: vil projektet Overblik:
© Trine-Maria Kristensen, 2011
Hvordan have Hvad laver
deltager vi deltagerne målgruppe
n
selv? til at gøre? allerede
online?
Kontakt: Hvordan
og hvor møder vi
målgruppen i dag?
Grupperegle Aktiviteter
guideines på
r: Er der
plads
Mål Deltagelse:
for brugerne
eksempel på
(for gruppe Hvordan kan vi
motivere dem til at
FB)?
deltage?
Regler Strategisk
mål
Er der brug for Hvad har vi?
interne Hvilke redskaber
guideines Redskaber er til rådighed og
for personalet?
Team hvilke muligheder
giver de?
Ledelse: Hvem
Hvad har vi
refererer til
Team: Hvem brug for?
hvem og
udfører arbejdet og Vælg det
hvordan ledes
hvad ved de om rigtige værktøj
projektet?
social media? til jobbet

26. Strategi kræver viden
• Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe
fællesskab på sociale medier?
• Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online?
• Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på
nettet?
• Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige
grænser?
= Man skal vide en hel del om mekanismerne i
sociale medier + en god del om jeres
forretning for at kunne svare

27. 3 gode råd

28. Tag afsæt i strategien eller
visionen eller jeres mål
– ikke i redskaberne
(I har heller ikke en PowerPoint strategi)

29. Find ud af, hvad
målgruppen laver online,
når den ikke lige surfer på
jeres website
(Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til
virkeligheden)

30. Vær realistisk i
vurderingen af, hvad succes
med strategien kræver af
jeres ressourcer og
kompetencer
(Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i
organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske
mål giver mening)

31. Og hvis alt andet glipper er der jo altid:
Vidoer med katte – som bliver virale….
http://youtu.be/IkOQw96cfyE

32. Spørgsmål? Netværk!
Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria
trinemaria@gmail.com www.facebook.com/trinemaria
27 29 17 04 www.twitter.com/trinemaria
www.trinemaria.dk www.hovedetpaabloggen.dk