Trine-Marias oplæg for deltagere på seminar om "social business" i Aalborg

1. AAU – social business
Sociale Medier i virksomhedens forretning
Onsdag d. 4. april, 2012
Aalborg
Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer

2. Trine-Maria Kristensen
Cand. Scient. Soc (PR)
Rådgivning om sociale medier siden 2005
Kunder som Statens Arkiver, Udenrigsministeriet, Topdanmark, Vestjysk
Bank, Danske Bank, Københavns Universitet, CBS
Mine kunder er virksomheder, der vil bruge nettet til at styrke deres
relationer til kunder/ borgere / medlemmer / brugere
Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer

3. Hvad er sociale medier?
Software – som gør det muligt for os at dele tekst, billeder, video, kontakter og netværk med hinanden – og snakke om det vi deler

4. Hvad er sociale medier?
Det interessante er det sociale:
Vi deler og deltager
Vi hjælper hinanden
Vi viser samtidig, hvem vi selv er og hvad vi står inde for
Virksomheder er kun interessante, hvis de også deler og
deltager og hvis det de deler, er relevant
Deling og deltagelse – at vi deler og deltager og dermed har fået en ny socialitet – en ny samværsform

5. DET sociale ER ET FÆLLESSKAB
Dialog – giver os adgang til at tale med hinanden i et rum, hvor vi selv vælger venner

6. DET sociale ER AT BLIVE HØRT
Kritik er magt – vi kan lufte utilfredshed. Tidligere fortalte vi det måske kun til de nærmeste…

7. DET sociale ER AT HAVE VENNER
Relationer – Når vi er i dialog og hjælper hinanden kan der opstå øget tillid

8. DET sociale ER AT VÆRE HJÆLPSOM
Innovation – når vi forstår problemstillinger sammen, kan vi hjælpe med at ændre det der ikke virker

9. Hvad kan VIRKSOMHEDER MED DET sociale?
Virksomheder får en platform til:
- Dialog
- Opsamling og svar på kritik
- Udvikling af relationer
- Innovation og inddragelse af kunder i processer

10. Social Media Planlægning Skub: Hvad
Version 0.5 Deltag: vil projektet Overblik:
© Trine-Maria Kristensen, 2012 Hvordan have Hvad laver
: deltager vi
P l a n i te te r i deltagerne målgruppe
n
v
Akti ktet og er selv? til at gøre? allerede
e v
proj or vi la online?
f Kontakt: Hvordan
hvor
? og hvor møder vi
dem
målgruppen i
dag?
Grupperegle
r: Er der Aktiviteter
guideines på
plads Mål Deltagelse:
for brugerne Hvordan kan vi
eksempel på
(for gruppe motivere dem til at
FB)?
deltage?
Regler Strategisk
mål
Er der brug
for interne Hvad har vi?
guideines Hvilke redskaber
for Redskaber er til rådighed og
hvilke muligheder
personalet? Team giver de?
Ledelse: Hvem Hvad har vi
refererer til brug for?
hvem og Team: Hvem Vælg det
hvordan ledes udfører arbejdet og rigtige
projektet? hvad ved de om værktøj til
social media? jobbet

11. EKSEMPLER

12. Fællesskaber

16. Kritik og kundeservice

21. Innovation

25. Social business
- Skaber netværk og ambassadørviden
- For medarbejderne
- For kunderne
- Deler viden
- Tager ekspert-positionen
- Tiltrækker begavet med- og modspil
- Skaber nye produkter/tilbud i samarbejde
- Innoverer med kunderne

26. HVAD KAN I GØRE I DAG?
Skab mere fællesskab
Gå hjem og vær relevante – lyt før I taler?
Deltag i dialogen – del noget af al jeres viden?
Pral af jeres service
– gør den til en markedsførings-kanal
Overvej hvad jeres kunder kan hjælpe jer med og bed
dem om hjælp?

27. ØVELSER
Hvem er målgruppen?
Hvad er ideen?
Hvad skal de dele/ hvordan skal de deltage?
Hvad er jeres egen rolle?
Hvilke udfordringer giver ideen jer?

28. Tak for i dag
(find mig på facebook eller linkedin hvis i har flere spørgsmål eller vil
netværke)

29. RGB
Grøn
R= 97
G=190
B=80
Rød
R= 238
G=87
B=74
Blå
R=89
G=151
B=182
Brune
R=125
G=113
B=109
R=141
G=119
B=86
R=206
G=205
B=173