O documento discute o monitoramento de mídias sociais, listando ferramentas para coletar dados de influenciadores, clientes, concorrentes e outros sobre a empresa. Também fornece etapas para analisar sentimentos e traçar ações com base nos resultados.

1. CURSO
CULTURA E MÍDIAS SOCIAIS
por Thiago Fraga
Instituto Kreatori
Janeiro / 2013
Rio de Janeiro

2. Monitoramento
Monitoramento
Quem será monitorado?
Influenciadores, clientes, não clientes, concorrentes, fornecedores,
parceiros de negócios, referencias da indústria, funcionários,
candidatos a trabalhar na empresa.
Onde será feito o monitoramento?
Blogs, redes sociais, wikis, sites de compartilhamentos de fotos, vídeos,
favoritos, microblogs.
O que será monitorado?
Nome da empresa, nomes dos produtos, nomes dos concorrentes,
palavras-chaves em geral que trarão resultados relevantes.

3. Monitoramento
Monitoramento
Quem será monitorado?
Influenciadores, clientes, não clientes, concorrentes, fornecedores,
parceiros de negócios, referencias da indústria, funcionários,
candidatos a trabalhar na empresa.
Onde será feito o monitoramento?
Blogs, redes sociais, wikis, sites de compartilhamentos de fotos, vídeos,
favoritos, microblogs.
O que será monitorado?
Nome da empresa, nomes dos produtos, nomes dos concorrentes,
palavras-chaves em geral que trarão resultados relevantes.

4. Monitoramento
Monitoramento
1. Configuração
2. Coleta dos dados
3. Refinamento
4. Análise do sentimento
5. Resultado e plano de ações

5. Monitoramento
Monitoramento
Coleta dos dados
é feita com uma das soluções apresentadas no início.
Refinamento
verifica a efetividade das buscas e também filtrar aqueles resultados que não
se mostram relevantes. Pode ser necessário voltar à configuração e mudar
alguns parametros de busca para atingir melhores resultados.
Análise do sentimento
etapa humana. Separar os comentários positivos dos negativos.
Resultado
 gerar indicativos de direção para amenizar comentários negativos ou
explorar as oportunidades das sugestões e das reações positivas. Traçar linhas
de ação.

6. Monitoramento
Monitoramento
Social mention  http://www.socialmention.com/
Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s). Pesquisa menções em
várias redes sociais, possibilitando filtrar as mais interessantes. A
ferramenta disponibiliza um resultado completo, com top users, top
keywords e top hashtags. Mostra também há quanto tempo o último
usuário mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s).
Graph Search  com a busca social você pode procurar por qualquer coisa
compartilhada com você no Facebook e outras pessoas podem encontrar
as coisas que você compartilhou com elas. Cada pessoa visualizará
resultados únicos. Ex: Pessoas que moram no RJ e curtam Surf – Fotos
comigo – Restaurantes nos quais meus amigos estiveram em Paris.
A busca social está disponível em um programa beta limitado para
públicos do idioma inglês. Cadastre-se na lista de espera.

7. Monitoramento
Monitoramento
Topsy  http://topsy.com/
Interface semelhante ao Google, monitora também o Google+, o que faz
toda a diferença, pois ainda são poucas as ferramentas que monitoram essa
plataforma. Pode parecer complicado de entender em um primeiro
momento, mas apresenta uma lista com os posts originados na última hora,
no último dia e na última semana.
Tweetreach  http://tweetreach.com/
Ótima ferramenta. Mostra quantas pessoas foram atingidas pelos tweets
gerados acerca do termo pesquisado. Expõe os dados em gráficos, mostra
quantas replies e RTs foram dados e ainda lista os comentários que geraram
as estatísticas. A única desvantagem é que só analisa os últimos 50 tweets.

8. Monitoramento
Monitoramento
Trendsmap  http://trendsmap.com/
Lista as hashtags e os assuntos mais comentados no Twitter. Pode ser usada
para gerar conteúdo e, consequentemente, angariar novos seguidores.
Tweriod  http://www.tweriod.com/
Mostra o horário e dia da semana em que seus usuários ficam mais tempo
online. A partir dela, o analista pode definir os horários de insercao do
conteúdo de sua empresa no Twitter. Para acessar a ferramenta, é
necessário estar logado no microblog.
Excelente para a construçao de tempos do Instituto Cervantes no Twitter.

9. Monitoramento
Monitoramento
Trendsmap  http://trendsmap.com/
Lista as hashtags e os assuntos mais comentados no Twitter. Pode ser usada
para gerar conteúdo e, consequentemente, angariar novos seguidores.
Tweriod  http://www.tweriod.com/
Mostra o horário e dia da semana em que seus usuários ficam mais tempo
online. A partir dela, o analista pode definir os horários de insercao do
conteúdo de sua empresa no Twitter. Para acessar a ferramenta, é
necessário estar logado no microblog.
Excelente para a construçao de tempos do Instituto Cervantes no Twitter.

10. Monitoramento
Monitoramento
Followerwonk  https://followerwonk.com/
Possibilita ao usuário comparar dois ou mais perfis no Twitter, mostrando,
entre outras coisas, média de novos seguidores e de postagens diárias.
Tweetlevel  http://tweetlevel.edelman.com/
Pesquisa a influencia dos internautas cadastrados em seu banco de dados.
SERVIÇOS PAGOS :
SCUP  http:// www.scup.com.br/
Excelente interface e organizador estatístico

11. Sucesso em mídias sociais
Sucesso em mídias sociais
1. Conquistar o apoio dos executivos líderes da empresa para que a
transformação cultural não encontre obstáculos nas diversas áreas da
organização.
2. Ter disseminadores internos que ensinem aos demais os benefícios das
mídias sociais.
3. Começar a implantação das mídias sociais com pequenos passos.
Realizar pilotos.
4. Definir o objetivo central, ações específicos, e métricas, levando em
consideração o perfil de cliente e a rede social utilizada.
5. Definir papéis e responsabilidades. Estabelecer políticas e orientações
de uso de mídias sociais.
6. Avaliar o impacto que as mídias sociais podem trazer para processos da
empresa.
7. Encontrar a melhor forma de mobilizar o público. Distribuir prêmios é
uma saída, mas, as vezes, o diálogo transparente surte o mesmo efeito.
8. Entender qual linguagem para comunicação. Conversas humanas,
demonstrando sentimento, elogios e apoio aos clientes.

12. Obrigado!
Thiago Fraga
(21) 7753-8574
www.thiagofraga.adm.br
trfraga@gmail.com
http://trfraga.wordpress.com/
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