ROC Aventus werkt sinds het begin van dit schooljaar met zogenaamde kwaliteitshandvesten. Een dergelijk handvest bevat een beperkt aantal goed gecommuniceerde servicenormen die door de student erg belangrijk gevonden worden. De focus is dus op de klant, de cursist gericht. Het betreft eenzijdige beloften die gedaan worden door de opleiding. We kennen die beloften uit het bedrijfsleven (NS, Supermarkt, maar nog niet in het onderwijs. Bij het niet nakomen van de beloften ontvangt de student een compensatie.

1. Willem de Ridder Ton van Vught Servicenormen maken het MBO-onderwijs klantgerichter

12. Servicenormen en teamplan

19. Interesse of behoefte aan meer informatie? http://www.burgerlink.nl/kwaliteitshandvesten [email_address]