Observatoire Orange Terrafemina : "e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés"

1. Observatoire Orange – Terrafemina
e-tourisme : dans la valise des voyageurs
connectés
Mercredi 3 avril

2. Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16
e-tourisme : dans la valise des voyageurs
connectés
Etude quantitative
par

3. Fiche technique du sondage
 L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 16ème vague d’un baromètre portant sur les pratiques
des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement du e-tourisme.
 711 internautes français étant partis en vacances l’année dernière* ont été interrogées en ligne du 19 au 21
mars 2013, issus d’un échantillon national représentatif de 1001 internautes français âgés de 18 ans et plus.
 L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et
catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence.
* Ces personnes ont été sélectionnées selon leurs réponses à la question suivante : Au cours des 12 derniers mois, êtes-vous déjà
parti de votre lieu de résidence habituel pour au moins 4 nuits consécutives, pour vos loisirs ?
Contacts Pôle Opinion – Corporate de CSA
Jérôme Sainte-Marie, Directeur du Pôle / jérome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10 – 11
Nicolas Fert, Chargé d’études sénior / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62
3

4. Les résultats
4

5. Plus de deux internautes français partant en vacances sur trois
se renseignent et réservent par Internet …
QUESTION : Pour planifier et réserver votre séjour, que ce soit pour le voyage ou l’hébergement, préférez-vous
habituellement … ?
NSP
Vous renseigner et 8%
réserver dans un point
de vente (agence,
boutique, …)
4%
Vous renseigner sur
Internet puis aller
réserver dans un
point de vente
(agence, boutique, …) Cadres : 80%
Possesseurs
19%
Smartphone : 75%
Vous renseigner sur
Internet et réserver
directement en ligne
69%
5

6. … le prix et la qualité de l’offre étant les deux premiers critères de choix
QUESTION : Quels sont pour vous les éléments les plus importants pour faire votre choix de vacances, que ce soit
pour le voyage ou l’hébergement ?
Plusieurs réponses possibles
18-24 ans : 84%
Le prix 72% 25-34 ans : 78%
La qualité de l’offre (services, activités, équipements à
disposition, …) 59%
Le fait de pouvoir se faire un avis avec des photos et vidéos 33% Femmes : 41%
Les avis de proches ayant déjà testé cette destination 28%
La réputation de la compagnie de voyage, de l’hébergeur ou du
site Internet 27% 65 ans et plus : 39%
Le fait d’avoir de bons avis de voyageurs sur Internet 26% 18-24 ans : 47%
Le fait d’être recommandé par un guide touristique 8%
NSP 4%
6

7. Une proportion importante d’internautes voyageurs consultent
des sites comparant les offres ou proposant des avis de voyageurs
QUESTION : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser un de ces services suivants disponibles sur Internet pour préparer votre
voyage ?
Un site comparant les prix, offres et disponibilités de différentes
formules de départ en vacances (Promovacances, 59% 27% 11%3%
Voyagermoinscher, Lastminute, …)
Un site comparant les prix et disponibilités de vols en avion
(Expedia, Liligo, Opodo, …) 57% 26% 15% 2%
Un site de critiques d’internautes sur des hôtels, des restaurants
et lieux à visiter (TripAdvisor, Vinivi, Holidaycheck, …) 46% 30% 21% 3%
Un site collaboratif où chacun peut mettre en ligne des
informations sur certains voyages et destinations (Wikivoyage, 15% 50% 31% 4%
Wikitravel, I-Voyages)
Un site mettant en contact des particuliers pour louer des maisons
ou appartements (AirBnb, PAPvacances, …) 15% 40% 41% 4%
Un réseau social comme Facebook : pour échanger des
expériences avec des amis ou avec des personnes ayant été à la 12% 22% 61% 5%
destination qui vous intéresse, …
Un site mettant en contact des particuliers pour être hébergé à
domicile (couchsurfing par exemple) 7% 37% 51% 5%
Oui, je l’ai déjà fait
Non, je ne l’ai jamais fait mais cela pourrait m’intéresser
Non, je ne l’ai jamais fait et cela ne m’intéresse pas
NSP 7

8. Des pratiques plus courantes chez les jeunes, les cadres
et les possesseurs de Smartphone
Site
Site Site Site de Site pour
comparateurs Site de critique
EN % de pratique offres
comparateur
d'internautes
collaboratif location entre Réseau social hébergement à
vols avion d'informations particuliers domicile
vacances
Ensemble 59 57 46 15 15 12 7
Selon l'âge
18-24 ans 68 67 49 18 21 39 17
25-34 ans 74 60 56 13 16 18 4
35-49 ans 66 57 47 17 15 10 9
50-64 ans 52 57 48 17 13 8 4
65 ans et plus 47 52 36 12 14 3 4
Selon la profession
Cadres et professions libérales 73 76 68 13 15 19 9
Professions intermédiaires 69 63 55 18 18 16 8
Employés 67 59 52 15 15 16 6
Ouvriers 53 50 37 17 9 8 6
Retraités 48 53 41 16 13 5 4
Selon la possession d'un Smartphone
Oui 65 62 51 16 18 17 7
Non 51 50 39 14 12 5 6
8

9. Plus d’un tiers des internautes voyageurs utilisent un Smartphone
sur leur lieu de vacances pour chercher des informations
QUESTION : Une fois en voyage, vous arrive-t-il d’utiliser un Smartphone ou une tablette pour chercher des
informations, des bons plans, faire des réservations, … ?
NSP Oui, et je le fais
1% presque tous les S/T Oui
Non-possesseurs
de Smartphone : 88%
jours 39%
10%
65 ans et plus : 72%
50-64 ans : 68% Cadres : 64%
Possesseurs Smartphone : 60%
18-24 ans : 59%
S/T Non 25-34 ans : 51%
60%
Non, cela ne m’est
jamais arrivé Oui, mais je ne le
46% fais pas tous les
jours
29%
Non, cela ne
m’arrive quasiment
jamais
14% 9

10. Les prix plus attractifs et le choix plus large,
deux premiers apports d’Internet dans le domaine des voyages
QUESTION : Quel est aujourd’hui pour vous le principal apport d’Internet pour les voyages ?
18-24 ans : 49%
Des prix plus attractifs 35% Employés : 46%
Cadres : 48%
L’accès facile à une multitude de destinations et de choix 35% 65 ans et plus : 42%
La possibilité de découvrir plus de choses sur place en restant
connecté 11%
La possibilité de plus personnaliser ses voyages 8%
La possibilité de plus partager ses expériences avec ses proches 4%
L’accès à de nouvelles formes de voyages collaboratives 2%
NSP 5%
10

11. Au final, les internautes voyageurs ont plus confiance dans les conseils
de proches et les sites Internet que dans les compagnies ou guides traditionnels
QUESTION : Au final, à qui faites-vous le plus confiance pour préparer votre voyage ?
Les conseils de proches 25% Ouvriers : 32%
Les sites Internet spécialistes dans le tourisme 24% 25-34 ans : 29%
Les avis de voyageurs sur Internet 20% 18-24 ans: 39%
65 ans et plus : 22%
Les compagnies de voyages traditionnelles 14%
Cadres : 17%
Les guides touristiques 10% 50-64 ans : 14%
NSP 7%
11

12. Observatoire Orange – Terrafemina – vague 16
Quel e-touriste
êtes-vous ?
par
12

13. Cliquez pour modifier le style du titre
Le e-touriste standard
Le numérique pour payer moins cher
13

14. Quelques incontournables
dans les favoris du navigateur
Vous avez déjà vos
sites de voyages
préférés
14

15. Une comparaison systématique
des offres
Bourse de vols
Lastminute.com
Vous cherchez le
meilleur prix en
comparant les offres
Expedia
Easyvoyage
15

16. Les avis des internautes
participent aux choix de la destination
Vous vous fiez aux avis
des autres e-touristes
Tripadvisor.fr, holidaysuncovered…
Ces sites permettent de laisser et de consulter les avis
des internautes sur un hôtel, une destination, un
restaurant…
16

17. La géolocalisation
pour trouver les offres les plus proches
Vous trouvez votre
hôtel grâce à Google
Google Hotel Finder
• Ce site utilise la géolocalisation et les informations de la fiche Google Adresses des hôtels (avec les
visuels et les avis clients) pour proposer aux internautes l’offre d’hôtellerie la plus adaptée à leur choix :
localisation, comparaisons, notations fournies par Google mais aussi liens vers les principaux sites
d'avis.
• C’est également un outil de réservation affichant des liens vers différents partenaires de réservation,
comme Booking ou Expedia, mais aussi vers les sites officiels des hôtels.
17

18. 11
Cliquez pour modifier le style du titre
Le e-touriste bricoleur
Les vacances en ligne personnalisées
18

19. Des offres modulables
pour construire un séjour à la carte
Vous sélectionnez les visites vous
intéressant pour construire votre
séjour
Worldia
Cette agence de voyage propose de planifier et d’organiser soi-même
son voyage et ses activités en ligne.
• L’internaute personnalise ses projets de voyage à partir de la
sélection d’hôtels et d’activités proposés.
• La timeline permet de visualiser ses modifications et l’évolution de
son devis.
• Il est possible de chater en direct avec un conseiller pour poser ses
questions.
19

20. La conception de son guide
de voyage personnel
Dcovery
Dcovery est utilisable via placefinder, sur Iphone ou Ipodtouch (3,59€). On peut y créer des
carnets personnels qui regroupent des lieux sélectionnés (vie nocturne, se nourrir,
shopping..). Pour chaque ville ou point d’intérêt, on a accès à différentes informations
complémentaires comme l’heure et la météo locale, une mini carte, et un lien vers le site
internet du lieu.
Comme un professionnel,
vous réalisez votre guide
MonNuage de voyage
Plateforme proposant des guides de voyages d’autres
internautes (cartes, photos, commentaires, bons plans….)
téléchargeables en PDF.
20

21. Le guide personnel grâce
aux réseaux sociaux spécialisés
Vous suivez les conseils
des membres du réseau
social de Lonely Planet
Wenzani - Lonely Planet
Cette application gratuite pour iPhone lancée par Lonely Planet regroupe le
contenu du guide et ceux de ses concurrents offrant ainsi aux voyageurs un
réseau social avec des informations sur leur destination à partir de
recommandations. Sur le même principe que Twitter, il suffit de suivre les sources
sélectionnées pour avoir accès aux lieux suggérés. Les utilisateurs peuvent
échanger des infos avec leurs contacts et personnaliser le contenu de leur
«guide» publié aux côtés des guides professionnels.
21

22. Les inspirateurs de destination idéale
Vous suivez les suggestions de
destinations proposées après
avoir précisé vos critères
Moteur d’inspirations -
Havas Voyages
Avec 6 jauges à calibrer il
permet de trouver sa
destination idéale : détente
ou action, adultes ou
enfants, bikini ou parka,
bord de mer ou M-trip est un générateur
montagne… d’itinéraires personnalisés
KLM Travel Predictions est une web app pour Smartphone en fonction
qui devine votre future destination en du rythme désiré et du type
confrontant vos informations sur Facebook de découverte souhaitée.
avec tous types d’évènements afin de AppStore – Google Play
proposer des idées de destinations adaptées (4,99€)
à vos goûts.
22

23. Le voyage en terre inconnue
Pour vous, le voyage
c’est la surprise
Voyage Mystère - Traditours
Cette agence de voyage propose un voyage mystère réalisé sur mesure et dévoilé au jour le jour.
Chaque année un voyage de ce type est organisé pour emmener un groupe vers une destination
inconnue. Les voyageurs ne connaissent que la date et le prix du voyage au moment de leur
commande. La destination ne leur sera dévoilée que quelques jours avant le voyage.
23

24. 11
Cliquez pour modifier le style du titre
Le e-touriste geek
Les vacances se vivent à travers
l’écran de votre mobile
24

25. L’addiction aux m-guides touristiques
Lonely Planet Travel Guides
Vous ne lâchez pas
votre smartphone
pendant votre séjour
Smartcity
Le guide du routard
Mon Nuage
25

26. La ville se visite en QR code
Vous découvrez la ville
grâce à des QR codes et
Wikipedia
Monmouthpedia
Dans cette ville anglaise, les visiteurs peuvent scanner
environ 1 000 QR codes disposés sur des plaques en
céramiques devant les lieux remarquables de la ville. Les
QR codes renvoient vers la page Wikipédia en lien avec le
lieu, donnant ainsi des explications pour compléter la visite.
26

27. Plus besoin de boussole
pour les randonnées
Vous ne vous perdez plus et vos
amis savent toujours où vous
êtes grâce à la géolocalisation
Trailhead - AppStore – Windows Phone (gratuit)
Cette application dédiée aux randonneurs d’Amérique du Nord est développée par la marque North Face.
Elle regroupe des pistes et sentiers sécurisés sur plus de 300.000 circuits et permet d’en connaitre les plus
proches. Pendant la randonnée il est possible de poster ses photos et de partager son parcours sur
Facebook, Twitter and EveryTrail.com. Elle permet aussi de suivre précisément la météo et le nombre de
kilomètres parcourus et à parcourir.
27

28. Les adeptes du tourisme augmenté
Vous découvrez les villes
en réalité augmentée
Wikitude - AppStore – Google Play - Blackberry - Windows Phone (gratuit)
Cette application permet d’interagir avec son environnement via la caméra de son Smartphone. Ainsi il
est possible d’obtenir des informations sur des lieux, trouver le guichet automatique le plus près ou le
meilleur restaurant du quartier à travers la visualisation en réalité augmentée. De plus, elle donne accès
à des réductions dans les commerces proches et permet jouer ou de partager ses informations via
Facebook.
28

29. Si Versailles m’était conté…
par Orange
Vous faites une visite
interactive des Jardins
de Versailles
Jardins de Versailles - App Store (Gratuit)
L’application propose une visite interactive au cœur des jardins, d’accéder à des informations
interactives grâce à la géolocalisation. De plus, des vidéo et des commentaires audio permettent de
visiter le château avec les histoires des professionnels.
La fonction Vision + permet d’avoir la réalité augmentée pour découvrir les jardins de manière
ludique en filmant autour de soi.
29

30. Peur de vous ennuyer ?
Le jeu dans la ville
Vous découvrez la
ville en vous amusant
Discover Hong Kong City Walks - App Store – Google Play (Gratuit)
L’application de l’Office de tourisme de Hong Kong propose quatre circuits piétonniers
thématiques pour découvrir la ville où chaque point d’intérêt donne accès à un guide virtuel
avec une description du lieux, l’histoires, des anecdotes…Il est possible d’avancer vers la
prochaine étape grâce à la visualisation sur la carte ou avec la réalité augmentée.
30

31. 11
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Le e-touriste communautariste
Le voyage, ce sont des rencontres
réelles ou virtuelles
31

32. Trouver les bons compagnons de voyage
Vous vous renseignez
sur vos voisins dans
l’avion
Meet and Seat - KLM
Ce service permet de découvrir des gens qui seront à bord de son
vol. Pour cela il suffit de s’enregistrer sur le vol avec son profil
personnel, ses données Facebook ou LinkedIn pour pouvoir regarder
les données des autres passagers participants et voir où ils seront
assis.
32

33. La location en peer-to-peer
Airbnb permet à des
particuliers de louer tout ou
partie de leur propre
habitation comme logement
d'appoint. Le site offre une
plateforme de recherche et de
réservations entre la personne
qui offre son logement et le
vacancier qui souhaite le
louer.
Vous louez la maison de
vos amis ou des amis de
Stays@friends est un outil qui permet, en se
connectant via Facebook ou en important ses
vos amis, voire la
contacts, d’accéder à toutes les offres de chambre d’un inconnu
location ou d’échange de logement de nos amis
et des amis de nos amis. Certaines offres sont
également publiques.
33

34. Le squat chez l’habitant
Couchsurfing a pour vocation de connecter les habitants qui
offrent l’hospitalité aux voyageurs en leur proposant leur
canapé. Chaque membre présente ses projets de voyages, ses
goûts et son profil puis postule à une « offre de canapé » d’un
autre membre. Ce dernier est libre d’accepter ou non.
GuestToGuest propose à ses
membres d’échanger leurs maisons
et d’accueillir d’autres membres chez
eux sans simultanéité de l’échange. Vous squattez chez l’habitant
Grâce à un système de points il est
possible de se faire loger partout en échangeant votre maison ou
dans le monde aux dates que l’on votre canapé
souhaite.
34

35. Un guide 100 % humain et 100% original
Vous choisissez l’autochtone
parfait pour découvrir votre
destination
TripXP et Rent a local friend
proposent des expériences avec
des «locaux » pour vivre des
moments en dehors des circuits
touristiques traditionnels. On
sélectionne les profils des locaux
nous intéressant puis on les
sollicite.
35

36. Le parcours de visite
défini par Foursquare
La communauté Foursquare
vous prend par la main
My Next Trip est une application basée sur la plateforme de
géolocalisation Foursquare. Elle permet de prévoir son week-end dans
une ville inconnue en quelques secondes.
Il suffit de renseigner sa destination pour visualiser différentes sorties
possibles, planifiées selon l’horaire. Le choix se fait en fonction de l’activité
les plus populaires des utilisateurs foursquare de la région.
36

37. Le plan touristique édicté par les amis
Vous demandez à vos amis
de vous aider à créer la carte
des lieux à visiter et des
activités à pratiquer
KLM Must See Map
KLM Must See Map permet d’éditer une carte de voyage personnalisée avec les conseils de ses amis. Il suffit
d’ouvrir un plan de ville Google Map et d’inviter ses amis à y ajouter des conseils via Facebook, Twitter ou par mail.
La compagnie propose d’éditer la carte sous 3 semaines et de l’envoyer gratuitement par courrier en version papier.
37

38. 11
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Le e-touriste narrateur
Les carnets de voyages numériques
38

39. Le carnet de voyage accessible à tous
Même à l’autre bout du monde,
vos amis vous suivent à la trace
Wipolo est un service web et
mobile qui permet de
synchroniser l’ensemble des
informations relatives à un
itinéraire et de les partager avec
ses amis. Présenté sous forme de
timeline l’internaute peut
visualiser les informations sur son
prochain voyage (météo,
Trip journal est une application qui permet de
décompte..), agréger des
partager son voyage avec ses proches. Avec
contenus et des
Google Earth ils peuvent suivre l’itinéraire de
recommandations locales,
voyage, suivre les visites avec les photos et les
partager ses envies avec ses
commentaires partagés par le voyageur sur
amis. AppStore – Google Play
Facebook, Flickr, Picasa, YouTube et Twitter..
(gratuit)
AppStore – Google Play (2,69€)
39

40. Le carnet de voyage virtuel
Vous partagez vos souvenirs
Libertrip
Ce carnet de voyage virtuel permet de pointer sur une
carte les voyages que l’on a déjà effectués en y ajoutant
anecdotes, photos, avis, et recommandations. On peut
partager ses carnets de voyage avec la communauté. Il est
également possible d’organiser ses voyages avec la
sélection des voyages similaires sur Libertrip. Selon les
critères sélectionnés on peut avoir accès à un classement
des meilleurs endroits à visiter.
40

41. La webTV des glober-trotters
Vous diffusez vos vidéos
de vacances en ligne
Glober TV
Cette webTV souhaite donner envie aux gens de voyager et de découvrir
d’autres cultures par le biais de ses vidéos et de son blog. Elle sollicite sa
communauté de voyageurs en leur demandant de partager leurs expériences
en vidéo ou en photo. Ainsi pendant ou après son voyage, le « glober-
trotters » poste ses souvenirs, les partage avec ses proches et les fait
découvrir aux internautes.
41

42. 11
Cliquez pour modifier le style du titre
Le e-touriste modèle
L’ambassadeur numérique
de la destination
42

43. Les citoyens deviennent
des ambassadeurs touristiques
Devenez un des twittos
officiels de la Suède
Visit Sweden
Pour présenter la Suède comme la destination touristique à ne pas rater, l’Institut
suédois et VisitSweden (Office de Tourisme de Suède) ont confié la promotion du
pays à ses citoyens. Chaque semaine un citoyen est sélectionné pour devenir
"curator" ou ambassadeur 2.0. Il prend la main sur le compte Twitter de la Suède
(@sweden) pour poster ce qu'il veut afin de raconter sa vision de son pays. Ainsi, ils
offrent aux internautes étrangers plusieurs facettes du pays différentes des guides
touristiques traditionnels.
43

44. Les photos souvenirs sur Instragram
Mon Grand Bo
L’office de tourisme du Grand Bornant propose un espace de
Catalunya experience partage de photos et de vidéos de vacances. Pour apparaitre
L’office de tourisme de catalogne a sur le site il suffit d’utiliser le tag #Mongrandbo depuis
choisi de promouvoir sa destination en Dailymotion, Youtube, Flickr, Instragram, Vimeo ou encore
s’appuyant sur le réseau social Twitter
Instragram.Durant l’été 2012 les
touristes ont été invités à partager leurs
souvenirs de vacances avec le tag #
CatalunyaExperience. Les photos
gagnantes ont été sélectionnées pour
Jouez au reporter photo
être exposées au Palau Robert de pour la Catalogne et le Grand Bornant …
Barcelone d'Octobre à Novembre
2012.
44

45. Les anecdotes des voyageurs
sur les sites des offices de tourisme
Esprit de Picardie.
La région Picardie propose à ses habitants et
aux touristes de partager leurs coups de cœurs
et leurs activités préférés en laissant un
témoignage pour faire découvrir la région.
Faites la promotion du
Québec ou de la Picardie en
partageant vos souvenirs
Quebec original
L’office de tourisme du Québec propose un espace de partage de photos ou de vidéos de voyage. Il
permet de découvrir la destination Québec du point de vue des internautes. Les contenus sont
classé par expériences, catégories, saisons et localisation. Les contenus sont soumis aux votes des
internautes puis les « coups de cœurs » sont mis en avant.
45

46. 11
Cliquez pour modifier le style du titre
Le e-touriste virtuel
Le voyage via l’écran
46

47. Partir en vacances par procuration
Vous envoyez votre profil
Facebook en vacances !
MyCapeTownHoliday
L’office du Tourisme de Cape Town, a lancé une application Facebook
permet d’expérimenter virtuellement des vacances en Afrique du Sud.
Après avoir connecté son profil avec l’application, il suffit de
sélectionner les types de visite ou d’activités que l’on souhaite pour
chaque journée. Ainsi, tous les jours de nouveaux statuts
apparaissent (photos, vidéos…) sur sa Timeline.
47

48. Faire le tour du monde via un écran
Vous visitez le monde
depuis votre ordinateur
Google World Wonders Project, permet de
découvrir 130 sites naturels ou historiques, grâce à la
technologie Street View, que vous retrouvez sur
Google Maps.
48

49. Découvrir le monde virtuellement
Vous plongez sur la Grande
barrière de Corail virtuellement
Google's Underwater Maps permet de plonger sur la
Grande Barrière de Corail en suivant un parcours
prédéfini.
49

50. Vous êtes :
(Plusieurs réponses possibles)
 Un e-touriste standard
 Un e-touriste bricoleur
 Un e-touriste geek
 Un e-touriste communautariste
 Un e-touriste narrateur
 Un e-touriste modèle
 Un e-touriste virtuel
50

51. Institut d’études digitales
www.treizearticlesweblab.com
Crédits photos
© Benjamin Haas - Fotolia.com / © Xuejun li - Fotolia.com /
© iluistrator - Fotolia.com / © petunyia - Fotolia.com / © denis_pc - Fotolia.com
© pict rider - Fotolia.com / © Sergey Nivens - Fotolia.com / © HaywireMedia - Fotolia.com /
© Alberto Masnovo - Fotolia.com
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52. Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16
e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés
Mercredi 3 avril
Barbara Guérin Sarah Roy
Directrice marketing de Responsable communication
Lastminute.com Airbnb France
Thibaut Mallecourt
Directeur marketing adjoint
chez Easyvoyage.com
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