Big data et privacy : que pensent les français de la gestion de leurs données sur Internet ? Retrouvez les résultats de l'Observatoire Orange Terrafemina.

1. BIG DATA :
Affaires privées, données publiques
Janvier 2014

2. METHODOLOGIE
 Etude qualitative Social Panel réalisée par Treize articles - Web Lab
 Une vingtaine de femmes très connectées issues de la communauté Terrafemina
âgées de 18 à 60 ans
 Une étude réalisée online du 16 au 18 janvier 2014
 Etude quantitative réalisée par Polling Vox
 Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1017 personnes,
représentatif de la population internaute française âgée de 18 ans et plus.
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères
de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération
et de région de résidence.
 Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi
(Computer Assisted Web Interview).
 Dates de terrain: les interviews ont été réalisées les 22 et 23 janvier 2014.

3. La perception d’un monitoring permanent
3

4. La collecte de données via le téléphone mobile
Pensez vous que vos messages sont enregistrés et stockés lorsque.. . () … à un particulier ?
… vous téléphonez avec un mobile …
46%
Oui : 64%
Non :34%
30%
18%
4%
Oui
Oui
Non
Non
certainement probablement probablement certainement
pas
pas
2%
(NSP)
4

5. La collecte de données via les SMS
Pensez vous que vos messages sont enregistrés et stockés lorsque... () … à un particulier ?
… vous envoyez un SMS...
52%
Oui : 74%
22%
Non :24%
20%
4%
Oui
Oui
Non
Non
certainement probablement probablement certainement
pas
pas
2%
(NSP)
5

6. La collecte de données via les mails
Pensez vous que vos messages sont enregistrés et stockés lorsque.. . () … à un particulier ?
…vous envoyez un message par mail ...
53%
Oui : 80%
Non :18%
27%
15%
3%
Oui
Oui
Non
Non
certainement probablement probablement certainement
pas
pas
2%
(NSP)
6

7. Une inquiétude réelle sur la collecte de ses données
Diriez vous que cela...
Inquiet : 71%
45%
26%
Pas Inquiet : 29%
24%
5%
Vous inquiète
beaucoup
Vous inquiète un
peu
Ne vous inquiète
pas vraiment
Ne vous inquiète
pas du tout
Sur la base des personnes interrogées ayant répondu que leurs messages sont enregistrés et stockés .
7

8. Une vraie résignation
face à la collecte d’informations personnelles
Avec Internet, la fin de la vie privée
« Le privé ne l'est plus vraiment. Nos infos
personnelles, photos sont inscrites "pour toujours" et
disponibles. »
« J’ai l'impression que l'on ne peut rien
faire sur notre ordi sans que la planète
soit au courant. »
« Je pense que sur internet rien n'est plus
secret surtout si on surf sur facebook ou
twitter même avec des codes ou des mots
de passe. »
8

9. Une vraie résignation
face à la collecte d’informations personnelles
Donner ses informations via Internet, une quasi obligation de nos jours
« Maintenant, tout est fait par internet,
quelquefois on est obligé de faire des
déclarations en ligne avec nos
coordonnées »
« C'est dans l'air du temps ca évolue avec
notre temps et c'est quelque chose qui fait
partie intégrante de nos vies puisque tout
les jours nous sommes sur Internet même
ne serait ce que 5 minutes. »
« On sait qu'avec Internet, il y a des risques, mais de
toute façon, c'est notre mode de communication. »
9

10. Quelles utilisations des données collectées ?
10

11. Quel partage des datas ?
Lorsque vous utilisez internet pour des achats, pensez vous que ces informations sont
généralement transmises...
À des organismes officiels de surveillance
2%
41%
57%
Oui
Non
(NSP)
11

12. Quel partage des datas ?
Lorsque vous utilisez internet pour des achats, pensez vous que ces informations sont
généralement transmises...
À des entreprises commerciales privées autres que celle par laquelle vous avez fait un achat
2%
17%
81%
Oui
Non
(NSP)
12

13. Quelle protection ?
Ces derniers mois, vous est il arrivé de prendre des mesures pour éviter que des organismes
publics ou prives aient accès à vos données personnelle sur internet ?
1%
33%
66%
Oui
Non
(NSP)
13

14. Une exploitation commerciale
des données personnelles bien acceptée
Le numérique apporte de la précision au ciblage !
« J'ai tout à fait confiance car je n'ai rien à cacher concernant mes
données. (j'aime donner mes données sur certains sites de vente en
ligne ou de produits à consommer, car je sais que je vais recevoir de
la pub et des promotions d'autres sites que je ne connais pas ) »
« J’ai tout à fait confiance et de toute façon il ne faut pas
se leurrer ... les informations sont vendues ou données.
Rien que le fait d'aimer une marque, les informations
clients sont partagées et cela depuis longtemps ! »
14

15. Des pratiques différentes selon les plateformes
La revente des données clients
« Cela dépend, certains sites revendent nos
données alors que d'autres ne les divulguent
pas. »
« Je pense que les sites conservent nos
données pour les redonner à leur groupe,
pour que l'on puisse nous envoyer des
offres. »
« Certains sites sérieux les protègent,
la majorité stockent les données et
les revendent. »
« Ils conservent nos données et les
récupèrent pour les vendre à d'autres sites,
j'en suis convaincue. Regarder le nombre de
spams .... »
« Google, Facebook et les autres
vendent nos informations personnelles,
notre vie privée »
15

16. Une confiance à géométrie variable
La confiance dans les sites connus incite peu à se protéger
« J’ai plutôt confiance, en faisant
attention, surtout pour l’achat en
ligne. »
« Tout dépend des sites.. Et des données !
Je peux donner mon nom et prénom ou
mon âge mais je fais attention en ce qui
concerne mon adresse. »
« J'essaie de voir le professionnalisme
du site, mais je ne sais pas si nos infos
ne sont pas vendues? »
16

17. Les organismes publics et les géants de l’Internet
protègent nos datas
Une réelle confiance envers les professionnels
« Ma confiance va aux sites gouvernementaux, banques,
grandes marques françaises (La redoute...).»
« Donc nos données sont super bien cryptées pour
être protégées des pirates par Google, Facebook,
LinkedIn et consorts. »
« On a la CNIL. C'est un organisme français qui protège
la vie privée et nous permet d'effacer les données
indésirables. »
17

18. Un sentiment d’insécurité nébuleux
qui repose sur une part d’ignorance
18

19. Une inquiétude aussi floue que forte
Un danger mal identifié
« Plus confiance du tout avec tous les
piratages et les outils supers
performants, ....très inquiétants »
« Aucune confiance car les entreprises
revendent ou se font voler les listes de
nos coordonnées. »
« Même les domaines bancaires ultra
sécurisés ont été piratés dans les pays
étrangers. »
« Je n'ai aucune confiance au traitement des
données. N'importe qui peut s'en servir à mon
insu et sans que je le sache. »
« Chaque donnée étant enregistrée sur les
serveurs, elles sont accessibles à presque
n'importe qui. »
« J’ai très peu confiance. On ne sait jamais
personne n'est a l'abri des méfaits d'internet. »
« J’ai peu confiance car rien ne nous prouve
que les données ne seront pas revendues ou
divulguées sur internet. »
19

20. Le Cloud : un exemple précis de connaissance floue
Une grande méconnaissance du fonctionnement technique du numérique
« Non je ne l'utilise pas car je ne
comprends pas trop le concept et j'ai
l'impression que c'est plus destiné aux
entreprises qu'à nous. »
« Non je n'aime pas trop
j'utilise plutôt dropbox qui
est très pratique »
« Je ne l'utilise pas encore car je n'ai pas
confiance, j'ai peur que les données s'effacent
par accident et que je perde mes docs. »
« Non je ne m'en sert pas car je ne veux pas
justement que ma vie soit accessible »
20

21. Des réflexes de protection qui restent faibles
Encore des réticences sur la publication de photos
« Je mets le minimum d'information sur moi,
pratiquement pas de photos. »
« J'essaie de mettre le moins
d'information sur moi ou mes proche
et encore moins mes photos. »
« Je ne mets aucune photo sur
réseaux sociaux. »
« Je ne mets pas de photos.
Mais je n'ai rien à cacher. »
Une gestion maîtrisée des mots de passe
« Je change régulièrement
mes mots de passe. »
« Il est prudent comme expliqué à la télé de faire
des mots de passe avec majuscules et minuscules
mélangées de chiffres aussi. »
Voire rien…
« En fait, je ne fais rien. Je devrais faire plus attention.»
21

22. Un conflit perçu entre
protection des libertés individuelles
et bénéfices collectifs de la surveillance
22

23. Une forte attente en matière de règlementation
Pensez vous que les lois européennes concernant la confidentialité des échanges sur Internet
sont ...
81%
14%
3%
Trop restrictives
2%
Pas assez
restrictives
Comme il faut
(NSP)
23

24. Une vision très publique de la protection
des données
Une règlementation puissante en France…
« Oui j'espère que le gouvernement
œuvre pour la protection de la vie privée
sur internet et la vie privée. »
« Je pense que nos données sont mieux
protéger en France parce que la
règlementation est plus strict et sécurisant »
…confrontée à des limites technologiques
« Tout dépend du Pays... Je pense qu'en France
l'Etat fait tout pour la protection des données,
les règles sont plus strictes , mais je pense qu'
ils sont impuissants face au phénomène.... Je
pense que ce doit être à peu près pareil dans
les autres pays, mais en moins strict. »
« La France est plus strict que certains
pays surtout les pays de l'est mais cela
n'empêche pas les piratages. »
24

25. Une conscience des limites technologiques
Pensez vous plutôt que …
S'il y a une volonté politique forte,
on peut protéger la confidentialité
des échanges privés sur internet
52%
Ou bien que les innovations
technologiques empêchent
désormais la confidentialité des
échanges sur internet
(NSP)
46%
2%
25

26. Un contrôle officiel justifié
Au sujet de la surveillance par des organismes officiels des réseaux sociaux et des échanges
personnels sur internet, vous diriez qu’elle…
… permet de lutter efficacement contre des organisations criminelles
Oui : 59%
45%
Non : 39%
31%
14%
8%
2%
Oui tout à fait
Oui plutôt
Non plutôt pas
Non pas du
tout
(NSP)
26

27. Tout en perdant une part de ses libertés individuelles
Au sujet de la surveillance par des organismes officiels des réseaux sociaux et des échanges
personnels sur internet, vous diriez qu’elle…
…met gravement en danger les libertés individuelles
45%
Oui : 70%
Non : 28%
25%
24%
4%
Oui tout à fait
Oui plutôt
Non plutôt pas
Non pas du
tout
2%
(NSP)
27

28. Finalement, une surveillance acceptée
Au final, concernant la surveillance par des organismes officiels des réseaux sociaux et des
échanges personnels sur internet, laquelle des deux opinions suivantes se rapproche le plus de ce
que vous pensez ?
Elle est justifiée et permet de lutter
efficacement contre des
organisations criminelles
57%
Elle n'est pas justifiée et met
gravement en danger les libertés
individuelles
(NSP)
41%
2%
28

29. Une surveillance bienveillante
pour une sécurité accrue
NSA et article 13, une perception spontanément positive
de la part des femmes interrogées
« C'est très sécurisant si nos données
sont utilisées pour élucider une affaire
de crime, grand banditisme, écoute
téléphonique quand on a rien à se
reprocher, cela ne doit pas nous
déranger »
« Nous avons souvent vues des cas de
joggeuses assassinées sauvagement
elles auraient pu déclencher l'alerte »
« Sur les affaires de la NSA, je pense qu'ils ne
sont pas inquiétant tant qu'ils utilisent la
surveillance contre la criminalité organisée »
« La police peut ainsi retrouver plus facilement
les personnes qu'elle recherche, c'est utile
notamment dans les affaires de pédophilie »
« Si les internautes n'ont rien à se reprocher
je ne vois pas d’inconvénient »
29

30. Un mal nécessaire accepté sous conditions
NSA et article 13 s’envisagent dans le cadre d’un contrat de confiance
« Je pense qu'il y a du bon et du
mauvais car le fait de surveiller
permet de pouvoir éviter des
catastrophes en surveillant
certaines personnes »
« Il y a du bon et du mauvais, c'est
sécurisant car ils sont sérieux mais
cela leur donne accès à nos vies
privées »
« Il faudrait être certains que les
données de tous ne sont pas
consultées par n’importe qui »
« C'est gênant de ne plus avoir de vie privée,
mais d'un autre côté cela peut empêcher des
actes malveillants (comme le terrorisme). »
« Cela est utile avec les criminels avérés.
Mais dangereux pour la liberté
individuelle. »
« Le premier inconvénient est a
mon avis la perte de liberté même
si on a rien a se rapprocher, on est
pas a l'abris d'une erreur judiciaire,
être prise pour quelqu'un d' autre
(même nom) se faire surveiller
épier pour rien »
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31. Une véritable atteinte aux libertés individuelles
Les participantes les plus numériques restent attachées
au respect de la vie privée
« Le fait d'être surveillé peut-être
dérangeant car il n'y a plus de vie
privée »
« Je ne cautionne pas le fait d'espionner les
messages que j'envoie à mes proches. Où est la
vie privée »
« Je trouve cela plutôt inquiétant d‘être
surveillé comme cela, a trop surveiller ou trop
espionner on créer la psychose, on va finir par
voir des terroristes de partout »
31

32. Conclusion
32

33. Vie privée numérique : un oxymore ?
La vie privée numérique n’existe pas
« En résumé il n y a pas de vie privée en ligne »
C’est aux internautes de s’adapter
« Je dirai que la vie privée en ligne ne l'est pas, et qu'il est
important de le garder en tête afin de se protéger. »
« En conclusion, internet nous facilite la vie mais il faut rester
très vigilant à tous nos écrits et nos clics pour préserver notre
vie privée »
Vers une nouvelle morale collective sous la pression du numérique ?
« Ne fais rien dans ta vie, qui te fasse redouter que ton voisin en
prenne connaissance. » Epicure
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