1. Diana Félix Andrade 206568
Daniela Vicuña Beaumont Garciabarna 129094
TAREA SATELITE 2.1

2. “Centro Superior de Estudios Turísticos Jalapa”. Persona moral con giro educativo a nivel universitario, cuenta
con 800 estudiantes, 40 profesores y 30 administrativos, las áreas contable y legal son independientes de la
empresa. Fundada el 19 de septiembre de 1983, como “INSTITUTO DE TURISMO CITLALTEPETL”. En 1990 se
creó el “CENTRO SUPERIOR DE ESTUDIOS TURÍSTICOS JALAPA”, con la Licenciatura en Administración de
Empresas Turísticas.
FILOSOFIA: “Somos una institución educativa dedicada a desarrollar integralmente las potencialidades de nuestros
estudiantes, a fin de que se conviertan en agentes de cambio y desempeñen su profesión con éxito”.
MISION: “Impactar el mercado empresarial con jóvenes estrategas sensibles a las ventajas competitivas,
comprometidos con la cultura y la sociedad”.
VISIÓN: “Formar profesionistas de calidad y alto sentido de responsabilidad, capaces de crear, administrar y evaluar
proyectos innovadores y de mejoramiento continuo en los organismo sociales del sector turístico”.
SEMBLANZA: Contamos con personal docente altamente calificado, con el perfil académico establecido por los
organismos oficiales y privados en las diferentes especialidades y un equipo técnico y administrativo destinado a la
atención personalizada de nuestros alumnos.
Nuestros planes y programas de estudio están en permanente actualización para responder a la dinámica
educativa, social, cultural, política y económica del país. Nos preocupamos por mantener e incrementar los
espacios físicos para brindar mayor atención, confort y seguridad a nuestros estudiantes.

3. Problemática analizada (problem statement)
La empresa seleccionada no cuenta con información oportuna e integrada del comportamiento y desempeño de los
alumnos durante el transcurso del semestre, lo mismo académico que de actitud y conducta (índice de
participaciones, resultado de evaluaciones parciales, asistencia, puntualidad, etc.,) lo cual impide que la Dirección
Académica pueda evaluar durante el curso la tendencia del desempeño escolar y tomar decisiones de acciones
preventivas, correctivas o de mejora que incrementen el número de alumnos aprobados y el promedio de rendimiento
escolar al final del ciclo escolar.
Esta problemática origina que la Dirección General tiene que esperar
al cierre del semestre para enterarse del grado de aprovechamiento,
desempeño y desarrollo de cada uno de los alumnos

4. Objetivo
Nuestro objetivo de servicio es proveer a la Dirección Académica y a la Dirección General información oportuna e
integrada del comportamiento y desempeño de los alumnos durante el transcurso del semestre, que les permita
conocer y evaluar la tendencia del desempeño escolar y tomar decisiones de acciones preventivas, correctivas o de
mejora que incrementen el número de alumnos aprobados y el promedio de rendimiento escolar al final del ciclo
escolar.
• Conocer oportunamente el desempeño académico de cada
alumno.
• Conocer oportunamente el desarrollo de competencias,
habilidades, aptitudes y conductas de los alumnos que inciden en
la calificación final.
• Registro en orden y en tiempo real del desempeño escolar
• Implementar medidas eficaces para revertir las tendencias
negativas de desempeño

5. Beneficios esperados Medidas de progreso y desempeño
Tipos de cambio en el negocio
Hacer cosas nuevas Hacer mejor las cosas Dejar de hacer cosas
Beneficios: conocer oportunamente el
Beneficios: retroalimentación
comportamiento del desempeño Beneficio: estresar los días de
oportuna al alumno acerca de su
escolar de los alumnos. cierre de evaluaciones.
desempeño.
Alto Beneficios Observables Medidas: Acciones preventivas, Medida: Opinión de la Dirección
Medida: Acciones preventivas,
correctivas o de mejora. Escolar.
correctivas o de mejora.
Dueño del beneficio: Dirección Dueño: Dirección Escolar
Dueño del beneficio: alumno.
General y Dirección Académica
Beneficio: incrementar el promedio
Beneficios: eliminar el registro
Beneficios: mejorar el clima escolar y número de alumnos
manual y desorganizado del
organizacional. aprobados
desempeño escolar.
Medida: encuesta de clima Medidas: promedio de calificación
Grado de Beneficios Medibles Medidas: cero retraso en el
organizacional. semestral y número de alumnos
Precisión informe del desempeño escolar.
aprobados
Dueño del beneficio: miembros
Dueño del beneficio: Dirección
de la institución. Dueño del beneficio: Dirección
Académica y Profesores.
Académica y Profesores.
Beneficios: disminuir costos de
operación por apertura de cursos
Beneficio: ahorro en costos de
de regularización y exámenes
operación. Beneficio: incremento de alumnos.
extraordinarios.
Bajo Beneficios cuantificables Medida: porcentaje de ahorro. Medias: número de alumnos inscritos.
Medias: monto de pago de
servicios.
Dueño: Área Administrativa, Dueños del beneficio: la Institución.
Institución.
Dueño del beneficio: Área
Administrativa, Institución.

6. Descripción de la importancia del proyecto:
La empresa seleccionada es una de las pioneras en introducir la educación profesional en el ramo turístico en la capital
del Estado de Veracruz, no obstante, derivado de la alta demanda de oferta educativa a nivel superior, en los últimos
años ha crecido mucho la oferta de similares programas de estudio bajo este contexto, es de vital importancia, buscar
alternativas innovadoras que representen una ventaja competitiva, siendo sensible al desarrollo de los alumnos que
serán los futuros profesionistas de un mercado laboral muy competitivo.
La solución elegida proveerá de información en tiempo
real para la toma de decisiones en dos vertientes:
•La Dirección Académica contará con una herramienta
que le permita administrar el rendimiento escolar de sus
alumnos y tomar decisiones informadas para abatir el
número de alumnos reprobados.
•La Dirección Escolar asegura el cumplimiento de la
dimensión humana del Tablero de Gestión Estratégica y
que consiste en formar profesionistas altamente
competitivos con las capacidades técnicas y
competencias necesarias para ser líderes en el
ambiente laboral.

7. Explicación del por qué es innovador
La innovación radica en aplicar tecnologías de la información para conocer oportunamente el desempeño escolar durante
el semestre. Con el registro oportuno, ordenado e integral de las evaluaciones periódicas y desempeño de los alumnos,
se formará una base de datos que tendrá la capacidad de suministrar información a la Dirección General y la Dirección
Académica, para que tomen decisiones sobre acciones preventivas, correctivas o de mejora que incidan positivamente en
elevar el rendimiento escolar del alumno, abatir el índice de reprobados y por lo tanto elevar el promedio del desempeño,
al término del ciclo escolar, lo cual repercutirá en el aprovechamiento académico del estudiante y en el prestigio de la
institución.
Así también, se buscarán nuevas alternativas para atender aquellas necesidades que hoy no se están atendiendo porque
no las conocemos, ni sabemos que oportunidades tenemos con el equipo de profesores y sus alumnos atendiendo las
necesidades particulares de cada uno. Esto implica que los profesores se involucren en el mundo de las tecnologías, ya
que participarán activamente para que podamos conocer el comportamiento del desempeño de sus alumnos y atender a
tiempo las desviaciones en los índices de aprovechamiento escolar.
Podremos ofrecer atención personalizada, porque contaremos con
datos integrados oportunamente lo cual permitirá ir segmentando
prioridades y planes de acción en casos individuales o grupales.

8. Descripción de riesgos y formas de lidiar con ellos
Riesgos Probabilidad Impacto Administración de Riesgos
Financieros: que los objetivos
Plan Estratégico de Tecnologías alineado a la estrategia de la
operacionales no se encuentren alineados baja bajo
empresa.
a la estrategia de la empresa
Humanos: No mantener actualizada la
alta alto Semaforizar el cumplimiento de los niveles de servicio
base de datos
Lógicos: virus, accesos inadecuados, caída
de la red, intromisión de agentes externos media alto Líder responsable de soporte técnico
(hackers)
Seguridad en los centros de operación y de red, respaldo de
Físicos: desastres naturales o provocados bajo bajo
información.
Confidencialidad de la información baja medio Política de seguridad de informática (usuarios autorizados)
Prestación del servicio: Incorporación de Uso de técnicas orientadas al cliente.
bajo bajo
adecuaciones Diseño para nuevos cambios
Integridad baja alto Auditoria
Planificación: Expectativas altas sin
alta alto Análisis basado en técnicas y herramientas de estimación.
análisis preciso
Implementación: Cultura organizacional,
alta alto Plan de sensibilización y de capacitación
resistencia al cambio
Sobreestimar la solución tecnológica alto alto Sumar tiempo adicional al inicio del proyecto

9. Plan de Trabajo e Implementación

10. Plan de Trabajo e Implementación
1. Análisis: se determinan los elementos que intervienen en el sistema a desarrollar, su estructura, relaciones,
funcionalidades, se tiene una descripción clara de que productos se va a construir y su comportamiento.
2. Diseño: se definen las entidades y relaciones de las bases de datos así como el lenguaje que se utilizara y
los gestores de bases de datos a usar.
3. Implementación: se codifican algoritmos y estructuras de datos.
4. Depuración o Debugging: el objetivo es garantizar que el sistema no tiene errores, se presenta a los usuarios
para que verifique si este hace lo que se le solicito, también se pueden realizar testeos de rendimiento.
5. Instalación: se realiza la instalación completa del sistema para su uso correcto dentro de la institución.
6. Validación: esta etapa verifica que el sistema desarrollado cumpla con los requerimientos expresados
inicialmente.

11. Los elementos de Administración del proyecto.
recursos financieros y humanos
Costo de la solución:
Considerando que la empresa cuenta con la infraestructura necesaria, estamos considerando que el impacto no sería tan
oneroso comparado con el beneficio.
Capital humano Recursos Materiales
Existente Nueva Contratación Recursos Existentes Adquisiciones
•Equipo de cómputo propio de la
Ingeniero en Sistemas No se requiere escuela (servidores, equipos Computadoras portátiles para los
especiales que se encargaran de profesores.
Cuerpo Académico alojar bases de datos, sistemas
informáticos, respaldos,
Auxiliar Administrativo configuración de redes etc.,)
•Software para dar el servicio
•Servicio Cloud para compartir la
información
Recursos Requeridos:
Unidad Concepto Precio por unidad total
20 Computadoras portátiles $5,000.00 $100,000.00
Aumento de sueldo ingeniero
8% $30,000.00 $2,400.00
en sistemas
GRAN TOTAL : $ 102,400.00

12. Las alternativas consideradas, su evaluación y la solución elegida
Se consideraron las siguientes 3 alternativas para la solución del problema:
•Implantación mediante Microsoft Access de formulario y base de datos que permitan registrar integral y
oportunamente los datos de las evaluaciones periódicas y desempeño de los alumnos.
•El diseño propio de una plataforma electrónica de datos que resuelva la problemática de la empresa.
•Solución de Software especializado en control escolar
Características y Modesto Moderado Elaborado
funcionalidades 1) 2) 3)
Dirección Académica y Mismo que moderado
Mismo que modesto
Quienes son los usuarios Profesores más Dirección General
Alta, permite usurario, Alta, permite usurario,
Media permite definir
Seguridad contraseña y roles del contraseña y roles del
usuario y contraseña
usuario. usuario.
Semaforización, Semaforización,
Alertas, Alertas,
Tipo de análisis Reportes
Reportes. Reportes.
Estadísticas Estadísticas
Herramientas para Permite seguimientos por Permite seguimientos por
desarrollar planes de acción Ninguna objetivos y planes de objetivos y planes de
y seguimiento acción acción
Servicios contratados por
Ninguno Hastings, internet Licencias de uso
terceros

13. Las alternativas consideradas, su evaluación y la solución elegida
Tendría acceso remoto y
Número de usuarios No es problema, solo restringe Acceso remoto y número de
permite mayor número de
simúlatenos la capacidad de banda ancha usuarios acreditados
usuarios simultáneos
Como van a accesar los Tienen que estar en red
Acceso remoto Igual que modesto
usuarios institucional
Las transacciones son Las transacciones son
Depende del profesional que
Nivel de servicio eficientes, están eficientes, están
lo administre
programadas programadas
Dos semanas de trabajo 6 meses por todas sus
Tiempos de implementación 2 meses
efectivo etapas
Análisis de Costos
9 horas extras de trabajo del
Horario Extra ingeniero en sistemas por 2 No requiere Mismo que modesto
semanas semana
8% al sueldo actual del
ingeniero en sistemas,
Aumento de salarios No requiere Mismo que modesto
quien diseñará y dará
servicio de soporte
Contratación de Personal No requiere Mismo que modesto Mismo que moderado
20 computadoras
Equipo de Cómputo No requiere Mismo que moderado
personales

14. Las alternativas consideradas, su evaluación y la solución elegida
Basados en la información presentada, la solución elegida es el diseño propio de una plataforma electrónica de
datos. El análisis de las tres opciones muestra que además de cumplir con las funciones requeridas representa el
menor costo de implementación debido a la infraestructura existente y experiencia de nuestro ingeniero en sistemas,
únicamente requerirá reorganizar las cargas de trabajo administrativo. Esto reduce considerablemente los costos de
capacitación en usuarios y personal responsable del diseño y mantenimiento de la aplicación. Será una herramienta
amigable para todos y resolveremos la problemática que hoy tenemos.

15. Direcciones de páginas web consultadas y bibliografía.
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