4. -4-
)950(العددالر�سميةاجلريدة
الراديويالنطاقعري�ضالنفاذخدمة
)Wireless broadband access service(
اخلدمةاجلودةمتطلبات
ـيف الراديوية ال�شبكة لتوفر الزمنية املدة ن�سبة
أوقاتلاجميع
Radio Network Availability
%95منأكرث�
وخدمات أ�سا�سيةلا للخدمات املنتفع ر�ضاء تقدير
يتم التي وغريها الدولية واخلدمات البيانات
من يتم أن� يجب ، الرتخي�ص مبوجب تقدميها
على حمايد ثالث طرف يجريها م�سوحات خالل
التاريخ من �شهرا ع�شر اثني بعد �سنوي ربع أ�سا�س�
.الرتخي�صل�سريانالفعلي
Customer perception of basic, data,
international and all other services
provided under the license should
be completed through third party
surveyseveryquarterfrom 12months
after the Effective Date
درجة3.5منأف�ضل�
املنتفعنيعددإجمايللاملنتفعني�شكاوىن�سبة
Percentage of beneficiaries complaints
to the total number of beneficiaries
%1منأقل�
املتفق اخلدمة ملوا�صفات وفقا اخلدمة توفر ن�سبة
اخلدمةعقدـيفعليها
Service Availability
املوا�صفاتمن%10�ضمن
احلزمفقدانن�سبة
Packet loss%1منأقل�
احلزمأخر�تمتو�سط
Mean packet delayثانيةمللي100منأقل�
,
5. -5-
)950(العددالر�سميةاجلريدة
الراديــويالنطـاقعريـ�ضالنفـاذ:خدمـــةتابع
)Wireless broadband access service(
اخلدمةاجلودةمتطلبات
خالل حلها يتم التي املنتفعني �شكاوى ن�سبة
عملأيام�ع�شرة
percentage of beneficiaries complaints
resolved within 10 working days
%90منأكرث�
املكاملاتعددإجمايللالفا�شلةاملكاملاتن�سبة
percentage of Calls Dropped
%0.8منأقل�
ـيفاالزدحامنتيجة تنفذملالتياملكاملاتن�سبة
املكاملاتعددإجمايلل ال�شبكة
percentage of Calls Blocked due to
network congestion
%1.1منأقل�
املكاملاتجناحن�سبة
Call Success Rate%95منأكرث�
SMS Delivery : الق�صريةالر�سائلت�سليمن�سبة
دقائق5خالل
within 5 minutes%90منأكرث�
دقيقة30خالل
within 30 minutes%99منأكرث�
أوقاتلاجميعـيف البياناتخدمةتوفرن�سبة
Data service availability
%99منأكرث�
6. -6-
)950(العددالر�سميةاجلريدة
النطاقالعري�ضةنتإنرتلاخدمة
)Broadband Internet (
اخلدمةاجلودةمتطلبات
اخلدمةلتفعيلامل�ستغرقةالزمنيةاملدة
Service activation Timeعملأيام�7منأقل�
�ساعات خالل الو�صالت نطاق ا�ستغالل ن�سبة
الذروة
Bandwidth Utilization during the
busy hours
%70منأكرث�
(تنزيل العري�ض النطاق لتو�صيل ال�سرعة ن�سبة
إىل� النفاذ خدمة موفر نقطة من ، ) املعلومات
ـةــياتفاقـيفـاـــهعليـو�صـــص�املنـةــــعلل�سرـعـفاملنت
:اخلدمة
Broadband connection Speed
(download) from ISP percentage of
nod to the beneficiaries
ال�سلكي
wiredbroadband services
املحددةال�سرعةمن%100
اخلدمةاتفاقيةـيف
100% of specification
الراديوي
wireless broadband services
بالن�سبةاملحددةال�سرعةمن%80
الراديويالعري�ضالنطاقخلدمات
80% of specification
7. -7-
)950(العددالر�سميةاجلريدة
النطاقالعري�ضةنتإنرتلاخدمة:تابع
)Broadband Internet (
اخلدمةاجلودةمتطلبات
موفر نقطة فيها يتوفر ال التي الزمنية املدة
واحد �شهرخاللإنرتنتلاخدمة
ISPnodeunavailabilityinamonth
دقيقة30
احلزمفقدانن�سبة
Packet loss
%1منأقل�
أوقاتلاجميع ـيف اخلدمةتوفرن�سبة
Availability
%99منأكرث�
فاتورةمائةلكلالفواتري�شكاوىعدد
number of Billing complaints per 100
bills issued
%1منأقل�
خالل حلها يتم التي الفواتري �شكاوى ن�سبة
عمليومع�شرين
Percentage of billing complaints
resolved within 20 working days.
%96منأكرث�
ال�ضمان مبالغ إعادةل امل�ستغرقة الزمنية املدة
إن� ، اخلدمة إنهاء� بعد مقدما املدفوعة املايل
وجد
Time for refund of deposits after
closure if applicable
يوما30منأقل�
ال�شبكةـيفأخري�الت
Network Latencyثانيةمللي100