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BENEFÍCIOS 
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OBRIGADO! 
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  1. 1. O CONSUMIDOR MUDOU • O consumidor que aprender sobre o produto antes da compra • “Vou pesquisar na internet” • 77% dos consumidores estão mais propensos a comprar um produto quando ouvem um conhecido falando sobre ele
  2. 2. QUEM SÃO OS DEFENSORES? • Clientes altamente sa=sfeitos e que se iden=ficam com os valores da empresa • Grande poder de influência -­‐ muitas vezes invísivel • A=vos mais importante de marke=ng de uma empresa
  3. 3. PROGRAMA DE DEFENSORES Forma estruturada e organizada para a=var seus defensores: • Iden=ficar • Mobilizar • Reconhecer • Mensurar
  4. 4. COMO CRIAR UM PROGRAMA? Deve ser construído com base nas necessidades dos defensores Tecnologia: • Uma casa para os defensores • Experiência correta • Gerenciamento • Gestão de recompensas • Métricas e relatórios
  5. 5. POR QUE INCENTIVAR OS DEFENSORES? • Os clientes são defensores naturais • Os clientes são uma fonte confiável de informação -­‐ 92% das pessoas confiam em recomendações de amigos Somente 24% confiam em propaganda (Fonte: Nielsen) • Os clientes tem escalabilidade
  6. 6. COMO MOBILIZAR OS DEFENSORES? • Entenda o que os mo=va • Torne o compar=lhamento fácil • Não seja muito limitado • Ofereça conteúdos variados • Mantenha atualizado
  7. 7. BENEFÍCIOS QUE OS DEFENSORES TRAZEM • Aumento da receita • Geração de demanda • Inbound marke=ng e marke=ng de conteúdo • Apoio para a força de vendas • Engajamento cliente • Desenvolvimento de produto
  8. 8. OBRIGADO! Felipe Thomé felipe.thome@vocatu.com.br Cássio PoliD cassio.poli=@tracto.com.br

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