Webinar ministrado por Felipe Thomé, da Vocatu, e moderado por Cassio Politi, da Tracto.

2. O
CONSUMIDOR
MUDOU
• O
consumidor
que
aprender
sobre
o
produto
antes
da
compra
• “Vou
pesquisar
na
internet”
• 77%
dos
consumidores
estão
mais
propensos
a
comprar
um
produto
quando
ouvem
um
conhecido
falando
sobre
ele

3. QUEM
SÃO
OS
DEFENSORES?
• Clientes
altamente
sa=sfeitos
e
que
se
iden=ficam
com
os
valores
da
empresa
• Grande
poder
de
influência
-­‐
muitas
vezes
invísivel
• A=vos
mais
importante
de
marke=ng
de
uma
empresa

4. PROGRAMA
DE
DEFENSORES
Forma
estruturada
e
organizada
para
a=var
seus
defensores:
• Iden=ficar
• Mobilizar
• Reconhecer
• Mensurar

5. COMO
CRIAR
UM
PROGRAMA?
Deve
ser
construído
com
base
nas
necessidades
dos
defensores
Tecnologia:
• Uma
casa
para
os
defensores
• Experiência
correta
• Gerenciamento
• Gestão
de
recompensas
• Métricas
e
relatórios

6. POR
QUE
INCENTIVAR
OS
DEFENSORES?
• Os
clientes
são
defensores
naturais
• Os
clientes
são
uma
fonte
confiável
de
informação
-­‐ 92%
das
pessoas
confiam
em
recomendações
de
amigos
Somente
24%
confiam
em
propaganda
(Fonte:
Nielsen)
• Os
clientes
tem
escalabilidade

7. COMO
MOBILIZAR
OS
DEFENSORES?
• Entenda
o
que
os
mo=va
• Torne
o
compar=lhamento
fácil
• Não
seja
muito
limitado
• Ofereça
conteúdos
variados
• Mantenha
atualizado

8. BENEFÍCIOS
QUE
OS
DEFENSORES
TRAZEM
• Aumento
da
receita
• Geração
de
demanda
• Inbound
marke=ng
e
marke=ng
de
conteúdo
• Apoio
para
a
força
de
vendas
• Engajamento
cliente
• Desenvolvimento
de
produto

9. OBRIGADO!
Felipe
Thomé
felipe.thome@vocatu.com.br
Cássio
PoliD
cassio.poli=@tracto.com.br