Boom Sketch Box 2013

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Il y a quelque chose d'intrinsèquement ludique et attrayant dans un sketch improvisé. Cynthia, Geneviève et Guillaume ont sketché en direct lors de la conférence Boomerang 2013. Qu'on soit un débutant ou un pro, le résultat final surprend à tout coup.

Boom Sketch Box 2013

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Alors que tablettes et téléphones intelligents s’imposent comme les nouveaux écrans de référence pour beaucoup de consommateurs, comment penser l’interface et l’expérience utilisateur? Comment s’assurer que les efforts déployés seront durables, et que les résultats seront au rendez-vous? Lors de cette présentation, Jan-Nicolas Vanderveken de TP1 et Nicole Gruslin de la STM détailleront l’exercice stratégique derrière le projet stm.info, partageront leurs analyses sur l’impératif mobile, en plus de démontrer les leçons retenues de ce redesign d’envergure.

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La refonte du site web de la STM (Société de Transport de Montréal), tant en version classique que mobile, présentait une série d'exigences, de défis et de risques. Avec le lancement du site l'été dernier, il est temps de faire un retour sur le travail accompli, tant d'un point de vue organisationnel que technique. Cette présentation vise les gestionnaires de projet et développeurs (Drupal et Ruby on Rails). Sans trop entrer dans les détails techniques, nous nous concentrerons avant tout sur les principes de haut niveau qui ont gouverné le projet.

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Combien de fois avez-vous regardé votre téléphone après l'avoir senti vibré, alors que c'était un courriel que vous vous étiez envoyé vous-même 30 secondes auparavant? Nous sommes incapables de résister à l’envie de sortir notre iPhone au moindre petit son qu'il émet, par réflexe. Vous souvenez-vous de Pavlov et de son chien conditionné? Le parallèle entre la cloche de Pavlov et la sonnerie du téléphone se fait facilement... Le téléphone nous rend dépendants grâce aux mêmes mécanismes de récompense que les drogues, le sexe et la nourriture. On parle aujourd’hui de la dépendance au téléphone comme d’une réelle pathologie. Malgré les dépendances et les dérangements associés aux nouvelles technologies, nous ne pouvons pas les éliminer de notre vie. Parce qu’être connectés est beaucoup trop important! Les avantages de ces technologies? Elles réduisent les barrières de la distance et de la langue, augmentent l'autonomie et le sentiment de réalisation, aident les dépressifs, nous rendent plus intelligents et surtout, elle nous permettent de rester proches des gens aimés. Il faut donc trouver des solutions permettant de rester connectés, mais sans créer de dépendance à l'outil qui nous connecte. Quels sont les enjeux des technologies «portables» comme les lunettes et les montres, qui augmentent l'ubiquité des notifications? Ne devrions-nous pas adopter un code d'éthique devant ce phénomène? Ou alors faut-il profiter de la dépendance des utilisateurs pour développer des services lucratifs, comme Farmville et Facebook? «Connect» est une invitation aux créateurs, aux décideurs et aux utilisateurs à explorer des pistes qui rendront le monde mieux connecté.

Connect (français)

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*Ma mère s'achète un ordinateur!* J'ai récemment aidé ma mère à acheter un ordinateur sur le site web d'Apple. L'expérience d’achat était presque parfaite. Le site est organisé et il y a tous les renseignements nécessaires pour comparer les ordinateurs entre eux. On y trouve de grandes images de produits accompagnées d'informations complètes pour l'aider à choisir ce qui correspond le plus à ses besoins. En plus de ça, l'outil de configuration de l’ordinateur est excellent, car chacune des options est expliquée de façon claire. Ce qui est un excellent exemple de design poli! Ma mère n'avait finalement pas tant besoin de moi! *Apple a du travail à faire* Vous aurez noté, je dis que l'expérience était «presque» parfaite. Prête à payer, la facture ne lui indiquait aucun total incluant les taxes. Ma mère allait donc autoriser un achat d'un montant inconnu, ce qui équivaut à la signature d’un chèque en blanc! Elle m'a demandé pourquoi ça fonctionnait comme ça. Ayant travaillé chez Apple quelque temps, j'ai eu à répondre des dizaines de fois à cette question: «Parce que le système fonctionne comme ça» Ma mère, l'utilisatrice du site, celle qui pèse sur le bouton « acheter », elle s'en fout du système! S'il y a une contrainte technique, elle n’en a aucune idée, ne le comprend pas et, très honnêtement, elle ne veut pas le savoir. Elle souhaite simplement obtenir le prix total de son achat avant d'en autoriser la transaction. *Les erreurs à ne pas commettre* Cette situation illustre parfaitement trois des sept erreurs majeures qui peuvent être commises sur un site de commerce électronique. En voici la liste : - Sentiment d'insécurité lors du processus d'achat. - Les buts et tâches peu explicites. - Démarche transactionnelle complexe. - Défaillance de l'architecture d'information. - Incohérence dans les différentes parties du site. - Manque d'information pour compléter l'achat. - Gestion des erreurs déficiente. Il est important de mentionner que ces erreurs pourraient pratiquement toutes être évitées si l'utilisateur était considéré comme un être humain et non pas comme un robot. Vous croyez savoir faire la différence? Et vous, avez-vous des exemples de sites de commerce électronique qui commettent une de ces sept erreurs? Voici une présentation que j'ai donnée sur le sujet lors du Montréal eCommerce Meetup du 28 février 2013 à la Maison Notman

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Le design authentique, c'est éviter les pièges de la dépendance au sentier, des métaphores visuelles incomplètes ou incohérentes. C'est concentrer ses efforts sur les interactions des utilisateurs, plutôt que sur le rendu de l’interface. C'est utiliser la rétroaction à des moments précis, des interactions valables et des variations subtiles dans le but de créer une connexion émotionnelle. Cynthia Savard-Saucier propose une structure de pensée du design d’interaction pour créer des interfaces uniques et authentique qui interpellent et engagent les utilisateurs, tandis que Patrick Williams applique cette structure à un exemple concret.

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