Yelp, plateforme de fiches de commerces, d'avis clients et d'offres spéciales check-in est devenu en septembre 2012 un acteur incontournable pour un professionnel du tourisme. Apple ayant choisi yelp pour gérer ses fiches de commerces locaux au détriment de Google Local, il est aujourd'hui indispensable pour un office de tourisme, un hôtel, un gîte, un restaurant ou un site touristique de valider et qualifier au maximum sa fiche Yelp avant d'entrer dans une stratégie de collecte d'avis clients. Touristic, société spécialisée dans les solutions numériques touristiques, propose un livre blanc, Tutoriel Yelp, destiné aux professionnels du tourisme pour les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation de yelp. Bonne découverte Pierre ELOY Dirigeant Touristic.fr

1. Solutions numériques touristiques Version 1.0 – 27 septembre 2012

2. Une plateforme de
commerces locaux
permettant le dépôt
d’avis clients et la
création d’offres
« check-in »
Solutions numériques touristiques

3. Un concurrent direct
de Google Local
(ex Google Adresse)
Solutions numériques touristiques

4. Voici un aperçu
d’une fiche détaillée
d’un commerçant
Solutions numériques touristiques

5. Yelp devient l’outil de recherche de
commerces d’Apple sur Iphone et Ipad
Solutions numériques touristiques

6. 1
Vérifier l’existence
de votre fiche professionnelle
Solutions numériques touristiques

7. ACCÉDEZ À BIZ.YELP.FR
Solutions numériques touristiques

8. VÉRIFIEZ SI VOTRE COMMERCE EXISTE DÉJÀ SUR YELP
Solutions numériques touristiques

9. 2
Compléter les informations de sa fiche
Solutions numériques touristiques

10. Hypothèse A :
votre commerce n’existe pas encore sur yelp
Solutions numériques touristiques

11. HYPOTHÈSE 1 : VOTRE COMMERCE N’EST PAS ENCORE CONNU
Trouvez le bouton « Ajouter
un commerce »
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12. COMPLÉTEZ LE MAXIMUM D’INFORMATIONS
Comme dans Google Adresse,
renseignez toutes les
catégories pertinentes
de votre activité
Solutions numériques touristiques

13. AFFINEZ MAINTENANT LA GÉOLOCALISATION
Vérifiez la bonne
position du marqueur en
cliquant sur le lien
« Corriger un repère »
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14. BOUGEZ LE MARQUEUR ROUGE
N’hésitez pas à zoomer et passer en mode « Satellite »
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15. VOTRE FICHE EXISTE MAINTENANT, ILLUSTREZ -LA
Les informations de base saisies, vous pouvez
maintenant ajouter des photos sur votre fiche
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16. VOUS DEVEZ MAINTENANT PATIENTER QUELQUES JOURS
Yelp valide vos
données en quelques
jours avant que vous
puissiez aller plus loin
pour « débloquer »
votre fiche
Solutions numériques touristiques

17. Hypothèse B :
votre commerce existe sur yelp,
vous pouvez la « déverrouiller » ou « unlock »
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18. SI VOTRE FICHE EXISTE, TROUVEZ LE BOUTON « DÉVERROUILLER »
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19. CRÉEZ UN COMPTE GRATUIT PROFESSIONNEL
Pensez à vous créer un
compte avec un email
appartenant au nom de
domaine de votre site
web, cela simplifierait la
validation de votre fiche
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20. 3
Valider la fiche
par téléphone ou par email
Solutions numériques touristiques

21. VALIDATION PAR EMAIL OU PAR TELEPHONE
Il semble possible de revendiquer une fiche depuis un simple email
appartenant au nom de domaine de votre commerce connu par yelp
Solutions numériques touristiques

22. VALIDATION PAR EMAIL OU PAR TELEPHONE
Solutions numériques touristiques

23. 4
Accéder à son espace
optimiser et gérer sa fiche
Solutions numériques touristiques

24. VOUS ACCÉDEZ MAINTENANT À VOTRE ESPACE PRO
Cliquez ici pour finir la saisie du
maximum d’informations
Solutions numériques touristiques

25. COMPLÉTEZ LES 4 ÉTAPES EN EXPLOITANT TOUS LES CHAMPS
Cliquez ici sur « ajouter les
horaires » pour créer les
autres jours de la semaine
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26. ENTREZ DANS CHAQUE BLOC D’INFOS POUR L’OPTIMISER
Vous pouvez encore
qualifier votre fiche avec
votre site web, les modes
de paiements…
Solutions numériques touristiques

27. 5
Importer le maximum de photos
valorisant votre établissement
Solutions numériques touristiques

28. PASSEZ DANS LE MENU « PHOTOS » À GAUCHE
Vous pouvez encore qualifier votre fiche avec
votre site web, les modes de paiements…
Solutions numériques touristiques

29. 6
Gérer les avis clients
& répondre aux commentaires
Solutions numériques touristiques

30. UN ESPACE DISTINCT POUR GÉRER LES AVIS
Réponse privée au client ou affichée sur
votre fiche yelp
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31. RÉPONDRE À VOS CLIENTS AYANT DÉPOSÉ UN AVIS
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32. 7
Créer des offres commerciales
pour l’application mobile yelp
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33. OFFRES CHECK-IN … FIDÉLISEZ VOS CLIENTS MOBINAUTES
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34. CRÉEZ VOTRE OFFRE SPÉCIALE VISIBLE SUR YELP
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35. L’OFFRE EST CRÉÉE, VOUS POUVEZ SUIVRE SES STATISTIQUES
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36. ET SUR MOBILE, VOICI LA FICHE AVEC L’OFFRE CHECK -IN
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37. yapluka
NOTRE ÉQUIPE EST À VOTRE DISPOSITION POUR SE LANCER !
Yelp pour les professionnels du tourisme de TOURISTIC.fr Pierre ELOY est mis à disposition selon les termes
de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 France.
Fondé(e) sur une œuvre
àhttps://www.dropbox.com/s/idyuk9aiziczujx/TOURISTIC_bordeaux_yelp_valider_sa_fiche_professionnel.pdf
11, cours de l’Intendance 33000 Bordeaux www.touristic.fr contact@touristic.fr
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