Programme des ateliers du web 2015-2016

1. 2015/2016
Programme d’ateliers
- Commercialisation
- Relation client
- Internet de séjour
- E-visibilité
- Multimédia

2. Sommaire
Internet et vous
Commercialisation
Relation-client
Internet de séjour
Mes fiches ateliers
E-visibilité
1
P.2
P.4
P.5
Fiche atelier : Les avis clients en ligne P.6
Fiche atelier : Fidéliser mes clients P.7
Fiche atelier : Facebook pas à pas, découvrez les bonnes pratiques P.8
Fiche atelier : Faire vivre votre page Facebook P.9
Fiche atelier : Augmenter ma visibilité avec Google My Business P.12
Fiche atelier : Créer gratuitement et facilement un site web P.13-14
Ateliers : récapitulatif des dates
Présentation de l’équipe ANT
Contact et infos pratiques
P.10
P.11
P.17
P.3
P.19
P.18
Multimédia P.15
Fiche atelier : Photo : 1 image vaut 1000 mots P.16
Ateliers : tarifs et inscriptions

3. Internet et vous
Comment rester «connecté» ?
Aujourd’hui, la majorité des touristes préparent
leurs vacances sur Internet. Suivre cette vague
pour communiquer avec ses clients et
prospects, pour optimiser sa visibilité et
déclencher l’acte d’achat en utilisant les outils
du web est devenu primordial. Vous ne voulez
pas que cette clientèle vous échappe ?
Ce qui suit va vous intéresser...
Comment augmenter votre visibilité et donner la meilleure image de votre
établissement sur Internet ?
Comment optimiser vos réservations en utilisant les outils du web ? Comment
améliorer votre relation client grâce au numérique ?
Comment aussi, ne pas en faire trop et rester humain dans cet univers dématérialisé ?
Vous vous sentez «dépassé», et vous aimeriez mieux maîtriser votre présence sur
internet... ou bien vous utilisez déjà les outils numériques mais vous souhaiteriez en
apprendre plus ?
Prenez le virage numérique dès maintenant !
Des conférences, rencontres et ateliers vous
sont proposés en fonction de vos besoins et
de vos attentes. Découvrez notre programme
sans plus attendre !
2

4. Vos Animateurs
Numériques de Territoire
Qu’est ce qu’un ANT ?
Un ANT n’est pas un pro du web mais quelqu’un qui va vous apporter
des connaissances pour vous aider à mieux vous promouvoir. Ils ont
suivis une formation de 70h afin de vous accompagner au mieux dans
cette aventure. Ils continuent de se former tous les jours grâce aux
veilles et aux réseaux de partage nationaux avec d’ autres ANT.
 Céline SCHNELL
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.schnell@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
 Thomas MULLER
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
 Sophie MEYER
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
sophie.meyer@pays-de-barr.com
Tél : 03 88 08 66 65
 Virginie DE BRUYNE
Chargée d’animation numérique
virginie.debruyne@pays-de-barr.com
Tél : 03 88 08 66 65
3

5. Commercialisation
Utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et
faciliter la réservation
Plus d’un touriste sur deux se renseigne et réserve son séjour en ligne
directement sur internet. Il est donc important pour les professionnels
de suivre cette nouvelle tendance en faisant apparaître ses calendriers
de disponibilités en ligne.
Comment optimiser mon taux d’occupation et mes réservations ?
Comment utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et
faciliter la réservation ?
Ce que nous vous proposons
4
TUTORIEL
Mettre à jour mes disponibilités
via Dispo LEI

6. Relation Client
Connaître les habitudes du touriste sur le net et en tirer profit
La relation-client n’est plus uniquement la relation entretenue au
téléphone ou en direct, mais bien par email et sur internet !
Comment optimiser ma relation-client ?
Comment maintenir le contact avec mes clients avant, pendant et
après le séjour ?
Ce que nous vous proposons
ATELIERS :
- Les avis clients en ligne
- Fidéliser mes client
- Facebook pas à pas
- Faire vivre ma page Facebook
5

7. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Les avis clients en ligne
Pourquoi s’intéresser aux avis
Répondre aux avis
Motiver la collecte
Valoriser les avis
• Une adresse mail valide avec
identifiants de connexion
• Ordinateur portable
• Une ou plusieurs photos
chaleureuses de mon établissement
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui
indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous
êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
6

8. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : Hébergeurs
Pré-requis
Fidéliser mes clients
La gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui
vise une meilleure connaissance de vos clients en vue de les fidéliser pour
au final accroître vos revenus.
L’email est un outil incontournable dans l’échange avec vos clients. Il peut
vous faire gagner un temps précieux mais surtout améliorer vos ventes.
• Un accès à votre boite mail
• Ordinateur portable
Cibler les attentes des clients
Utiliser l’e-mail comme un outil de fidélisation
Créer et utiliser des modèles d’e-mail
7

9. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Facebook pas à pas
Découvrez les bonnes pratiques
• Un accès à votre boite mail
• Ordinateur portable
Panorama des outils 2.0
Vos premiers pas sur ce réseau social :
création et paramétrage de votre profil
Vous souhaitez vous lancer sur Facebook mais vous souhaitez avant
tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Avec ses 26
millions d’utilisateurs en France, Facebook est le deuxième site le plus
visité au monde après Google.
8

10. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : Initié.
Avoir un profil Facebook
ou avoir participé à l’atelier
Facebook pas à pas
Pré-requis
Faire vivre ma page Facebook
• Identifiant et mot de passe
pour accéder à votre profil
Facebook
• Ordinateur portable
Création d’une page Facebook
Comment animer cette page,
les bonnes pratiques
Notions de sécurité et
de confidentialité
Professionnaliser votre présence
Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de
ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et
l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos
clients.
9

11. Internet de séjour
Répondre aux attentes des touristes qui restent connectés
durant leur séjour
Ce que nous vous proposons
SUR DEMANDE :
Le wifi gratuit, sécurisé et touristique, vos clients vous
remercient !
A UTILSER SANS MODERATION LES SITES MOBILES
DE VOS OFFICES DE TOURISME :
• jaienvie.de/barr
• www.tourisme-obernai.fr
10

12. E-visibilité
Être visible de façon pertinente sur la toile
Être présent sur internet est une chose, être visible et bien référencé sur
la toile en est une autre.
Comment être visible sur internet et être choisi pour la consommation ?
Comment profiter des différents outils gratuits mis à ma disposition pour
améliorer mon référencement sur la toile ?
Ce que nous vous proposons
TUTORIEL :
Mettre à jour mes informations (via LEI)
VISITES VIRTUELLES GOOGLE :
Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite
virtuelle : visibilité et valorisation de votre
établissement !
ATELIERS :
Google My Business
Créer gratuitement & facilement un site web
11

13. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Augmenter ma visibilité
avec Google My Business
Google, comment ça marche ?
Google My Business un outil gratuit et
indispensable
Comment vous référencer sur Google ?
Créer, valider et optimiser votre fiche professionnelle
Google My Business est un service gratuit et facile à mettre en place
pour accroître le référencement de votre établissement sur internet.
Que vous ayez ou non votre propre site internet, la première chose à
faire des de vous référencer sur Google My Business.
• Un accès à votre boite mail
• Ordinateur portable
12

14. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Créer gratuitement et facilement
un site web - JOUR 1 THÉORIE
Un site Internet pour quoi faire ?
Pour quelle cible ?
Définir le contenu, l’arborescence
Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas
besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous
allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie.
Cette première demi-journée plutôt théorique vous permettra de
définir les bases de votre future site. Se poser les bonnes questions
avant de démarrer et mettre en place une arborescence.
Inscription au jour 2
indispensable
13

15. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Créer gratuitement et facilement
un site web - JOUR 2 PRATIQUE
Création du site en quelques clics
Personnalisation du site à votre image
(couleurs, photo, texte…)
Optimiser et améliorer le rédactionnel
de mon site
Intégration de contenu de type vidéo, cartographie
Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas
besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous
allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie.
Seconde demi-journée plus technique : création du site, mise en ligne
de contenu…
Avoir participé à l’atelier :
Créer gratuitement et
facilement un site web Jour 1
14

16. Multimédia
Ce que nous vous proposons
ATELIER :
Photo : 1 image vaut 1000 mots
15
L’image est un support très utilisé dans la publicité et permet de
transmettre très rapidement une énorme quantité d’information.
80% des vacanciers choisissent leur hébergement en fonction de la photo.
L’image est en 3ème position dans le cycle d’influence de l’acte d’achat
(après le tarif et les avis clients)
Une annonce avec photo est 7 fois plus consultée
L’image au centre de la stratégie de communication

17. Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
La photo joue un rôle clé dans l’acte d’achat sur internet et doit à ce titre
faire l’objet d’une attention toute particulière dans votre stratégie de
communication.
Public : débutant
Pré-requis
Photo : 1 image vaut 1000 mots
• Ordinateur portable
• Appareil photo numérique
16
Pourquoi prendre soin de ses photos
Acquérir les bases afin d’obtenir des
photos de qualité
Comprendre les différents formats,
pour quelles utilisations (web, éditions…)
Mettre ses photos en ligne (Flickr, Picasa…) et les
réseaux sociaux dédiés à la photo (Instagram,
Pinterest…)

18. Calendrier
Ateliers : les dates
ATELIER
Octobre
2015
Novembre
2015
Décembre
2015
Janvier
2016
Février
2016
Mars
2016
Facebook
pas à pas
mardi 13
Samedi 17
Faire vivre ma
page Facebook
mardi 3
samedi 7
Les avis clients
en ligne
mardi 1er
samedi 5
Augmenter ma
visibilité avec
Google My
Business
mardi 5
samedi 9
mardi 8
samedi 12
Fidéliser mes
clients
mardi 19
samedi 23
Photos : 1 image
vaut 1000 mots
mardi 2
samedi 6
Création de site
web Jour 1
mardi 23
samedi 27
Création de site
web Jour 2
mardi 22
samedi 19
17
Les mardis rendez-vous à 14h30 à Barr
Les samedis rendez-vous à 9h30 à Obernai

19. Ateliers : tarif et inscription
Tarifs : 10€ /atelier pour les adhérents à l’Office de Tourisme
50€ /atelier pour les non adhérents
Matériel indispensable : un ordinateur portable
Inscription :
• via notre formulaire en ligne http://bit.ly/ateliersduweb2015-16
• Par téléphone en contactant :
Céline à l’Office de Tourisme d’Obernai 03 88 95 02 98
Sophie à l’Office de Tourisme Barr Bernstein 03 88 08 66 65
Inscription obligatoire : 1er inscrit 1er servi !
Les ateliers sont des moments conviviaux qui se tiennent en petit
groupe. Les prés-requis sont avant tout votre motivation et votre
bonne humeur !
Notez bien : Le nombre de places étant limité, si un atelier est
complet, d’autres cessions peuvent être organisées en supplément.
18

20. Infos pratiques
Besoin d’informations complémentaires quant à la tenue des
ateliers ou autres. Contactez l’équipe !
Office de Tourisme Barr Bernstein
Place de l’Hôtel de Ville 67140 Barr
03 88 08 66 65
info.tourisme@pays-de-barr.com
www.pays-de-barr.com
Retrouver toutes les informations sur l’ANT sur nos sites
internet :
www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
(demandez-nous vos identifiants et mot de passe si vous ne les avez pas encore reçus)
www.pays-de-barr.wix.com/animation-numerique
19
Office de Tourisme d’Obernai
Place du Beffroi 67210 Obernai
03 88 95 64 13
web@tourisme-obernai.fr
www.tourisme-obernai.fr